呼叫中心接線員培訓(xùn)-人力資源管理基本知識課件

21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。23、要改變命運，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因為這種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。23、要改變命運，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因為這種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識人力資源管理基本知識人力資源管理基本知識第一章人力資源規(guī)劃第二章職務(wù)分析第三章招聘與錄用第四章激勵理論一、閱讀教學(xué)以及閱讀教學(xué)問題設(shè)計概述為了深入研究初中閱讀教學(xué)問題設(shè)計的具體策略，需首先明確何為"閱讀教學(xué)"、何為"閱讀教學(xué)問題設(shè)計"，因此，從"閱讀教學(xué)"的基本概念入手。1、閱讀教學(xué)閱讀教學(xué)是指，教師通過與學(xué)生、教學(xué)材料之間的溝通和交流，完成對學(xué)生授課過程的一種教學(xué)方法，閱讀教學(xué)的重點在于：幫助學(xué)生掌握教學(xué)材料中的文字形式的內(nèi)容，并真正做到理解和領(lǐng)會。在采用閱讀教學(xué)法時，教師需要充分考慮學(xué)生在學(xué)科方面的基礎(chǔ)情況以及接受新知識、新事物的能力，根據(jù)實際情況引導(dǎo)學(xué)生通過對教學(xué)材料的閱讀，掌握材料中的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并將其應(yīng)用到實踐環(huán)節(jié)，提高知識的運用能力，提高自身的素質(zhì)。在閱讀教學(xué)中，教師應(yīng)通過引導(dǎo)學(xué)生對教學(xué)材料內(nèi)容的閱讀，使學(xué)生理解并掌握教材中所蘊含的知識、理論、人生寓意等，當(dāng)學(xué)生讀懂材料中所包含的所有內(nèi)容時，又能從中發(fā)現(xiàn)并探索出材料所含范圍以外的內(nèi)容，進而提出自己獨有的想法，并為其尋求到合理的解釋和解決方法。因而，閱讀教學(xué)的宗旨并不單單局限于使學(xué)生被動的接受什么，而在于從所獲得的只是當(dāng)中發(fā)現(xiàn)什么、創(chuàng)造出什么。2、閱讀教學(xué)問題設(shè)計在閱讀教學(xué)模式中，有一個十分重要的環(huán)節(jié)--問題設(shè)計環(huán)節(jié)，即教師通過設(shè)計的問題，引導(dǎo)學(xué)生對所提供的教學(xué)材料進行閱讀，進而理解并掌握其中所包含的內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揮和創(chuàng)造。在閱讀教學(xué)模式中，通過設(shè)計的問題，可以促進學(xué)生開闊思維、激發(fā)內(nèi)心的好奇，進而使學(xué)生主動閱讀教學(xué)材料，因此，問題設(shè)計的優(yōu)劣，對于閱讀教學(xué)的成敗具有十分重要的意義。在進行問題設(shè)計時，需要注重幾點原則：首先，設(shè)計的問題要有整體規(guī)劃性，有教學(xué)價值、有內(nèi)涵、有深意，是對實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)有幫助的問題；其次，設(shè)計的問題要充分考慮當(dāng)前的教學(xué)大綱、學(xué)生自身能力等實際條件，從而與實際教學(xué)有效融合；再次，提出的問題要有一定的難度，要讓學(xué)生充分開闊思維，并能在此基礎(chǔ)上有足夠的發(fā)揮和創(chuàng)造的空間。二、語文閱讀教學(xué)問題設(shè)計的現(xiàn)狀及問題設(shè)計策略分析1、當(dāng)前初中語文閱讀教學(xué)問題設(shè)計的現(xiàn)狀當(dāng)前，閱讀教學(xué)方法在現(xiàn)實的語文教學(xué)中已經(jīng)得到了一定程度的應(yīng)用，但是在問題設(shè)計環(huán)節(jié)，卻存在一些問題和不足，依據(jù)對當(dāng)前初中語文閱讀教學(xué)模式應(yīng)用的調(diào)查和了解，將閱讀教學(xué)問題設(shè)計的現(xiàn)狀總結(jié)如下：（1）問題設(shè)計實際應(yīng)用意義不大許多教師在設(shè)計問題時，只注重所設(shè)計問題的數(shù)量，人多越多越好，而常常忽略了設(shè)計的問題的實際應(yīng)用性和教學(xué)實用性，使得設(shè)計的問題對于引導(dǎo)學(xué)生閱讀、獲取材料知識、發(fā)揮創(chuàng)造能力并沒產(chǎn)生太大的作用。（2）問題設(shè)計缺乏多元化[1]有些教師在設(shè)計問題時，常常缺乏創(chuàng)造性，一直采用經(jīng)常使用的問題設(shè)計法，使得提出的問題缺乏新穎性，很難引起學(xué)生的好奇心，對閱讀教學(xué)的開展沒有起到足夠的促進作用。2、初中語文閱讀教學(xué)問題設(shè)計的策略分析（1）從學(xué)生的興趣角度出發(fā)設(shè)計問題[2]興趣是學(xué)習(xí)的最佳原動力，因此，可以從學(xué)生的興趣角度出發(fā)，提出符合學(xué)生心理的問題，可以為問題創(chuàng)設(shè)一定的問題情境，從而引導(dǎo)學(xué)生融入閱讀教學(xué)模式中。在此過程中，教師可以充分利用當(dāng)前的先進科技--計算機電子技術(shù)、投影儀器、幻燈片等，如在人教版語文教材，七年級下冊"音樂巨人貝多芬"一節(jié)，在進行課堂教學(xué)之前，先利用多媒體教學(xué)設(shè)施，播放幾段貝多芬創(chuàng)作的曲子（變奏進行曲、歡樂頌、命運交響曲等），在音樂播放的過程中，為學(xué)生講述教材中所描述的貝多芬，并融入教師在課前準(zhǔn)備的相關(guān)教學(xué)資料，在音樂播放結(jié)束之后，與學(xué)生進行一定時間的溝通和交流，形成教師與學(xué)生之間的互動，讓學(xué)生分享，音樂中的那一部分能體現(xiàn)出教材中所說的貝多芬的特性，以及通過音樂，感受到了貝多芬的哪些其他故事是教材中所為提及的，通過如此的提問與思考的過程，完成閱讀教學(xué)的內(nèi)容。（2）從學(xué)生的自身能力角度出發(fā)設(shè)計問題設(shè)計問題的第二點原則應(yīng)為考慮學(xué)生的自身能力，由于學(xué)生接受教育的經(jīng)歷不同，在接受新事物、新知識方面呈現(xiàn)出不同的學(xué)習(xí)能力，因此，為了更好的設(shè)計問題，滿足閱讀教學(xué)的需求，需從學(xué)生的自身能力出發(fā)進行設(shè)計。如在人教版語文教材，九年級上冊"事物的正確答案不止一個"一節(jié)，教師可以依據(jù)對學(xué)生學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)興趣等的了解，將學(xué)生歸類，并分組，要求每一組要包含每一類的學(xué)生，而具體的分組情況可以由學(xué)生自行解決，這樣的分組有利于學(xué)生在自身條件上的互補。在分組之后，教師在黑板上寫出"事物的正確答只有一個"的論題，然后組織各小組進行自由討論，討論要圍繞"事物的正確答只有一個"展開，看這個論題是否正確，在討論結(jié)束后，請兩組意見不同的同學(xué)進行觀點闡述，進而推出課堂教學(xué)的重點。（3）從提高學(xué)生探究能力角度出發(fā)設(shè)計問題漢語是一門博大精深的語言，在我國漢語的內(nèi)涵十分深遠(yuǎn)，因此，在采用閱讀教學(xué)模式進行問題設(shè)計時，需要從語言的運用角度出發(fā)，以提高學(xué)生的語言運用能力為重點。如在上述問題"事物的正確答案不止一個"一節(jié)，當(dāng)進行小組討論之后，教師可以組織一次辯論賽活動，邀請兩組持有不同觀點的學(xué)生進行一次課堂內(nèi)的辯論，通過辯論既可以闡明小組內(nèi)的主要觀點，也可以通過彼此之間的觀點支持、觀點反駁過程實現(xiàn)對知識的具體運用，從而提高知識的使用技能。三、結(jié)語初中語文課堂是國民教育的重點環(huán)節(jié)，在初中語文教學(xué)采用閱讀教學(xué)模式的過程中，設(shè)問題設(shè)計環(huán)節(jié)產(chǎn)生的一些問題，因此，本文從"問題設(shè)計實際應(yīng)用意義不大；問題設(shè)計缺乏多元化"兩方面闡述當(dāng)前語文閱讀教學(xué)問題設(shè)計的現(xiàn)狀，并提出初中語文閱讀教學(xué)問題設(shè)計的具體策略：從學(xué)生的興趣角度出發(fā)設(shè)計問題；從學(xué)生的自身能力角度出發(fā)設(shè)計問題；從提高學(xué)生探究能力角度出發(fā)設(shè)計問題。教育部頒布《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》（以下簡稱《綱要》），至今已有12個年頭。12年，恰好是基礎(chǔ)教育從小學(xué)初始年級到高中畢業(yè)年級的一個輪回?；仡櫿n程改革的漫漫長路，我們倍感艱辛，當(dāng)然也有許多收獲的喜悅。反思12年課程改革的點點滴滴，后面的路該如何走，我以為有3個原則是需要遵循的，那就是：把握方向、把握標(biāo)準(zhǔn)、把握方法。把握方向，就是要認(rèn)清課程改革的宗旨?！毒V要》開篇第一段，就明確提出“構(gòu)建符合素質(zhì)教育要求的新的基礎(chǔ)教育課程體系”。顯然，素質(zhì)教育就是課程改革的大方向。只有把握住這一大方向，才能使改革的具體行動保持在正確的軌道上。那些沉迷于改革的新觀點、新概念，埋頭于行動研究的具體操作與試驗，最終在投入數(shù)年時間和精力進行改革嘗試后又回到原點的現(xiàn)象，那些打著改革旗號為應(yīng)試教育服務(wù)的“虛假改革”日趨泛濫的狀況，都是大方向迷失的表現(xiàn)。把握標(biāo)準(zhǔn)，就是要在素質(zhì)教育的框架下，基于課程標(biāo)準(zhǔn)，制定和明確課堂形態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)、教師教學(xué)行為的標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生學(xué)業(yè)成就衡量的標(biāo)準(zhǔn)，并使之形成新的教學(xué)常規(guī)，從而讓新課堂得到新型教學(xué)常規(guī)和新型評價選拔制度的支撐。否則，改革將會付出巨大的代價，而這些代價，本不應(yīng)由老師和學(xué)生來承擔(dān)。把握方法，有兩個方面的要義。一是堅持正確的方法論，二是學(xué)習(xí)、掌握和運用新的教學(xué)方法體系。堅持正確的方法論，就是要堅持素質(zhì)教育必須在課堂中取得突破并最終戰(zhàn)勝應(yīng)試教育的信念，通過提高課堂學(xué)習(xí)有效性來顯示素質(zhì)教育的優(yōu)越性，然后在適當(dāng)?shù)臅r機實現(xiàn)以促進思維發(fā)展為核心目標(biāo)的課堂轉(zhuǎn)型，完成從有效教育到創(chuàng)造教育的升華。為此，廣大教師需要學(xué)會使用完整的、系統(tǒng)的新型教學(xué)方法體系，以防止只用一種模式、一種方法包打天下的思想誤區(qū)的產(chǎn)生，同時避免以“教學(xué)有法而教無定法”為借口，不去認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握哪怕是最簡單的教學(xué)方法，而導(dǎo)致“教學(xué)無法”的情況出現(xiàn)。顯而易見，當(dāng)埋頭致力于課程改革的人們驀然回首，發(fā)覺許多失當(dāng)?shù)淖龇ㄓ智娜簧踔链髲埰旃牡鼗貧w時，當(dāng)不少的探索者從當(dāng)初的大徹大悟到發(fā)現(xiàn)改革遠(yuǎn)不是所想象的那樣動人時，課程改革開始進入縱深地帶了。在縱深中且行且探，其難度必然大大高于起步之時，包括思想認(rèn)識上的價值選擇、學(xué)業(yè)評價上的機制重構(gòu)、教學(xué)方法上的系統(tǒng)創(chuàng)新，都是下一步改革的難點所在。價值選擇之難在于時代要求的理性思考和千百年慣性思維的對峙，考核評價機制變革之難在于我們對于人才標(biāo)準(zhǔn)的彷徨與搖擺，而方法的系統(tǒng)創(chuàng)新本不應(yīng)成為難點，現(xiàn)實中卻因方向的迷失而使我們陷入了剪不斷理還亂的困境。要想課程改革順利進入下一個階段，必須堅持實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，要把實驗試點做扎實，把推進改革所需的現(xiàn)實條件梳理清楚，把理論思維的邏輯框架向?qū)嵺`操作的邏輯框架轉(zhuǎn)化所需的條件研究透徹后再行推廣；要不斷完善改革方法論的基礎(chǔ)，汲取第一輪進程的教訓(xùn)，重視現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論、現(xiàn)代腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)研究成果對課程改革的指導(dǎo)和啟發(fā)作用，注重改革探索和研究的科學(xué)取向；要確定為思維而教的理念，顛覆千百年來強調(diào)知識傳授的模式，使為思維而教的理念在廣大教育工作者的心中扎下根來，使學(xué)校的日常教學(xué)把握住正確的方向；還應(yīng)采用新型教學(xué)的系統(tǒng)模式以落實新課程要求，對簡單知識如何教、“高難度、高速度、大容量”的高年級知識如何教、情感體驗的課如何教、思維創(chuàng)新的課如何教、實踐操作的課如何教等課型方式，進行系統(tǒng)的總結(jié)和研究，同時加以宣傳推廣并在實踐中指導(dǎo)教師配套應(yīng)用?；A(chǔ)教育課程改革關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)，我們要增強責(zé)任感、使命感，真正把課程改革作為推進素質(zhì)教育的重要途徑，把握時機，明確任務(wù)，切實將基礎(chǔ)教育課程改革推向新的階段。21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩1人力資源管理基本知識人力資源管理基本知識2呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件3呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件4呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件5呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件6呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件7呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件8人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)涵人力資源規(guī)劃關(guān)注的重點◆需要多少人;員工應(yīng)具備怎樣的技術(shù)、知識和能力現(xiàn)有的人力資源能否滿足已知的需要◆對員工進行進一步的培訓(xùn)開發(fā)是否必要是否需要進行招聘何時需要新員工;培訓(xùn)或招聘何時開始裁員時應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對措施。8人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)涵9呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件10二、人力資源規(guī)劃的程序外在環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略組織環(huán)境「人力資源現(xiàn)狀調(diào)查分柝人力資源人力資源需求預(yù)測供給預(yù)測預(yù)測供需凈需求人力資源總規(guī)劃制定規(guī)劃各項業(yè)務(wù)計劃規(guī)劃的實施、評估與反饋實施評估二、人力資源規(guī)劃的程序11呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件12呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件13呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件14呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件15呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件16呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件17呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件18呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件19呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件20呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件21呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件22呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件23呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件24呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件25呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件26呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件27呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件28呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件29呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件30呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件31呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件32呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件33呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件34呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件35呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件36呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件37呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件38呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件39呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件40呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件41呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件42呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件43呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件44呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識課件45呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知