物業(yè)客服部崗位職責(zé)(同名7844)

一、客戶服務(wù)中心職責(zé)1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。6、負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。7、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。12、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員的管理。14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。三、裝修方面1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。2、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號等字樣。4、裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。5、裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》四、裝修管理人員，對有下列違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時(shí)要求裝修人寫出書面承諾：1、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄；2、移動(dòng)和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，告知裝修人6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。7、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》，《臨時(shí)出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門崗存查、出小區(qū)時(shí)退還。10、裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項(xiàng)：1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；3、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)；4、擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；5、開挖地下室、打井等；6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌；7、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地，擅自移動(dòng)共有設(shè)施、設(shè)備；8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果；9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；10、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施；12、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；13、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、