《電子商務(wù)管理(第3版)》課件7第七章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理-

2023/7/301/34第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理王學(xué)東教授國(guó)家精品課程——電子商務(wù)管理2023/7/231/34第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理國(guó)家2023/7/302/34本章主要內(nèi)容：

本章介紹了電子商務(wù)企業(yè)的概念和基本特征，對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式做了詳細(xì)的分析用理論和實(shí)際案例充分論證5種運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)行特點(diǎn)，進(jìn)而總結(jié)梳理了電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的三大特征。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程和機(jī)制的介紹和分析進(jìn)一步揭示了電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。

本章最后對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行了分類(lèi)闡述，為企業(yè)選擇合適的運(yùn)營(yíng)策略提供了理論指導(dǎo)。第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理2023/7/232/34本章主要內(nèi)容：第七章電子商務(wù)企2023/7/303/34本章重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)涵；電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程；電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。本章重點(diǎn)內(nèi)容第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理2023/7/233/34本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)內(nèi)容第七2023/7/304/34電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)的原因分析

為了提升全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，在交易主體之間按商品類(lèi)別建立網(wǎng)上公共交易社區(qū)或“網(wǎng)上超市”（這不同于單一企業(yè)建立的“網(wǎng)上商店”）將會(huì)大大提高交易效率，從而衍生出為交易的雙方提供交易信息服務(wù)和交易平臺(tái)服務(wù)——電子商務(wù)企業(yè)。7.1電子商務(wù)企業(yè)概述第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理2023/7/234/34電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)的原因分析7.1電2023/7/305/347.1.1電子商務(wù)企業(yè)的概念7.1電子商務(wù)企業(yè)概述第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；而電子商務(wù)企業(yè)則是通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和流通活動(dòng)的企業(yè)。

電子商務(wù)企業(yè)的目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)（主要是交易定單和交易結(jié)算）公共服務(wù)提高交易主體之間的交易效率。我們可以將電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)概括為以下三個(gè)方面：公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺(tái)服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)的收入來(lái)源主要提供上述三類(lèi)服務(wù)而取得應(yīng)有的收入，主要包括：按交易額提取少量（一般不到1%）的交易服務(wù)費(fèi)，廣告費(fèi)、社區(qū)會(huì)員費(fèi)、深層次信息服務(wù)費(fèi)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)租賃費(fèi)、應(yīng)用系統(tǒng)租賃費(fèi)、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施咨詢費(fèi)、應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)費(fèi)等。2023/7/235/347.1.1電子商務(wù)企業(yè)的概念7.2023/7/306/347.1.2電子商務(wù)企業(yè)的特征

（1）中介特征

所謂中介特征指的是電子經(jīng)紀(jì)人在交易雙方、當(dāng)事人之間處于中介地位，為交易雙方提供定約機(jī)會(huì)，充當(dāng)牽線搭橋媒介。當(dāng)然，電子經(jīng)紀(jì)人從事中介的目的僅僅是基于傭金請(qǐng)求，本身不從事生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)。電子經(jīng)紀(jì)人不得從委托他的供方那里購(gòu)買(mǎi)所中介的商品、技術(shù)、而變成需方，也不得向委托他的需方出售自己商品、技術(shù)而成為供方。如果電子經(jīng)紀(jì)人在中介服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了有利可圖的商業(yè)機(jī)會(huì)而參與經(jīng)營(yíng)的話，其行為的目的是獲得利潤(rùn)，而不是收取傭金，這在許多國(guó)家都是禁止的。這就是說(shuō)，經(jīng)紀(jì)人要對(duì)他的委托人忠誠(chéng)，經(jīng)濟(jì)行為要為委托人的利益進(jìn)行，如果允許經(jīng)紀(jì)人可以直接經(jīng)營(yíng)所經(jīng)紀(jì)的商品，這樣，經(jīng)紀(jì)人就會(huì)損害委托人的利益。7.1電子商務(wù)企業(yè)概述第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理2023/7/236/347.1.2電子商務(wù)企業(yè)的特征7.2023/7/307/347.1電子商務(wù)企業(yè)概述第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.1.2電子商務(wù)企業(yè)的特征（2）有償服務(wù)特征

電子經(jīng)紀(jì)人的活動(dòng)性質(zhì)是一種服務(wù)性勞動(dòng)，這種勞動(dòng)本身不創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，而這種勞動(dòng)是促進(jìn)社會(huì)流通渠道的暢通，參加商品流通中的價(jià)值分配，這種分配反映了電子經(jīng)紀(jì)人服務(wù)活動(dòng)的有償性，其具體表現(xiàn)形式是傭金。為了使傭金得到保證，采取先付定金再提供服務(wù)的保證措施。2023/7/237/347.1電子商務(wù)企業(yè)概述第七章電2023/7/308/347.1電子商務(wù)企業(yè)概述第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.1.2電子商務(wù)企業(yè)的特征（3）電子經(jīng)紀(jì)的廣泛性

電子經(jīng)紀(jì)活動(dòng)根植于商品經(jīng)濟(jì)，在信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)上的供給和需求相當(dāng)廣泛，繁多而復(fù)雜，許多商業(yè)機(jī)會(huì)稍縱即逝，企業(yè)若抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，就能獲取大筆的訂單，而若失去了這個(gè)機(jī)會(huì)，往往會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成重大的損失。在這種情況下，電子經(jīng)紀(jì)人有了其用武之地。電子經(jīng)紀(jì)人可利用自己豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供所需的有價(jià)值的信息。電子經(jīng)紀(jì)人所能發(fā)展的空間很廣闊。在我國(guó)，只要國(guó)家法律、法規(guī)和政策允許進(jìn)入市場(chǎng)交易的物質(zhì)、技術(shù)成果、工程項(xiàng)目，電子經(jīng)紀(jì)人均可依法進(jìn)行中介，為供需雙方牽線搭橋。2023/7/238/347.1電子商務(wù)企業(yè)概述第七章電2023/7/309/347.1電子商務(wù)企業(yè)概述第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.1.2電子商務(wù)企業(yè)的特征（4）知識(shí)性與情報(bào)性

現(xiàn)代商品交易的中介要求電子經(jīng)紀(jì)人在從事某項(xiàng)商品的交易中介業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要熟悉商品的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)行情、政策導(dǎo)向、法律規(guī)章、交易心理、社會(huì)環(huán)境而且還要了解相關(guān)商品領(lǐng)域的知識(shí)與概況，以利于主動(dòng)解決或協(xié)調(diào)處理隨機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題。電子經(jīng)紀(jì)人在具備以上知識(shí)的基礎(chǔ)上，還需一種情報(bào)意識(shí)，即以寬厚的知識(shí)面為基礎(chǔ)，有善于洞察市場(chǎng)變化的意識(shí)，從市場(chǎng)行情中收集情報(bào)，從大量事實(shí)中分析情報(bào)，在接受委托和提供參數(shù)服務(wù)的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上是情報(bào)服務(wù)，與委托人進(jìn)行的是一種情報(bào)商品的交易，因此，電子經(jīng)紀(jì)人活動(dòng)的內(nèi)容具有經(jīng)濟(jì)情報(bào)服務(wù)的特點(diǎn)。2023/7/239/347.1電子商務(wù)企業(yè)概述第七章電2023/7/3010/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.1.2電子商務(wù)企業(yè)的特征（4）知識(shí)性與情報(bào)性

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)企業(yè)的活動(dòng)突破了原有的時(shí)間和空間概念，大大地降低了交易成本。但是，這種商務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)需要許多運(yùn)營(yíng)條件，或稱為“運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”。這里的平臺(tái)是指電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中需要自建、租用、借用的運(yùn)營(yíng)條件或設(shè)施。這些運(yùn)營(yíng)條件或設(shè)施包括兩類(lèi)，一類(lèi)是實(shí)物形式存在的物理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括信息流平臺(tái)和物流平臺(tái)；另一類(lèi)是非實(shí)物形式存在的邏輯運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括資金流平臺(tái)。2023/7/2310/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3011/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.1信息流平臺(tái)

電子商務(wù)信息流平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就是指開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中提供信息流傳輸、存儲(chǔ)、加工處理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通道。在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，物流、資金流最終都要轉(zhuǎn)化為信息流的形式，并通過(guò)信息流平臺(tái)高效、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳播和交流，最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的三流整合。信息流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的基本物理環(huán)境，是其他平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。2023/7/2311/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3012/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.1信息流平臺(tái)

在這里，開(kāi)展電子商務(wù)的信息流平臺(tái)主要包括企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等類(lèi)型。其中，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起來(lái)的為自己服務(wù)的局域網(wǎng)，其主要功能是加快信息在企業(yè)內(nèi)部及其分支機(jī)構(gòu)的傳輸和共享；外聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與其重要合作伙伴、客戶或供應(yīng)商等商務(wù)主體的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，其功能是取代傳統(tǒng)的傳真、電話、特快專遞等工具實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)合作主體之間的高速信息交流；互聯(lián)網(wǎng)則是將世界范圍內(nèi)的各種類(lèi)型、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)行業(yè)或部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息交流。2023/7/2312/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3013/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.1信息流平臺(tái)（1）企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）

從技術(shù)上講，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有太大的區(qū)別，他們都基于TCP/IP、FTP、HTML、WWW等協(xié)議，都采用B/W/D服務(wù)結(jié)構(gòu)，所不同的只是訪問(wèn)范圍和權(quán)限不同。Intranet的功能與傳統(tǒng)的MIS相似，他們都是一個(gè)封鎖的系統(tǒng)，只面對(duì)企業(yè)內(nèi)部，使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)各個(gè)部門(mén)，完成企業(yè)的信息管理工作。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)MIS的主要區(qū)別在于：傳統(tǒng)的MIS通常是基于C/S架構(gòu)的，管理和使用起來(lái)不夠方便，而Intranet則基于B/W/D結(jié)構(gòu)，構(gòu)建費(fèi)用低，功能單一，安全可靠，是企業(yè)解決內(nèi)部信息流管理的理想平臺(tái)。

2023/7/2313/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3014/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.1信息流平臺(tái)

（2）企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）Extranet是互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建技術(shù)在企業(yè)之間電子商務(wù)信息流管理中的另一種應(yīng)用。它使企業(yè)與合作伙伴及其他的相關(guān)商務(wù)主體相連，完成企業(yè)之間的共同電子商務(wù)目標(biāo)和交互合作，并形成合作者之間的信息交流網(wǎng)絡(luò)。Extranet通過(guò)向一些主要貿(mào)易伙伴（愿意與企業(yè)建立聯(lián)系的供應(yīng)商、大客戶和合作伙伴）添加外部連接來(lái)擴(kuò)充Intranet，通過(guò)Internet或Intranet更新企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而保持公司相互間的關(guān)系。從連接方式上看，外聯(lián)網(wǎng)又包括如下三種類(lèi)型：2023/7/2314/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3015/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.1信息流平臺(tái)

（2）企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）

①公共網(wǎng)絡(luò)。如果一個(gè)組織允許公眾通過(guò)任何公共網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)組織的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，或者有兩個(gè)以上的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把他們的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，公共外聯(lián)網(wǎng)就出現(xiàn)了。公共外聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)點(diǎn)是建立成本低，缺點(diǎn)是存在安全隱患，目前采用公共外部網(wǎng)的企業(yè)很少。

②專線網(wǎng)絡(luò)。專線是指兩個(gè)點(diǎn)之間永久的專用電話連接，專線網(wǎng)絡(luò)則是指用專線來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的物理連接。專線網(wǎng)絡(luò)只供合法連入企業(yè)使用，其他任何企業(yè)或個(gè)人都不得進(jìn)入使用。

③虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）。VPN采用一種稱之為“通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和員工發(fā)送敏感數(shù)據(jù)。2023/7/2315/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3016/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.1信息流平臺(tái)

（3）互聯(lián)網(wǎng)（Internet）

互聯(lián)網(wǎng)也是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要信息流平臺(tái)，它通過(guò)路由器把多個(gè)不同的Intranet與Extranet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。企業(yè)可以建立門(mén)戶網(wǎng)站并將其推上互聯(lián)網(wǎng)，使全球的客戶都能瀏覽企業(yè)的產(chǎn)品和概況，企業(yè)還可以通過(guò)其門(mén)戶站點(diǎn)完成網(wǎng)上交易和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全球范圍的信息共享、信息交流和商品交易工作。與Intranet和Extranet相比，Internet功能更強(qiáng)，應(yīng)用范圍更廣，是電子商務(wù)活動(dòng)的主要信息流平臺(tái)。2023/7/2316/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3017/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.1信息流平臺(tái)（4）DMZ區(qū)DMZ區(qū)也稱“非軍事化區(qū)”，它是為了解決安裝防火墻后外部網(wǎng)絡(luò)不能訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的問(wèn)題，而設(shè)立的一個(gè)非安全系統(tǒng)與安全系統(tǒng)之間的緩沖區(qū)，這個(gè)緩沖區(qū)位于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的小網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)，在這個(gè)小網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)可以放置一些必須公開(kāi)的服務(wù)器設(shè)施，如企業(yè)Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器和論壇等；另一方面，通過(guò)這樣一個(gè)DMZ區(qū)域，更加有效地保護(hù)了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)檫@種網(wǎng)絡(luò)部署，比起一般的防火墻方案，對(duì)攻擊者來(lái)說(shuō)又多了一道關(guān)卡，在企業(yè)電子商務(wù)的信息集成中，信息安全也是很重要的一部分內(nèi)容。

如圖7.1所示。2023/7/2317/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3018/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.1信息流平臺(tái)2023/7/2318/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3019/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.2物流平臺(tái)

在物流信息化中，新近出現(xiàn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以發(fā)揮巨大的作用與優(yōu)勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常先進(jìn)的、復(fù)雜的、綜合性的系統(tǒng)，其核心技術(shù)是EPC技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），整個(gè)系統(tǒng)由EPC編碼體系、射頻識(shí)別系統(tǒng)及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3部分組成。EPC編碼是國(guó)際條碼組織推出的與EAN.UCC碼兼容的新一代的編碼標(biāo)準(zhǔn)，為每一個(gè)產(chǎn)品賦予全球唯一的編碼，通過(guò)統(tǒng)一并規(guī)范化的編碼建立全球通用的信息交換語(yǔ)言。射頻識(shí)別系統(tǒng)用于自動(dòng)采集EPC碼，并將其輸入信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它由電子標(biāo)簽和讀寫(xiě)器組成，電子標(biāo)簽存儲(chǔ)EPC碼，在經(jīng)過(guò)讀寫(xiě)器的感應(yīng)區(qū)域時(shí)，EPC碼會(huì)自動(dòng)被讀寫(xiě)器捕獲，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化信息采集。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能是對(duì)物聯(lián)網(wǎng)中的信息進(jìn)行管理和流通。它是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)Savant管理軟件系統(tǒng)，ONS服務(wù)器、PML服務(wù)器以及眾多數(shù)據(jù)庫(kù)，與本地網(wǎng)絡(luò)相連，組成全球的“物聯(lián)網(wǎng)”。

構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)的物流信息平臺(tái)，如圖7.2所示。2023/7/2319/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3020/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理2023/7/2320/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3021/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.2物流平臺(tái)

新的物流信息平臺(tái)符合信息共享、需求驅(qū)動(dòng)，最大程度的降低庫(kù)存，減少車(chē)輛運(yùn)輸過(guò)程中的空載率，最大程度的提高信息共享程度，將訂單、生產(chǎn)計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、物資采供、物資供應(yīng)以及運(yùn)輸銷(xiāo)售過(guò)程中的車(chē)輛調(diào)度中的所有信息全部共享，打破傳統(tǒng)物流過(guò)程中的訂單、生產(chǎn)計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、物資采供、物資供應(yīng)以及運(yùn)輸銷(xiāo)售過(guò)程完全孤立的模式。并在新的物流信息系統(tǒng)中將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用其中，在運(yùn)輸業(yè)務(wù)過(guò)程中需要連接到互聯(lián)網(wǎng)的車(chē)輛數(shù)量，車(chē)輛類(lèi)型進(jìn)行分析，對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)中需要連接到互聯(lián)網(wǎng)的物資種類(lèi)，進(jìn)行分析，最終建立合理的車(chē)輛和倉(cāng)儲(chǔ)物品的物聯(lián)網(wǎng)。2023/7/2321/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3022/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.2物流平臺(tái)

在這個(gè)物流信息平臺(tái)中，用戶登陸物流平臺(tái)后，填入用戶名、密碼，即可登陸系統(tǒng)，訂單錄入人員負(fù)責(zé)錄入訂單。當(dāng)訂單錄入系統(tǒng)后，倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)檢測(cè)庫(kù)存是否充足，不充足的情況下，在物資供應(yīng)部門(mén)里會(huì)直接有采供計(jì)劃，物資部門(mén)通知供應(yīng)商配送貨物的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)度管理，查看現(xiàn)在是否有車(chē)輛適合到供應(yīng)商取貨，降低企業(yè)空載率。在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中，會(huì)在系統(tǒng)發(fā)布運(yùn)輸任務(wù)，公共可以訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，查看運(yùn)輸任務(wù)，從而在車(chē)輛返回的時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸任務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，降低運(yùn)輸空載率。2023/7/2322/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3023/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.2.3資金流平臺(tái)

隨著Internet的進(jìn)一步普及與網(wǎng)絡(luò)安全性的進(jìn)一步提高，電子商務(wù)的資金流平臺(tái)中數(shù)字化結(jié)算部分的比例將進(jìn)一步增加。所以，本節(jié)主要討論數(shù)字化資金流平臺(tái)。資金信息平臺(tái)就需要一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化結(jié)算的資金流系統(tǒng)，即提供電子商務(wù)主體通過(guò)電子信用卡、電子錢(qián)包、數(shù)字現(xiàn)金等方式進(jìn)行付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、清算等電子支付活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，以信息流網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，將支付網(wǎng)關(guān)、收單銀行等金融專用網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，形成局部金融網(wǎng)絡(luò)，再在此基礎(chǔ)上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將CA認(rèn)證中心、消費(fèi)者、生產(chǎn)商及各種風(fēng)險(xiǎn)投資商聯(lián)合起來(lái)的一種資金流信息系統(tǒng)。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)正是在這種資金流平臺(tái)上完成資金流的運(yùn)作的。下面我們以基于SET的信用卡支付平臺(tái)為例（參見(jiàn)圖7.3）來(lái)介紹電子商務(wù)資金流平臺(tái)的構(gòu)成及其運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程。

如下圖所示：2023/7/2323/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3024/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理2023/7/2324/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3025/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

該平臺(tái)由客戶開(kāi)戶行（發(fā)卡銀行）、商家開(kāi)戶行（收單銀行）、買(mǎi)方、賣(mài)方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等要素構(gòu)成。在這種信用卡支付平臺(tái)之上，首先是持卡人（買(mǎi)方）發(fā)送給商家一個(gè)完善的訂單及要求付款的指令；商家接受訂單后，向持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付認(rèn)可，通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)到銀行，再到發(fā)卡機(jī)構(gòu)確認(rèn)，批準(zhǔn)交易，然后返回確認(rèn)信息給商家；商家發(fā)送訂單確認(rèn)信息給顧客；商家給顧客裝運(yùn)貨物或完成訂購(gòu)的服務(wù)，此時(shí)，商家可立即請(qǐng)求銀行將錢(qián)從買(mǎi)方的帳號(hào)劃轉(zhuǎn)到商家?guī)ぬ?hào)，也可以等待一段時(shí)間，請(qǐng)求成批劃帳處理；商家的持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付。

目前除了網(wǎng)上銀行、電子信用卡等手段之外還有一種方式也可以相對(duì)降低網(wǎng)絡(luò)支付的風(fēng)險(xiǎn)，那就是正在迅猛發(fā)展起來(lái)的利用第三方機(jī)構(gòu)的支付模式及其支付流程。第三方支付行業(yè)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是以支付寶、財(cái)付通、盛付通為首的互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè),它們以在線支付為主,捆綁大型電子商務(wù)網(wǎng)站,迅速做大做強(qiáng)；一類(lèi)是以銀聯(lián)電子支付、快錢(qián)、匯付天下為首的金融型支付企業(yè),側(cè)重行業(yè)需求和開(kāi)拓行業(yè)應(yīng)用。2023/7/2325/347.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)第七章2023/7/3026/347.3電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)特征第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.3.1平臺(tái)化特征

平臺(tái)化即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。電子商務(wù)建設(shè)的最終目的是發(fā)展業(yè)務(wù)和電子商務(wù)平臺(tái)選擇應(yīng)用。一方面網(wǎng)上商家以一種無(wú)序的方式發(fā)展，造成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；另一方面商家業(yè)務(wù)發(fā)展比較低級(jí)，很多業(yè)務(wù)僅以瀏覽為主，需通過(guò)網(wǎng)外的方式完成資金流和物流，不能充分利用Internet無(wú)時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)，因此有必要建立一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提供完善的網(wǎng)絡(luò)資源、安全保障、安全的網(wǎng)上支付和有效的管理機(jī)制，有效地實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。2023/7/2326/347.3電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)特征第七章2023/7/3027/347.3電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)特征第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.3.2個(gè)性化特征

由于市場(chǎng)規(guī)模和完全競(jìng)爭(zhēng)兩大因素，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的個(gè)性化特征日益突出。個(gè)性化為信息的精確匹配提出極高的要求。思路包括技術(shù)和人為兩個(gè)方向，前者有所為下一代搜索或智能搜索，后者則運(yùn)用人工問(wèn)答，SNS等。電子商務(wù)發(fā)展中的個(gè)性化趨勢(shì)正在加速“后工業(yè)時(shí)代”的到來(lái)，與工業(yè)時(shí)代的大規(guī)模，標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品導(dǎo)向不同，后工業(yè)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)特征是小批量，個(gè)性化和客戶導(dǎo)向，是柔性化制造，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化物流的商務(wù)模式。7.3.3生態(tài)化特征

電子商務(wù)企業(yè)生態(tài)化正處在發(fā)展的階段。電子商務(wù)企業(yè)生態(tài)是由為特定的最終用戶群體提供產(chǎn)品，服務(wù)和商業(yè)活動(dòng)，并與電子商務(wù)企業(yè)關(guān)聯(lián)的組織，個(gè)人及其商業(yè)環(huán)境組成的一個(gè)有機(jī)整體。電子商務(wù)生態(tài)的動(dòng)力有競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，技術(shù)進(jìn)步和客戶需求等。2023/7/2327/347.3電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)特征第七章2023/7/3028/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程

電子商務(wù)的應(yīng)用是信息流、資金流和物流的整合。其中，信息流最為重要，它對(duì)整個(gè)流程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證。圖7.4對(duì)三流的基本功能作了描述。2023/7/2328/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3029/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理不同的電子商務(wù)企業(yè)圍繞著“三流”開(kāi)展的運(yùn)營(yíng)流程均不同，但整體上來(lái)看，可以歸納為以下幾種運(yùn)營(yíng)流程。7.4.1獨(dú)立運(yùn)營(yíng)流程電子商務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)流程是指企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)和管理電子商務(wù)的流程。分作前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程兩部分。（1）前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程中，客戶在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商家商品的整個(gè)過(guò)程可以分為七個(gè)步驟，如圖7.5所示：2023/7/2329/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3030/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理①客戶連入Internet，在商家的網(wǎng)上商店中瀏覽，尋找自己感興趣的商品。②與其它商家比較同類(lèi)商品信息。③與商家對(duì)所選商品的規(guī)格、價(jià)格、服務(wù)方式等內(nèi)容談判。④客戶在購(gòu)物對(duì)話框里填寫(xiě)自己的姓名、地址等個(gè)人信息，和自己要購(gòu)買(mǎi)的商品品種、規(guī)格、數(shù)量，商家會(huì)給客戶計(jì)算好價(jià)格。⑤客戶選擇支付方式支付貨款，如信用卡、借記卡、電子支票等；商家確認(rèn)支付貨款是否得到認(rèn)可。⑥進(jìn)入后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，準(zhǔn)備貨物送貨上門(mén)。⑦商家對(duì)客戶售后服務(wù)和支持。2023/7/2330/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3031/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理（2）后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程

前臺(tái)流程主要是面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程，它必須要要配合后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程才能生效。根據(jù)商品是實(shí)物類(lèi)和非實(shí)物類(lèi)流程分做兩種，實(shí)物類(lèi)商品后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程如圖7.6所示。2023/7/2331/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3032/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理非實(shí)物類(lèi)商品的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程如圖7.7所示。2023/7/2332/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3033/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.4.2聯(lián)合運(yùn)營(yíng)流程

電子商務(wù)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)流程是指由多個(gè)企業(yè)共同合作運(yùn)營(yíng)和管理電子商務(wù)的流程。同樣可以分作前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程兩部分。

（1）前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程

聯(lián)合運(yùn)營(yíng)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程通常是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程來(lái)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)交易活動(dòng)，如圖7.8所示：2023/7/2333/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3034/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理2023/7/2334/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3035/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.4.2聯(lián)合運(yùn)營(yíng)流程

（1）前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程

合運(yùn)營(yíng)前臺(tái)主要流程可以分為以下四個(gè)步驟：

第一步是交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。①買(mǎi)方根據(jù)自己要買(mǎi)的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制訂購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢，了解各個(gè)賣(mài)方國(guó)家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃。再按計(jì)劃確定購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等，尋找自己滿意的商品和商家。②賣(mài)方根據(jù)自己所銷(xiāo)售的商品，召開(kāi)商品新聞發(fā)布會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制訂各種銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方式，了解各個(gè)買(mǎi)方國(guó)家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、物流/運(yùn)輸公司也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。2023/7/2335/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3036/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.4.2聯(lián)合運(yùn)營(yíng)流程

（1）前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程

第二步是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，以電子文件形式或書(shū)面文件形式簽訂貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將合同條款，全部以電子交易合同做出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以進(jìn)行簽約，可以通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名。

第三步是辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。買(mǎi)賣(mài)雙方要利用認(rèn)證系統(tǒng)與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣(mài)方按合同規(guī)定開(kāi)始向買(mǎi)方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。2023/7/2336/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3037/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

7.4.2聯(lián)合運(yùn)營(yíng)流程

（1）前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程

第四步是交易合同的履行和索賠。這一階段是從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等，賣(mài)方將所購(gòu)商品交付給物流/運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買(mǎi)方收到所購(gòu)商品，完成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。2023/7/2337/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3038/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.4.2聯(lián)合運(yùn)營(yíng)流程（2）后臺(tái)業(yè)務(wù)流程

在完成前臺(tái)交易后，進(jìn)入后臺(tái)處理業(yè)務(wù)流程，后臺(tái)業(yè)務(wù)流程如圖7.9所示，各聯(lián)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)主體緊密協(xié)作完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。2023/7/2338/347.4電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程第七2023/7/3039/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

運(yùn)行機(jī)制是指在人類(lèi)社會(huì)有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)中，影響這種運(yùn)動(dòng)的各因素的結(jié)構(gòu)、功能、及其相互關(guān)系，以及這些因素產(chǎn)生影響、發(fā)揮功能的作用過(guò)程和作用原理及其運(yùn)行方式。7.5.1.電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制概念

企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是指企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在機(jī)能及其運(yùn)行方式，是引導(dǎo)和制約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策并與人、財(cái)、物相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則及相應(yīng)制度，是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的內(nèi)外因素及相互關(guān)系的總稱。而電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)內(nèi)部以及各環(huán)節(jié)之間本質(zhì)的內(nèi)在的相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工作方式的總和。

電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的主體機(jī)制。電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程。其運(yùn)行機(jī)制是研究在運(yùn)行過(guò)程中各生產(chǎn)要素之間相互聯(lián)系和作用及其制約關(guān)系，是電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行自我調(diào)節(jié)的方式。電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行，增強(qiáng)內(nèi)在活力和對(duì)外應(yīng)變能力。2023/7/2339/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章2023/7/3040/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容

電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制是促使管理對(duì)象不斷向電子商務(wù)管理目標(biāo)趨近的客觀作用力。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，管理機(jī)制的作用是客觀的，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)具有外在的約束性和強(qiáng)制性。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)管理主體而言，管理機(jī)制是可選擇的，不同電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)組織的實(shí)際情況和特點(diǎn)選擇相應(yīng)的管理機(jī)制，來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)。在電子商務(wù)企業(yè)中，其運(yùn)行機(jī)制主要有以下幾種。

（1）激勵(lì)機(jī)制

（2）權(quán)力權(quán)威機(jī)制

（3）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

（4）利益分配機(jī)制

（5）信仰機(jī)制2023/7/2340/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章2023/7/3041/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容

（1）激勵(lì)機(jī)制

管理的核心在于人，激勵(lì)可以說(shuō)是調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的過(guò)程。只有將人的積極性真正調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能夠真正達(dá)到管理的目標(biāo)。因而，激勵(lì)是現(xiàn)代管理中的核心問(wèn)題，激勵(lì)機(jī)制也應(yīng)當(dāng)成為電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心。

1）電子商務(wù)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的作用

對(duì)一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)的激勵(lì)制度至少具有以下幾個(gè)方面的作用：吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高企業(yè)績(jī)效造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

④協(xié)調(diào)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一2023/7/2341/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章2023/7/3042/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容

（1）激勵(lì)機(jī)制

2）電子商務(wù)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)原則目標(biāo)統(tǒng)一

在激勵(lì)過(guò)程中，首先要做的就是了解員工的真正需求，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行目標(biāo)分解，盡量使分解后的目標(biāo)與員工需求能夠很好地結(jié)合起來(lái)，或者至少?zèng)]有很大的影響和沖突。公平公正

在激勵(lì)的過(guò)程中，首先要樹(shù)立激勵(lì)機(jī)制前人人平等的觀念；其次，激勵(lì)的程度必須與被激勵(lì)者的功過(guò)相匹配；最后，激勵(lì)過(guò)程要做到民主化和公開(kāi)化。及時(shí)適度

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，及時(shí)激勵(lì)的有效率可達(dá)到80%，而遲延激勵(lì)的有效率僅為7%。這里的及時(shí)主要是體現(xiàn)一種不拖泥帶水，遇事能果斷的雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

2023/7/2342/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章2023/7/3043/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容

（1）激勵(lì)機(jī)制

2）電子商務(wù)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)原則

④獎(jiǎng)懲并用

激勵(lì)就是通過(guò)一定的獎(jiǎng)懲要求人們能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，因此懲罰雖然是一種負(fù)面信息，但仍應(yīng)作為一種必要的輔助手段存在。

⑤按需激勵(lì)

為了正確把握員工需求的變化而全面推行起能夠讓員工自己選擇的激勵(lì)制度還要有一定的緩沖階段。

⑥能力匹配

管理者的一項(xiàng)重要職能是為企業(yè)中的每一個(gè)崗位找到有能力勝任的員工，因此，在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有關(guān)晉升、授權(quán)等精神激勵(lì)時(shí)，首先要考慮的是他本人是否有這個(gè)能力。

⑦與時(shí)俱進(jìn)

員工的需求和偏好是會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而發(fā)生變化的，處于不同的發(fā)展階段的企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制也不是一成不變的，在必要的情況下一定要適時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。2023/7/2343/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章2023/7/3044/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容

（2）權(quán)力權(quán)威機(jī)制

權(quán)力和權(quán)威是兩個(gè)相近但不相同的兩個(gè)概念。權(quán)力與權(quán)威的共同性在于它們都能夠指導(dǎo)、影響他人的意識(shí)和行動(dòng)。在權(quán)力與權(quán)威的指示與感召之下，人們改變了自己的想法，并按照權(quán)力與權(quán)威占有者的意志行事。

權(quán)力與權(quán)威這兩個(gè)詞雖然關(guān)系密切，但它們所指的并不完全相同。權(quán)力是政治上的強(qiáng)制力量和職責(zé)范圍內(nèi)的支配力量。權(quán)力本質(zhì)上是一種能力，在行使權(quán)力過(guò)程中未必含有強(qiáng)制的成分，但一定會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生某種預(yù)期的效果。

“組織管理之父”的著名德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯?韋伯認(rèn)為，任何一種組織如果沒(méi)有某種形式的權(quán)威作指導(dǎo)，組織就不能齊心協(xié)力、萬(wàn)眾一心，就不能統(tǒng)一行動(dòng)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而權(quán)威機(jī)制就是通過(guò)權(quán)威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效應(yīng)，給他人以影響力、吸引力、崇拜力，在電子商務(wù)企業(yè)管理中，管理者應(yīng)盡量成為行業(yè)或技術(shù)權(quán)威形成向心力，才能充分發(fā)揮權(quán)力與權(quán)威機(jī)制的作用。2023/7/2344/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章2023/7/3045/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容

（2）權(quán)力權(quán)威機(jī)制

權(quán)力和權(quán)威是兩個(gè)相近但不相同的兩個(gè)概念。權(quán)力與權(quán)威的共同性在于它們都能夠指導(dǎo)、影響他人的意識(shí)和行動(dòng)。在權(quán)力與權(quán)威的指示與感召之下，人們改變了自己的想法，并按照權(quán)力與權(quán)威占有者的意志行事。

權(quán)力與權(quán)威這兩個(gè)詞雖然關(guān)系密切，但它們所指的并不完全相同。權(quán)力是政治上的強(qiáng)制力量和職責(zé)范圍內(nèi)的支配力量。權(quán)力本質(zhì)上是一種能力，在行使權(quán)力過(guò)程中未必含有強(qiáng)制的成分，但一定會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生某種預(yù)期的效果。

“組織管理之父”的著名德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯?韋伯認(rèn)為，任何一種組織如果沒(méi)有某種形式的權(quán)威作指導(dǎo)，組織就不能齊心協(xié)力、萬(wàn)眾一心，就不能統(tǒng)一行動(dòng)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而權(quán)威機(jī)制就是通過(guò)權(quán)威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效應(yīng)，給他人以影響力、吸引力、崇拜力，在電子商務(wù)企業(yè)管理中，管理者應(yīng)盡量成為行業(yè)或技術(shù)權(quán)威形成向心力，才能充分發(fā)揮權(quán)力與權(quán)威機(jī)制的作用。2023/7/2345/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章2023/7/3046/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容

（2）權(quán)力權(quán)威機(jī)制

電子商務(wù)管理者不僅是一個(gè)群體的組織者指揮者，而且是各項(xiàng)工作的決策者和各種復(fù)雜關(guān)系的協(xié)調(diào)者，僅有權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有具備崇高的權(quán)威，讓自己的品格、能力、學(xué)識(shí)、情感等滿足了下屬的角色認(rèn)同的需要，才能夠贏得下屬的尊敬與愛(ài)戴，才能更有效地管理電子商務(wù)企業(yè)。2023/7/2346/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章2023/7/3047/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容

（3）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是管理對(duì)象為爭(zhēng)取有限的機(jī)會(huì)而產(chǎn)生的客觀作用力。高低優(yōu)劣、優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀現(xiàn)實(shí)。

一方面，電子商務(wù)企業(yè)要面對(duì)著市場(chǎng)與社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也表現(xiàn)的越來(lái)越激烈，尤其是功能同質(zhì)化的電子商務(wù)企業(yè)之間對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)劇烈。然而，對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為特征的電子商務(wù)企業(yè)而言，開(kāi)放與合作變得與競(jìng)爭(zhēng)同等重要。于是一批電子商務(wù)企業(yè)管理者開(kāi)始用嶄新的視角審視傳統(tǒng)的企業(yè)與企業(yè)之間相互殘殺式競(jìng)爭(zhēng)，從對(duì)企業(yè)外部與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客和侵城掠地以拓展空間的關(guān)注轉(zhuǎn)向與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y手作戰(zhàn)，提出了以合作求競(jìng)爭(zhēng)、既競(jìng)爭(zhēng)又合作的發(fā)展戰(zhàn)略。

另一方面，電子商務(wù)企業(yè)還要善于利用高低優(yōu)劣、優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)處理組織內(nèi)部的各種關(guān)系，整合人力資源，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)組建自身的組織群體，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)選擇外部的項(xiàng)目、伙伴、人才、技術(shù)等資源，從而獲得社會(huì)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)，贏得市場(chǎng)份額、客戶與地位。2023/7/2347/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七2023/7/3048/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容（4）利益分配機(jī)制

在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，其管理研究對(duì)象有多種組織關(guān)系，有與政府管理部門(mén)之間的關(guān)系，有與經(jīng)營(yíng)伙伴之間的組織關(guān)系，與供應(yīng)商、制造商、生產(chǎn)部門(mén)、生產(chǎn)者以及客戶之間的關(guān)系，同時(shí)還存在著與信息系統(tǒng)不同單元間的關(guān)系，維系這些關(guān)系的主要條件則是利益分配問(wèn)題。利益分配機(jī)制是推動(dòng)管理對(duì)象為獲得一定的物質(zhì)利益而向管理目標(biāo)趨近的客觀作用力。科學(xué)合理的利益分配機(jī)制在電子商務(wù)管理體制的建構(gòu)過(guò)程中起著不可替代的重要作用，它能夠激發(fā)所有人的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部、組織之間關(guān)系和諧創(chuàng)造條件。

在電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部，首先應(yīng)當(dāng)建立一種公平合理的利益分配機(jī)制。沒(méi)有公平合理的利益分配機(jī)制，員工就會(huì)因看不到獲得利益的希望而不愿意奮斗，從而歸于消沉和淪落。因此，電子商務(wù)企業(yè)管理者要將按勞分配與按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來(lái)，既要重視體力勞動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值，更要重視知識(shí)技術(shù)、信息、管理能力等這些生產(chǎn)要素所創(chuàng)造的價(jià)值。2023/7/2348/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七2023/7/3049/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容（5）信仰機(jī)制

企業(yè)信仰是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的具有本企業(yè)特色的信仰觀念、信仰形式和行為模式，它是理念形態(tài)信仰、物質(zhì)形態(tài)信仰和制度行為信仰的綜合體。信仰機(jī)制是指通過(guò)某種方式使管理對(duì)象出于對(duì)某種精神信念而產(chǎn)生的推動(dòng)力。它是通過(guò)管理對(duì)象的自覺(jué)行動(dòng)和素質(zhì)素養(yǎng)起作用的。

企業(yè)信仰機(jī)制的激勵(lì)作用是指企業(yè)信仰本身所具有的通過(guò)各組成要素來(lái)激發(fā)員工動(dòng)機(jī)與潛在能力的作用，它屬于精神激勵(lì)的范疇。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)信仰能夠滿足員工的精神需要，調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力。關(guān)鍵是員工對(duì)企業(yè)信仰的理解和認(rèn)同程度，一旦員工對(duì)企業(yè)信仰產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，那么企業(yè)信仰的激勵(lì)功能就具有了持久性、整體性和全員性的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。2023/7/2349/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七2023/7/3050/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.2電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心內(nèi)容（5）信仰機(jī)制

企業(yè)信仰是無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的和不成文的行為準(zhǔn)則，對(duì)員工有約束和規(guī)范作用。在一個(gè)特定的文化氛圍中，人們由于合乎特定準(zhǔn)則的行為受到承認(rèn)和贊揚(yáng)而獲得心理上的平衡與滿足。反之，則會(huì)產(chǎn)生失落感和挫折感。因此作為組織的一員往往會(huì)自覺(jué)地服從那些根據(jù)全體成員根本利益而確定的行為準(zhǔn)則，產(chǎn)生“從眾”行為。這就是企業(yè)信仰約束功能的依據(jù)所在。

當(dāng)然，企業(yè)信仰的約束功能并不是要把職工變成馴順的綿羊，把企業(yè)變成控制職工的工具。企業(yè)信仰執(zhí)行精神信仰的約束功能的最高境界是不僅使千奇百怪、千變?nèi)f化的個(gè)體聚合成企業(yè)事業(yè)所要求的聯(lián)合態(tài)，而且要激發(fā)、鼓勵(lì)、保證他們的創(chuàng)新與創(chuàng)造的自由，讓企業(yè)各個(gè)角色充分發(fā)掘和展示他們的創(chuàng)造力，又不脫離一定的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和企業(yè)具體規(guī)范。2023/7/2350/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七2023/7/3051/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理7.5.3電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的制度保障

要保證電子商務(wù)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)和任務(wù)真正實(shí)現(xiàn)，必須建立一套協(xié)調(diào)、靈活、高效的運(yùn)行機(jī)制，更需要建立和完善電子商務(wù)企業(yè)的各種管理制度。電子商務(wù)企業(yè)比較重要的制度有人事制度、財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)制度等。（1）電子商務(wù)企業(yè)人事制度

在日趨成熟的全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才與智慧的競(jìng)爭(zhēng)，也是人力資源的開(kāi)發(fā)利用與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。其主要的制度類(lèi)型有人員錄用制度、培訓(xùn)制度、激勵(lì)制度和調(diào)整管理制度等，如圖7.10所示。2023/7/2351/347.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制第七第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2023/7/3052/307.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制7.5.3電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的制度保障（1）電子商務(wù)企業(yè)人事制度電子商務(wù)企業(yè)人事制度有效運(yùn)行的基礎(chǔ)是電子商務(wù)企業(yè)具有良好的分工及職責(zé)設(shè)定制度。企業(yè)一般會(huì)設(shè)不同性質(zhì)的各種部門(mén)，不同的部門(mén)均有不同的職責(zé)。崗位職責(zé)具體描述了負(fù)責(zé)某些方面的工作，并在開(kāi)展這些工作時(shí)，必須遵循哪些原則與組織制度的規(guī)定，其內(nèi)容主要包括崗位目標(biāo)、崗位權(quán)限、崗位任務(wù)、崗位責(zé)任、崗位報(bào)酬等內(nèi)容。第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2023/7/2352/30第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2023/7/3053/307.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制7.5.3電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的制度保障（2）電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度

財(cái)富是企業(yè)的原動(dòng)力。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言、科學(xué)理財(cái)無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展飛躍的原動(dòng)力。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，面對(duì)多種形式的交易和投入，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度無(wú)疑是一種行之有效的辦法。如圖7.11所示，電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度一般包含如下內(nèi)容。第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2023/7/2353/30第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2023/7/3054/307.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制7.5.3電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的制度保障（2）電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度

例如資本預(yù)算是對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略性分配的經(jīng)濟(jì)行為。資本預(yù)算制度正是對(duì)企業(yè)資本預(yù)算作出的操作規(guī)定。資本預(yù)算制度的內(nèi)容主要有資金來(lái)源運(yùn)用預(yù)算、資金差異報(bào)告、資金調(diào)度計(jì)劃、收入預(yù)計(jì)、資本支出預(yù)計(jì)等等。而企業(yè)資產(chǎn)管理制度是以企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)動(dòng)為對(duì)象，利用價(jià)值形式對(duì)企業(yè)的各種資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化配置的綜合性規(guī)定。資產(chǎn)管理制度的內(nèi)容主要是對(duì)固定資產(chǎn)增加、轉(zhuǎn)移、減損、出售比價(jià)，閉置固定資產(chǎn)、盤(pán)存、還有房屋、設(shè)備、土地、財(cái)產(chǎn)的管理規(guī)定。第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2023/7/2354/30第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2023/7/3055/307.5電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制7.5.3電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的制度保障（3）電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是電子商務(wù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施市場(chǎng)理念、商品勞務(wù)設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)等諸多環(huán)節(jié)中，為顧客需要和組織目標(biāo)而創(chuàng)造交換機(jī)會(huì)的過(guò)程，而實(shí)際上就是通過(guò)分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制，通過(guò)一定的交換，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度則是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行為規(guī)定。電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度如圖7.12所示，主要包括營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理制度、營(yíng)銷(xiāo)信息管理管理制度、銷(xiāo)售人員管理制度和客戶關(guān)系管理制度等。第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2023/7/2355/30第七章電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2023/7/3056/307.6電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略7.6.1網(wǎng)絡(luò)核心型

網(wǎng)絡(luò)核心型策略是旨在改善生態(tài)系統(tǒng)的總體健康狀況，并在此過(guò)程中使本企業(yè)取得可持續(xù)的績(jī)效的一種運(yùn)營(yíng)策略其特征是注重外部資源的管理，努力構(gòu)建外部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，積極維持整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的健康并從中受益。淘寶網(wǎng)是典型的網(wǎng)絡(luò)核心型電子商務(wù)企業(yè)，它是淘寶網(wǎng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心企業(yè)之一。2007年末，阿里巴巴集團(tuán)將策略確定為“建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，培育開(kāi)放，協(xié)同，繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”，淘寶網(wǎng)也相應(yīng)地形成了生態(tài)化發(fā)展的戰(zhàn)略，開(kāi)始