第六章護士工作禮儀的臨床應用

第六章護士工作禮儀的臨床應用學習目標

熟記預檢分診處的護士禮儀掌握問診時的護士禮儀掌握檢查時的護士禮儀能將護士禮儀靈活應用于工作中能在護理操作中運用禮貌用語護理禮儀已成為當前護理教育中亟須解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂體現(xiàn)。

護士必須具備職業(yè)素質禮儀，提供全方位的優(yōu)質服務對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁第一節(jié)護士的門診工作禮儀第二節(jié)病房護理工作禮儀第三節(jié)手術室護理工作禮儀第四節(jié)護理糾紛禮儀第一節(jié)護士的門診工作禮儀一般接待禮儀急診接待禮儀急診救護禮儀

第一節(jié)護士的門診工作禮儀預檢分診門診熟悉醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務開展情況預檢分診處（導診）的護士禮儀熱情接待患者環(huán)境規(guī)范儀表規(guī)范第一節(jié)護士的門診工作禮儀LOGO門診處的護士禮儀建立電話咨詢熱情接待患者

健康教育

做好治療工作開診前準備開診后的觀察與護理Text第一節(jié)護士的門診工作禮儀LOGO急診接待禮儀為患者提供方便、快捷的優(yōu)質服務根據(jù)不同病情進行個性化處理第一節(jié)護士的門診工作禮儀LOGO急診救護禮儀內容

1充分準備急而不慌

2忙而有序配合搶救

3團結協(xié)作文明禮讓

4做好疏導健康宣教5給予理解獲得支持第一節(jié)護士的門診工作禮儀第二節(jié)病房護理工作禮儀第二節(jié)病房護理工作禮儀護理工作禮儀入院患者護理禮儀患者入病區(qū)后的護理禮儀小兒患者的護理禮儀孕產(chǎn)婦的護理禮儀對老年患者的護理禮儀對異性患者的護理禮儀中年患者的護理禮儀操作前解釋

向患者提供充足的信息操作中指導詢問患者感受，調整護理動作操作后囑咐告知注意事項操作失敗時及時向患者道歉護理操作禮儀第二節(jié)病房護理工作禮儀常用護理操作禮儀范例

體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量口腔護理女病人留置導尿術靜脈輸液法胸腔穿刺術配合操作術前皮膚準備氧氣吸入療法協(xié)助患者辦理入院手續(xù)護送患者進入病區(qū)入院患者護理禮儀第二節(jié)病房護理工作禮儀約定俗成的習慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗，按其他同行單位接待同等級別人物的方法接待

迎接患者入院禮儀：熱情迎接、自我介紹、入院介紹。第二節(jié)病房護理工作禮儀患者入病區(qū)后的護理禮儀門診時的護理禮儀：收集資料選擇合適時間與環(huán)境、引導交談。檢查時的護理禮儀：解釋、告知（費用、注意事項、地點）、保暖、保護隱私執(zhí)行醫(yī)囑時的護理禮儀：嚴格查對、有疑問時核實、患者不理解時耐心解釋、做好交接。第二節(jié)病房護理工作禮儀患者入病區(qū)后的護理禮儀宣教時的護理禮儀：有計劃、有針對性、通俗易懂、反復示教?；颊叱鲈簳r的護理禮儀：征求意見、提供指導病人年齡小生活自理差活潑、好動情感表露比較直率注意力易轉移缺乏自控能力兒科護理工作特點第二節(jié)病房護理工作禮儀LOGO言語溝通禮儀

溫馨環(huán)境護士創(chuàng)造

非語言溝通禮儀

文明用語、良好形象

兒科護理工作禮儀第二節(jié)病房護理工作禮儀1、主動與患兒交談2、幫助患兒熟悉環(huán)境3、鼓勵、贊美，爭取配合正?；虍惓Ｈ焉锛胺置?，病人以年青人為主女性病人，女性具有周圍事物感知敏銳，反應強烈，情緒不穩(wěn)定，易波動等特點孕產(chǎn)婦的特點第二節(jié)病房護理工作禮儀LOGO

孕產(chǎn)婦的護理禮儀病室護理禮儀待產(chǎn)室護理禮儀

產(chǎn)房護理禮儀產(chǎn)后護理禮儀第二節(jié)病房護理工作禮儀LOGO護理孕產(chǎn)婦應禁忌的言行第二節(jié)病房護理工作禮儀1、對未婚或超生者冷嘲熱諷、態(tài)度生硬。2、對孕婦漠不關心。3、對劇烈疼痛的孕婦視而不見，談笑風生。4、對分娩過程中的異常情況隨口而出，增加孕婦心理負擔。LOGO產(chǎn)褥期的保健指導第二節(jié)病房護理工作禮儀1、提供安靜舒適的休養(yǎng)環(huán)境。2、加強個人衛(wèi)生，做好產(chǎn)后保健。3、指導母乳喂養(yǎng)。4、加強避孕宣教。LOGO尊重老年患者，加強心理疏導

指導合理膳食，改善生活方式指導老年人適當鍛煉充分認識體態(tài)語言的重要性

使用適當?shù)姆Q呼、敬語

對老年患者的護理禮儀第二節(jié)病房護理工作禮儀正確的交往原則對異性