裁員幸存者工作心理及其組織干預

...v.裁員幸存者工作心理及其組織干預日期：2011-12-0120:38來源：價值中國彭移風

全球性的裁員潮成為金融危機擴大化、深化的又一種表現(xiàn)。受全球經(jīng)濟衰退影響，近來世界多家知名企業(yè)紛紛采取了裁員的措施以緩解壓力。事實上，世界知名企業(yè)的裁員頂峰正在到來。如今，除金融界外，這股裁員風已經(jīng)刮到互聯(lián)網(wǎng)、汽車制造及飲食效勞等行業(yè)，聯(lián)想、中原地產(chǎn)、匯源果汁等企業(yè)紛紛舉起裁員之刀，以應對這場危機。

在裁員事件中，被裁員者，執(zhí)行者和幸存者是裁員事件涉及的三類人。過去，人們普遍認為幸存者因為保住了工作而歡欣慶幸，肯定會以更大的熱情投入工作，而被裁員者的境況更為悲慘，大量的研究和對策建議都是針對被裁員者進展的。但是大量的研究說明，事實并非如此。

1992年Brockner將幸存者一詞引入到對裁員后留崗員工的描述中。他認為留崗者所經(jīng)歷的心理沖擊一點也不亞于被裁員工。這種心理狀態(tài)與那些經(jīng)過重大災難后幸運活下來的人一樣復雜而矛盾。大量研究說明，裁員幸存者會表現(xiàn)出士氣低、工作和組織滿意度低、憤世嫉俗、不平安感、對雇主的信任和忠誠流失以及罪反感等心理反響，這種種心理反響和情緒體驗會降低幸存者的工作積極性，進而影響組織績效。可以說，裁員幸存者的表現(xiàn)決定著裁員的效果，幸存者是組織在將來開展中最需要依賴的力量。因此，了解裁員幸存者的工作心理特征并采取針對性的對策是一個十分重要的命題。

一、裁員幸存者的組織心理與行為特征

與其他重大災難后幸運活下來的人一樣，幸存者的心理是十分復雜而矛盾的。從與工作相關的維護來說，幸存者的心理特征表現(xiàn)在如下幾個方面：

〔一〕工作不平安感提高

工作不平安感這一概念反映的是員工意識到工作受到威

脅，卻又無能為力的程度。大量的研究說明，失業(yè)是導致工作不平安感的最直接的因素，對工作和生活的影響也最大。

很多企業(yè)歷史上發(fā)生過屢次裁員。一項研究說明，在1998－2002年的四年間，6593家美國大型企業(yè)有過重復裁員的經(jīng)歷，其中一半以上甚至進展過第三次裁員。裁員幸存者仍可能繼續(xù)經(jīng)歷裁員，因此他們依然會受到組織未來裁員前景的威脅，這樣一種形勢提醒人們，工作是不穩(wěn)定的，在一次裁員中幸存下來并不意味著失業(yè)可能性的終結。顯然，重復的裁員經(jīng)歷會使幸存者的工作不平安感加重。正像“幸存者綜合癥〞研究組織的首席專家、哥倫比亞商學院喬沃爾·布洛克勒教授所言：“幸存者會因能活下來而覺得幸運，但另一方面，與沉重的消極情緒相比，這種積極的情緒卻微乎其微。人們想到更多的是‘也許事情還遠未完畢’，‘不幸也可能發(fā)生在我身上’〞。

幸存者面對不平安感，常常會有兩種反響。積極的反響是改變過去“求穩(wěn)定〞的工作觀念，努力提升自己的能力，盡量降低工作不平安感給自己造成的困擾，增強在變幻莫測的就業(yè)市場上求得開展的本領。消極的反響是為保護自己的職位做出不利于組織績效的行為，如把本部門的資源貯藏起來而不與其他部門共享，減少同事之間知識和技能的共享，搞辦公室政治，拉幫結派排擠同僚等。

〔二〕工作滿意度降低

無論是被裁員者、裁員的執(zhí)行者還是幸存者，裁員都會導致他們的工作滿意度產(chǎn)生變化。裁員與工作滿意度之間有較強的負相關關系。國外有研究說明，裁員的時間越長，員工的滿意度越低；裁員的規(guī)模越大，員工的滿意度越低，對組織政策的抵觸情緒也越強烈。1999年，牛雄鷹在對國有企業(yè)裁員后留崗者心理變化的研究中發(fā)現(xiàn)，沒有裁員的企業(yè)員工比經(jīng)過裁員后的留崗者在工作滿意度、組織承諾等方面得分更高，在工作不平安感，離職傾向和工作壓力等方面的體驗那么更差。Wagar(1998)對1907個組織的調查結果說明，實施了永久性裁員(即完全切斷員工與企業(yè)之間歸屬關系的裁員)的組織，其員工滿意度較低，員工對組織政策的抵觸情緒較強；相反，進展非永久性裁員的組織，其員工的滿意度較高，員工對組織政策的抵觸情緒較弱。

此外，裁員后組織的管理幅度會加大，呈現(xiàn)出扁平化的特征，會減少中層管理者的晉升空間，因此他們的職業(yè)生涯開展的困難增大，于是工作滿意度降低。

〔三〕組織信任度降低

信任既包括對組織的信任，又包括對領導者和同事的信任。有研究顯示，裁員

會嚴重削弱員工對高層管理者的信任感。裁員之后，領導者和工作流程的改變會嚴重影響員工的信任感。國外的一項研究說明，裁員后的員工對于“空降〞領導者的信任大大低于企業(yè)內部提拔的領導者。Tourish等人(2004)發(fā)現(xiàn)幸存者對未來的同事，不管是本單位還是來自其他單位的同事，都有良好的信任感，但他們對中層和高層管理者的信任感那么與被裁者一樣低。

一般員工對高層管理者的不信任感還會受裁員過程長短的影響。漫長的變革

過程會將員工置于惶惶不可終日的“失業(yè)陰影〞中，從而削弱他們對高層管理者管理能力的信任。裁員過后，中層管理者會有很多時機接近一線員工，如果他們能夠趁機向員工宣揚企業(yè)各方面的變革情況和未來前景，那么有助于提升員工對組織的信任感。

〔四〕心理契約違背感和組織承諾降低

在傳統(tǒng)的心理契約中，雇主為員工提供就業(yè)保障、職業(yè)前景、內部培訓和開展時機，并幫助員工解決問題，而員工那么以忠誠與承諾作為回報，雙方基于“信任〞而合作。裁員使得組織的就業(yè)保障承諾不再可信，從而導致傳統(tǒng)的心理契約的失效和新的心理契約的形成和擴散。很顯然，經(jīng)歷裁員后員工形成的新的心理契約中不可能再有企業(yè)會給予員工終生雇傭的印象，因而員工也不會回報相應的承諾和忠誠。

傳統(tǒng)的組織承諾理論認為，員工隨著自己在時間、精力甚至金錢方面對組織投入的增加，會越來越不愿意離開組織。組織承諾的一個根本理念就是互利，只有當組織對員工做出承諾時，員工才會對組織有所承諾。裁員是組織放棄承諾的困難過程，在這一過程中，員工自然也會降低自己對組織的承諾。雖然不少企業(yè)裁員后員工可以忍受長時間加班、減薪和年終獎縮水，表現(xiàn)出組織承諾感提升的假象，他們的承諾是出于對自己利益的考慮——即不愿意去面對跳槽風險，而不是出于對組織的忠誠。

Brockner等人對裁員與組織承諾的關系進展了一系列的研究。他們發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了同樣不公正的裁員之后，原來組織承諾水平較高的幸存者的承諾水平下降幅度較大。研究說明，裁員幸存者的滿意感、心理契約和組織承諾均與裁員的公正性高度相關。心理契約違背和組織承諾降低反映到員工的態(tài)度和行為上就會出現(xiàn)抱怨增加、玩忽職守，甚至離開公司。

〔五〕工作壓力增大

工作壓力大是幸存者的重要心理特征。來源于工作的壓力主要有如下幾個方面：一是由于裁員會對已有的崗位職責和工作流程進展改造，其結果是造成員工的工作職責變得不明確，并需要較長時間才能重新適應新的工作內容，因此產(chǎn)生工作壓力；一些員工由于流程改造員工換到新的工作崗位時，卻無法從舊的業(yè)務中脫身；一些從管理崗位退居二線的人發(fā)現(xiàn)，他們在之前多年的工作中積累的技術和經(jīng)歷在新工作崗位上卻根本用不著。

此外，幸存員工的壓力還來自于新的人際關系。裁員后的重組往往使來自不同部門的人成為新伙伴。新伙伴間要建立良好而持久的關系，不是一朝一夕之事。經(jīng)過裁員后的員工大多對新的伙伴抱有不信任心理，從而很難相處。有些裁員幸存者聲稱，他所在的組織沒有幫助員工協(xié)調新的工作關系，使新到一個部門的員工如履薄冰。裁員前那種嚴密協(xié)作所需要的信任蕩然無存。

此外，裁員后的未加處理的物理環(huán)境也會對員工產(chǎn)生影響。裁員后原來擁擠的辦公室會變得空蕩蕩的，這對員工的心理安康是不利的。員工面對前同事留下的空坐，容易回憶過去一起工作的情景，從而產(chǎn)生內疚感；再者，空坐越來越多，員工會形成公司業(yè)績日益下降的感覺，容易產(chǎn)生自身職位的不平安感。也有研究說明，員工留在周圍工位已空空如也的環(huán)境中容易產(chǎn)生壓抑感。二、基于裁員幸存者工作心理的組織干預

幸存者的消極心理不可防止的影響了個人積極性和團隊績效，幸存者的工作表現(xiàn)決定著裁員和重組的成敗，因此，裁員前、裁員中和裁員后要采取措施，預防和減少幸存者消極心理的出現(xiàn)，對于已經(jīng)產(chǎn)生的消極心理，要采取措施積極干預，把消極心理對工作績效的影響降低到最低水平。

〔一〕程序公正

幸存者消極心理的出現(xiàn)與裁員公正性高度相關。對于一個公司裁員來說，裁

員的透明度和公正性非常重要。裁員過程充滿“暗箱操作〞，必然帶來員工的猜疑和暗斗。如果裁員沒有保證公平性，員工的士氣將受到嚴重的打擊。在裁員過程中，要做到信息透明，公開、公正、公平，一旦作出決策，應當及時公開地向所有員工傳遞正面、積極的訊息，以增強員工對“公平性〞的理解，力求使員工感到他們的工作和待遇是公平的，從而確保其工作熱忱。

在英國，判斷企業(yè)經(jīng)濟性裁員是否公正的標準之一是該裁員程序是否公正，其檢驗標準是所謂的“合理行為〞標準。在1982年WilliamsV.paMaxamLtd案中，英國勞動上訴法院(EAT)提出了以下五項原那么：1．企業(yè)在面臨職工充裕時，應盡可能多地發(fā)出警告，以便工會與職工考慮解決方案，尋找其他工作；2．企業(yè)應該與工會協(xié)商實現(xiàn)目標最正確方式，尤其是商定被裁減人員選擇標準；3．被裁減人員選擇標準應經(jīng)得起公正的檢驗；4．企業(yè)須保證實際的選擇符合上述標準；5．企業(yè)應明確是否存在其他可提供應職工的工作。上述原那么對于我國企業(yè)裁員也是很有參考價值的，事實上國內多個知名企業(yè)遭遇“裁員門〞事件，有兩個方面倍受詬病，一是毫無征兆的閃電裁員，二是裁員選擇標準不透明。這兩者使得被裁員者大感委屈，而幸存者也心有余悸。

〔二〕重塑企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)珍貴的精神財富，其對員工的鼓勵作用是無形而持久的。裁員如果能符合企業(yè)的精神文化，那么，在裁員過程中既能取得員工的支持，在裁員完畢后，又能迅速減少幸存者的消極心理。一般地，企業(yè)裁員會動搖企業(yè)原有的文化根基，給留任員工帶來較大的心理壓力和負擔。在這種情況下，企業(yè)應主要采用鼓勵手段而不是約束手段，以鼓勵員工的工作和創(chuàng)造熱情、幫助員工樹立新的價值觀、重新找到歸宿感，這是保證裁員最后取得成功的關鍵要點。企業(yè)在裁員前，可以先運用文化攻勢，宣傳企業(yè)新的文化概念詮釋和開展藍圖。裁員完畢后，可采取的措施有鼓勵員工積極參加公司的管理和決策，提高工作內容的趣味性，使工作變得富有挑戰(zhàn)性，給予員工新的開展時機。這些措施在一些成功的企業(yè)管理實踐中都取得了較好的效果。如美國通用電氣公司的“解決方案〞方案就是一那么成功的案例。該方案的根本特征是：工作團隊，溝通，有效使用資源，消除浪費，不斷變革。從外表上看，這一方案并不復雜，但是，該方案的背后隱藏著一種新的管理哲學，即經(jīng)理人員的任務是創(chuàng)造工作環(huán)境，使執(zhí)行者能夠充分發(fā)揮其特長和創(chuàng)造性?？逻_公司在裁員后也采取了鼓勵員工參與決策、團隊管理，教會員工實行自我控制和管理等類似的措施，收到了較好地效果。

〔三〕積極溝通

重建留任員工的平安感和忠誠度最好的方法是管理者及時公開信息，并本著坦誠的態(tài)度與幸存者充分溝通。管理層通過員工的業(yè)績反響來強化員工的積極行為，這是強化鼓勵作用；管理層通過對員工目標完成狀況的反響來鼓勵員工向目標前進，這是目標鼓勵作用。這兩種鼓勵都有利于留任員工重建或加強對企業(yè)的信任感，從而維持或提高他們的忠誠度。

溝通還有利于排解員工壓力。當公司被迫縮小規(guī)模時，希伯特認為經(jīng)理們應對留下來的員工有更多的耐心，以便盡快消除他們心理上的陰影。對于員工來講，允許他們在工作群體中吐盡對裁員的消極情緒、表達自己的挫折感和不平安感是促進他們積極心態(tài)盡快復原的最好方法，溝通提供了一種釋放情感、緩解壓力的情緒表達機制。

〔四〕有力領導

對于管理者來說，最痛苦的時刻莫過于直接面對員工說出“辭退〞二字，很多領導或者企業(yè)管理者為了逃避這個責任，往往會說出諸如“辭退你并不是我的意愿，而是老板的意思〞這樣的話，將責任推給上司，這是很不應該的，這樣的推卸責任給被裁員工和在職員工都會帶來其他負面的想法。

一項調查說明，在企業(yè)裁員的過程中，管理者在幫助或阻礙員工的轉化上，

起的作用是非同小可的。如果在裁員的過程中，管理者沒有提供足夠的指導、幫助和信息，人們對他的印象將會變壞，管理者如果在裁員的過程中口風不實甚至?；ㄕ?，也會喪失人們的信任，甚至會遭到鄙視。對員工來說，管理者代表的是組織，對管理者的信任度和印象變化，意味著對組織的信任度下降。裁員完畢后后，管理者對于未來充滿信心，并且積極應對出現(xiàn)的問題，那么他會得到員工的贊賞，這對于提高執(zhí)行力和員工績效是有利的。管理者如果能經(jīng)常通過溝通或者集體活動和員工打成一片，幸存者們會因此更加信任他們的領導。

〔五〕培訓支持

裁員過程中涉及的三種人，即裁員執(zhí)行者，被裁員工和幸存者都需要培訓支持。宣布裁員的管理人員，在整個裁員實施過程中，要面臨諸多問題，如以何種方式宣布裁員消息，預料員工會有何反響，應采取何種措施以應對各種問題，如何維護組織形象等等，他們面臨的壓力是巨大的。面對上級的要求、下級的期待以及特殊的人際關系網(wǎng)，他們感到無比的困擾與難堪。特別是作為直接執(zhí)行者與宣布者的中層管理人員，如果得到的只是高層的指令而非有力的支持與援助，會感受到強烈的危機與壓力并使本人對公司的信任感降低。因此，在裁員前對裁員的執(zhí)行者進展培訓，對裁員的目的、意義、操作流程、可能遇到的問題及解決方法、壓力管理等進展培訓，就能起到良好的效果。

對幸存員工，那么可以進展如下幾方面的培訓：1．讓員工明白公司的困境，裁員實屬不得已而為之。每個人必須以自我負責的態(tài)度去開拓和創(chuàng)造自己的未來。2．為員工提供可以團隊心理訓練、心理知識講座、自信心訓練等培訓，讓員工從自身做起，增強自信與抗壓能力。3．根據(jù)企業(yè)在裁員之后的考察與分析，有針對性地對留任員工進展技能培訓，提高他們的業(yè)務素質。這樣既可以給員工產(chǎn)生“既然會讓我們繼續(xù)培訓，就說明我們不會出現(xiàn)在裁員里〞的心理態(tài)勢，增強可以繼續(xù)留任的平安感。同時，也為企業(yè)的繼續(xù)開展打下更為堅實的業(yè)務根底。

〔六〕人力資源整合

裁員使得員工人數(shù)減少、工作范圍擴大并產(chǎn)生新的工作伙伴關系，因此，裁員后應立即進展人力資源的整合，防止上述因素導致的員工壓力和工作效率低下出現(xiàn)。

一是修正工作業(yè)務流程。因裁