公共關(guān)系第一章

公共關(guān)系第一章第1頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)的實質(zhì)是在企業(yè)整個營銷戰(zhàn)略中扮演著“溫柔殺手”的角色，她的終極任務(wù)是幫助企業(yè)攻克消費者的“眼球關(guān)”和“心智關(guān)”。

第2頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章公共關(guān)系學(xué)概論公共關(guān)系的界定公共關(guān)系的特征公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容學(xué)科現(xiàn)狀與性質(zhì)我國公共關(guān)系的發(fā)展第3頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月一、公共關(guān)系的界定語義分析PublicRelation

內(nèi)涵式與功能式的界定

公共關(guān)系的要素及其內(nèi)涵第4頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)涵式與功能式的界定有關(guān)公共關(guān)系的定義1982年11月，美國公共關(guān)系學(xué)會正視采用的“關(guān)于公共關(guān)系的官方陳述”第5頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系；是公司、組織或軍事機構(gòu)向公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能。

----《韋伯斯特20世紀(jì)新辭典》1976年版公共關(guān)系是一個公司或者機構(gòu)為與它的各類公眾建立有利于雙方關(guān)系而采取的有計劃、有組織的行為。

----《大眾傳播學(xué)導(dǎo)論》第6頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一種管理職能，它評估公眾的態(tài)度，檢驗個人或組織的政策、活動是否與公眾的利益相一致，并負(fù)責(zé)設(shè)計與執(zhí)行旨在爭取公眾理解與認(rèn)可的行動計劃。

-----《公共關(guān)系新聞》所謂公共關(guān)系，就是與社會保持良好關(guān)系的技術(shù)。

-----日本電通廣告公司第7頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個人、公司、政府機構(gòu)或者其他組織的信息，以改善公眾對他們的態(tài)度的一種政策和活動。

-----《大英百科全書》公關(guān)是認(rèn)知管理，公關(guān)公司是認(rèn)知管理公司，公關(guān)人士是認(rèn)知管理者。

-----現(xiàn)代公共關(guān)系之父夏博新第8頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問題和實踐的處理；它幫助管理部門了解公眾輿論，并對之作出反應(yīng)；它明確并強調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它幫助管理部門掌握情況的變化，并監(jiān)視這些變化，預(yù)測變化的趨勢，以使組織與社會變化同步發(fā)展；它以良好的、符合職業(yè)道德的傳播技術(shù)和研究方法作為基本的工具。

----哈洛博士第9頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構(gòu)的對內(nèi)外關(guān)系，使本組織機構(gòu)的各項政策和活動符合于廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。

-----王樂夫等《公共關(guān)系學(xué)》公共關(guān)系是一個組織運用各種傳播手段，在組織與社會公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，并通過雙向的信息交流，在社會公眾中樹立起良好的形象和聲譽，已取得理解、支持和合作，從而有利于組織本身目標(biāo)的實現(xiàn)。

----毛經(jīng)權(quán)《公共關(guān)系學(xué)》第10頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系使用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術(shù)。

-----明安香《公共關(guān)系—塑造形象的藝術(shù)》公共關(guān)系是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能。

----居延安《公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論》

第11頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月美國公共關(guān)系學(xué)會的

“官方公共關(guān)系陳述”

公共關(guān)系通過在團體和機構(gòu)中提供相互理解，幫助我們這個復(fù)雜、多元的社會去更有效地做出決定和發(fā)揮作用。它的服務(wù)使得私營的和公共的政策臻于和諧。公共關(guān)系服務(wù)于社會中類型廣泛的各種機構(gòu)，諸如商業(yè)、工會、政府機關(guān)、自愿者協(xié)會、基金會、醫(yī)院和宗教機構(gòu)等。為了實現(xiàn)他們的目標(biāo)，這些機構(gòu)必須同很多不同的受眾或者公眾發(fā)展有效的相互關(guān)系，諸如雇員、會員、顧客、地方社區(qū)、股東和其他機構(gòu)，以及整個社會。為了實現(xiàn)機構(gòu)的目標(biāo)，機構(gòu)的管理層需要理解他們的各類公眾的態(tài)度和他們的價值觀。目標(biāo)自身是受外部環(huán)境的影響形成的。公共關(guān)系從業(yè)人員是作為管理層的顧問和協(xié)調(diào)者而開展工作的，幫助將私營的目標(biāo)轉(zhuǎn)換成為合理的、公開可以接受的政策和行動。第12頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月美國公共關(guān)系學(xué)會的

“官方公共關(guān)系陳述”

作為一種管理功能，公共關(guān)系包含以下內(nèi)容：預(yù)測、分析和解釋輿論、態(tài)度和實踐，不管是好是壞，他們很可能影響到這個組織和計劃的運作。凡屬涉及到政策決定、行動過程和傳播等問題，都要在這個組織里的各個層次向管理層提供咨詢，要充分考慮到他們可能產(chǎn)生的公共派生影響和這個組織的社會或公民責(zé)任。在持之以恒的基礎(chǔ)上，調(diào)查、實施和評估行動與傳播的方案，以贏得擁有充分信息的公眾的理解，這是一個組織的目標(biāo)取得成功的需要。這里面可以包括市場營銷、金融、資金籌集、雇員、社區(qū)或政府關(guān)系以及其他方案。第13頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月美國公共關(guān)系學(xué)會的

“官方公共關(guān)系陳述”計劃和實施組織的各種努力，以影響或者改變公共政策。確定目標(biāo)、制定計劃、編制預(yù)算、招聘和培訓(xùn)支援、發(fā)展設(shè)施----簡而言之，管理實行上述內(nèi)容所必需的所有資源。在公共關(guān)系的職業(yè)實踐中，必不可少的指示也許包括傳播藝術(shù)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和管理原則以及職業(yè)道德規(guī)范等。必不可少的技術(shù)性知識和技能包括輿論研究、公共問題的分析、媒介關(guān)系、直接郵寄、企業(yè)信譽廣告、出版物、電影/錄像制作、專項活動、演講和報告等。在幫助界定和實施政策過程中，公共關(guān)系從業(yè)人員運用各種專業(yè)傳播技能，不僅在這個組織的內(nèi)部，而且在這個組織和外部環(huán)境之間扮演著一個一體化的角色。第14頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系的要素及其內(nèi)涵五要素論：1、行為主體是組織機構(gòu)2、溝通對象是相關(guān)公眾3、手段是傳播溝通媒介4、本質(zhì)是雙向的信息交流5、目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象第15頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系活動組織公眾發(fā)布信息信息反饋傳播傳播三要素論：社會組織、公眾和傳播第16頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月基本內(nèi)涵公共關(guān)系是動態(tài)的公共關(guān)系是自覺的公共關(guān)系的基本內(nèi)涵1、公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系2、主體與客體之間聯(lián)系的紐帶是傳播3、主體與客體之間是雙向的信息交流關(guān)系4、主體是一個控制系統(tǒng)5、公共關(guān)系具有明確的目的性第17頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關(guān)系的特征客觀性復(fù)雜性創(chuàng)建性目的性戰(zhàn)略性第18頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月四、學(xué)科現(xiàn)狀與性質(zhì)綜合性、邊緣性的應(yīng)用科學(xué)1、是一門社會應(yīng)用學(xué)科（1）從研究對象和內(nèi)容看（2）從公共關(guān)系從業(yè)人員所擔(dān)負(fù)的基本工作性質(zhì)上看2、綜合性、邊緣性的學(xué)科（1）與管理學(xué)、傳播學(xué)密切相關(guān)圖示（2）與行為科學(xué)（3）與市場學(xué)、廣告學(xué)、宣傳學(xué)、社會學(xué)、民俗學(xué)、倫理學(xué)、人才學(xué)等密切相關(guān)第19頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系學(xué)與管理學(xué)、傳播學(xué)的關(guān)系管理學(xué)傳播學(xué)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)是在上述學(xué)科的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，運用管理類學(xué)科、傳播類學(xué)科、行為科學(xué)類學(xué)科三大學(xué)科的知識，總結(jié)近、現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理科學(xué)的成果形成的學(xué)科。第20頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月四、學(xué)科現(xiàn)狀與性質(zhì)三種流行的觀點1、屬于管理學(xué)2、社會學(xué)3、屬于傳播學(xué)

第21頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月中國公關(guān)業(yè)二十年的簡要回顧

中國公共關(guān)系的發(fā)展階段1、1981－1991：萌芽和普及階段2、1991－至今：專業(yè)和職業(yè)發(fā)展階段

第22頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月中國公關(guān)業(yè)的現(xiàn)狀公關(guān)公司為經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了潤滑劑和增效劑的作用公關(guān)教育與學(xué)術(shù)研究為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了必要的保障。地方公關(guān)組織為發(fā)展本地經(jīng)濟，推動本地公關(guān)事業(yè)發(fā)展起到非常積極的作用。

第23頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月探討中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展之路任務(wù)與措施1．中國入世首先是政府入世，職能轉(zhuǎn)變首先是觀念轉(zhuǎn)變2.培