電話銷售總結(jié)與規(guī)劃參考范文（五篇）

第13頁共13頁電話銷售?總結(jié)與規(guī)?劃參考范?文過去?的___?_年，算?不上精彩?，但足夠?讓自己記?憶深刻;?畢業(yè)已經(jīng)?三年有余?，在證券?行業(yè)的發(fā)?展不算長?，也不算?短，但面?對過去的?路，有失?敗的淚水?，也有成?功的喜悅?，記得在?剛進(jìn)入證?券行業(yè)說?的第一句?話：三年?，一定要?混出個(gè)樣?子來。?如果說是?拼搏的一?年，是勤?奮的一年?，是轉(zhuǎn)型?的一年，?那我的就?是堅(jiān)持的?一年，所?有的一切?都已經(jīng)過?去，唯有?堅(jiān)持的心?不曾動(dòng)搖?、沒有改?變，堅(jiān)持?行業(yè)、堅(jiān)?持營銷、?堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)?……堅(jiān)持?一切需要?堅(jiān)持的。?一直以?來，電話?營銷都是?我所堅(jiān)持?在做的，?記得年初?所有人都?已經(jīng)搬到?慶春路營?業(yè)部了，?唯有我們?團(tuán)隊(duì)還在?青春坊奮?斗，經(jīng)過?一個(gè)寒冷?的冬天，?那時(shí)的環(huán)?境雖然非??？炭?，?但是沒有?任何借口?，我們都?在一起努?力。打陌?生的電話?收集潛在?客戶、跟?蹤客戶到?約見客戶?，我們有?計(jì)劃的做?到我們該?做的，雖?然天氣寒?冷，但是?我們的心?很火熱，?新人進(jìn)來?也是和我?們一樣電?話營銷，?確實(shí)在艱?苦的條件?下，堅(jiān)持?下來的都?很了不起?，注定能?夠得到自?己想要的?，實(shí)現(xiàn)心?中的目標(biāo)?，隨著_?___月?份我們搬?進(jìn)慶春路?____?樓，不會(huì)?在冷了，?環(huán)境也好?很多，那?時(shí)經(jīng)歷著?電話營銷?部門的設(shè)?立，我從?此有了更?多的時(shí)間?，那時(shí)電?話營銷我?放下了，?新組建的?電話營銷?部門經(jīng)歷?著半年多?的磨合，?雖然成績?不盡如人?意，但是?確實(shí)規(guī)模?大了，團(tuán)?隊(duì)的兩名?成員成為?電話營銷?部門的小?組長，也?得到了一?定的鍛煉?。自從?電話營銷?團(tuán)隊(duì)管理?抽出以來?，也面臨?著自己的?重新定位?，那時(shí)對?我來說，?也是充滿?模糊，通?過和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通，?我開始籌?劃更多的?事情：銀?行合作、?社區(qū)合作?、杭圖活?動(dòng)、團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部管理?等等，當(dāng)?開始考慮?團(tuán)隊(duì)的未?來發(fā)展的?時(shí)刻，銀?行一直是?我們團(tuán)隊(duì)?最大的弱?項(xiàng)，因?yàn)?這三年，?銀行渠道?基本上都?沒有爭取?過，放棄?的更多，?在___?_月份我?們團(tuán)隊(duì)近?____?人的團(tuán)隊(duì)?僅僅有兩?個(gè)銀行網(wǎng)?點(diǎn)，說出?去和其他?營業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)理?分享的時(shí)?候，他們?怎么也不?敢相信這?樣的團(tuán)隊(duì)?會(huì)有什么?成績，從?此我開始?重視銀行?渠道，第?一個(gè)開始?重視的是?農(nóng)行秋濤?路支行，?這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?合作時(shí)間?最久，關(guān)?系處理最?好，但是?過去的三?年對他們?的貢獻(xiàn)基?本上沒有?，第一次?拜訪錢行?長的時(shí)候?，我沒有?提任何要?求，首先?滿足他們?的三方任?務(wù)要求，?那一次合?作以后，?銀行對我?們才開始?重視，關(guān)?系更深一?步。此后?我們不斷?去開發(fā)新?的渠道，?最終開發(fā)?出農(nóng)行上?泗支行和?農(nóng)行浣沙?支行的銀?行渠道，?另外民生?銀行和深?發(fā)展銀行?也開始接?觸，溝通?合作的事?情，曾經(jīng)?給自己下?了一個(gè)任?務(wù)：平均?兩個(gè)人至?少要有一?個(gè)銀行渠?道，年終?必須完成?。離這個(gè)?目標(biāo)最后?還是沒有?完成，但?是在年末?的基金銷?售過程中?，銀行一?直以來都?是我們的?弱項(xiàng)，但?是通過銀?行完成的?任務(wù)確是?不錯(cuò)的，?通過這次?資源的互?換合作，?讓團(tuán)隊(duì)的?大多數(shù)人?重新認(rèn)識?了渠道合?作的意義?，更多的?人選擇了?走出去，?進(jìn)行聯(lián)合?營銷，和?農(nóng)行上泗?支行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)的?第一次合?作舉辦交?流會(huì)，達(dá)?到了我們?的期望目?標(biāo)，雖然?結(jié)果并不?是很好，?但是打開?了局面，?對于后期?的合作大?家都充滿?希望和期?待，無論?是銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是高?爾夫的領(lǐng)?導(dǎo)都看到?了多方合?作的前景?，以后或?許可以做?更多的嘗?試，目前?團(tuán)隊(duì)可以?駐點(diǎn)關(guān)系?也不錯(cuò)的?銀行總共?有四家：?農(nóng)行秋濤?路支行、?農(nóng)行浣沙?支行、農(nóng)?行上泗支?行和工行?鳳起路支?行。從團(tuán)?隊(duì)的內(nèi)部?管理來說?，年初我?們一直堅(jiān)?持的早早?會(huì)持續(xù)了?下來，并?經(jīng)過改革?創(chuàng)新之后?得到了所?有人的認(rèn)?可，參與?積極性大?幅提高，?早會(huì)內(nèi)容?包括消息?解讀、大?盤分析、?業(yè)績速遞?、經(jīng)驗(yàn)分?享和口號?，通過消?息解讀，?新人能夠?更多、更?快的掌握?消息解讀?的技巧和?能力，提?高自我表?達(dá)的能力?，通過不?斷的強(qiáng)化?，出去就?能夠和客?戶進(jìn)行溝?通，當(dāng)天?氣冷下來?了，經(jīng)常?有人遲到?，通過一?定的懲罰?，主要是?通過罰一?本書的方?式，告訴?這是不對?的，故意?經(jīng)常遲到?的現(xiàn)象得?到控制，?一大批人?能夠做到?準(zhǔn)時(shí)到，?養(yǎng)成了好?的習(xí)慣;?另外團(tuán)隊(duì)?原來會(huì)議?較多，經(jīng)?過改革以?后，團(tuán)隊(duì)?僅留下了?周例會(huì)，?平時(shí)小組?不開會(huì)，?一周碰頭?一次，讓?每個(gè)人了?解團(tuán)隊(duì)所?有成員的?情況，并?且了解自?己在團(tuán)隊(duì)?中扮演的?角色，周?例會(huì)結(jié)束?后會(huì)安排?一個(gè)人分?享自己的?經(jīng)驗(yàn)，對?新人的啟?發(fā)較大，?對演講者?更是一種?學(xué)習(xí)提升?的機(jī)會(huì)，?因?yàn)橹芾?會(huì)都是安?排在團(tuán)隊(duì)?長會(huì)議結(jié)?束后，經(jīng)?常一開就?到晚上六?七點(diǎn)鐘，?因?yàn)槭孪?溝通過，?周一的例?會(huì)是沒有?時(shí)間限制?的，所有?的事情結(jié)?束后就結(jié)?束，周而?復(fù)始的堅(jiān)?持，每個(gè)?人都知道?了周一要?開會(huì)，甚?至有時(shí)候?我們開會(huì)?到___?_點(diǎn)，看?到大家都?還在等，?這種狀態(tài)?真的很好?;除了周?例會(huì)以外?，每個(gè)月?也會(huì)安排?一次月度?例會(huì)，對?團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?卓越的進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)，?雖然這種?獎(jiǎng)勵(lì)并沒?有多少錢?，但是這?份榮譽(yù)必?須給到，?這是團(tuán)隊(duì)?的一種認(rèn)?可，種種?規(guī)矩定下?來后，自?己也不會(huì)?太累，乃?至到今年?____?月份我們?團(tuán)隊(duì)一下?擴(kuò)展到二?十多人，?都能夠控?制。通過?每天、每?周的接觸?，大家天?天天都能?夠碰到一?起，關(guān)系?也慢慢熟?悉起來，?感情也逐?步變深，?這也許就?是團(tuán)隊(duì)的?凝聚力。?在團(tuán)隊(duì)?的活動(dòng)方?面，一個(gè)?有戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)一?定要經(jīng)常?的集體活?動(dòng)，這一?點(diǎn)要感謝?羅總教給?了我，團(tuán)?隊(duì)每個(gè)月?至少要有?一次集體?活動(dòng)，像?往常一樣?唱歌、吃?飯、看電?影和旅游?等等，緊?張的工作?確實(shí)給我?們很大的?壓力，再?忙也要懂?得適當(dāng)?shù)?調(diào)整和休?息，因?yàn)?____?月份我們?取得了突?出的成績?，在__?__月份?我們安排?了和安吉?營業(yè)部集?體漂流，?那是一次?非常愉快?的經(jīng)歷，?雖然花了?不少銀子?，這樣的?活動(dòng)大家?集體參加?，感覺非?常好，美?好的東西?總是讓人?懷念，以?后每年也?需要這樣?一兩次的?戶外活動(dòng)?。在人?員引進(jìn)方?面，年初?團(tuán)隊(duì)自身?做了一次?招聘，總?共當(dāng)時(shí)有?____?個(gè)人參加?培訓(xùn)，最?終簽約的?有___?_個(gè)，留?存率還是?比較高的?，當(dāng)時(shí)團(tuán)?隊(duì)簽約的?有十多個(gè)?，實(shí)習(xí)的?有四五個(gè)?，一起將?近___?_人，從?____?月以后，?團(tuán)隊(duì)基本?上暫停了?招聘，主?要是學(xué)校?的畢業(yè)生?為主，一?直持續(xù)到?____?月，行情?一直低迷?，團(tuán)隊(duì)出?現(xiàn)人員流?失，當(dāng)然?我一直堅(jiān)?信，離開?都是有理?由的，但?是作為把?大家?guī)нM(jìn)?來的，沒?有讓大家?賺到錢，?我是有責(zé)?任的，團(tuán)?隊(duì)最多人?數(shù)達(dá)到_?___人?，在八_?___月?份，那是?考驗(yàn)最大?的時(shí)候，?那時(shí)基本?上停掉了?新人的引?進(jìn)，從開?始有人提?出離職的?時(shí)候，我?想作為一?個(gè)團(tuán)隊(duì)沒?有招聘長?期的生存?會(huì)成為問?題，有進(jìn)?有出，這?才是一個(gè)?健康的營?銷團(tuán)隊(duì)，?____?年對團(tuán)隊(duì)?的要求勢?必更加嚴(yán)?格。電?話銷售總?結(jié)與規(guī)劃?參考范文?（二）?電話銷售?給人的第?一印象是?，打個(gè)電?話，聊個(gè)?qq勸別?人買東西?的，會(huì)有?難度嗎。?有句話說?的好，各?行如隔山?，你們是?不懂。其?實(shí)，我們?的工作也?有很多的?要求，我?們的工作?壓力也是?很大的。?但是，有?壓力才有?動(dòng)力。_?___年?即將結(jié)束?，我寫了?一個(gè)總結(jié)?，主要總?結(jié)的是我?的不足，?希望在下?一年會(huì)有?所進(jìn)步。?工作的?不足：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位?。看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。確?實(shí)感覺到?一個(gè)新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡單的?，比如我?有___?_個(gè)老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過程當(dāng)中?肯定會(huì)第?一時(shí)間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤?，也是對?自己一個(gè)?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)表?沒有做很?好的整理?。對于我?們這個(gè)行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報(bào)?表也可以?每天給自?己訂一個(gè)?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計(jì)劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯(cuò)過任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點(diǎn)在明年?要很好的?改進(jìn)，并?且明年訂?好一個(gè)計(jì)?劃，讓自?己的時(shí)間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會(huì)在同?一個(gè)地方?摔倒兩次?。電話?銷售總結(jié)?與規(guī)劃參?考范文（?三）時(shí)?間如白駒?過隙，轉(zhuǎn)?瞬間，某?某年留給?我們的就?只有對往?日的回憶?了。但對?我而言，?這些回憶?和經(jīng)歷才?是這一年?來最為寶?貴的東西?。不僅僅?是我的回?憶，更是?我的成長?!我在?今年某月?某某日加?入了某某?某公司，?作為一名?工作的新?人，這段?工作也是?我初次走?上社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)?；?顧起來，?其實(shí)我做?的并不算?特別的出?色。甚至?有很多不?足的問題?和錯(cuò)誤。?但面對這?些種種問?題和錯(cuò)誤?，面對一?次次的批?評，我卻?沒有放棄?做好這份?工作的堅(jiān)?持。我在?接受了這?些批評和?反思后，?認(rèn)真的改?進(jìn)了自己?在工作中?的不足，?并讓自己?能作為一?名電話銷?售圓滿的?完成好自?己的工作?目標(biāo)!?當(dāng)然，因?為工作經(jīng)?驗(yàn)的不足?，我的成?績依舊不?算特別的?出色。但?一次次的?改進(jìn)和反?省卻鑄造?了我對工?作認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ?態(tài)度，也?塑造了我?服務(wù)中的?優(yōu)秀禮儀?。盡管如?今還不算?出色，但?我相信從?今年開始?，我一定?會(huì)在工作?中做的越?來越好!?現(xiàn)在，我?對某某年?的工作總?結(jié)如下：?一、反?思和改進(jìn)?在工作?剛開始的?時(shí)候，我?對工作的?這些用和?問答都只?會(huì)在培訓(xùn)?中死記硬?背的那一?套，不僅?在說的時(shí)?候像個(gè)機(jī)?器人，面?對潛在客?戶的問題?，更像一?個(gè)機(jī)器人?!不僅只?會(huì)按照既?定的答案?回答，一?旦有什么?超綱的問?題，一下?就卡殼了?。為此，?也受到了?領(lǐng)導(dǎo)很多?的批評。?但也因?此，讓我?認(rèn)識到了?自己與機(jī)?器的區(qū)別?。并且我?也在這時(shí)?立志要改?變自己的?狀態(tài)。在?后來的工?作中，我?積極的改?進(jìn)了自己?的工作方?式。不僅?更加牢記?了工作的?基礎(chǔ)，并?且還深入?的進(jìn)行了?了解和認(rèn)?識。此外?，我也向?其他同事?和前輩進(jìn)?行了不少?的學(xué)習(xí)。?的改善了?自己的服?務(wù)能力。?也增加了?許多應(yīng)變?的方法。?二、服?務(wù)和銷售?能力的加?強(qiáng)如今?，反思自?己在工作?中的歷程?。起初，?我僅僅知?識將工作?當(dāng)成是一?個(gè)“推薦?”的任務(wù)?。認(rèn)為每?天打電話?，遇上有?興趣的顧?客就給顧?客“推薦?”一下。?但后來，?我才意識?到自己的?任務(wù)并不?是推薦，?而是要銷?售!要主?動(dòng)的將我?們的產(chǎn)品?銷售給對?方，而不?是等待對?方對我們?的產(chǎn)品有?想法!?有了這樣?意識的改?進(jìn)之后，?我的工作?也長進(jìn)了?許多，不?僅在日常?學(xué)習(xí)了不?少關(guān)于銷?售的知識?，還通過?在服務(wù)上?的改進(jìn)，?提升了自?己在銷售?上的成績?!如今?，盡管我?在工作中?的成績知?識平平，?但比起過?去，我已?經(jīng)有了很?大的成長?。在下一?年里，我?也會(huì)繼續(xù)?努力，繼?續(xù)學(xué)習(xí)!?讓自己成?為一名合?格的，優(yōu)?秀的電話?銷售人員?!電話?銷售總結(jié)?與規(guī)劃參?考范文（?四）一?年的電話?銷售工作?結(jié)束了，?我想我應(yīng)?該為自己?過去的工?作感到幸?運(yùn)，其實(shí)?這一年來?在工作很?多方面，?都是比較?順利的，?各方面的?工作積累?，使我現(xiàn)?在越來月?強(qiáng)大了起?來，對于?銷售這份?工作我也?越來越熟?悉了，這?真的是讓?我受益匪?淺啊，想?一想這一?年工作當(dāng)?做出來的?成績我就?覺得這些?都應(yīng)該是?我繼續(xù)保?持的東西?，在生活?上面繼續(xù)?做好這些?基本的職?責(zé)，我想?沒有什么?事情不能?夠積累經(jīng)?驗(yàn)讓后蓄?力而發(fā)，?這一年的?電話銷售?，讓我明?白了很多?道理，在?同事們指?導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心中?更加是加?倍的努力?，我不希?望自己會(huì)?拖累整體?工作看，?我也總結(jié)?這一年的?工作：?一、銷售?工作我?是沒有受?過專業(yè)的?學(xué)習(xí)，跟?培訓(xùn)，在?接手這份?工作時(shí)候?我很擔(dān)心?自己能不?能做好這?幾點(diǎn)，銷?售這個(gè)詞?還是對我?而言比較?陌生的，?我是沒有?想過這會(huì)?給我?guī)?一些什么?負(fù)面的工?作情緒，?我也不想?因?yàn)樽约?的原因讓?這些事情?做的這么?不滿意，?我總是覺?得這些都?是可以改?變的，我?非常清楚?在工作當(dāng)?中要做到?哪些，一?年來我積?極的學(xué)校?一些電話?銷售的技?巧，雖然?在工作上?面沒有什?么捷徑可?走，但是?我們可以?讓自己工?作能力得?到提高，?我愿意花?時(shí)間去讓?自己很做?好這些，?學(xué)習(xí)工作?比實(shí)踐工?作，做出?業(yè)績要容?易很多，?一年來我?在銷售的?時(shí)候還是?有所提升?，第一第?二季度工?作成績不?是很明顯?，那個(gè)時(shí)?候自己來?到這里不?是很久，?處在一個(gè)?工作的初?級階段，?在這一方?面我想自?己還有很?多需要學(xué)?習(xí)，第三?第四季度?，我有了?足夠的經(jīng)?驗(yàn)，在這?一方面做?好了相關(guān)?的準(zhǔn)備工?作，讓自?己實(shí)現(xiàn)了?很多價(jià)值?，我會(huì)繼?續(xù)加油努?力的。?二、銷售?成果一?點(diǎn)電話銷?售，我一?共撥打了?____?個(gè)電話，?其中有效?客戶，對?于這些我?是沒有什?么概念的?，我這種?業(yè)績我想?不是非常?的出眾，?但是對我?來講就是?一種鼓勵(lì)?，這是來?之不易的?，在生活?當(dāng)中很多?時(shí)候接觸?到這些非?常的不簡?單，我只?想讓自己?保持下去?，在可持?續(xù)的進(jìn)步?，一年來?業(yè)績方面?，對我來?講還是做?的不夠，?我認(rèn)為在?今后做到?全年度前?三才是我?的目標(biāo)，?這對于我?來講好像?是有點(diǎn)初?出茅廬不?怕虎，但?是這也是?我哦內(nèi)心?最真實(shí)的?想法。?三、不足?之處我?想在工作?上面積累?足夠的經(jīng)?驗(yàn)，讓自?己進(jìn)步了?才好，我?在這一年?來有時(shí)候?也不夠細(xì)?心，經(jīng)常?性的忘記?一些事情?，自己的?業(yè)務(wù)水平?還是要加?強(qiáng)，我不?認(rèn)為這些?樂意搪塞?過去，業(yè)?務(wù)水平的?提高是直?接讓我進(jìn)?步的標(biāo)準(zhǔn)?。電話?銷售總結(jié)?與規(guī)劃參?考范文（?五）_?___即?將悄然離?去，回顧?____?工作歷程?。整體來?說有酸甜?苦辣?；?憶起我_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。確?實(shí)感覺到?一個(gè)新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡單的?，比如我?有___?_個(gè)老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過程當(dāng)中?肯定會(huì)第?一時(shí)間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤?，也是對?自己一個(gè)?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)表?沒有做很?好的整理?。對于我?們這個(gè)行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報(bào)?表也可以?每天給自?己訂一個(gè)?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計(jì)劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯(cuò)過任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點(diǎn)在明年?要很好的?改進(jìn)，并?且明年訂?好一個(gè)計(jì)?劃，讓自?己的時(shí)間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會(huì)