收費員個人工作總結(jié)標準范文（四篇）

第11頁共11頁收費員個?人工作總?結(jié)標準范?文第一?、在思想?政治方面?，努力提?高理論修?養(yǎng)，自覺?用理論指?導工作，?____?領導，遵?紀守法，?廉潔自律?，嚴格律?已，努力?向黨靠攏?，爭取早?日投入黨?溫暖的懷?抱。第?二、在學?習方面，?努力做好?學習型員?工。一年?來，不但?學習政治?理論，還?繼續(xù)學習?了收費業(yè)?務知識和?相關的法?律法規(guī)，?向優(yōu)秀、?先進學習?，向身邊?的好人好?事學習，?不斷提高?自己解決?實際問題?的能力。?特別是在?今年的_?___月?，新的收?費政策的?實施，使?我更加地?認真學習?了新的業(yè)?務知識，?做到熟記?于胸，更?加便于開?展工作。?第三、?在服務態(tài)?度方面，?我知道收?費員的形?象是代表?了整個機?場路的形?象，所以?每次我都?會按照要?求著裝整?齊的'上?崗，工作?時我時刻?注意自己?的服務態(tài)?度，使用?禮貌用語?;收費工?作是窗口?行業(yè)，接?觸的司機?形形色色?，良莠不?齊，當然?有很多的?司機是理?解和支持?我們的工?作，但是?也會碰到?個別的司?機到收費?窗口時卻?帶了一肚?子的怨所?，滿腹牢?騷、怪話?，更有甚?的還對我?們罵罵咧?咧遇到這?些出口不?遜的司機?，我都會?忍住，不?發(fā)脾氣，?依然用最?甜美的聲?音開展高?水平服務?，用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。第四?、在收費?工作中，?我一直堅?持做到勤?學苦練，?不懂就問?，能熟練?掌握操作?規(guī)程?，F(xiàn)?在隨著收?費新政策?的實施，?過往的車?輛逐漸增?多，尤其?是在節(jié)假?日前期，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外，還做?到每一輛?車都認真?核實車型?，仔細打?票、唱收?唱付。無?論是大事?還是小節(jié)?，我做好?細小工作?，堅持一?絲不茍的?做好。同?時為了干?好收費工?作，我時?刻注意與?班長、稽?查配合，?遇到問題?及時請求?及時匯報?，出現(xiàn)問?題及時糾?正及時解?決，有效?的降低了?錯誤率，?隨著時間?的失衡，?上崗次數(shù)?的增多，?工作的效?率也大大?提高了，?業(yè)務更加?熟練了。?___?_年轉(zhuǎn)眼?即將過去?，我知道?，無論在?哪個方面?我都還需?要不斷的?進步。今?后，我將?繼續(xù)聽從?領導安排?，積極配?合班長工?作，通過?不斷學習?來提高自?己的業(yè)務?水平和業(yè)?務能力，?提高自身?素質(zhì)，做?一名領導?放心，客?戶滿意，?愛崗敬業(yè)?的優(yōu)秀收?費員。?收費員個?人工作總?結(jié)標準范?文（二）?緊張，?充實的_?___即?將結(jié)束，?在這一年?的日子里?，我和大?家一起學?習工作。?彼此建立?了真摯的?友誼，同?時在實踐?中磨練了?工作能力?，使我的?業(yè)務水平?有了較大?的提高，?當然這與?上級領領?導的幫助?和大家的?支持是分?不開的，?在此我深?表感謝！?一年來?，在局和?站領導的?帶領下，?我以創(chuàng)建?和諧公路?的重要思?想為指導?，緊緊圍?繞文明收?費，禮貌?服務，求?真務實，?開拓創(chuàng)新?，不斷強?化自己收?費工作的?能力。為?我站完成?全年征收?任務，促?進收費工?作持續(xù)，?快速，健?康發(fā)展做?出了我應?有的貢獻?。一年來?，在思想?上嚴格要?求自己，?在工作上?勤勤懇懇?，任勞任?怨，在作?風上艱苦?樸素，務?真求實，?較好地完?成領導和?班組安排?的各項任?務。為收?費事業(yè)盡?心盡力，?努力工作?，主要情?況匯報如?下：一?、思想工?作方面?俗話說“?活到老，?學到老”?，本人一?直在各方?面嚴格要?求自己，?努力地提?高自己，?以便使自?己更快地?適應社會?發(fā)展的形?勢，通過?閱讀書籍?，勇于解?剖自己，?分析自己?，正視自?己，提高?自身素質(zhì)?。首先在?思想上，?主動加強?對政治理?論知識的?學習，同?時加強對?外界時政?的了解，?通過學習?，提高自?己對政治?的敏銳性?和鑒別能?力，堅定?了立場，?堅定了信?念，在大?是大非問?題面前，?能夠始終?保持清醒?的頭腦。?其次是在?行動上?落實。理?論源于實?踐，又高?于實踐。?在過去的?一年中，?針對自己?的本職工?作進行了?學習，注?重加強對?理論知識?的了解和?掌握，促?成自身知?識結(jié)構(gòu)的?完善和知?識體系的?健全，進?一步加強?自己的業(yè)?務知識。?二、工?作情況?本人嚴格?遵守站的?規(guī)章制度?，堅守征?費條例。?認真做到?“應征不?漏，應免?不征”的?工作原則?，在工作?上不遲到?，不早退?，有事主?動請假，?尊敬領導?，團結(jié)同?事，在收?費過程中?對司乘人?員實行微?笑服務，?主動為司?乘人員排?憂解難，?遵守服務?規(guī)范，嚴?格按照內(nèi)?容，把收?費工作與?文明服務?緊密結(jié)合?，在社會?上樹立良?好的收費?形象。平?時，勤儉?節(jié)約，任?勞任怨，?對人真誠?，人際關?系和諧融?洽，從不?鬧無原則?糾紛，處?處以一名?收費員的?要求來規(guī)?范自己的?言行，毫?不松懈的?培養(yǎng)自己?的綜合素?質(zhì)和能力?。三、?存在的問?題和打算?盡管經(jīng)?過一些努?力，我的?業(yè)務水平?比以往提?高了不少?，但還需?進一步提?高，在以?后的工作?中，我將?加強理論?和業(yè)務學?習，不斷?提高業(yè)務?水平，以?后我會更?加努力工?作，在站?領導和班?組的帶領?下使自己?的工作達?到一個層?次。_?___，?我的收費?工作取得?了一些成?績，但我?們深知這?些成績的?取得是上?級領導關?心支持的?結(jié)果，是?同志們的?配合，協(xié)?助的結(jié)果?。但是在?工作中還?存在一些?問題：在?文明收費?，禮貌服?務，百萬?元誤差上?，個人能?力還需進?一步加強?，這些還?需要我在?今后的工?作中不斷?去實踐和?思考，去?改進和加?強，去創(chuàng)?新并加以?理解。在?今后的工?作中，我?將加倍學?習各項業(yè)?務知識，?充分發(fā)揮?自己的特?長為站多?做一點貢?獻，堅決?服從領導?指示要求?和安排，?認真做好?自己的本?職工作，?將工作做?得更好，?讓屯留收?費站的明?天更加輝?煌！收?費員個人?工作總結(jié)?標準范文?（三）?____?年上半年?的各項工?作通過全?站上下的?不懈努力?和艱苦工?作，已經(jīng)?圓滿完成?了各項工?作任務，?下面主要?就總結(jié)上?半年取得?的成績的?基礎上，?查找工作?中的不足?，安排布?置下半年?的工作任?務，確保?全面完成?今年的各?項工作。?一、上?半年各項?工作完成?情況截?止到__?__年_?___月?____?日，共收?取通行費?____?元，完成?全年收費?任務的_?___%?，比去年?同期增長?____?%，入口?車流量為?____?輛，出口?車流量為?____?輛，平均?通行能力?入口8.?9秒，出?口客車1?5.6秒?，貨車2?0.06?秒，文明?用語、禮?儀手勢使?用率__?__%，?顧客滿意?度：司乘?人員對我?站的文明?服務情況?滿意率達?____?%;對收?費站提供?的便民服?務設施和?服務內(nèi)容?滿意率達?____?%，收費?站環(huán)境建?設和衛(wèi)生?狀況滿意?率達__?__%，?設備完好?率___?_%，未?發(fā)生任何?有理無理?投訴事件?。二、?上半年主?要工作?(一)加?強政治理?論學習?組織政治?學習__?__次，?寫學習心?得___?_篇，重?點進行了?公司三星?事跡材料?和高管系?統(tǒng)先進典?型的學習?。在進行?學習時，?要求在聯(lián)?系實際工?作，解決?實際問題?上下功夫?，使這項?活動不流?于形式。?在開展創(chuàng)?建五好黨?支部活動?中，要求?黨員抄寫?《黨章》?，并能背?誦主要章?節(jié)，還組?織職工學?習___?_，清楚?了解__?__建立?、發(fā)展過?程。(?二)進一?步落實員?工評定工?作在員?工評定工?作中，站?內(nèi)上半年?先后組織?學習了相?關的實施?方案、考?核細則等?，嚴格按?照考核規(guī)?定對員工?進行日常?考核，做?到公平、?公開、合?理，使工?作成績突?出，業(yè)務?精通的員?工能夠享?受一定的?待遇，使?工作業(yè)務?技能差的?員工向工?作成績好?的員工學?習，業(yè)務?技能不斷?提高，今?年上半年?通過考核?達到申報?一星的員?工有人，?申報二星?的有人。?____?月___?_日，站?長助理、?辦公室人?員及各部?門負責人?和班長參?加了公司?費收部組?織的對《?忻州公司?收費人員?崗位級別?管理試行?辦法》內(nèi)?容的閉卷?考試，在?答題中提?出了一些?合理化的?建議。此?項工作的?開展有效?的促進了?員工的工?作積極性?，起到鞭?策后進，?激勵先進?的作用，?形成了比?、學、趕?、幫、超?的良好氛?圍。(?三)倡導?文明服務?，樹立窗?口單位良?好形象?1、提倡?文明、優(yōu)?質(zhì)服務，?保障車輛?暢通。?上半年，?根據(jù)收費?站實際情?況，站內(nèi)?召開多次?站務會議?，研究全?年工作重?點，在_?___月?份制定了?切實可行?的打造具?有本站特?色的《現(xiàn)?場管理實?施方案》?，方案的?支撐點是?以收費站?的特殊地?理位置(?地處高寒?地帶，收?費站車流?量大，車?道承載能?力有限，?且出口有?兩個丁字?路口，丁?字路口之?間距離較?近，常遇?堵車現(xiàn)象?)為核心?，做到車?輛保暢工?作。方案?中要求做?到：首先?，在深入?____?精細化管?理的基礎?上，形成?一套新的?考核管理?辦法，達?到部門與?部門之間?，票證與?監(jiān)控、班?組之間，?監(jiān)控與班?組之間，?班長與班?員之間的?聯(lián)動制約?，使其事?前有安排?，事中有?監(jiān)控，事?后有跟蹤?，每件事?都要問監(jiān)?控提示了?沒有，班?長落實了?沒有，稽?查跟蹤了?沒有，這?樣收費站?的整個工?作就形成?一種相互?監(jiān)管、相?互促進、?共同提高?、積極上?進的工作?氛圍。其?次，開展?站長體驗?日活動，?通過站長?體驗日活?動的開展?來了解收?費員工作?細節(jié)，拓?寬工作思?路，正確?把握工作?方向，從?另一角度?感受基層?管理者的?工作職責?和方法，?一方面能?促進班組?管理水平?，另一方?面能夠體?驗收費員?的困難，?實行溫情?化管理，?既有利于?工作銜接?，又使管?理工作充?滿了溫情?感，杜絕?生硬的工?作安排不?易被大家?接受的情?況，同時?聽取職工?對站務管?理以及業(yè)?務工作等?方面的合?理化建議?，推動收?費站管理?工作的進?步，創(chuàng)造?和諧、奮?進的工作?氛圍。再?次，開展?微笑在窗?口、滿意?在窗口優(yōu)?質(zhì)服務活?動的同時?落實前沿?服務，前?沿服務即?提前預測?車輛高峰?時段，在?容易出現(xiàn)?堵車地段?采取有效?措施，杜?絕在丁字?路口出現(xiàn)?車輛擁堵?現(xiàn)象。?現(xiàn)場管理?實施方案?的實施，?上半年我?站除交通?事故、自?然災害等?特殊情況?下實行的?交通管制?外，未發(fā)?生由于自?身原因出?現(xiàn)的堵車?現(xiàn)象，且?文明服務?、優(yōu)質(zhì)服?務方面也?收到了不?錯的社會?效益。在?五一小長?假社會滿?意度調(diào)查?中，我站?的顧客滿?意率達到?了___?_%，真?正做到了?一切為了?行車人，?一切為了?行路人。?3、全?面迎接全?國干線公?路大檢查?。全國?干線公路?大檢查是?今年上半?年工作的?重中之重?，如何搞?好此次檢?查，站內(nèi)?在___?_月份做?了詳細的?安排部署?，制定迎?接全國干?線公路大?檢查實施?方案，并?按公司、?管理處要?求，__?__月份?確定為文?明服務月?，站內(nèi)制?定了《文?明服務月?實施方案?》，嚴格?按照方案?要求開展?各項工作?，從__?__月_?___日?到___?_月__?__日實?行三班兩?運轉(zhuǎn)，開?啟了全部?車道，美?化亮化了?站容站貌?，規(guī)范的?窗口形象?，對迎檢?準備工作?落實情況?日日報送?，隨時排?除工作中?的紕漏，?真正做到?內(nèi)業(yè)不失?分，外業(yè)?不丟分。?(四)?支部建設?工作1?、加強領?導，明確?職責。由?于工作需?要，年初?公司對部?分中層領?導進行了?崗位調(diào)動?，新廣武?收費站黨?支部原支?部書記劉?曉峰通知?變更為賈?郁芳同志?，調(diào)離黨?員___?_名，新?增黨員_?___名?(包括_?___名?預備黨員?)。支部?在___?_月份召?開了支部?會議對支?部成員進?行了公布?，確定了?支部委員?會成員極?其職務。?在具體工?作中，認?真落實了?一課三會?制度，開?展了三幫?一談活動?，即：黨?員幫扶、?黨員幫學?、黨員幫?困和談心?活動;每?月定性定?量開展了?三有一好?評比活動?，為評先?評優(yōu)提供?了很好的?依據(jù)。?2、進一?步開展創(chuàng)?先爭優(yōu)活?動。今年?初，對領?導班子創(chuàng)?先爭優(yōu)工?作進行了?點評，明?確了創(chuàng)先?爭優(yōu)活動?中的不足?，進一步?組織黨員?、亮牌示?范、黨員?幫扶、黨?組織送溫?暖、學習?教育、技?術比武等?活動。在?收費員和?黨員六比?六看活動?中推出先?進，形成?學習先進?，爭做先?進的比、?學、趕、?幫、超氛?圍。3?、精神文?明建設工?作。在日?常工作中?，我們充?分發(fā)揮黨?、工、團?的作用，?積極開展?各項工作?，全面_?___和?____?四、__?__，創(chuàng)?辦了員工?天地、學?習園地和?作品展示?欄等，讓?一些學有?所長的職?工發(fā)揮自?己的長處?，鼓勵他?們多發(fā)表?作品，并?把這些作?品張貼于?作品展示?欄里，上?半年我站?共向省交?通報發(fā)表?稿件__?__篇，?朔州日報?發(fā)表稿件?____?篇，公司?簡報發(fā)表?稿件__?__篇，?先鋒園地?____?篇。通過?組織不定?期的學習?座談會，?學習培訓?會等多樣?化的學習?交流活動?，了解職?工心聲，?鼓勵大家?談思想、?談想法、?談建議，?對工作建?言獻策，?發(fā)揮主人?翁的作用?，營造了?良好的工?作氛圍。?____?月份，選?派___?_名優(yōu)秀?團員參加?了公司團?委組織的?五四演講?比賽;_?___月?份，選配?____?名青年參?加了公司?工會、團?委聯(lián)合組?織的登山?活動，取?得了優(yōu)異?成績;_?___月?份，收費?站黨支部?組織舉辦?了職工之?家職工運?動會，活?躍了氣氛?，營造了?團結(jié)、積?極、向上?的站去氛?圍。__?__月_?___日?我站以良?好站容站?貌，規(guī)范?的文明禮?儀迎接全?國干線公?路大檢查?。4、?黨分廉政?建設工作?。根據(jù)公?司政風行?風評議工?作領導組?辦公室的?統(tǒng)一安排?部署，我?們制定了?《政風行?風評議工?作實施方?案》，完?善了政風?行風評議?責任制度?，完善了?社會監(jiān)督?體系，并?向社會各?界聘請政?風行風監(jiān)?督員__?__名，?制定了政?風行風監(jiān)?督員工作?職責，定?期聯(lián)系，?及時取得?監(jiān)督反饋?意見及建?議;嚴格?兌現(xiàn)，在?收費站設?立監(jiān)督臺?，舉報箱?，公布舉?報電話，?主動接受?社會各界?的監(jiān)督;?加大糾風?力度，有?力地促進?了行風的?持續(xù)好轉(zhuǎn)?。在具體?工作中，?我站將政?風行風建?設工作與?青年文明?號創(chuàng)建有?機結(jié)合，?切實轉(zhuǎn)變?職工服務?態(tài)度。在?原來過硬?的隊伍中?進一步強?化收費數(shù)?十億，不?倒一個人?的思想理?念，避免?收費舞弊?事件和違?法違紀行?為的發(fā)生?。___?_月份，?收費站各?崗位都制?定了風險?防控臺帳?;___?_月份，?根據(jù)公司?黨字__?__文件?制定了新?廣武收費?站治理庸?懶散問題?實施方案?及臺帳。?收費員?個人工作?總結(jié)標準?范文（四?）__?__收費?站在省高?管局的正?確領導和?大力支持?下，于_?___年?____?月___?_日8時?順利開站?收費。通?過全體職?工的共同?努力，收?費管理各?項工作有?序進行，?現(xiàn)將__?__月份?工作總結(jié)?如下：?一、通行?費征收及?交通量情?況__?__收費?站開站至?今已正常?收費__?__天，?截止到_?___月?____?日，共計?征收通行?費___?_元，日?平均收費?額321?48。_?___元?;交通總?量___?_輛，其?中入口交?通量__