公共關(guān)系是是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境

公共關(guān)系是是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。根據(jù)愛(ài)德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來(lái)實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的。概念“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國(guó)總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國(guó)會(huì)演說(shuō)。根據(jù)愛(ài)德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能：制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。公關(guān)是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系。公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過(guò)傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門(mén)科學(xué)與藝術(shù)。勞動(dòng)與社會(huì)保障部對(duì)公關(guān)職業(yè)的定義：專門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。新聞公關(guān)新聞公關(guān)也稱新聞行銷，即是以新聞報(bào)道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，廣告的張揚(yáng)與自夸，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關(guān)的表現(xiàn)方式則顯得客觀、公正，在不動(dòng)聲息娓娓道來(lái)之余讓君自動(dòng)入甕?？梢哉f(shuō)，新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營(yíng)銷策略之間的一種巧妙組合。新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚(yáng)企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個(gè)層面的應(yīng)用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營(yíng)銷。不同層面的新聞公關(guān)應(yīng)用會(huì)有不同的效果。公共關(guān)系的概念：公共關(guān)系是一個(gè)組織為了生存發(fā)展，運(yùn)用合理的原則和方法傳播信息、塑造形象、協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的不同：一、兩者產(chǎn)生的社會(huì)條件不同；二、兩者采取的手段不同；三、兩者的出發(fā)點(diǎn)和目的不同。公共關(guān)系與廣告的關(guān)系：聯(lián)系：一、公共關(guān)系常常借助廣告的形式傳播信息，通過(guò)產(chǎn)品或形象廣告，可以間接起到該組織形象的作用，而活潑清新、藝術(shù)性強(qiáng)的公共關(guān)系廣告，更容易為公共接受。二、公共關(guān)系工作能對(duì)廣告起指導(dǎo)作用，它可以確定廣告的宣傳主題、宣傳對(duì)象、傳播對(duì)象、傳播方式和傳播周期。三、二者都源于傳播學(xué)，都已傳播為主要工作手段。區(qū)別：一、目標(biāo)和原則不同；二、主體的范圍大小不同；三、傳播的手段和周期不同；四、傳播的效果不同。公共關(guān)系的基本要素：社會(huì)組織、傳播溝通和公眾。公共關(guān)系的特征：一、以美譽(yù)、塑造良好的形象為目標(biāo)；二、傳播的雙向性；三、全員公關(guān)；四、遵守法紀(jì)；五、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。公共關(guān)系的功能：一、塑造形象，繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增進(jìn)集體效益。二、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，調(diào)控社會(huì)行為。三、促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明。四、提高素質(zhì)。公共關(guān)系的職能（即公關(guān)部）：一、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境。二、參謀咨詢，提出建議。三、傳播溝通，塑造形象。四、教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng)。五、處理危機(jī)，應(yīng)對(duì)突變。公共關(guān)系的基本原則：一、互惠互利原則。二、真是真誠(chéng)原則。三、公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)。四、不斷創(chuàng)新的原則。五、尊重公眾的原則。六、平時(shí)聯(lián)絡(luò)的原則。公共關(guān)系的學(xué)科特點(diǎn)：應(yīng)用性、邊緣性、多維性、時(shí)代性和綜合性考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的最早的公共關(guān)系活動(dòng)的痕跡：在伊拉克發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告，告訴農(nóng)民如何播種，如何灌溉，如何對(duì)付病鼠害，如何收獲莊家，很像現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)組織發(fā)布的宣傳材料。古羅馬時(shí)代，人民更加重視民意，并提出了“公眾的聲音就是上帝的聲音?！蓖ㄓ^古代中外自發(fā)的公共關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)一些共同的特點(diǎn)：盲目性；層次和范圍都是很小的；古代的這些活動(dòng)最常使用的媒介是各種藝術(shù)表現(xiàn)形式?，F(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的幾個(gè)歷史階段：一、愚弄公眾時(shí)期：19世紀(jì)中葉后，其中以巴納姆為代表，觀點(diǎn)是“凡宣傳皆好事”二、單項(xiàng)灌輸觀念時(shí)期：艾維-李提出了“說(shuō)真話”的宣傳思想。三、“頭公眾所好”時(shí)期，伯內(nèi)斯寫(xiě)了《輿論明鑒》，提出“頭公眾所好”的根本原則。四、“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期，斯科特-卡特里普和阿倫-森特合出了一本《有效的公共關(guān)系》，在這本書(shū)里，提出了雙向?qū)ΨQ的關(guān)系模式?，F(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生原因：一、從社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展看，公共關(guān)系事業(yè)是近代商品經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。二、從社會(huì)制度的發(fā)展看，公共關(guān)系的產(chǎn)生是社會(huì)民主化發(fā)展進(jìn)程的一個(gè)重要組成部分。三、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。四、大眾傳播的發(fā)展。1987年成立中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。2003年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)宣布，將每年的12月20日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的對(duì)策：一、政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該率先建立公共關(guān)系意識(shí)，要在宏觀上加強(qiáng)指導(dǎo)和引導(dǎo)。二、對(duì)已經(jīng)正式列入《國(guó)家職業(yè)分類大典》的公共關(guān)系職業(yè)，應(yīng)該采取行之有效的具體措施進(jìn)行管理。三、加大對(duì)公共關(guān)系的宣傳力度，讓社會(huì)公眾真正了解和認(rèn)識(shí)什么是公共關(guān)系。四、對(duì)公共關(guān)系的各種類型、各個(gè)層次的培訓(xùn)要專業(yè)化、經(jīng)?；?、科學(xué)化、規(guī)范化和實(shí)用化。五、應(yīng)不斷的吸收國(guó)外已經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)其先進(jìn)的、科學(xué)的公共關(guān)系理論，借鑒其成功的、有效的公共關(guān)系實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)不斷地挖掘中國(guó)古代優(yōu)秀的公共關(guān)系理論，打造出更有用的，更實(shí)用的有效益的中國(guó)公共關(guān)系業(yè)社會(huì)組織：是指建立在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照特定結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式，履行一定的社會(huì)職能，具有相對(duì)獨(dú)立的一種共同活動(dòng)群體。41、公共關(guān)系實(shí)施的意義1公共關(guān)系實(shí)施是解決問(wèn)題的中心環(huán)節(jié)2公共關(guān)系實(shí)施決定著公共關(guān)系策劃實(shí)現(xiàn)的程度和范圍3公共關(guān)系策劃實(shí)施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的基礎(chǔ)和重要依據(jù)42、影響公共關(guān)系實(shí)施的因素1公共關(guān)系策劃方案中的目標(biāo)障礙2公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中的溝通障礙（1語(yǔ)言障礙2觀念障礙3習(xí)俗障礙4心理障礙5組織障礙）3突發(fā)事件的干擾43、公共關(guān)系實(shí)施的原則和方法1目標(biāo)導(dǎo)向的原則與方法2控制進(jìn)度的原則與方法3整體協(xié)調(diào)的原則和方法4正確選擇時(shí)機(jī)的原則和方法44、公共關(guān)系評(píng)估的程序1明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行全面檢查。2依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系工作進(jìn)行評(píng)估分析。3向組織的決策者和最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)評(píng)估結(jié)果。4評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用45、公共關(guān)系評(píng)估的方法1報(bào)告法2內(nèi)部評(píng)估法3外部檢查法4比較法5實(shí)驗(yàn)法46、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵內(nèi)部公共關(guān)系包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里上下級(jí)之間的關(guān)系，各個(gè)職能部門(mén)，科室，班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系47內(nèi)部公共關(guān)系的作用1凝聚作用2激勵(lì)作用3導(dǎo)向作用4規(guī)范和約束作用5輻射作用6調(diào)適作用建立良好的員工關(guān)系可以從以下幾個(gè)方面1物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)2關(guān)心員工3讓員工成為企業(yè)的主人4重視人才，培養(yǎng)人才5對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示贊許時(shí)，員工會(huì)有成就感6重視內(nèi)部的交流溝通，要讓員工傾吐心生7鼓勵(lì)員工參與管理48、搞好顧客公共關(guān)系1l了解顧客的心理和需求2向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)名牌3向顧客提供完善的服務(wù)49、公共關(guān)系談判公共關(guān)系談判是各方為化解沖突而進(jìn)行溝通的過(guò)程，目的是使各方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，解決一個(gè)問(wèn)題或作出某種安排50、公共關(guān)系談判的原則1真誠(chéng)坦率，開(kāi)城布公，實(shí)事求是2求大同，存小異3時(shí)間效率原則4確定靈活原則5平等互利原則51、·危機(jī)公關(guān)所謂危機(jī)型公共關(guān)系指的就是發(fā)生危機(jī)時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹(shù)立和維持組織形象。52、危機(jī)公共關(guān)系的主要類型1組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的危機(jī)公共關(guān)系2公害（環(huán)境污染）問(wèn)題而引起的危機(jī)公共關(guān)系3意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)公共關(guān)系4輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)公共關(guān)系5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系6洋品牌廣告?zhèn)?guó)內(nèi)用戶民族尊嚴(yán)引起的