物業(yè)管理市場(chǎng)的制度創(chuàng)新

PAGEPAGE1物業(yè)管理市場(chǎng)的制度創(chuàng)新隨著城市化和房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，物業(yè)管理成為了一個(gè)不可或缺的領(lǐng)域。在物業(yè)管理市場(chǎng)，專業(yè)、規(guī)范、高效的管理服務(wù)是一項(xiàng)關(guān)鍵的指標(biāo)。為了提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理市場(chǎng)不斷探索和創(chuàng)新制度，從而促進(jìn)市場(chǎng)健康、有序發(fā)展。制度創(chuàng)新的必要性物業(yè)管理市場(chǎng)的制度創(chuàng)新是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的必要條件。僅僅依靠管理公司的個(gè)體努力已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)前進(jìn)的要求。必須依靠制度與規(guī)范的力量，才能進(jìn)一步提高管理質(zhì)量。除此之外，制度創(chuàng)新還有以下四個(gè)方面的必要性：促進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展：制度的完善和創(chuàng)新可以改善市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)行為，促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。在實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的前提下，規(guī)范市場(chǎng)行為可以避免市場(chǎng)混亂、黑中介出現(xiàn)等一系列負(fù)面影響。提高服務(wù)水平：制度的創(chuàng)新可以使服務(wù)水平更為專業(yè)與合理，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展工作，進(jìn)而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。推進(jìn)科技創(chuàng)新：隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)需要更多的科技支持，以此來(lái)滿足市場(chǎng)對(duì)管理的更多需求。制度的創(chuàng)新可以推動(dòng)管理服務(wù)領(lǐng)域的科技革新，以實(shí)現(xiàn)管理更為高效、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展方向：制度創(chuàng)新可以引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展方向，進(jìn)一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)規(guī)范等。市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)迎合投資者、業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求，并在此基礎(chǔ)上不斷發(fā)掘新的市場(chǎng)需求。綜合以上四個(gè)方面的必要性，制度創(chuàng)新是在滿足業(yè)主、保障投資者利益的同時(shí)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)規(guī)范化的必然選擇。目前物業(yè)管理市場(chǎng)的問(wèn)題盡管物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但無(wú)論在管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面，還存在一些問(wèn)題。首先，物業(yè)管理市場(chǎng)主要由以傳統(tǒng)的管家式物業(yè)公司和互聯(lián)網(wǎng)類物業(yè)平臺(tái)為兩大主體。雖然兩種管理方式各有優(yōu)勢(shì)，但是其在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求、推動(dòng)行業(yè)規(guī)范性及制度完善上有明顯的不足。其次，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善。由于物業(yè)管理服務(wù)客戶群體龐大、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、水平良莠不齊。但目前，物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化體系不夠完善，管理規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化需要進(jìn)一步加強(qiáng)，為市場(chǎng)的全面升級(jí)打下基礎(chǔ)。第三，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。由于行業(yè)尚未形成監(jiān)管體制，特別是針對(duì)管家式物業(yè)公司中個(gè)別管理存在規(guī)模大、服務(wù)質(zhì)量差、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，導(dǎo)致部分業(yè)主和業(yè)內(nèi)從業(yè)人員通過(guò)市場(chǎng)或司法途徑來(lái)維權(quán)，使行業(yè)環(huán)境十分復(fù)雜。制度的實(shí)施入手改革物業(yè)管理市場(chǎng)的制度，據(jù)我觀察，應(yīng)該優(yōu)先從以下三方面入手，即市場(chǎng)主體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管機(jī)制：市場(chǎng)主體：針對(duì)市場(chǎng)主體，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化。首先要推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的能力建設(shè)、大力提升其綜合管理能力等。其次針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類物業(yè)平臺(tái)，也要對(duì)其進(jìn)行規(guī)范與打擊，以減少目前市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，保證其發(fā)展方向正確。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)建立起和完善物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，以保證管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理服務(wù)流程的規(guī)范化。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而以此推動(dòng)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的規(guī)范制度升級(jí)，與時(shí)俱進(jìn)。監(jiān)管機(jī)制：要解決監(jiān)管問(wèn)題，還需完善現(xiàn)有監(jiān)管體系、建立適合物業(yè)管理行業(yè)的必要監(jiān)管體系、加強(qiáng)流程監(jiān)管等方式，保證市場(chǎng)的健康，提高監(jiān)督能力，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。結(jié)尾制度創(chuàng)新為物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在未來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)仍面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，但無(wú)論什么時(shí)候，制度的規(guī)范化仍然是保證市