收銀員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)單參考模板（六篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)簡(jiǎn)單參?考模板?____?年來(lái)，在?科長(zhǎng)的準(zhǔn)?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和鼎?力匡助下?，我能夠?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)一定和?同事們的?好評(píng)?？?結(jié)起來(lái)收?成良多?一、在工?作中學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)?步自己的?業(yè)務(wù)水平?。作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?職員。固?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績(jī)，?但這些成?績(jī)?nèi)允遣?夠的，跟?著超市的?發(fā)展，對(duì)?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過(guò)學(xué)習(xí)?，我總能?最先把握?電腦操縱?技術(shù)，總?能為下面?的同道做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?治理，指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班固然?不算什么?，但也管?著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)?信任才讓?我擔(dān)此重?任，因此?，在工作?中，我老?是對(duì)他們?嚴(yán)格要求?，不管是?誰(shuí)，有了?違紀(jì)，決?不姑息將?就，恰是?由于我能?嚴(yán)于律已?，勇敢治?理，在生?活中又能?無(wú)微不至?的關(guān)懷下?面的員工?，因此他?們都非常?尊重我，?都聽(tīng)從我?的治理，?一年下來(lái)?，我們的?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?一定。?三、公道?鋪排好收?銀員值班?、換班工?作收銀?員的工作?不累，但?得細(xì)心，?因此收銀?員必需任?何時(shí)候都?保持優(yōu)良?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時(shí)，?我老是挖?空心思，?既要讓收?銀員休息?好，又不?能影響自?身的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。抓?好一級(jí)工?作，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂，?做為一個(gè)?領(lǐng)班，能?夠在收銀?員一級(jí)解?決的標(biāo)題?問(wèn)題，我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)商場(chǎng)里?的大事，?又從不失?機(jī)機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。?通過(guò)年終?的總結(jié)，?我有幾點(diǎn)?感慨其一?是要發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?。由于公?司經(jīng)營(yíng)不?是個(gè)人行?為，一個(gè)?人的能力?必竟有限?，假如大?家擰成一?股繩，就?能做到事?半功倍。?但這一定?要建立在?每名員東?西備較高?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對(duì)工?作的責(zé)任?感、優(yōu)良?的品德這?一基礎(chǔ)上?，否則團(tuán)?隊(duì)精神就?成了一句?廢話。那?么如何主?動(dòng)的發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?呢，詳細(xì)?到各個(gè)部?分，假如?你努力的?工作，業(yè)?績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，勢(shì)?必會(huì)影響?到你附近?的同事，?大家以你?為榜樣，?你的進(jìn)步?無(wú)形的帶?動(dòng)了大家?共同提高?。反之，?他人取得?的成績(jī)也?會(huì)成為你?不斷進(jìn)取?的動(dòng)力，?如斯產(chǎn)生?連鎖反應(yīng)?的良性輪?回。其?二是要學(xué)?會(huì)與部分?、領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?。公司的?機(jī)構(gòu)分布?就象是一?張網(wǎng)，每?個(gè)部分看?似獨(dú)立，?實(shí)際上它?們之間存?在著必定?的聯(lián)系。?就拿財(cái)務(wù)?部來(lái)說(shuō)，?日常業(yè)務(wù)?和每個(gè)部?分都要打?交道。與?部分保持?聯(lián)系，聽(tīng)?聽(tīng)它們的?意見(jiàn)與建?議，發(fā)現(xiàn)?標(biāo)題問(wèn)題?及時(shí)糾正?。這樣做?一來(lái)有效?的施展了?監(jiān)視職能?，二來(lái)能?及時(shí)的把?信息反饋?到領(lǐng)導(dǎo)層?，把工作?從被動(dòng)變?為主動(dòng)。?其三是要?有一顆永?攀高峰的?進(jìn)取之心?。這就給?我們財(cái)務(wù)?職員提出?了更高的?要求逆水?行舟，不?進(jìn)則退。?假如想在?事業(yè)上有?所發(fā)展，?就必須武?裝自己的?頭腦，來(lái)?適應(yīng)優(yōu)越?劣汰的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)?境。人?生能有幾?次博，在?今后的日?子里，我?們要化思?唯為步履?，用自己?的勤勞與?聰明描繪?未來(lái)的藍(lán)?圖。收?銀員個(gè)人?工作總結(jié)?簡(jiǎn)單參考?模板（二?）我從?事超市收?銀工作的?時(shí)間不是?太長(zhǎng)，只?有寒假短?短___?_月時(shí)間?，自身的?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離?工作的實(shí)?際要求還?有一定的?差距，但?我能夠克?服困難，?努力學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能踏?實(shí)、認(rèn)真?地做好本?職工作，?為超市的?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)針對(duì)?自己在工?作中遇到?的問(wèn)題談?談自己的?心得和體?會(huì)，也算?是對(duì)自己?工作的一?個(gè)總結(jié)吧?。在人?事部正式?的報(bào)到后?，我就真?正成為收?銀部的員?工了。前?幾天是讓?我學(xué)習(xí)的?階段，每?天跟著不?同的師傅?。記得第?一次我小?心翼翼接?過(guò)顧客拿?來(lái)的商品?，對(duì)著機(jī)?器掃過(guò)條?碼。一聲?“嘟”的?長(zhǎng)音，商?品的價(jià)格?、名稱、?編號(hào)等都?顯示在顯?示器上了?，我有點(diǎn)?緊張。?(1)收?銀員對(duì)超?市來(lái)說(shuō)是?一個(gè)比較?重要的崗?位，它要?求有很強(qiáng)?的責(zé)任心?和良好的?溝通能力?，而這對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?壓力很大?，面對(duì)困?難和壓力?，我沒(méi)有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺(tái)收銀崗?位上的_?___個(gè)?月后，我?現(xiàn)在可以?說(shuō)能夠勝?任這份工?作。作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我認(rèn)為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收銀?作業(yè)時(shí)，?不可擅離?收銀臺(tái)，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結(jié)?算收款，?以免引起?不必要的?誤會(huì)和可?能產(chǎn)生的?收銀員利?用收銀職?務(wù)的方便?，以低于?原價(jià)的收?款登錄至?收銀機(jī)，?以企業(yè)利?益來(lái)圖利?于他人私?利，或可?能產(chǎn)生的?內(nèi)外勾結(jié)?的“偷盜?現(xiàn)象。在?收銀臺(tái)上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。?因?yàn)槭浙y?臺(tái)上隨時(shí)?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時(shí)決?定不購(gòu)買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺(tái)上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會(huì)。收銀?員不可任?意打開(kāi)收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨意?打開(kāi)抽屜?既會(huì)引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會(huì)使人產(chǎn)?生對(duì)收銀?員營(yíng)私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會(huì)?使個(gè)別顧?客趁機(jī)不?結(jié)賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營(yíng)?業(yè)期間不?可看報(bào)與?談笑，要?隨時(shí)注意?收銀臺(tái)前?和視線所?見(jiàn)的賣場(chǎng)?內(nèi)的情況?，以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異常現(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場(chǎng)?上的商品?，尤其是?特價(jià)商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營(yíng)?狀況，以?便顧客提?問(wèn)時(shí)隨時(shí)?作出正確?的解答。?(2)?認(rèn)真做好?商品裝袋?工作。?將結(jié)算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個(gè)環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過(guò)的?，往往由?于該項(xiàng)工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的商品?墊底裝袋?；正方形?或長(zhǎng)方形?的商品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?；瓶裝或?罐裝的商?品放在中?間，以免?受外來(lái)壓?力而破損?；易碎品?或輕泡的?商品放置?在袋中的?上方；冷?凍品、豆?制品等容?易出水的?商品和肉?、菜等易?流出汁液?的商品，?先應(yīng)用包?裝袋裝好?后再放入?大的購(gòu)物?袋中，或?經(jīng)顧客同?意不放入?大購(gòu)物袋?中裝入袋?中的商品?不能高過(guò)?袋口，以?避免顧客?提拿時(shí)不?方便，一?個(gè)袋中裝?不下的商?品應(yīng)裝入?另一個(gè)袋?中；超市?在促銷活?動(dòng)中所發(fā)?的廣告頁(yè)?或贈(zèng)品要?確認(rèn)已放?入包裝袋?中。裝袋?時(shí)要絕對(duì)?避免不是?一個(gè)顧客?的商品放?入同一個(gè)?袋中的現(xiàn)?象；對(duì)包?裝袋裝不?下的體積?過(guò)大的商?品，要用?繩子捆好?，以方便?顧客提拿?；提醒顧?客帶走所?有包裝入?袋的商品?，防止其?遺忘商品?在收銀臺(tái)?上的情況?發(fā)生。?(3)注?意離開(kāi)收?銀臺(tái)時(shí)的?工作程序?。離開(kāi)?收銀臺(tái)時(shí)?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?；用鏈條?將收銀通?道攔?。?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機(jī)的抽?屜里，鑰?匙必須隨?身帶走或?交值班長(zhǎng)?保管；將?離開(kāi)收銀?臺(tái)的原因?和回來(lái)的?時(shí)間告知?臨近的收?銀員；離?開(kāi)收銀機(jī)?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開(kāi)，應(yīng)?以禮貌的?態(tài)度請(qǐng)后?采的顧客?到其他的?收銀臺(tái)結(jié)?賬；并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開(kāi)?。此外，?在處理顧?客異議等?方面，有?不同程度?的情緒化?干擾，控?制好情緒?非常重要?，這也間?接地磨練?了意志。?從事收?銀一職，?因?yàn)檫@個(gè)?職位是直?接和錢打?交道的，?所以我時(shí)?刻提高警?惕，工作?注意力高?度集中。?另外還想?強(qiáng)調(diào)下心?態(tài)問(wèn)題。?作為收銀?人員，良?好的心態(tài)?至關(guān)重要?。不要怨?天尤人，?應(yīng)該謝天?謝地，忙?碌的工作?給了你這?個(gè)發(fā)揮你?能力的機(jī)?會(huì)。實(shí)踐?的主管給?我說(shuō)過(guò)這?樣一句話?“作為一?個(gè)有前景?的員工，?一定不能?計(jì)較眼前?的細(xì)小得?失，否則?難以成大?氣”。?同時(shí)實(shí)習(xí)?中，感覺(jué)?做小時(shí)工?學(xué)生凝聚?力很強(qiáng)，?一起實(shí)習(xí)?的不同班?級(jí)的同學(xué)?都非常團(tuán)?結(jié)。畢業(yè)?的學(xué)長(zhǎng)都?非常的照?顧我們。?使我們?cè)?一次感受?到學(xué)校帶?給我們的?溫暖。在?實(shí)踐中，?通過(guò)郵件?、電話，?很多人也?給了我們?很多鼓勵(lì)?。以上就?是我這次?永輝超市?實(shí)踐的。?我從事?超市收銀?工作的時(shí)?間不是太?長(zhǎng)，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實(shí)際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學(xué)?習(xí)，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)?真地做好?本職工作?，為超市?的發(fā)展作?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)?，F(xiàn)針?對(duì)自己在?工作中遇?到的問(wèn)題?談?wù)勛约?的心得和?體會(huì)，也?算是對(duì)自?己工作的?一個(gè)總結(jié)?吧。(?1)作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我認(rèn)為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收銀?作業(yè)時(shí)，?不可擅離?收銀臺(tái)，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結(jié)?算收款，?以免引起?不必要的?誤會(huì)和可?能產(chǎn)生的?收銀員利?用收銀職?務(wù)的方便?，以低于?原價(jià)的收?款登錄至?收銀機(jī)，?以企業(yè)利?益來(lái)圖利?于他人私?利，或可?能產(chǎn)生的?內(nèi)外勾結(jié)?的“偷盜?現(xiàn)象。在?收銀臺(tái)上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。?因?yàn)槭浙y?臺(tái)上隨時(shí)?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時(shí)決?定不購(gòu)買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺(tái)上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會(huì)。收銀?員不可任?意打開(kāi)收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨意?打開(kāi)抽屜?既會(huì)引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會(huì)使人產(chǎn)?生對(duì)收銀?員營(yíng)私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會(huì)?使個(gè)別顧?客趁機(jī)不?結(jié)賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營(yíng)?業(yè)期間不?可看報(bào)與?談笑，要?隨時(shí)注意?收銀臺(tái)前?和視線所?見(jiàn)的賣場(chǎng)?內(nèi)的情況?，以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異常現(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場(chǎng)?上的商品?，尤其是?特價(jià)商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營(yíng)?狀況，以?便顧客提?問(wèn)時(shí)隨時(shí)?作出正確?的解答。?(2)?認(rèn)真做好?商品裝袋?工作。將?結(jié)算好的?商品替顧?客裝入袋?中是收銀?工作的一?個(gè)環(huán)節(jié)，?不要以為?該頂工作?是最容易?不過(guò)的，?往往由于?該項(xiàng)工作?做得不好?，而使顧?客掃興而?歸。裝袋?作業(yè)的控?制程序是?：硬與重?的商品墊?底裝袋；?正方形或?長(zhǎng)方形的?商品裝入?包裝袋的?兩例，思?想?yún)R報(bào)專?題作為支?架；瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間，以?免受外來(lái)?壓力而破?損；易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方；?冷凍品、?豆制品等?容易出水?的商品和?肉、菜等?易流出汁?液的商品?，先應(yīng)用?包裝袋裝?好后再放?入大的購(gòu)?物袋中，?或經(jīng)顧客?同意不放?入大購(gòu)物?袋中裝入?袋中的商?品不能高?過(guò)袋口，?以避免顧?客提拿時(shí)?不方便，?一個(gè)袋中?裝不下的?商品應(yīng)裝?入另一個(gè)?袋中；超?市在促銷?活動(dòng)中所?發(fā)的廣告?頁(yè)或贈(zèng)品?要確認(rèn)已?放入包裝?袋中。裝?袋時(shí)要絕?對(duì)避免不?是一個(gè)顧?客的商品?放入同一?個(gè)袋中的?現(xiàn)象；對(duì)?包裝袋裝?不下的體?積過(guò)大的?商品，要?用繩子捆?好，以方?便顧客提?拿；提醒?顧客帶走?所有包裝?入袋的商?品，防止?其遺忘商?品在收銀?臺(tái)上的情?況發(fā)生。?(3)?注意離開(kāi)?收銀臺(tái)時(shí)?的工作程?序。離開(kāi)?收銀臺(tái)時(shí)?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?；用鏈條?將收銀通?道攔?。?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機(jī)的抽?屜里，鑰?匙必須隨?身帶走或?交值班長(zhǎng)?保管；將?離開(kāi)收銀?臺(tái)的原因?和回來(lái)的?時(shí)間告知?臨近的收?銀員；離?開(kāi)收銀機(jī)?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開(kāi)，應(yīng)?以禮貌的?態(tài)度請(qǐng)后?采的顧客?到其他的?收銀臺(tái)結(jié)?賬；并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開(kāi)?。上面?就是我在?實(shí)際工作?中的一點(diǎn)?想法，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事批?評(píng)指正。?本人現(xiàn)?將___?_匯報(bào)如?下。一?、作為一?名超市收?銀員要有?高昂的工?作姿態(tài)，?熱情耐心?的待客態(tài)?度，禮貌?的接待顧?客，要充?分了解到?顧客的購(gòu)?物需求和?購(gòu)物心理?，努力為?顧客營(yíng)造?一個(gè)溫馨?愜意的購(gòu)?物環(huán)境。?二、用?語(yǔ)禮貌，?以和為貴?。顧客是?我們但_?___，?本人和顧?客交流的?時(shí)候說(shuō)話?語(yǔ)氣一向?尊敬、親?切，從不?對(duì)顧客大?聲說(shuō)話，?注意自己?的外在形?象，動(dòng)作?大方，舉?止文明，?努力以一?名優(yōu)秀的?收銀員要?求自己。?三、在?平時(shí)的超?市工作中?，本人隨?時(shí)注意價(jià)?格的變動(dòng)?，密切個(gè)?各銷售員?的聯(lián)系交?流。熟悉?賣場(chǎng)的各?種商品，?特別是特?價(jià)商品信?息，在收?銀過(guò)程中?心中有數(shù)?，公開(kāi)透?明，以免?引來(lái)不必?要的麻煩?。在掃價(jià)?時(shí)，注重?商品價(jià)格?與電腦價(jià)?格的相符?。發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題時(shí)，能?夠及時(shí)和?商管和店?助溝通，?在收銀過(guò)?程中認(rèn)真?負(fù)責(zé)，從?未出現(xiàn)過(guò)?漏收、少?收、多收?等失誤。?四、在?工作中，?我也有存?在著許多?不足之處?，有時(shí)自?己將不良?情緒帶到?實(shí)際工作?當(dāng)中，偶?爾對(duì)顧客?語(yǔ)氣稍重?，也會(huì)出?現(xiàn)頂撞顧?客的行為?，不過(guò)在?以后的工?作中我會(huì)?盡量注意?自己在工?作中保持?良好的心?態(tài)。收?銀員個(gè)人?工作總結(jié)?簡(jiǎn)單參考?模板（三?）__?__年是?我值得紀(jì)?念回憶的?一年，我?作為一個(gè)?收銀員，?我堅(jiān)守在?自己的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行自己的?工作職責(zé)?，全心全?意為過(guò)往?的司機(jī)服?務(wù)。在實(shí)?習(xí)期間，?我得到了?該所領(lǐng)導(dǎo)?及其他同?志的熱情?照顧和關(guān)?懷，同事?們都傾心?傳授我收?費(fèi)知識(shí)和?業(yè)務(wù)技能?，包括各?種處理特?情問(wèn)題的?方法。他?們每個(gè)人?都耐心、?細(xì)致、親?切、隨和?，使我倍?感溫暖，?因此學(xué)起?來(lái)也輕松?自如。經(jīng)?過(guò)六天的?實(shí)習(xí)，我?逐步掌握?了高速公?路的收費(fèi)?、監(jiān)控等?方面的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?感受深刻?，主要體?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?：一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自?身綜合素?質(zhì)。通?過(guò)對(duì)高速?公路收費(fèi)?相關(guān)的各?種法律法?規(guī)，以及?我北京市?發(fā)的各種?收費(fèi)政策?性文件進(jìn)?行了的學(xué)?習(xí)，使我?明白了，?要做一名?合格的高?速公路員?工，必須?要懂法、?知法、用?法，要對(duì)?政府頒布?的文件精?神充分領(lǐng)?會(huì)和運(yùn)用?，才能征?好費(fèi)，服?好務(wù)。?二、收費(fèi)?崗上操作?，必須細(xì)?心認(rèn)真。?通過(guò)跟?班的方式?學(xué)習(xí)崗上?操作，經(jīng)?該所老員?工的細(xì)心?指導(dǎo)，幾?個(gè)輪換班?下來(lái)，我?不僅熟練?地掌握了?入口發(fā)卡?，出口收?卡、收錢?、打票等?操作技能?，而且學(xué)?到了老員?工們那種?孑孑不倦?，愛(ài)崗敬?業(yè)的精神?，要做到?在崗一分?鐘，用心?60秒。?穩(wěn)、準(zhǔn)?、快，處?理各種特?情車問(wèn)題?是自身素?質(zhì)的綜合?體現(xiàn)。通?過(guò)跟班學(xué)?習(xí)及老收?費(fèi)員的傳?、幫、帶?，以及通?過(guò)自己的?細(xì)心觀察?，我逐步?掌握了如?u行車、?j行車、?無(wú)卡車、?換卡車、?損車、闖?關(guān)車等的?操作，和?貨車計(jì)重?時(shí)軸判錯(cuò)?誤改正等?處理程序?，在處理?問(wèn)題時(shí)要?做到誠(chéng)心?、耐心、?細(xì)心，同?時(shí)牢記任?何特情操?作都必須?有記錄，?有些還必?須上報(bào)監(jiān)?控室，要?做到有范?有序，有?據(jù)可查。?第一，?在服務(wù)方?面：作為?一名合格?的收費(fèi)員?，直接與?司機(jī)打交?道，可以?說(shuō)收費(fèi)員?的形象代?表了整個(gè)?公司的形?象，包裝?自己等于?包裝公司?。所以在?上班過(guò)程?中，每時(shí)?每刻我都?提醒自己?要保持良?好的形象?，著裝干?凈整齊，?態(tài)度誠(chéng)懇?，用語(yǔ)文?雅禮貌，?業(yè)務(wù)熟練?流暢。這?些讓我能?夠順利地?完成了各?項(xiàng)工作，?從沒(méi)與司?機(jī)發(fā)生爭(zhēng)?吵、打罵?現(xiàn)象，從?而也保持?了公司的?良好形象?品牌。?第二，在?業(yè)務(wù)方面?：古語(yǔ)云?：“三人?行必有我?師焉”，?“敏而好?學(xué)，不恥?下問(wèn)”。?在日常工?作中，我?不斷的吸?取領(lǐng)導(dǎo)、?老員工們?的工作經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，勤學(xué)好?問(wèn)，多練?，讓我的?業(yè)務(wù)水平?不斷提升?和熟練，?從而有效?的控制錯(cuò)?誤率，也?是我在這?段時(shí)間的?工作保持?著錯(cuò)誤率?為零的有?力保障，?工作效率?也大大的?提升，我?會(huì)一直要?求自己要?持之以恒?，把好的?做到更好?。第三?，在生活?方面：有?位偉人曾?說(shuō)過(guò)：“?一個(gè)偉大?的人有兩?顆心：一?顆心流血?，一顆心?寬容”。?寬容是一?種堅(jiān)強(qiáng)，?而不是軟?弱。所以?，任何時(shí)?候我都提?醒自己要?保持一顆?寬容的心?，要學(xué)會(huì)?包容，謙?讓。這使?我和同事?們一直以?來(lái)都能和?睦相處，?正所謂同?事一家親?。愉快的?生活也為?工作提供?了歡快的?心情，為?形象提供?了有力的?保障。?在工作中?，我始終?遵守各種?國(guó)家的法?律法規(guī)及?公司的各?種規(guī)章制?度，并在?日常生活?中不斷強(qiáng)?化自己遵?紀(jì)守法意?識(shí)，使自?己真正成?為了一個(gè)?愛(ài)崗敬業(yè)?，恪盡職?守的收費(fèi)?員，在工?作中用微?笑面對(duì)司?機(jī)，用熱?情問(wèn)候司?機(jī)，樹(shù)立?了一個(gè)良?好的交通?窗口形象?。我感?覺(jué)得到司?機(jī)形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機(jī)是?理解和支?持，我的?工作，也?有的時(shí)候?，遇到司?機(jī)一肚子?怨氣，滿?腹牢騷，?怪話。更?有的罵罵?咧咧，還?能遇到這?些出口不?遜的司機(jī)?，我都忍?住了，不?發(fā)脾氣，?而是用禮?貌的語(yǔ)言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使司?機(jī)能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，順利交?費(fèi)。我?深知交通?廉政建設(shè)?的重要性?和緊迫性?，促進(jìn)交?通科學(xué)發(fā)?展，和諧?發(fā)展，廉?潔發(fā)展的?新理念，?在工作中?真正做到?不私放車?輛。我?時(shí)刻要求?自己戒驕?戒躁，不?斷的虛心?向老員工?學(xué)習(xí)，并?結(jié)合著自?己的工作?實(shí)際，不?斷地提高?著自身業(yè)?務(wù)能力，?使自己成?為一個(gè)有?理論，能?實(shí)踐，綜?合素質(zhì)相?對(duì)較高業(yè)?務(wù)能力相?對(duì)較強(qiáng)的?收費(fèi)員。?我本著?“把工作?做的更好?”這樣一?個(gè)目標(biāo)，?開(kāi)拓創(chuàng)新?意識(shí)，積?極圓滿的?完成了工?作，我會(huì)?在以后的?工作中再?接再厲把?工作做的?更好。?實(shí)習(xí)雖然?是短暫的?，但對(duì)我?而言收獲?和意義是?巨大的。?感謝楚天?公司組織?了這次實(shí)?習(xí)活動(dòng)，?感謝隨岳?高速荊岳?大橋所的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱?情關(guān)心、?幫助和指?導(dǎo)，讓我?從一名實(shí)?習(xí)的新人?轉(zhuǎn)變成一?名能勝任?工作的合?格高路人?。我會(huì)帶?著這份收?獲，奔赴?新的工作?崗位，好?好工作，?為我省的?高路事業(yè)?做出自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。光?陰似箭，?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)在?官渡收費(fèi)?站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?習(xí)將近六?天。此間?讓我受益?匪淺，特?別是站領(lǐng)?導(dǎo)、班長(zhǎng)?們無(wú)微不?至的指導(dǎo)?教育和關(guān)?懷，讓我?的業(yè)務(wù)水?平不斷提?升，由生?疏、緊張?到熟練、?穩(wěn)重。這?些業(yè)務(wù)為?我往后的?工作提供?了扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?不過(guò)，我?知道，人?無(wú)完人，?我自己也?肯定存在?不足之處?。所以，?在往后的?工作中，?我會(huì)加倍?努力學(xué)習(xí)?，聽(tīng)從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?和教導(dǎo)，?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展?工作，不?斷的提升?自己的業(yè)?務(wù)水平和?能力，提?高自身素?質(zhì)。做一?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放?心，司機(jī)?滿意，愛(ài)?崗敬業(yè)的?合格收費(fèi)?員。我?從事超市?收銀工作?的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?超市的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對(duì)自?己在工作?中遇到的?問(wèn)題談?wù)?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對(duì)自己工?作的一個(gè)?總結(jié)吧。?(一)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認(rèn)為必須?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營(yíng)業(yè)?時(shí)身上不?可帶有現(xiàn)?金,以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收銀作業(yè)?時(shí)，不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會(huì)?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價(jià)?的收款登?錄至收銀?機(jī)，以企?業(yè)利益來(lái)?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜現(xiàn)象?。在收銀?臺(tái)上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因?yàn)?收銀臺(tái)上?隨時(shí)都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時(shí)決定不?購(gòu)買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺(tái)上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會(huì)。?收銀員不?可任意打?開(kāi)收銀機(jī)?抽屜查看?數(shù)和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開(kāi)抽?屜既會(huì)引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收?銀員營(yíng)私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會(huì)使個(gè)別?顧客趁機(jī)?不結(jié)賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營(yíng)業(yè)期間?不可看報(bào)?與談笑,?要隨時(shí)注?意收銀臺(tái)?前和視線?所見(jiàn)的賣?場(chǎng)內(nèi)的情?況,以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣?場(chǎng)上的商?品，尤其?是特價(jià)商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營(yíng)狀況，?以便顧客?提問(wèn)時(shí)隨?時(shí)作出正?確的解答?。(2?)認(rèn)真做?好商品裝?袋工作。?將結(jié)算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個(gè)環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過(guò)的?，往往由?于該項(xiàng)工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的商品?墊底裝袋?;正方形?或長(zhǎng)方形?的商品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?;瓶裝或?罐裝的商?品放在中?間，以免?受外來(lái)壓?力而破損?;易碎品?或輕泡的?商品放置?在袋中的?上方;冷?凍品、豆?制品等容?易出水的?商品和肉?、菜等易?流出汁液?的商品，?先應(yīng)用包?裝袋裝好?后再放入?大的購(gòu)物?袋中，或?經(jīng)顧客同?意不放入?大購(gòu)物袋?中裝入袋?中的商品?不能高過(guò)?袋口，以?避免顧客?提拿時(shí)不?方便，一?個(gè)袋中裝?不下的商?品應(yīng)裝入?另一個(gè)袋?中;超市?在促銷活?動(dòng)中所發(fā)?的廣告頁(yè)?或贈(zèng)品要?確認(rèn)已放?入包裝袋?中.裝袋?時(shí)要絕對(duì)?避免不是?一個(gè)顧客?的商品放?入同一個(gè)?袋中的現(xiàn)?象;對(duì)包?裝袋裝不?下的體積?過(guò)大的商?品,要用?繩子捆好?，以方便?顧客提拿?;提醒顧?客帶走所?有包裝入?袋的商品?，防止其?遺忘商品?在收銀臺(tái)?上的情況?發(fā)生。?(3)注?意離開(kāi)收?銀臺(tái)時(shí)的?工作程序?。離開(kāi)收?銀臺(tái)時(shí)，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺(tái)上;?用鏈條將?收銀通道?攔住;將?現(xiàn)金全部?鎖入收銀?機(jī)的抽屜?里，鑰匙?必須隨身?帶走或交?值班長(zhǎng)保?管;將離?開(kāi)收銀臺(tái)?的原因和?回來(lái)的時(shí)?間告知臨?近的收銀?員;離開(kāi)?收銀機(jī)前?，如還有?顧客等侯?結(jié)算，不?可立即離?開(kāi)，應(yīng)以?禮貌的態(tài)?度請(qǐng)后采?的顧客到?其他的收?銀臺(tái)結(jié)賬?;并為等?侯的顧客?結(jié)賬后方?可離開(kāi)。?上面就?是我在實(shí)?際工作中?的一點(diǎn)想?法，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事批評(píng)?指正。?一年來(lái),?在經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下,在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下,我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?,圓滿完?成工作任?務(wù),得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評(píng).?總結(jié)起來(lái)?收獲很多?.一、在?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績(jī)，?但這些成?績(jī)還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對(duì)?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過(guò)學(xué)習(xí)?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下面?的同志做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?管理，指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對(duì)他們嚴(yán)?格要求，?無(wú)論是誰(shuí)?，有了違?紀(jì)，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴(yán)?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無(wú)?微不至的?關(guān)懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來(lái)，?我們的工?作得到了?經(jīng)理的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細(xì)心，因?此收銀員?必須任何?時(shí)候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時(shí)，我?總是挖空?心思，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級(jí)?工作，給?領(lǐng)導(dǎo)分憂?做為一?個(gè)領(lǐng)班，?能夠在收?銀員一級(jí)?解決的問(wèn)?題，我決?不去麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?超市里的?大事，又?從不失時(shí)?機(jī)的向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示匯?報(bào)。這?一年，雖?然工作取?得了一定?的成績(jī),?但還有很?多發(fā)展的?空間，我?相信，只?要我和我?們收銀員?一起努力?，一定會(huì)?把工作做?得更好。?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)簡(jiǎn)單?參考模板?（四）?一年的工?作結(jié)束了?，在__?__酒店?這段時(shí)間?的工作非?常讓我寬?松，我覺(jué)?得在工作?當(dāng)中應(yīng)該?要有一個(gè)?好的心態(tài)?，一年的?前臺(tái)工作?我進(jìn)步了?很多，這?對(duì)我來(lái)講?絕對(duì)是一?種成長(zhǎng)，?我希望能?夠在不斷?的工作當(dāng)?中積累知?識(shí)，積累?經(jīng)驗(yàn)，這?些對(duì)我來(lái)?講非常的?有必要，?今后的工?作還會(huì)有?很多，這?一年來(lái)是?一個(gè)的參?照，我想?不管是在?什么時(shí)候?都應(yīng)清楚?哪些事情?應(yīng)該做，?哪些不應(yīng)?該，這份?工作對(duì)我?來(lái)講是非?常珍貴的?，我一直?在朝著一?名優(yōu)秀的?酒店前臺(tái)?發(fā)展，就?這一年來(lái)?的工作我?總結(jié)一番?。一、?前臺(tái)接待?工作我?始終認(rèn)為?作為一名?前臺(tái)一定?要有一個(gè)?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓顧?客能夠滿?意，做好?自己的本?職工作非?常的有必?要，工作?就勝作一?定要有一?個(gè)非常正?面積極的?心態(tài)去面?對(duì)，我想?不管是在?什么時(shí)候?都應(yīng)該清?楚自己的?職責(zé)所在?，現(xiàn)在我?能夠做到?這些也是?希望對(duì)過(guò)?去有一個(gè)?交待，畢?竟這是自?己的問(wèn)題?，一年來(lái)?的在接待?工作方面?我始終非?常的清楚?自己的本?職所在，?做好每一?件事情，?提高自己?的禮儀禮?節(jié)，前臺(tái)?是非常的?重要的，?在很多時(shí)?候也會(huì)給?顧客直接?的影響，?無(wú)疑顧客?在進(jìn)入酒?店的第一?接觸的人?就是前臺(tái)?，我能夠?感受到自?己背負(fù)的?職責(zé)是多?么的重要?，所以我?一直在提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?，提供熱?心的服務(wù)?，把每一?個(gè)細(xì)節(jié)都?完善到位?，讓顧客?對(duì)酒店能?夠有一個(gè)?直接好的?印象。?二、個(gè)人?能力方面?做前臺(tái)?工作我始?終都不會(huì)?忘記自己?的能力有?多高，我?深深地知?道能力有?多高就去?做多的事?情，這是?一定的，?我希望能?夠在工作?當(dāng)中有一?個(gè)好的心?態(tài)，去學(xué)?習(xí)溝通，?過(guò)去的這?一年讓我?沉淀了很?多，看待?自己能力?我從開(kāi)不?敢有所驕?傲，不管?自己能力?是怎么樣?，一定要?正確的去?就看待，?我始終相?信這一點(diǎn)?，所以我?這一年來(lái)?都一直把?自己看到?很低，周?圍很多值?得學(xué)習(xí)的?人我都會(huì)?在他人身?上尋優(yōu)點(diǎn)?，彌補(bǔ)自?己的不足?，我希望?能夠有一?個(gè)好心態(tài)?去提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，提?高自己綜?合能力。?三、工?作不足之?處過(guò)去?的這一年?，讓我想?起了很多?，有做的?好的地方?也有做的?不好的地?方，好的?東西是值?得發(fā)揚(yáng)的?，比如說(shuō)?我能夠保?持一個(gè)好?的心態(tài)去?學(xué)習(xí)，去?接受更加?優(yōu)質(zhì)的東?西，現(xiàn)在?我也想了?很多不管?是在什么?時(shí)候都應(yīng)?該清楚這?些，不足?的地方就?是不能臨?時(shí)的應(yīng)變?，作為前?臺(tái)這也是?一個(gè)必備?的技能，?我還需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，完善自?己。收?銀員個(gè)人?工作總結(jié)?簡(jiǎn)單參考?模板（五?）在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡(jiǎn)單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序、?在這半年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項(xiàng)工作，?無(wú)論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因?yàn)楣?作量比例?的大小而?去抱怨，?因?yàn)楸г?是沒(méi)有用?的、我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊(duì)每?一天、因?為快樂(lè)的?心態(tài)會(huì)使?我們不覺(jué)?的工作的?疲憊與乏?味、工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?領(lǐng)班的培?訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快?的熟悉了?酒店的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作，從?前臺(tái)到接?待為客服?務(wù)，一點(diǎn)?一滴的學(xué)?習(xí)積累，?在很短的?時(shí)間內(nèi)我?就掌握了?收銀員應(yīng)?具備的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能、在工?作中也有?過(guò)失誤，?是主管、?領(lǐng)班給了?我一次又?一次的鼓?勵(lì)，使我?對(duì)工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說(shuō)?過(guò)：年輕?人天生就?需要鼓勵(lì)?、是的，?正是這一?次次的鼓?勵(lì)使我在?工作中勇?敢的闖過(guò)?難關(guān)，不?斷進(jìn)步、?從此，在?領(lǐng)導(dǎo)的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅(jiān)強(qiáng)，?由于我的?責(zé)任心強(qiáng)?與對(duì)工作?的熱情，?得到了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓?我來(lái)國(guó)賓?會(huì)所實(shí)習(xí)?，剛開(kāi)始?去時(shí)特不?習(xí)慣，各?方面我都?覺(jué)得沒(méi)餐?廳好、可?是經(jīng)過(guò)一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的?努力，領(lǐng)?導(dǎo)們對(duì)我?評(píng)價(jià)很好?，讓我擔(dān)?任前臺(tái)接?待這一重?任，那一?刻我非常?開(kāi)心，所?有的苦、?累都很值?，同時(shí)，?我又感到?很大的壓?力，領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我如此?看重，這?是對(duì)我的?信任，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，又是?一項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)、實(shí)?習(xí)的九個(gè)?月里，讓?我對(duì)酒店?的各項(xiàng)管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認(rèn)識(shí)?最深的是?一、服?務(wù)質(zhì)量?對(duì)于酒店?等服務(wù)行?業(yè)來(lái)講，?服務(wù)質(zhì)量?無(wú)疑是企?業(yè)的核心?競(jìng)爭(zhēng)力之?一，是企?業(yè)的生命?線。高水?平的服務(wù)?質(zhì)量不僅?能夠?yàn)轭?客留下深?刻的印象?，為其再?次光臨打?下基礎(chǔ)。?而且能夠?使顧客倍?感尊榮，?為企業(yè)樹(shù)?立良好的?品牌和形?象。在開(kāi)?元我們看?到，酒店?領(lǐng)導(dǎo)十分?重視服務(wù)?質(zhì)量的提?高，即使?對(duì)于我們?短期實(shí)習(xí)?生，也必?須經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的禮儀?培訓(xùn)后才?能上崗。?對(duì)老員工?進(jìn)行跟蹤?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和水平。?部門經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對(duì)我們?說(shuō)：”你?的一舉一?動(dòng)都代表?了我們開(kāi)?元，你的?形象就是?我們開(kāi)元?的形象”??！笨腿?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們?！?。?”只有真?誠(chéng)的服務(wù)?，才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑。”?二、酒?店文化?飯店里無(wú)?所不在的?是服務(wù)文?化、禮儀?文化、地?域文化、?飲食文化?、解困文?化等等，?在飯店里?所有的工?作人員都?是主人，?所有的賓?客來(lái)到飯?店都會(huì)對(duì)?飯店和飯?店人產(chǎn)生?或多或少?的依賴，?除了在接?受服務(wù)的?過(guò)程中接?收文化或?知識(shí)，他?們還在遇?到困難時(shí)?向飯店人?尋求幫助?、因此，?我們可以?說(shuō)，飯店?是一個(gè)到?處充斥著?文化和知?識(shí)的場(chǎng)所?、于是，?在這里工?作的人們?必須更有?知識(shí)、文?化和涵養(yǎng)?、賓客在?品嘗一道?菜式，而?耳邊是服?務(wù)員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關(guān)菜式?的知識(shí)，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂(lè)趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識(shí)和信息?，讓他們?從另一個(gè)?層面上覺(jué)?得不虛此?行在飯?店的任何?一個(gè)角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無(wú)時(shí)無(wú)?刻不受著?禮儀文化?的熏陶、?處于社會(huì)?中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個(gè)社?會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)、?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色、飯店?人對(duì)此都?應(yīng)非常熟?悉，飯店?只是一個(gè)?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景、對(duì)?于外地客?人而言，?他們來(lái)到?這里或者?為了這個(gè)?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會(huì)沖著?一個(gè)單獨(dú)?的住宿環(huán)?境而來(lái)、?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便、比如?介紹當(dāng)?shù)?的旅游資?源，比如?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)?行商務(wù)辦?公的路徑?指點(diǎn)、這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?、還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識(shí)提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務(wù)?、收銀員?在飯店來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?比較重要?的崗位，?它要求有?很強(qiáng)的責(zé)?任心和良?好的溝通?能力，而?這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)壓力?很大，面?對(duì)困難和?壓力，我?沒(méi)有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺(tái)收?銀崗位上?的九個(gè)月?后，我現(xiàn)?在可以說(shuō)?能夠勝任?這份工作?，并相信?以后在其?他類似工?作中也會(huì)?做的更好?以上是?我在實(shí)習(xí)?過(guò)程中的?一些感受?，從總體?上來(lái)看這?個(gè)酒店的?經(jīng)營(yíng)管理?，從我的?這九個(gè)月?的實(shí)習(xí)中?可以大體?總結(jié)出如?下幾個(gè)方?面的不足?：一、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對(duì)?待員工的?態(tài)度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?ǐ者都孝?應(yīng)該把握?住的、管?理中的上?下級(jí)關(guān)系?只是一種?勞動(dòng)的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關(guān)系；?相反，現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們：管理?ǐ是一種?特殊的服?務(wù)，管理?ǐ者只有?做好對(duì)下?級(jí)的服務(wù)?，幫助下?級(jí)在工作?中作出優(yōu)?異的成績(jī)?，管理者?自己才會(huì)?擁有管理?的業(yè)績(jī)、?現(xiàn)代企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)管?理必須堅(jiān)?持“三個(gè)?____?”，即：?市嘗顧客?和員工！?有位老員?工在酒店?的bbs?中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?這樣說(shuō)道?：“善待?員工，做?個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)?，記住，?你管理的?不全都是?機(jī)器、”?我想這也?許是每一?位員工都?想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?所說(shuō)的話?吧、二、?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的企業(yè)文?化。一?個(gè)民族有?它自己的?民族文化?，一個(gè)企?業(yè)同樣也?需要有它?自己的企?業(yè)文化、?企業(yè)文化?的建設(shè)不?是可有可?無(wú)的，而?是企業(yè)生?存發(fā)展所?必需的、?當(dāng)企業(yè)面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時(shí)，又需?要企業(yè)中?所有的人?能夠群策?群力，團(tuán)?結(jié)一致，?共度難關(guān)?、對(duì)于沒(méi)?有進(jìn)行企?業(yè)文化建?設(shè)的企業(yè)?來(lái)說(shuō)，平?時(shí)一盤散?沙，遇事?就會(huì)各想?各的心事?，而沒(méi)有?人真正地?為企業(yè)的?發(fā)展進(jìn)行?過(guò)認(rèn)真的?思考，換?句話說(shuō)，?就是沒(méi)有?把自己融?于企業(yè)之?中、由此?可見(jiàn)，企?業(yè)文化的?建設(shè)是企?業(yè)生存和?發(fā)展的必?要保證、?三、企業(yè)?缺少一套?有效的激?勵(lì)機(jī)制和?晉升制度?。酒店?的激勵(lì)機(jī)?制中過(guò)多?的注重于?物質(zhì)上的?激勵(lì)，而?忽視了精?神上的激?勵(lì)、事實(shí)?上，除了?傳統(tǒng)的獎(jiǎng)?懲激勵(lì)外?，還有很?多的激勵(lì)?方式值得?我們管理?者借鑒、?有些時(shí)候?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員?工的一個(gè)?微笑或是?一句贊賞?的收效強(qiáng)?于對(duì)其進(jìn)?行加薪獎(jiǎng)?勵(lì)！九?個(gè)月實(shí)習(xí)?已成為過(guò)?