物業(yè)經(jīng)理試用期工作總結

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物業(yè)經(jīng)理試用期工作總結1

在我試用期的兩個月時間里，我主要的是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了**花園的整個物業(yè)操作流程。中，我一貫嚴格要求自己，仔細實時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充盈自己，盼望能盡早融入到中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的援助下和全體員工的協(xié)作下已了兩個多月，對這段期間的'匯報如下：

一、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱忱，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入中。

二、訂正錯誤、合理建議。

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務中心滯后，特別是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調查討論，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的非常性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化進行了調整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行技能。

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在中發(fā)覺存在的問題隱患，實時的講解學習清除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔流程安排方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務技能有較大進步。經(jīng)過兩個多月的，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全實時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，**花園物業(yè)服務中心的會更加進步。

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首先，感謝公司領導對我的信任，給了我有一個充分呈現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的平臺。自20**年6月加入公司行列至今已工作三個多月，在三個多月的工作中，我對**青年**管理處主任崗位認知、工作性質、業(yè)務技能及思想提高以及對我職業(yè)生涯都有了新的的閱歷和彌補，更是對我職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)。

物業(yè)服務工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“物業(yè)人”要有正直的'品德、職業(yè)良心和道德。物業(yè)服務工作是有著崇高抱負者的試驗田，共產(chǎn)主義思想的試驗園。是做服務行業(yè)從業(yè)者所從事的抱負職業(yè)。他們工作時間不分晝夜，工作性質不分份內(nèi)份外。節(jié)假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅守崗位。

在三個月任職期間，作了如下工作：

1、根據(jù)制度辦事，以身作那么身體力行，帶領一班人做好工作，有計劃有步驟落實各項工作目標;

2、培訓隊伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團結、溝通、協(xié)作和信任的'高效隊伍;

3、完成了業(yè)主懇談會、中秋聯(lián)誼、老師節(jié)和重陽節(jié)到業(yè)主家訪問送花等活動。使得業(yè)主和管理處間建立互信，使之相互關系得到肯定改善;

4，集中抓了客服隊伍建設，在收費項目上堅持原那么，基本完成了公司制定的經(jīng)濟指標;物業(yè)服務費、車位費和多種經(jīng)營等收費項目有條不紊的繼續(xù)工作中。

今后的工作中我還要不斷學習、不斷完善自我的業(yè)務水平、知識技能和管理水平：

遵守良好的職業(yè)道德，保障各項工作落到實處，使經(jīng)濟效益取得好的收益;在工作中，無論對待業(yè)主或同事都要做到細心、耐煩和真誠，爭取業(yè)主滿足和同事滿足。最末，我將不懈的努力和拼搏，努力實現(xiàn)自己的人生價值。更好的服務于公司、服務于業(yè)主、服務于員工。

物業(yè)經(jīng)理試用期工作總結3

轉瞬來**已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事項，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，*給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們*全部員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一貫在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然起初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的.物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在**這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20**年*月14日來到**服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是*物業(yè)，請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是*物業(yè)”，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細、耐煩地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，實時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時