項目質量保證體系和措施

項目質量保證體系和措施質量管理體系任何組織都需要管理，當管理與質量有關時，則為質量管理。實現(xiàn)質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就是質量管理體系。一、質量管理體系的內(nèi)涵1，質量管理體系應具有唯一性質量管理體系的設計和建立，應結合組織的質量目標、產(chǎn)品的類別、過程特點和實踐經(jīng)驗。因此，不同組織的質量管理體系有著不同的特點。質量管理體系具有系統(tǒng)性質量管理體系是相互關聯(lián)和作用的組合體，包括以下內(nèi)容：組織結構。合理的組織機構和明確的職責、權限及其協(xié)調(diào)的關系。程序。規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書，是過程運行和進行活動的依據(jù)。過程。質量管理體系的有效實施，是通過其所需過程的有效運行來實現(xiàn)的。資源。必需、充分且適宜的資源，包括人員、資金、設施、設備、料件、能源、技術和方法等。質量管理體系應具有全面有效性質量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。4，質量管理體系應具有預防性質量管理體系應能采用適當?shù)念A防措施，有一定的防止重要質量問題發(fā)生的能力。5，質量管理體系應具有動態(tài)性最高管理者定期批準進行內(nèi)部質量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質量管理體系；還要支持質量職能部門采用糾正措施和預防措施的改進過程，從而達到完善體系的目的。二、質量管理體系的特點1，它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機構思考如何真正發(fā)揮質量的作用和如何最優(yōu)地做出質量決策的一種觀點。它是深入細致的質量文件的基礎。質量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質量活動能夠得以切實管理的基礎。質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性的順序進行改善的基礎。質量管理的八項原則GB/T19000質量管理體系標準是我國按等同原則，從2008版1SO9000族國際標準轉化而成的質量管理體系標準。八項質量管理原則是2008版ISO9000族標準的編制基礎，也是世界各國質量管理成功經(jīng)驗的科學總結，其中不少內(nèi)容與我國全面質量管理的經(jīng)驗相吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進企業(yè)管理水平的提高，并提高顧客對產(chǎn)品或服務的滿意程度，幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。八項質量管理原則具體指以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。一、以顧客為關注焦點組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)）依存于其顧客，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客的期望。一個組織在經(jīng)營上取得成功的關鍵是生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品能夠持續(xù)地符合顧客的要求，并得到顧客的滿意和信賴。這就需要通過滿足顧客的需要和期望來實現(xiàn)。因此，一個組織應始終密切地關注顧客的需求和期望，通過各種途徑準確地了解和掌握顧客一般和特定的要求，包括顧客當前和未來的、發(fā)展的需要和期望。這樣才能瞄準顧客的全部要求，并將其要求正確、完整地轉化為產(chǎn)品規(guī)范和實施規(guī)范，確保產(chǎn)品的適用性質量和符合性質量。另外，必須注意顧客的要求并非是一成不變的。隨著時間的遷移，特別是技術的發(fā)展，顧客的要求也會發(fā)生相應的變化。因此，組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，進行質量改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。二、 領導作用領導必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造個良好的環(huán)境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，確保應有的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質量方針、目標的措施，以及持續(xù)改進的措施，在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。三、 全員參與各級成員都是組織之本，只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。產(chǎn)品質量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查和行政人員的貢獻。企業(yè)領導應對員工進行質量意識等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感，為其能力、知識、經(jīng)驗的提高提供機會，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵持續(xù)改進，給予必要的物質和精神鼓勵，使全員積極參與，為達到讓顧客滿意的目標而奮斗。四、 過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何使用資源生產(chǎn)活動和將輸入轉化為輸出的一組相關聯(lián)的活動都可視為過程。2008版ISO9000標準是建立在過程控制的基礎上，一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進行測量、檢查的機會和控制點，對這些控制點實行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實施。五、 管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)管理是指將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。系統(tǒng)方法的特點在于識別這些活動所構成的過程，分析這些過程之間的相互作用和相互影響的關系，按照某種方法或規(guī)律將這些過程有機地組合成一個系統(tǒng)，管理由這些過程構筑的系統(tǒng)，使之能協(xié)調(diào)地運行。管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)論在質量管理中的應用。六、 持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標，其作用在于增強企業(yè)滿足質量要求的能力，包括產(chǎn)品質量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進是增強和滿足質量要求能力的循環(huán)活動，使企業(yè)的質量管理走上了良性循環(huán)的軌道。七、 基于事實的決策方法有效的決策應建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實的高度提煉。以事實為依據(jù)做出決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領導應重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。八、 與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個組成部分，處理好與供方的關系，涉及企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問題。組織的市場擴大，則為供方或合作伙伴增加了更多合作的機會。所以，組織與供方或合作伙伴的合作與交流是非常重要的。合作與交流必須是坦誠和明確的。合作與交流的結果是最終促使組織與供方或合作伙伴均增強了創(chuàng)造價值的能力，使雙方都獲得效益。質量管理體系基礎2008版GB/T19000提供了質量管理體系的12個基礎，是八項質量管理原則在質量管理體系中的具體應用。一、 質量管理體系的理論說明質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意度。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任何一種情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關的過程，并使其持續(xù)受控，以生產(chǎn)顧客能接受的產(chǎn)品。質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會，質量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。二、 質量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標準區(qū)分了質量管理體系要求和產(chǎn)品要求。GB/T19001規(guī)定了質量管理體系要求。質量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品，CB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法律規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。三、 質量管理體系方法建立和實施質量管理體系的方法包括以下步驟：確定顧客和其他相關方的需求和期望；建立組織的質量方針和質量目標；確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責；確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；(8)建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。上述方法也適用于保持和改進現(xiàn)有的質量管理體系。采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質量樹立信心，為持續(xù)改進提供基礎，從而增進顧客和其他相關方滿意并使組織成功。四、 過程方法任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動都可視為一個過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程，通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸人，系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。GB/T19000標準鼓勵采用過程方法管理組織。由GB/T19000族標準表述的，以過程為基礎的質量管理體系模式。監(jiān)視相關方滿意程度需要評價有關相關方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。五、 質量方針和質量目標建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點，兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，其實現(xiàn)需要是可測量的。質量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質量、運行有效性和財務業(yè)績都有積極影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生了積極影響。六、 最高管理者在質量管理體系中的作用最高管理者通過其領導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可以運用質量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎：制定并保持組織的質量方針和質量目標；通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進質量方針和質量目標的實現(xiàn)；確保整個組織關注顧客要求；確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質量目標；確保建立，實施和保持一個有效的質量管理體系以實現(xiàn)這些質量目標；確保獲得必要資源；定期評審質量管理體系；決定有關質量方針和質量目標的措施；決定改進質量管理體系的措施，七、 文件文件是指“信息及其承載媒體”。文件的價值。文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動，其使用有助于：滿足要求和質量改進；提供適宜的培訓；重復性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評價質量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。質量管理體系中使用的文件類型：向組織內(nèi)部和外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質量手冊；2） 表述質量管理體系如何應用于特定產(chǎn)品、項日或合同的文件，這類文件稱為質量計劃；3） 闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；4） 闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；5） 提供如何一致地完成活動和過程信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導書和圖樣；6） 為完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。每個組織確定其所需文件的多少和詳略程度及所使用的媒體。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復雜性和相互作用、產(chǎn)品的復雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實的人員能力以及滿足質量管理體系要求所需證實的程度。八、質量管理體系評價（1） 質量體系管理過程的評價。評價質量管理體系時，應對每一個被評價的過程提出如下四個基本問題：1） 過程是否已被識別并適當規(guī)定；2） 職責是否已被分配；3） 程序是否得到實施和保持；4） 在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效。綜合上述問題的答案可以確定評價結果，質量管理體系評價，如質量管理體系審核和質量管理體系評審以及自我評定，在涉及的范圍上可以有所不同，并可包括許多活動。（2） 質量管理體系審核。審核用于確定符合質量管理體系要求的程度，審核發(fā)現(xiàn)用于評定質量管理體系的有效性和識別改進的機會。第一，審核用于內(nèi)部目的，由組織自已或以組織的名義來進行，可作為組織自我合格聲明的基礎;第二，審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行；第三，審核由外部獨立的組織進行。這類組織通常是經(jīng)認可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的認證或注冊。質量管理體系評審。最高管理者的任務之一是就質量方針和質量目標，有規(guī)則地、系統(tǒng)地評價質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率。這種評審可包括考慮修改質量方針和質量目標的需求以響應相關方需求和期望的變化。評審包括確定采取措施的需求，審核報告與其他信息源共同用于質量管理體系的評審。自我評定。組織的自我評定是一種參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面和系統(tǒng)的評審。自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質量管理體系成熟程度總的看法。它還有助于識別組織中需要改進的領城并確定優(yōu)先開展的事項。九、持續(xù)改進持續(xù)改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會，改進包括下述活動：分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；確定改進目標；尋找可能的解決方法，以實現(xiàn)這些目標；評價這些解決辦法并做出選擇；(5)實施選定的解決辦法；測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)；正式采納更改。必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種意義上來說，改進是一種持續(xù)的活動。顧客和其他相關方的反饋以及質量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會。十、統(tǒng)計技術的作用應用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。在許多活動的狀態(tài)和結果之中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命周期(從市場調(diào)研到顧客服務和最終處置)的各個階段，均可看到其存在。統(tǒng)計技術有助于對這類變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變異所引起的問題，并促進持續(xù)改進。十一、質量管理體系與其他管理體系的關注點質量管理體系是組織管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的結果適當?shù)貪M足相關方的需求、期望和要求。組織的質量目標與其他目標，如增長、資金、利潤、環(huán)境及職業(yè)衛(wèi)生與安全等目標是相輔相成的。一個組織管理體系的各個部分，連同質量管理體系可以合成一個整體，從而形成使用共有要素的單一的管理體系。這將有利于策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的整體有效性。組織的管理體系可以對照其要求進行評價，也可以對照國家標準GB/T19001和GB/T24001的要求進行審核，這些審核可分開進行，也可合并進行。十二、質量管理體系與卓越模式之間的關系GB/T19000族標準和卓越模式提出的質量管理體系方法依據(jù)共同的原則。它們兩者均：使組織能夠識別它的強項和弱項；包含對照通用模式進行評價的規(guī)定;為持續(xù)改進提供基礎；包含外部承認的規(guī)定。GB/T19000族質量管理體系與卓越模式之間的差別在于它們的應用范圍不同。GB/T19000族標準提出了質量管理體系要求和業(yè)績改進指南，質量管理體系評價可確定這些要求是否得到滿足，卓越模式包含能夠對組織業(yè)績進行比較評價的準則，并能適用于組織的全部活動和所有相關方，卓越模式評定準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎。質量管理體系文件的構成、實施與認證GB/T19000質量管理體系標準對質量管理體系文件的重要性做出了專門的闡述，要求企業(yè)重視質量管理體系文件的編制和使用。編制和使用質量管理體系文件本身是一項具有動態(tài)管理要求的活動，因為質量管理體系的建立、健全要從編制完善體系文件開始，質量體系的運行、審核與改進都是依據(jù)文件規(guī)定而進行的，質量管理實施的結果也必須形成文件，作為證實產(chǎn)品質量符合規(guī)定要求及質量管理體系有效的證據(jù)。一、質量管理體系文件的構成GB/T19000質量管理體系對文件提出明確要求，企業(yè)應具有完整和科學的質量體系文件。質量管理體系文件一般由以下內(nèi)容構成：形成文件的質量方針和質量目標，質量手冊，質量管理標準所要求的各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件，質量管理標準所要求的質量記錄。以上各類文件的詳略程度無統(tǒng)一規(guī)定，以適于企業(yè)使用，使過程受控為準則。1，質量方針和質量目標質量方針和質量且標一般都以簡明的文字來表述，是企業(yè)質量管理的方向目標，應反映用戶及社會對工程質量的要求及企業(yè)相應的質量水平和服務承諾，也是企業(yè)質量經(jīng)常理念的反映。2,質量手冊質量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質量管理體系的文件，質量手冊對企業(yè)質量體系做系統(tǒng)、完整和概要的描述，其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質量方針、質量目標；組織機構及質量職責；體系要素或基本控制程序；質量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。質量手冊作為企業(yè)質量管理系統(tǒng)的綱領性性文件，應具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性、可行性和可檢查性等特性。3，程序文件質量體系程序文件是質量手冊的支持性文件，是企業(yè)各職能部門為落實質量手冊要求而規(guī)定的細則，企業(yè)為落實質量管理工作而建立的各項管理標準、規(guī)章制度都屬于程序文件范疇。各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定，一般有以下六個方面的程序為通用性管理程序，各類企業(yè)都應在程序文件中制定下列程序：文件控制程序；質量記錄管理程序；內(nèi)部審核程序；不合格品控制程序；預防措施控制程序；糾正措施控制程序。4，質量記錄質量記錄是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)文件。它是產(chǎn)品質量水平和企業(yè)質量管理體系中各項質量活動結果的客觀反映，應如實地加以記錄，用以證明達到了合同所吸來的產(chǎn)品質量，并證明對合同中提出的質量保證要求予以滿足的程度。如果出現(xiàn)偏差，則質量記錄應反映出采取了哪些相應的糾正措施。質量記錄應字跡清晰、內(nèi)容完整，并按所記錄的產(chǎn)品和項目進行標識，記錄應注明日期并經(jīng)授權人員簽字、蓋章或作其他審定后方能生效。二、質量管理體系的實施運行質量管理體系的建立是企業(yè)按照八項質量管理原則，在確定市場及顧客需求的前提下，制定企業(yè)的質量方針、質量目標、質量手冊、程序文件及質量記錄等體系文件，確定企業(yè)在生產(chǎn)（或服務）全過程的作業(yè)內(nèi)用、程序要求和工作標準，并將質量目標分解落實到相關層次、相關崗位的職能和職責中，形成企業(yè)質量管理體系執(zhí)行系統(tǒng)的一系列工作。質量管理體系的建立還包含著組織不同層次的員工培訓，它使體系工作的執(zhí)行要求為員工所了解，為形成全員參與的企業(yè)質量管理體系的運行創(chuàng)造了條件。質量管理體系的建立需識別并提供實現(xiàn)質量目標和持續(xù)改進所需的資源，包括人員、基礎設施、環(huán)境、信息等。質量管理體系的運行是在生產(chǎn)（或服務）的全過程質量管理文件體系制定的程序、標準、工作要求及目標分解的崗位職責，進行操作運行。質量體系文件編制完成后，質量體系將進人試運行階段。其目的是通過試運行，考驗質量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對所暴露出來的問題采取改進措施和糾正措施，以達到進一步完善質量體系文件的目的。三、質量認證質量認證是第三方依據(jù)程序對產(chǎn)品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質量認證分為產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證兩種。1，產(chǎn)品質量認證產(chǎn)品質量認證是認證機構證明產(chǎn)品符合相關技術規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動，即由一個公正的第三方認證機構，對工廠的產(chǎn)品抽樣，按規(guī)定的技術規(guī)范、技術規(guī)范中的強制性要求或者標準進行檢驗，并對工廠的質量管理保證體系進行評審，以做出產(chǎn)品是否符合有關技術規(guī)范、技術規(guī)范中的強制性要求或者標準,工廠能否穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的結論。如檢驗或評審通過，則發(fā)給合格證書，允許在被認證的產(chǎn)品及其包裝上使用特定的認證標志。2.質量管理體系認證質量管理體系認證是指根據(jù)有關的質量保證模式標準，由第三方機構對供方（承包方)的質量管理體系進行評定和注冊的活動。這里的第三方機構指的是經(jīng)國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局質量體系認可委員會認可的質量管理體系認證機構。質量管理體系認證機構是個專職機構，各認證機構具有自己的認證章程、程序、注冊證書和認證合格標志,國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局對質量認證工作實行統(tǒng)一管理。“產(chǎn)品質量認證”與“質量管理體系認證”比較項目產(chǎn)品認證質量管理體系認證對象特定產(chǎn)品組織的質量管理體系認證依據(jù)具體的產(chǎn)品質量標準GB/T19001(ISO9001)的標準證明方式產(chǎn)品認證證書、產(chǎn)品認證標志質量管理體系認證證書和認證標志證書和標志的使用證書不能用于產(chǎn)品，標志可用于獲得認證的產(chǎn)品證書和標志都不能用在產(chǎn)品上性質強制認證、自愿認證兩種組織自愿施工項目質量控制施工項目質量控制概述一、 施工項目質量控制的概念施工項目質量控制就是為了達到施工項目質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。施工企業(yè)應為業(yè)主提供滿意的建筑產(chǎn)品，對建筑施工過程實行全方位的控制，防止建筑產(chǎn)品不合格。二、 施工項目控制的原則施工項目質量控制應遵循以下原則：堅持質量第一、用戶至上；以人為核心；以預防為主；用數(shù)據(jù)說話，堅持質量標準、嚴格檢查；(5)貫徹科學、公正、守法的職業(yè)規(guī)范。三、 施工項目質量控制的要求按照企業(yè)質量體系的要求，貫徹企業(yè)的質量方針和目標，堅持”質量第一、預防為主”堅持“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”循環(huán)的工作方法，不斷改進過程控制；滿足施工及驗收規(guī)范、工程質量檢驗評定標準和顧客的要求；項目質量控制必須包括對人、材料、機械、方法、環(huán)境五個因素的控制；項目經(jīng)理部建立項目質量責任制和考核評價體系，項目經(jīng)理對項目質量控制負責。過程質量控制由每一道工序和崗位的責任人負責；承包人應就項目質量和質量保修工作對發(fā)包人負責。分包工程質量由分包人向承包人負責。承包人對分包人的工程質量問題承擔連帶責任。所有的施工過程都應該按規(guī)定進行自檢、互檢、交接檢。四、 施工項目質量控制的目標工程項目的質量控制在項目管理中占有特別重要的地位。確保工程項目的質量，是工程技術人員和項目管理人員的重要使命，其質量控制的目標有如下幾個方面：工程設計必須符合設計承包合同規(guī)定的規(guī)范標準的質量要求，投資額、建設規(guī)模應控制在批準的設計任務書范圍之內(nèi)；(2)設計文件、圖紙要清晰完整，各相關圖紙之間無矛盾；工程項目的設備選型、系統(tǒng)布置要經(jīng)濟合理，安全可靠、管線緊湊，節(jié)約能源；環(huán)境保護措施、“三廢”處理、能源利用等要符合國家和地方政府規(guī)定的指標；施工過程與技術要求相一致，與計劃規(guī)范相一致，與設計質量要求相一致，符合合同要求和驗收標準。五、 施工項目質量控制的分類政府監(jiān)督機構的質量控制；業(yè)主與監(jiān)理的質量控制；承建商的質量控制六、 施工項目質量控制系統(tǒng)的過程由于施工階段是是工程設計最終實現(xiàn)并形成工程實體的階段，是最終形成工程實體質量的過程，所以施工階段的質量控制是一個由對投入的資源和條件的質量控制，進而對生產(chǎn)過程及各環(huán)節(jié)質量進行控制，直到對所完成的工程產(chǎn)出品的質量檢驗與控制為止的全過程的系統(tǒng)控制過程。這個過程根據(jù)三階段控制原理劃分為三個環(huán)節(jié)。事前控制。是在各工程對象正式施工活動開始前，對各項準備工作及影響質量的各因素進行控制，這是確保施工質量的先決條件。事中控制。是在施工過程中對實際投人的生產(chǎn)要素質量及作業(yè)技術活動的實施狀態(tài)和結果所進行的控制，包括作業(yè)者發(fā)揮技術能力過程的自控行為和來自有關管理者的監(jiān)控行為。事后控制。是對通過施工過程所完成的具有獨立的功能和使用價值的最終產(chǎn)品及有關方面的質量進行控制。七、 施工階段工序的質量控制工序質量是基礎，直接影響著工程項目的整體質量。要控制工程項日施工過程的質量，首先必須控制工序的質量。工序質量是指施工中人、材料、機械，工藝方法和環(huán)境等對產(chǎn)品綜合起作用的過程的質量，又稱過程質量，它體現(xiàn)為產(chǎn)品質量。工序質量包含兩個方面的內(nèi)容：一是工序活動條件的質量；二是工序活動效果的質量。從質量管理的角度來看，這兩者又是互為關聯(lián)的，一方面要管理工序活動條件的質量，即每道工序投人品的質量(人、材料、機械、方法和環(huán)境的質量)是否符合要求：另一方面又要管理工序活動效果的質量，即每道工序施工完成的工程產(chǎn)品是否達到有關質量標準。八、 施工階段質量控制點的設置質量控制點是指為了保證工序質量而確定的重點控制對象、關鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。設置質量控制點是保證達到工序質量要求的必要前提，監(jiān)理工程師在擬訂質量控制工作計劃時，應予以詳細的考慮，并以制度來保證落實。對于質量控制點，一般要實現(xiàn)分析可能造成質量問題的原因，再針對原因制定對策和措施進行預控。質量控制點般設置在下列部位：重要的和關鍵性的施工環(huán)節(jié)和部位；質量不穩(wěn)定、施工質重沒有把握的施工工序和環(huán)節(jié)；施工技術難度大、施工條件困難的部位或環(huán)節(jié)；質量標準或質量精度要求高的施工內(nèi)容和項目；對后續(xù)施工或后續(xù)工藝質量或安全有重要影響的施工工序或部位采用新技術、新工藝、新材料施工的部位或環(huán)節(jié)。施工項目質量控制的方法和手段一、施工項目質量控制的方法施工質量控制的方法，主要指審核有關技術文件、報告或報表和直接進行現(xiàn)場檢查或必要的試驗等。(一)審核有關技術文件、報告或報表對技術文件、報告、報表的審核，是項目經(jīng)理對工程質量進行全面控制的重要手段，具體內(nèi)容有：審核有關技術資質證明文件；審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核實；審核施工方案、施工組織設計和技術措施；審核有關材料、半成品的質量檢驗報告；審核反應工序質量動態(tài)的統(tǒng)計資料或控制圖表；審核設計變更、修改圖紙和技術核定書；審核有關質量問題的處理報告；審核有關應用新工藝、新材料、新技術，新結構的技術核定書；審核有關工序交接檢查，分項、分部工程質量檢查報告；審核并簽署現(xiàn)場有關技術簽證，文件等。(二)現(xiàn)場質量檢查現(xiàn)場質量檢查的內(nèi)容開工前檢查；工序交接檢查；隱蔽工程檢查；(4)停工后復工前的檢查；分部分項工程完工后；成品保護檢查。現(xiàn)場質量的量的方法現(xiàn)場進行質量檢查的方法有目測法、實測法和試驗法三種。目測法。其手段可以歸納為“看、摸、敲、照”四個字。看，就是根據(jù)質量標準進行外觀目測；摸，就是手感檢查；敲，是運用工具進行音感檢查；照，對于難以看到或光線較暗的部位，則可采用鏡子反射或燈光照射的方法。實測法。就是通過實測數(shù)據(jù)與施工規(guī)范及質量標準所規(guī)定的允許偏差對照，來判別質量是否合格。實測檢查法的手段，也可歸納為”靠、吊、量、套”四個字?？?，是用直尺、塞尺檢查墻面、地面、屋面的平整度。吊，是用托線板以線墜吊線檢查垂直度。量，是用測量工具和計量儀表等檢查斷面尺寸、軸線、標高、濕度、溫度等的偏差。套，是以方尺套方，輔以塞尺檢查。試驗法。指必須通過試驗手段才能對質量進行判斷的檢查方法。質量控制統(tǒng)計法方法。排列圖法；因果分析圖法；直方圖法；控制圖法；散布圖法；(6)分層法；統(tǒng)計分析表法。二、施工項目質量控制的手段工程項目的施工過程，是由一系列相互關聯(lián)、相互制約的工序所構成，工序質量是基礎，直接影響工程項目的整體質量。要控制工程項目施工過程的質量，首先必須控制工序的質量。在施工項目質量控制過程中，常用的檢查檢測手段有以下幾個方面：日常性的檢查；測量和檢測；試驗及見證取樣；實行質量否決制度；按規(guī)定的工作程序控制；對使用安全與功能的項目實行竣工抽查檢測。成品保護措施防護，就是針對被保護對象的特點采取各種防護的措施；包裹，就是將被保護物包裹起來；覆蓋，就是用表面覆蓋的方法防止堵塞或損傷；封閉，就是采取局部封閉的辦法進行保護。施工項目質量要素的控制影響施工項目質量的因素主要有五大方面，即人、材料、機械、方法和環(huán)境因素。對這五大要素進行嚴加控制，是保證施工項目質量的關鍵。一、 人的因素的控制工程建設的全過程，如項目的規(guī)劃、決策、勘察、設計、施工和驗收，都是通過人來完成的，所以人員的配置是工程質量控制的關鍵，要以人為核心，重點控制人的素質和人的行為，以人的工作質量保證工程質量。人的管理內(nèi)容包括：組織機構的整體素質和每一個體的知識、能力、生理條件、心理狀態(tài)、質量意識，行為表現(xiàn)，組織紀律、職業(yè)道德等，做到合理用人，發(fā)揮團隊精神，調(diào)動人的積極性。個體人員因素控制包括以下方面：領導者的素質；(2)人的理論、技術水平；(3)人的違紀、違章；(4)企業(yè)管理人員和操作人員控制(持證上崗，素質教育)。二、 機械設備控制施工機械設備是現(xiàn)代施工必不可少的設施，是反映一個施工企業(yè)力量強弱的重要方面，對提高勞動生產(chǎn)效率、減輕勞動強度、改善勞動環(huán)境、保證工程質量、加快施工速度等都具有重要作用?，F(xiàn)場機械設備控制的內(nèi)容機械設備的選擇與配套；現(xiàn)場機械設備的合理使用；做好機械設備的維修保養(yǎng)工作。機械設備使用控制合理配備各種機械設備；實行人機固定的操作證制度；建立、健全現(xiàn)場機械設備使用的責任制和其他規(guī)章制度；創(chuàng)造良好的環(huán)境和