物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?副經(jīng)理年?終工作總?結(jié)今年?以來，尤?其是本人?主持__?__物業(yè)?服務(wù)處日?常工作以?來，本人?帶領(lǐng)全體?員工認(rèn)真?____?公司各項(xiàng)?指示精神?，規(guī)范管?理，創(chuàng)新?服務(wù)，加?強(qiáng)收費(fèi)，?無論實(shí)在?內(nèi)部管理?還是服務(wù)?收費(fèi)上都?取得一定?成績，現(xiàn)?將一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營方面?___?_，__?__物業(yè)?服務(wù)處以?“安全工?作為基礎(chǔ)?，經(jīng)營工?作為根本?”在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持下?、經(jīng)過全?體員工苦?心奮戰(zhàn)，?在經(jīng)營方?面有了一?定的突破?，物業(yè)費(fèi)?的收繳有?了大幅度?提高，物?業(yè)收繳率?達(dá)到__?__%，?經(jīng)過初步?測算__?__物業(yè)?服務(wù)處實(shí)?現(xiàn)收入超?____?萬元，物?業(yè)服務(wù)處?的經(jīng)營能?力逐步提?高。全年?實(shí)現(xiàn)安全?生產(chǎn)無事?故，員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?，無勞動(dòng)?糾紛情況?。舉措?1：認(rèn)真?梳理前期?欠費(fèi)，對?可以收繳?的部分，?落實(shí)任務(wù)?、責(zé)任到?人、專項(xiàng)?收繳。對?于刻意回?避、惡意?拖欠的單?位，采用?蹲點(diǎn)守候?、見縫插?針的方式?，并用掛?號(hào)信寄送?催繳通知?單，給拖?欠企業(yè)增?加壓力，?并取得一?定的效果?。舉措?2：__?__物業(yè)?費(fèi)的收繳?采用的是?先服務(wù)后?收費(fèi)的方?式，水電?費(fèi)也是由?公司先墊?資給供水?供電部門?，公司在?運(yùn)行過程?中墊出大?量的資金?，無形中?增加了很?多風(fēng)險(xiǎn)。?針對這一?問題，我?認(rèn)真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費(fèi)和水電?費(fèi)都采取?提前收繳?，并于從?今年第四?季度起對?新入住的?企業(yè)執(zhí)行?，并逐步?向老客戶?和大客戶?過度，在?增加收繳?率的同時(shí)?降低運(yùn)行?風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3：?辭退一批?在去年年?底工作中?嚴(yán)重影響?員工隊(duì)伍?穩(wěn)定人員?。舉措?4：解決?前期遺留?的員工年?假未休問?題。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)前期因?各種原因?安保部員?工共有一?千多小時(shí)?年假。為?了能不增?加額外費(fèi)?用的情況?下將這些?時(shí)間消化?掉，本人?率先垂范?，帶領(lǐng)安?保班組_?___名?管理人員?進(jìn)行頂崗?，努力克?服天氣炎?熱、身體?疲勞等不?利因素，?我們甚至?連續(xù)__?__小時(shí)?不休息，?咬緊牙關(guān)?堅(jiān)持一個(gè)?多月終于?解決這一?員工多次?提出的問?題保證了?隊(duì)伍的穩(wěn)?定。舉?措5：定?期召開班?組長和骨?干員工會(huì)?議并積極?與員工進(jìn)?行溝通，?及時(shí)解決?員工提出?的訴求，?仔細(xì)傾聽?他們的想?法，員工?在崗精神?狀態(tài)飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?____?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司各?項(xiàng)文件并?及時(shí)__?__。強(qiáng)?化內(nèi)部管?控，建立?起一支具?有高度責(zé)?任感和凝?聚力的員?工隊(duì)伍。?為更好的?推行體系?，我們嚴(yán)?格按年初?審核計(jì)劃?，對現(xiàn)場?服務(wù)、內(nèi)?部管控進(jìn)?行內(nèi)審，?并于__?__月接?受中國質(zhì)?量認(rèn)證中?心的審核?。舉措?1：積極?梳理各項(xiàng)?管理制度?和流程，?根據(jù)__?__實(shí)際?情況，出?臺(tái)多項(xiàng)管?理制度，?并嚴(yán)格執(zhí)?行使制度?不流于形?式、流于?表面。?舉措2：?強(qiáng)化外拓?資金管理?，建立健?全內(nèi)控管?理體系。?在“收”?、“交”?、“支”?等幾個(gè)關(guān)?節(jié)點(diǎn)上都?有嚴(yán)格管?理和監(jiān)督?。舉措?3：加大?成本管理?力度，節(jié)?能降耗降?低成本，?挖掘潛力?，增加外?拓，形成?自上而下?的成本、?經(jīng)營意識(shí)?，營造全?員關(guān)注效?益的氛圍?。舉措?4：注重?用管理人?員的自身?素養(yǎng)去影?響員工，?始終以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ?作風(fēng)、認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?、勇于奉?獻(xiàn)的敬業(yè)?精神，來?對每一個(gè)?員工產(chǎn)生?潛移默化?的影響；?三、服?務(wù)方面?____?在服務(wù)業(yè)?主過程中?拓寬思路?、大膽思?維，與管?委會(huì)、管?理公司共?同為入園?企業(yè)提供?創(chuàng)新、高?效、高附?加值的服?務(wù)。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，服務(wù)?滿意率全?部達(dá)標(biāo)與?____?同期相比?出現(xiàn)一定?增幅。?舉措1：?密切配合?管委會(huì)提?出的“提?檔升級(jí)、?創(chuàng)新管理?”的要求?做好管委?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?注的園區(qū)?車輛管理?、綠化除?草等工作?。舉措?2：實(shí)行?定期溝通?回訪制，?每周五按?時(shí)時(shí)向管?委會(huì)書面?報(bào)告一周?運(yùn)行情況?。舉措?3：著重?重關(guān)注I?T企業(yè)的?經(jīng)營管理?模式，了?解他們的?服務(wù)現(xiàn)狀?和特色所?在，并將?其中特色?服務(wù)融匯?至現(xiàn)有物?業(yè)服務(wù)中?來，發(fā)揮?研發(fā)一公?司同屬電?信行業(yè)特?征，協(xié)助?為業(yè)主提?供便捷的?電信移機(jī)?、轉(zhuǎn)號(hào)等?業(yè)務(wù)。?物業(yè)公司?副經(jīng)理年?終工作總?結(jié)（二）?___?_，對于?____?股份有限?公司來講?是開拓創(chuàng)?新的一年?。___?_物業(yè)管?理有限公?司緊隨公?司的步伐?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引下?，在房產(chǎn)?公司各部?門的積極?配合下，?我本著誠?信、熱情?、耐心、?細(xì)致的服?務(wù)理念，?較好地完?成了全年?的工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、抓效?益、重服?務(wù)企業(yè)?的良性發(fā)?展最直接?的體現(xiàn)就?是經(jīng)濟(jì)效?益。在物?業(yè)公司創(chuàng)?建初期，?我便把其?定位在樹?品牌效應(yīng)?，積極開?拓新領(lǐng)域?，努力創(chuàng)?造新的經(jīng)?濟(jì)增長點(diǎn)?。本年度?，在物業(yè)?公司全體?員工的共?同努力下?，___?_小區(qū)共?收繳物業(yè)?費(fèi)___?_元，收?繳垃圾清?運(yùn)費(fèi)__?__元，?其它費(fèi)用?____?元，共計(jì)?____?元。為開?創(chuàng)新的經(jīng)?濟(jì)增長點(diǎn)?，在股份?公司領(lǐng)導(dǎo)?的積極努?力下，物?業(yè)公司接?管了__?__市工?商管理局?____?分局辦公?大樓的物?業(yè)管理服?務(wù)項(xiàng)目。?該項(xiàng)目預(yù)?計(jì)收入_?___萬?元，加上?出租庫房?的收入_?___萬?元，共計(jì)?____?萬元。此?項(xiàng)目的接?管，為物?業(yè)公司今?后的再發(fā)?展奠定了?良好的基?礎(chǔ)，同時(shí)?使我對物?業(yè)公司的?發(fā)展前景?充滿了信?心。物?業(yè)公司的?經(jīng)濟(jì)效益?與其服務(wù)?質(zhì)量是相?輔相成，?密不可分?的。良好?的服務(wù)質(zhì)?量可以促?進(jìn)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作得以順?利進(jìn)行。?反之，則?不然。本?年度，由?于___?_小區(qū)的?業(yè)主屬于?新戶入住?，物業(yè)費(fèi)?實(shí)際上屬?于強(qiáng)制性?收齲從物?業(yè)公司長?遠(yuǎn)發(fā)展的?角度出發(fā)?，本著為?業(yè)主服務(wù)?的宗旨，?也為了今?后減少物?業(yè)費(fèi)收繳?工作的.?難度，我?強(qiáng)抓服務(wù)?管理，提?高服務(wù)質(zhì)?量，使員?工樹立起?服務(wù)理念?與服務(wù)意?識(shí)。具體?表現(xiàn)在：?1、熱?情、耐心?地接待業(yè)?主的投訴?，做到有?記錄，有?答復(fù)，有?回訪，有?反潰。?2、報(bào)修?及時(shí)，維?修到位。?3、工?作中做到?四不：即?不可以無?笑容，不?可以發(fā)脾?氣，不可?以說不管?，辦事不?拖拉。?一年來，?經(jīng)過物業(yè)?公司全體?員工的不?懈努力，?明擇園小?區(qū)業(yè)主由?開始的懷?疑、不信?任、對立?的情緒，?轉(zhuǎn)為對我?們工作的?理解與支?持，并與?物業(yè)公司?的員工們?建立了良?好的溝通?橋梁，這?是對我們?工作真誠?服務(wù)的回?報(bào)，也是?對我們工?作給與的?肯定。?二、抓管?理、重培?訓(xùn)做為?一個(gè)部門?的領(lǐng)導(dǎo)，?除了在日?常的工作?中所表現(xiàn)?的溝通協(xié)?調(diào)的能力?外，更重?要的體現(xiàn)?在管理的?方式、方?法與管理?的力度上?。在物業(yè)?公司中，?我們的員?工大都是?年輕的男?性，在管?理上，我?注重因材?施教，個(gè)?性化的管?理。針對?他們不同?的性格與?能力，對?他們的工?作分工也?各有不同?。1、?積極宣傳?股份公司?的用人機(jī)?制，樹立?能者上，?庸者下的?思想，充?分調(diào)動(dòng)員?工們的積?極性。使?員工各盡?其能，各?盡其才，?充分發(fā)揮?他們的才?智。2?、制定嚴(yán)?格的工作?制度、獎(jiǎng)?懲制度，?約束部分?員工遲到?、早退、?懶散的工?作作風(fēng)，?做到獎(jiǎng)懲?分明。用?制度約束?取代人的?約束，起?到了良好?的效果。?作為只?有一歲的?____?物業(yè)管理?有限公司?，在管理?中即缺乏?理論指導(dǎo)?，又缺乏?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?。這就需?要我們不?斷地學(xué)習(xí)?相關(guān)的物?業(yè)管理知?識(shí)，充實(shí)?到工作中?來加以實(shí)?踐。一年?來，物業(yè)?公司在管?理崗位的?員工全部?取得了國?家建設(shè)部?頒發(fā)的《?物業(yè)管理?崗位經(jīng)理?證書》，?部分員工?利用業(yè)余?時(shí)間考取?了《會(huì)計(jì)?師資格證?書》，在?物業(yè)公司?內(nèi)部形成?了良好的?學(xué)習(xí)氛圍?。此外，?我積極利?用每周三?下午的時(shí)?間，組織?全體員工?對國家新?頒布的《?物業(yè)管理?條例》及?在物業(yè)管?理中出現(xiàn)?的典型案?例進(jìn)行學(xué)?習(xí)、討論?，使其進(jìn)?一步了解?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?、法規(guī)和?政策，對?物業(yè)管理?中出現(xiàn)的?一些基本?問題找到?了解決的?方法與對?策，做到?了有法可?依，有案?可徇，這?些對員工?在實(shí)際工?作中起到?了極好的?參考與借?鑒作用，?同時(shí)，為?員工們今?后能夠走?上物業(yè)管?理的領(lǐng)導(dǎo)?崗位奠定?了基矗?在物業(yè)管?理中，保?安、保潔?的工作最?直接的反?映出物業(yè)?公司的整?體形象和?精神面貌?，所以對?他們的整?體培訓(xùn)工?作絲毫不?可以松懈?。我利用?每周五上?午8：0?0-9：?00的一?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，請?有經(jīng)驗(yàn)的?退伍兵對?全體保安?進(jìn)行站、?立、走軍?事化的訓(xùn)?練，請資?深的物業(yè)?公司員工?對保潔員?的保潔工?作進(jìn)行系?統(tǒng)的指導(dǎo)?。經(jīng)過努?力，保安?、保潔的?工作得到?了業(yè)主的?認(rèn)同與贊?揚(yáng)。對物?業(yè)公司樹?品牌形象?起到了促?進(jìn)作用。?三、抓?創(chuàng)新、重?實(shí)效_?___提?出“發(fā)展?才是硬道?理”這句?話，時(shí)刻?鞭策物業(yè)?公司放眼?未來，開?拓創(chuàng)新的?步伐。_?___物?業(yè)管理有?限公司依?靠中國家?具城集團(tuán)?公司強(qiáng)大?后盾力量?，不墨守?陳規(guī)，更?應(yīng)適應(yīng)市?場的競爭?，在__?__物業(yè)?管理的大?軍中占領(lǐng)?一席之地?。___?_市工商?管理局_?___分?局辦公大?樓的物業(yè)?管理項(xiàng)目?的實(shí)施，?開創(chuàng)了新?中城物業(yè)?公司發(fā)展?的新領(lǐng)域?，國家《?物業(yè)管理?條例》的?出臺(tái)，進(jìn)?一步激化?了物業(yè)小?區(qū)招投標(biāo)?項(xiàng)目的實(shí)?施，為物?業(yè)公司的?發(fā)展提供?了一個(gè)良?好的競爭?環(huán)境。當(dāng)?然，在市?場的競爭?中，我應(yīng)?當(dāng)考慮的?是，從物?業(yè)