第九章 旅行社安全與危機(jī)管理

第9章旅行社安全與危機(jī)管理【本章概要】本章主要介紹旅行社安全管理的概念與分類，分析旅游安全現(xiàn)狀與危害旅游安全的因素，提出旅游安全保證體系的構(gòu)建思路。通過介紹旅行社危機(jī)的主要表現(xiàn)形式及危機(jī)管理存在的各種誤區(qū)，增強(qiáng)旅行社危機(jī)管理意識(shí)?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】●認(rèn)識(shí)旅游安全的概念與分類；●把握旅游安全保證體系的構(gòu)建方法；●明確旅行社企業(yè)危機(jī)的主要表現(xiàn)形式；●學(xué)會(huì)旅行社危機(jī)管理與規(guī)避的思路。9哲.案1駛旅箱行伴社寄安臺(tái)全左管竿理9鉆.生1拋.扁1袋旅銜游考安辦全改的礙概厘念浩與鮮分企類針盛對(duì)釋旅照游從者扶的廢安軟全貨事俯件液可餡謂腐多妖種曠多襖樣努。愁根葬據(jù)杠國(guó)務(wù)內(nèi)奪外慣學(xué)錢者限的飛研白究擴(kuò),孫旅慢游臣安熊全蹄事幸件賢大村致態(tài)可準(zhǔn)分弄為丈7宜類灑:綢①夏犯禿罪魄,妥主剛要賢包壁括睬盜今竊耽、容欺長(zhǎng)詐兆和播暴孝力繭型歷犯寺罪飲三丟大貫類香型喂；敢②氧疾飄病義,戲包冤括堵旅攪途筑勞撈累侍、仿“腎水順土悼不演服揭”扯和古食叫品垂衛(wèi)玩生沒問污題判等機(jī)可湯能次誘辭發(fā)劣旅爬游蘋者包的故疾負(fù)病涌等陰；臥③棋交紀(jì)通圖事賭故隙；是④晶景惠區(qū)賴娛醉樂況項(xiàng)衣目須和漏器知械注事玻故掙；勢(shì)⑤趨火獵災(zāi)平；哪⑥俊自躲然弱災(zāi)軍害化,未即煤由拌不叢可添控織的練自槐然償原絞因耐引筋起脅的順安伴全李事滔件野,癥如封颶僻風(fēng)萌、飛臺(tái)脖風(fēng)板、線洪缺水累、停傳禁染摔病莊等冶；逮⑦盤其摩他胸安汗全珍事平件狠。9類.包1龜.址2旅災(zāi)游林安朗全述現(xiàn)寸狀9棄.皺1巴.燃2格.槐1鐘行標(biāo)業(yè)脈意武識(shí)主淡吼薄9忠.篩1謙.撕2礙.佩2貓管分理榮失欄誤9女.非1逆.供2竊.哀3榮落桌后膀的則設(shè)儉施亂設(shè)妙備9格.食1兄.緩3太危約害娛旅纏游蜜安燭全撫的播因口素9慶.郵1刑.境3梁.殼1梨旅搶游極環(huán)女境9兆.椒1測(cè).南3蛋.付2菌旅前游糟者少行虛為9堂.停1圍.殖3躍.言3緩管惡理掛不羊完綿善9綱.決1慨.膝3消.雷4高旅繁游鑄設(shè)漁施呆不攀配秧套續(xù)，拖服朱務(wù)脈質(zhì)廢量取差9債.甲1計(jì).龜4關(guān)旅蔽游握安順全藍(lán)保估證馳體挑系敞的姻構(gòu)拋建9客.耐1煩.騎4際.才1坊旅臣游撞安冬全題政滲策疏法徑規(guī)博系欣統(tǒng)（伙1幼）壞旅雷游胸安白全斃政作策盼法左規(guī)慶體聞系（午2陳）晨旅惠游災(zāi)安瘋?cè)S政地策貴法桿規(guī)蔬系塔統(tǒng)喇要秒素穩(wěn)分介析掉9諸.怎1住.寸4衡.店2各旅錯(cuò)游種安嶺全稀預(yù)駕警塌系東統(tǒng)（熄1尺）任旅捏游撐安倉全艘預(yù)鞠警捏系償統(tǒng)顯的倦構(gòu)誘成（堪2凍）帖旅蒜游帳安投全兆預(yù)肺警裙系稻統(tǒng)賀要猾素畫分型析（只3啦）轟旅江游惰安幅全扮預(yù)施警邪的臥類確型9榜.津1鄰.笑4圖.濫3糠旅兵游獵安泰全名控徹制君系社統(tǒng)（杜1層）擦旅霧游斜安陜?nèi)恐噶蠘?biāo)植控菜制鴉系層統(tǒng)（崖2牌）糊旅翁游鋤安甘全壤自信控叢系疊統(tǒng)（誓3訴）伶旅勿游串安射全脅互豬控綿系布統(tǒng)9狀.仆1堵.逮4夫.蓋4扔旅貪游聾安痰全搜救章援蕩系謙統(tǒng)（噸1薯）桂旅啄游餐安獸全茄救鋤援矛系劈燕統(tǒng)惜的存構(gòu)輩成（莖2嬌）若旅遠(yuǎn)游愚安晨全均救姜援控系榮統(tǒng)逃的姿構(gòu)眼成冤要者素糟分猾析9身.勇1垂.豆4窩.日5兼旅痰游飄保嫌險(xiǎn)藏體帥系（財(cái)1獸）首進(jìn)粗一儀步腸做怒好判旅油游田保灣險(xiǎn)組工蝦作川的捏必義要綿性掩（紅2求）張旅欲游撒保下險(xiǎn)題工低作瘋的堡指寒導(dǎo)肥原嘗則搭和淘工虧作輔目全標(biāo)樹（松3縱）越創(chuàng)普新蘆旅沙游陡保徐險(xiǎn)聾工廳作盜機(jī)兆制（脂4希）音完嘆善券旅團(tuán)游剃保顧險(xiǎn)潛產(chǎn)生品圣體籠系（尚5像）委提益高砌旅軋游程保簽險(xiǎn)儀服遵務(wù)裂質(zhì)夫量簡(jiǎn)和勿水億平（陰6漸）術(shù)加乖大啟旅掌游汗保僅險(xiǎn)古市就場(chǎng)搖的小監(jiān)供管張力筍度（穩(wěn)7罵）獸優(yōu)痰化筆旅啟游兵保涌險(xiǎn)貿(mào)工嗽作隸的愧環(huán)漲境9五.漂2矩旅基行吃社啊危添機(jī)扮管榴理9葬.找2療.治1殘旅娘行續(xù)社店危秧機(jī)竹管遇理廢的源概合念旅術(shù)行崇社蝦危碰機(jī)訪管療理宮是乓指爐為解避購(gòu)免因和抗減耳輕瓦危必機(jī)蛋事艱件隙給切旅膽行寫社帳所弓帶開來桶的雙嚴(yán)遮重余威駕脅鐮，桐通撕過悟研普究枯危荒機(jī)龜、幅危賓機(jī)雪預(yù)躬警巖和皺危港機(jī)奴救倆治辛達(dá)唱到兔恢違復(fù)諷旅假游懲經(jīng)楊營(yíng)僻環(huán)歪境面、隔恢便復(fù)孝旅鉆游遙消贈(zèng)費(fèi)濫信朝心羽的絡(luò)目評(píng)的恐進(jìn)潤(rùn)行缸的般非興程苗序矮化淹決倘策閉過縫程觀。9喬.演2歷.競(jìng)2證旅鄙行禿社概危顧機(jī)趙管以理朝的練必箭要桐性9客.蹈2制.話2裕.的1塔旅惱游店業(yè)著的董敏鞏感穴性丙決趟定孔了脖旅續(xù)行匠社盛行延業(yè)聯(lián)危繞機(jī)沿管寄理踐的沿必嗓要雙性9柜.絡(luò)2植.微2萄.屯2狼旅掘游倘產(chǎn)朵品朝自址身輔的千特糞點(diǎn)橫使析得蠻旅臟行富社核企河業(yè)予面歐對(duì)廊的王危迎機(jī)舅較怖為挑頻誘繁肺和晃復(fù)磨雜9鍵.幫2喊.侍3奴旅映行草社取企餅業(yè)究危泄機(jī)發(fā)的蘋主公要姻表失現(xiàn)膽形袖式兩9側(cè).賊2燥.容3獄.幕1幸信昨譽(yù)屑危潛機(jī)9坡.咐2預(yù).辱3容.破2譜旅覆游播產(chǎn)狀品免危課機(jī)9欠.唉2膝.籮3藏.模3句人異才哄危狼機(jī)9犬.紅2承.翼3信.漆4牙財(cái)討務(wù)汗危漠機(jī)9攔.化2襯.言3價(jià).槍5絮突他發(fā)綿事墨件犁危劇機(jī)9袖.枕2陽.技4葉我莊國(guó)煤旅秧行闊社支危耗機(jī)禽管壩理籃存攏在母的拴誤縣區(qū)果9啦.脊2鉤.桿4殖.似1指單即純狼注汁重猾危踩機(jī)鞋事科件框的處應(yīng)臭對(duì)疫及厘措共施晶而掌忽母略問危春機(jī)海問芬題利的丹存叢在婦與山處靠理9虜.睡2武.龜4記.擠2脆缺臉乏鐵危州機(jī)可領(lǐng)梯導(dǎo)鐘機(jī)裳制黎和妄危賤機(jī)素意爹識(shí)癥培肺訓(xùn)慕9臣.始2處.斤4匪.申3師強(qiáng)陸調(diào)掌關(guān)喬注趙企訊業(yè)呼危乏機(jī)羽處遍理純過兇程牢的跑公嚷眾警評(píng)靈價(jià)奔而泥輕盛視扶危投機(jī)絲式過咸后扮的慌企賢業(yè)玻形淹象愁重各塑功9跟.屋2哥.忍4兔.慕4私危彼機(jī)耕判蔽斷凝失站誤伸及框危斬機(jī)校處榨理灰失壓當(dāng)密9皺.碑2輸.裳4污.析5熔側(cè)哭重禍企蜻業(yè)際的抹經(jīng)誼營(yíng)吳危兆機(jī)粒管扯理菜而罷放受松丘企互業(yè)軌的啟人步才趴危歡機(jī)槳管秒理9瘡.脊2勿.級(jí)5愚旅弄行顛社翅危押機(jī)仆管考理駁與眉規(guī)坑避9像.激2事.饞5彈.菌1瞞樹浪立尖危捐機(jī)癢管吐理薦意愿識(shí)9賞.窄2殲.騰5盈.臘2載建覺立桶危眨機(jī)堤管控理然機(jī)菜制笨和搞系杠統(tǒng)（旗1望）哭危勿機(jī)荷管油理剃的財(cái)制例度聞保算障（摩2招）毛危查機(jī)剃管彼理叛中州的凝政癢府9意.史2抄.鎖5徒.束3億危椅機(jī)摟處統(tǒng)理（燈1場(chǎng)）舌危仇機(jī)稅前穿的西預(yù)淚警無與餓準(zhǔn)詞備（徒2取）雷危榆機(jī)福中濱的虧應(yīng)撓對(duì)（石3配）乎危沾機(jī)吊后蓋的堡恢擔(dān)復(fù)床與漲學(xué)堵習(xí)9勸.艇2央.單5畝.遮4嶼大除力著普聯(lián)及欄旅頸游自安羊全擴(kuò)教港育（私1沫）軍開溝展震多畫種的形紋式臟的足旅孫游敞安怠全家宣誰傳裝工孟作咬（壞2膀）付加梯強(qiáng)暈從怠業(yè)頭人霧員凡的房誠(chéng)安符全般教收育孤培愛訓(xùn)（耳3同）戚加宗強(qiáng)炎對(duì)臭游雜客佩安緣瑞全混文演化盤宣喘傳境教崇育（畫4嫂）剛旅匙游旗者逢要伸增莖強(qiáng)畫安魚全否意暫識(shí)【惱思逗考片題古】1摘.輝解拍釋遲下膨列介概庭念懶：街①馬旅洪行趕社耽