公共關(guān)系第一章

公共關(guān)系第一章第1頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)的實(shí)質(zhì)是在企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中扮演著“溫柔殺手”的角色，她的終極任務(wù)是幫助企業(yè)攻克消費(fèi)者的“眼球關(guān)”和“心智關(guān)”。

第2頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一章公共關(guān)系學(xué)概論公共關(guān)系的界定公共關(guān)系的特征公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容學(xué)科現(xiàn)狀與性質(zhì)我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展第3頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、公共關(guān)系的界定語(yǔ)義分析PublicRelation

內(nèi)涵式與功能式的界定

公共關(guān)系的要素及其內(nèi)涵第4頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)涵式與功能式的界定有關(guān)公共關(guān)系的定義1982年11月，美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)正視采用的“關(guān)于公共關(guān)系的官方陳述”第5頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是通過(guò)宣傳與一般公眾建立的關(guān)系；是公司、組織或軍事機(jī)構(gòu)向公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能。

----《韋伯斯特20世紀(jì)新辭典》1976年版公共關(guān)系是一個(gè)公司或者機(jī)構(gòu)為與它的各類(lèi)公眾建立有利于雙方關(guān)系而采取的有計(jì)劃、有組織的行為。

----《大眾傳播學(xué)導(dǎo)論》第6頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一種管理職能，它評(píng)估公眾的態(tài)度，檢驗(yàn)個(gè)人或組織的政策、活動(dòng)是否與公眾的利益相一致，并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與執(zhí)行旨在爭(zhēng)取公眾理解與認(rèn)可的行動(dòng)計(jì)劃。

-----《公共關(guān)系新聞》所謂公共關(guān)系，就是與社會(huì)保持良好關(guān)系的技術(shù)。

-----日本電通廣告公司第7頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或者其他組織的信息，以改善公眾對(duì)他們的態(tài)度的一種政策和活動(dòng)。

-----《大英百科全書(shū)》公關(guān)是認(rèn)知管理，公關(guān)公司是認(rèn)知管理公司，公關(guān)人士是認(rèn)知管理者。

-----現(xiàn)代公共關(guān)系之父夏博新第8頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問(wèn)題和實(shí)踐的處理；它幫助管理部門(mén)了解公眾輿論，并對(duì)之作出反應(yīng)；它明確并強(qiáng)調(diào)管理部門(mén)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它幫助管理部門(mén)掌握情況的變化，并監(jiān)視這些變化，預(yù)測(cè)變化的趨勢(shì)，以使組織與社會(huì)變化同步發(fā)展；它以良好的、符合職業(yè)道德的傳播技術(shù)和研究方法作為基本的工具。

----哈洛博士第9頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。它運(yùn)用合理的原則和方法，通過(guò)有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的對(duì)內(nèi)外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合于廣大公眾的需求，在公眾中樹(shù)立起良好形象，以謀求公眾對(duì)本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。

-----王樂(lè)夫等《公共關(guān)系學(xué)》公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用各種傳播手段，在組織與社會(huì)公眾之間建立相互了解和信賴(lài)的關(guān)系，并通過(guò)雙向的信息交流，在社會(huì)公眾中樹(shù)立起良好的形象和聲譽(yù)，已取得理解、支持和合作，從而有利于組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

----毛經(jīng)權(quán)《公共關(guān)系學(xué)》第10頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系使用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術(shù)。

-----明安香《公共關(guān)系—塑造形象的藝術(shù)》公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能。

----居延安《公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論》

第11頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)的

“官方公共關(guān)系陳述”

公共關(guān)系通過(guò)在團(tuán)體和機(jī)構(gòu)中提供相互理解，幫助我們這個(gè)復(fù)雜、多元的社會(huì)去更有效地做出決定和發(fā)揮作用。它的服務(wù)使得私營(yíng)的和公共的政策臻于和諧。公共關(guān)系服務(wù)于社會(huì)中類(lèi)型廣泛的各種機(jī)構(gòu)，諸如商業(yè)、工會(huì)、政府機(jī)關(guān)、自愿者協(xié)會(huì)、基金會(huì)、醫(yī)院和宗教機(jī)構(gòu)等。為了實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，這些機(jī)構(gòu)必須同很多不同的受眾或者公眾發(fā)展有效的相互關(guān)系，諸如雇員、會(huì)員、顧客、地方社區(qū)、股東和其他機(jī)構(gòu)，以及整個(gè)社會(huì)。為了實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，機(jī)構(gòu)的管理層需要理解他們的各類(lèi)公眾的態(tài)度和他們的價(jià)值觀(guān)。目標(biāo)自身是受外部環(huán)境的影響形成的。公共關(guān)系從業(yè)人員是作為管理層的顧問(wèn)和協(xié)調(diào)者而開(kāi)展工作的，幫助將私營(yíng)的目標(biāo)轉(zhuǎn)換成為合理的、公開(kāi)可以接受的政策和行動(dòng)。第12頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)的

“官方公共關(guān)系陳述”

作為一種管理功能，公共關(guān)系包含以下內(nèi)容：預(yù)測(cè)、分析和解釋輿論、態(tài)度和實(shí)踐，不管是好是壞，他們很可能影響到這個(gè)組織和計(jì)劃的運(yùn)作。凡屬涉及到政策決定、行動(dòng)過(guò)程和傳播等問(wèn)題，都要在這個(gè)組織里的各個(gè)層次向管理層提供咨詢(xún)，要充分考慮到他們可能產(chǎn)生的公共派生影響和這個(gè)組織的社會(huì)或公民責(zé)任。在持之以恒的基礎(chǔ)上，調(diào)查、實(shí)施和評(píng)估行動(dòng)與傳播的方案，以贏(yíng)得擁有充分信息的公眾的理解，這是一個(gè)組織的目標(biāo)取得成功的需要。這里面可以包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融、資金籌集、雇員、社區(qū)或政府關(guān)系以及其他方案。第13頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)的

“官方公共關(guān)系陳述”計(jì)劃和實(shí)施組織的各種努力，以影響或者改變公共政策。確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、編制預(yù)算、招聘和培訓(xùn)支援、發(fā)展設(shè)施----簡(jiǎn)而言之，管理實(shí)行上述內(nèi)容所必需的所有資源。在公共關(guān)系的職業(yè)實(shí)踐中，必不可少的指示也許包括傳播藝術(shù)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理原則以及職業(yè)道德規(guī)范等。必不可少的技術(shù)性知識(shí)和技能包括輿論研究、公共問(wèn)題的分析、媒介關(guān)系、直接郵寄、企業(yè)信譽(yù)廣告、出版物、電影/錄像制作、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、演講和報(bào)告等。在幫助界定和實(shí)施政策過(guò)程中，公共關(guān)系從業(yè)人員運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)傳播技能，不僅在這個(gè)組織的內(nèi)部，而且在這個(gè)組織和外部環(huán)境之間扮演著一個(gè)一體化的角色。第14頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系的要素及其內(nèi)涵五要素論：1、行為主體是組織機(jī)構(gòu)2、溝通對(duì)象是相關(guān)公眾3、手段是傳播溝通媒介4、本質(zhì)是雙向的信息交流5、目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象第15頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系活動(dòng)組織公眾發(fā)布信息信息反饋傳播傳播三要素論：社會(huì)組織、公眾和傳播第16頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月基本內(nèi)涵公共關(guān)系是動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系是自覺(jué)的公共關(guān)系的基本內(nèi)涵1、公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系2、主體與客體之間聯(lián)系的紐帶是傳播3、主體與客體之間是雙向的信息交流關(guān)系4、主體是一個(gè)控制系統(tǒng)5、公共關(guān)系具有明確的目的性第17頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關(guān)系的特征客觀(guān)性復(fù)雜性創(chuàng)建性目的性戰(zhàn)略性第18頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、學(xué)科現(xiàn)狀與性質(zhì)綜合性、邊緣性的應(yīng)用科學(xué)1、是一門(mén)社會(huì)應(yīng)用學(xué)科（1）從研究對(duì)象和內(nèi)容看（2）從公共關(guān)系從業(yè)人員所擔(dān)負(fù)的基本工作性質(zhì)上看2、綜合性、邊緣性的學(xué)科（1）與管理學(xué)、傳播學(xué)密切相關(guān)圖示（2）與行為科學(xué)（3）與市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、宣傳學(xué)、社會(huì)學(xué)、民俗學(xué)、倫理學(xué)、人才學(xué)等密切相關(guān)第19頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系學(xué)與管理學(xué)、傳播學(xué)的關(guān)系管理學(xué)傳播學(xué)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)是在上述學(xué)科的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，運(yùn)用管理類(lèi)學(xué)科、傳播類(lèi)學(xué)科、行為科學(xué)類(lèi)學(xué)科三大學(xué)科的知識(shí)，總結(jié)近、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理和行政管理科學(xué)的成果形成的學(xué)科。第20頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、學(xué)科現(xiàn)狀與性質(zhì)三種流行的觀(guān)點(diǎn)1、屬于管理學(xué)2、社會(huì)學(xué)3、屬于傳播學(xué)

第21頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中國(guó)公關(guān)業(yè)二十年的簡(jiǎn)要回顧

中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展階段1、1981－1991：萌芽和普及階段2、1991－至今：專(zhuān)業(yè)和職業(yè)發(fā)展階段

第22頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中國(guó)公關(guān)業(yè)的現(xiàn)狀公關(guān)公司為經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了潤(rùn)滑劑和增效劑的作用公關(guān)教育與學(xué)術(shù)研究為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了必要的保障。地方公關(guān)組織為發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)本地公關(guān)事業(yè)發(fā)展起到非常積極的作用。

第23頁(yè)，課件共25頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月探討中國(guó)公關(guān)業(yè)的發(fā)展之路任務(wù)與措施1．中國(guó)入世首先是政府入世，職能轉(zhuǎn)變首先是觀(guān)念轉(zhuǎn)變2.培