第二章-企業(yè)文化的要素與結(jié)構(gòu)課件

第二章企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)標(biāo)題添加點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容總體概述點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容標(biāo)題添加點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容這樣理解對(duì)嗎？《金華日?qǐng)?bào)》報(bào)道《義烏經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)發(fā)展》，其中有一段如此寫道：企業(yè)文化在義烏蓬勃發(fā)展。許多企業(yè)成立了自己的文藝骨干隊(duì)伍，辦起了內(nèi)部刊物，有的還制作了“廠歌”，從而大大豐富了職工文化生活，增強(qiáng)了員工的凝聚力，并使企業(yè)在社會(huì)上樹立了良好的形象。記者的理解對(duì)嗎？他是否抓住了企業(yè)文化的本質(zhì)?本章內(nèi)容提要一、企業(yè)文化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)目的與要求了解文化的內(nèi)涵與層面掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的含義（一）文化與文化的層面1.文化的含義在西方，文化（culture）一詞是從拉丁文“耕種”（cultura）一詞引申來(lái)的，原意有耕種、培育；修飾、打扮；敬仰、崇拜、祭祀的意思。在中國(guó)，文化一詞的出現(xiàn)可以追溯到《易經(jīng)》。易經(jīng)記載：“文明以止，人文也。觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下?！睗h代劉向《說(shuō)苑·指武條》云：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，謂之不服，文化不改，然后加誅。”文化是一個(gè)復(fù)雜的整體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗、以及人們?cè)谏鐣?huì)里所取得的一切能力和習(xí)慣?！├眨对嘉幕?，1887。從廣義來(lái)說(shuō)，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！掇o?！肺幕褪侨藗兊纳罘绞剑òㄐ袨榉绞胶退伎挤绞剑┖驼J(rèn)識(shí)世界的方式。文化啟示體現(xiàn)在一個(gè)人如何對(duì)待自己，如何對(duì)待他人，如何對(duì)待自己所處的自然環(huán)境。在一個(gè)文化厚實(shí)的社會(huì)里，人懂得尊重自己——他不茍且，因?yàn)椴黄埱宜杂衅肺?；人懂得尊重別人——他不霸道，因?yàn)椴话缘浪杂械赖?；人懂得尊重自然——他不掠奪，因?yàn)椴宦訆Z所以有永續(xù)的生命。（二）文化的層面文化是一個(gè)外延寬泛的概念，涉及不同層面的文化，可以從全人類的文化延伸到不同國(guó)家的、民族的、地域的、組織的文化，乃至家庭、個(gè)人，都有其文化。具體到某一特定領(lǐng)域的文化研究，不僅要考慮文化的共性，還要充分考慮其所在層面的層次關(guān)系和特性。文化特點(diǎn)之——文化的后天習(xí)得性與共享性后天習(xí)得性文化不能以生物形式遺傳看東西，先天的（以前小孩7天睜眼，現(xiàn)在幾乎生下來(lái)就睜眼）；怎樣看，是后天的。采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山。——是一種看；月上柳梢頭，人約黃昏后。——是另一種看。吃不是文化，怎樣吃就是文化。2.文化的共享性不能為群體共享的就不是群體的文化。群體可以大到國(guó)家、民族、地域、團(tuán)體，也可以小到幾個(gè)人。2002年，韓日足球世界杯，韓國(guó)隊(duì)打入四強(qiáng)，震驚世界，一鳴驚人。韓國(guó)隊(duì)的球員成了國(guó)家英雄，韓國(guó)隊(duì)荷蘭籍教練希丁克成為韓國(guó)人的偶像。韓國(guó)總統(tǒng)金大中為希丁克授予了藍(lán)龍獎(jiǎng)?wù)?，這是韓國(guó)為體育界人士頒發(fā)的最高級(jí)別的獎(jiǎng)?wù)?。其他教練組成員以及23名韓國(guó)隊(duì)球員也被授予了獎(jiǎng)?wù)隆ｋS后金大中總統(tǒng)又向希丁克頒發(fā)了榮譽(yù)公民證書，使他成為韓國(guó)有史以來(lái)第一位榮譽(yù)公民獎(jiǎng)勵(lì)的外籍人士。無(wú)疑，希丁克成為韓國(guó)歷史上最受人歡迎的外國(guó)人。當(dāng)希丁克在韓國(guó)執(zhí)教九個(gè)月時(shí)發(fā)現(xiàn)，在最關(guān)鍵射門前的傳球中，即使年輕的球員站在比較好的射門位置，傳球的球員也會(huì)把球傳給年長(zhǎng)的球員去射門。希丁克找出以前比賽的錄像，發(fā)現(xiàn)同樣問(wèn)題。大家知道，足球進(jìn)球率很低，一場(chǎng)比賽往往一個(gè)球就決定勝負(fù)。如果由于在最好的時(shí)機(jī)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，是很讓人痛心的。韓國(guó)和中國(guó)一樣是儒家文化的國(guó)家，上下尊卑，尊老愛(ài)幼在儒家文化里根深蒂固。年輕的尊敬年長(zhǎng)的是美德，也是社會(huì)推崇的行為規(guī)范和價(jià)值觀。但是，在希丁克看來(lái)，這種文化“美德”成為其足球團(tuán)隊(duì)在世界競(jìng)爭(zhēng)中的障礙。希丁克是這樣做的：把團(tuán)隊(duì)中5名27歲以上的球員找來(lái)，讓他們“授權(quán)”給年輕的隊(duì)友，年長(zhǎng)的5名隊(duì)員一致同意在射門前年輕的隊(duì)員“有權(quán)”把球傳給其他處于比較有利射門的年輕的隊(duì)員。讓隊(duì)員帶上帽子和方巾，減輕辨別能力，從而提高傳球效率。讓年輕的隊(duì)員直呼老隊(duì)員的名字，提高隊(duì)員之間的“平等”意識(shí)。讓年輕隊(duì)員與老隊(duì)員同桌用餐。球場(chǎng)以外，年輕隊(duì)員尊重老隊(duì)員如常。意義：現(xiàn)實(shí)要求的文化共享。（二）企業(yè)文化的含義威廉·大內(nèi)：企業(yè)文化是由傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成，此外還包括企業(yè)的確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行為模式等的價(jià)值觀。特倫斯·迪爾和阿倫·肯尼迪：從企業(yè)文化構(gòu)成要素的視角提出企業(yè)文化包括的五個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。他們認(rèn)為文化是一種集意義、信仰、價(jià)值觀、核心價(jià)值觀在內(nèi)的存在，企業(yè)文化可以視為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀。劉光明：企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象中體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)在一系列價(jià)值選擇時(shí)進(jìn)行價(jià)值排序的活動(dòng)。企業(yè)文化的特點(diǎn)民族性客觀性獨(dú)特性綜合性歷史性二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)研究企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，就是要把企業(yè)文化作為一個(gè)系統(tǒng)，找出各個(gè)組成部分的關(guān)系，并了解企業(yè)文化作為一個(gè)整體與各個(gè)部分之間的關(guān)系。有很多不同的看法，列舉幾個(gè)：麥肯錫的7S結(jié)構(gòu)睡蓮圖說(shuō)明，企業(yè)成員的行為、態(tài)度、價(jià)值觀是由他們所擁有的信念決定的，這些信念中有一部分是潛意識(shí)的。企業(yè)成員的信念是企業(yè)文化的核心因素，如果要變革企業(yè)文化，就必須首先改變企業(yè)成員的信念。冰山圖說(shuō)明，表面看得見(jiàn)的東西是具體行為，而支持這些具體行為的是深層次的東西，是企業(yè)員工靈魂深處的看不見(jiàn)的觀念、共有價(jià)值觀、宗旨和行為標(biāo)準(zhǔn)。如果不改變深層次的看不見(jiàn)的東西，就不可能改變表面的看得見(jiàn)的東西。企業(yè)文化的四層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化（表層）行為文化（淺層）制度文化（中層）精神文化（核心層）（一）物質(zhì)文化物質(zhì)文化是企業(yè)成員創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化，也稱為外觀層，是最容易接觸和體會(huì)的企業(yè)文化現(xiàn)象。它集中表現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)上的外在形象，因此，通常是社會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)總體評(píng)價(jià)的起點(diǎn)。生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境包括建筑物、機(jī)械工具、設(shè)備設(shè)施、原料燃料等。企業(yè)的產(chǎn)品一是產(chǎn)品的整體形象；二是產(chǎn)品的質(zhì)量文化；三是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中的文化因素。企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)識(shí)美國(guó)的安海莎啤酒公司是世界上最大的啤酒公司之一。它十分注重工廠環(huán)境的優(yōu)美。它的廠房布局合理、清潔明亮、一塵不染。廠房的四周花草如茵，樹木蔥郁。公司員工或賓客置身其內(nèi)，心曠神怡。在這樣一種環(huán)境中，自然會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)其產(chǎn)品的信任感。該公司還特意將工廠開(kāi)放為觀光景區(qū)，每年接待萬(wàn)名觀光者，既增加收入，又為公司做了活廣告，提高了公司的知名度。此外，企業(yè)對(duì)員工工作所建立的必要的保健、衛(wèi)生、安全等設(shè)施，以及為提高員工文化知識(shí)、科學(xué)技術(shù)素質(zhì)所建立的必要的技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)教育、文化教育設(shè)施與環(huán)境氛圍，這一切均是企業(yè)文化的外化物。它們會(huì)使人受到文化的熏陶，提高員工的文化素質(zhì)?？煽诳蓸?lè)公司的老板宣稱：“即使我們的工廠在一夜之間燒光，只要我的品牌還在，我就可以馬上恢復(fù)生產(chǎn)。”可口可樂(lè)公司能有667億美元驚人價(jià)值的品牌，就是因?yàn)樗兄知?dú)特的品質(zhì)文化?？煽诳蓸?lè)公司以其獨(dú)有的配方稱雄于世。這種配方保存于銀行的保險(xiǎn)箱中，以確?？煽诳蓸?lè)品質(zhì)的獨(dú)有特性?！翱煽诳蓸?lè)”流線型的字體，永遠(yuǎn)不變的紅色，在世界各地都是那么搶眼、奪目?？煽诳蓸?lè)不光給世人帶來(lái)美國(guó)的文化、美國(guó)的精神——開(kāi)放、快樂(lè)、自由、詼諧，也向世人傳播著愛(ài)與和平。無(wú)錫紅豆集團(tuán)就是以王維的“紅豆生南國(guó)，春來(lái)發(fā)幾枝。愿君多采擷，此物最相思”中的“紅豆”為其獨(dú)特的商標(biāo)。結(jié)果“紅豆”襯衫一上市，就受到消費(fèi)者的青睞。許多海外華僑，竟把“紅豆”襯衫當(dāng)成饋贈(zèng)的佳品。朋友相送，情人相別，夫妻分離，都愛(ài)送上“紅豆”襯衫，原因在于“此物最相思”。銀行門口的獅子銀行的建筑風(fēng)格都是碉堡般堅(jiān)不可摧的，門口有“獸中之王”守護(hù)著，這樣才能暗合老百姓的心理，給他們一種可信之感。

（二）行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，也稱為企業(yè)文化的行為層。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也折射出企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家行為和企業(yè)員工行為。企業(yè)家行為

企業(yè)家的人格力量、信念力量、知識(shí)力量是企業(yè)家事業(yè)追求的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)家最重要的任務(wù)是創(chuàng)造和管理文化，以自己的言行影響企業(yè)健康文化的生成。企業(yè)家文化主要體現(xiàn)在其專業(yè)素養(yǎng)、思想道德、人格風(fēng)范、創(chuàng)新精神、理想追求等方面。企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實(shí)踐者。通過(guò)自己的行為，引導(dǎo)和扶持企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)家個(gè)人的價(jià)值觀念及其創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，往往給企業(yè)共同價(jià)值觀念的形成以深刻影響；企業(yè)家的身體力行和積極倡導(dǎo)是企業(yè)文化確定、形成的重要推動(dòng)力量；企業(yè)的應(yīng)變意識(shí)和能力是企業(yè)文化豐富、充實(shí)、重建的重要條件。員工行為員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明程度。因此，員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。（三）制度文化制度文化是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱。包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的交往方式、行為準(zhǔn)則等，也稱為企業(yè)文化的制度層。它在企業(yè)文化中居中層，屬于強(qiáng)制性文化。沃爾瑪?shù)奶厥庵贫?/p>

十步服務(wù)原則。顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問(wèn)是否需要幫什么忙。其核心就是“主動(dòng)服務(wù)顧客、顧客就是上帝”八顆牙原則。核心是真誠(chéng)、熱情的服務(wù)。日落原則。核心是提高效率。（四）精神文化精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，也稱為企業(yè)文化的精神層，是企業(yè)文化的核心層。它包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。四個(gè)層次之間存在著相互的聯(lián)系和作用精神層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層。制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介。物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)。美國(guó)的?？松镜膬r(jià)值觀是：高度尊重個(gè)人的創(chuàng)造性，絕對(duì)相信個(gè)人的責(zé)任感，但同時(shí)，默認(rèn)在做出一項(xiàng)重要決定前要達(dá)成一致。這就決定了在制度層面表現(xiàn)為隨便的衣著和溝通方法：沒(méi)有等級(jí)標(biāo)志，相互之間可以爭(zhēng)論等。另一家總部設(shè)在歐洲的麥迪公司，它的價(jià)值觀是尊重資歷、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，注重通過(guò)服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短、整體工作情況和個(gè)人的教育背景來(lái)評(píng)價(jià)職工，因此在制度層和物質(zhì)層就表現(xiàn)為：一切都是規(guī)范化和正式化，大樓中各辦公室都有正式標(biāo)志，大廳中是靜默氣氛，行為上往往通過(guò)人們?cè)诖髲d中見(jiàn)面時(shí)周全的禮節(jié)得到體現(xiàn)，專門的高級(jí)經(jīng)理人員餐廳，文件中使用正式學(xué)術(shù)用語(yǔ)以及注意計(jì)劃、程序和正式的會(huì)議文件等。沙因?qū)ζ髽I(yè)文化層次的劃分沙因?qū)ζ髽I(yè)文化層次的劃分Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié)

敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)。

學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn)，邊學(xué)邊問(wèn)。

He

is

quick

and

eager

to

learn.

L