商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義模版課件

7/30/2023陳瀅妃商務(wù)禮儀7/27/2023陳瀅妃商務(wù)禮儀7/30/2023萁踞對(duì)人踞：兩腳張開(kāi)，兩膝微曲的坐著，形狀像萁，也稱萁踞。這是一種輕慢傲視對(duì)方的姿態(tài)，系指不敬之坐。孟子妻獨(dú)居，踞。孟子入戶視之，白其母，曰：“婦無(wú)禮，請(qǐng)去之?！蹦冈唬骸昂我玻俊痹唬骸熬帷?，其母曰：“何知之？”，孟子曰：“我親見(jiàn)之?！蹦冈唬骸澳巳隉o(wú)禮也，非婦無(wú)禮?！抖Y》不云乎，將入門(mén)，問(wèn)熟存；將上堂，聲必?fù)P，將入戶，枧必下，不掩人不備也。今汝獨(dú)往徇私之處，入戶不有聲，令人踞而視之，是汝無(wú)禮也，非婦無(wú)禮?！庇谑敲献幼载?zé)，不敢去婦。7/27/2023萁踞對(duì)人踞：兩腳張開(kāi)，兩膝微曲的坐著，形狀7/30/2023禮儀古義為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。

——《三字經(jīng)》禮政治制度禮貌禮節(jié)禮物儀容貌和外表儀式和習(xí)俗準(zhǔn)則和法度7/27/2023禮儀古義為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。禮7/30/2023禮儀定義一種日常生活的行為一種為人處事的態(tài)度一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)社交休閑商務(wù)7/27/2023禮儀定義一種日常生活的行為一種為人處事的態(tài)7/30/2023禮儀的特點(diǎn)一、時(shí)代性二、地域性三、操作性四、自律性五、寬容性7/27/2023禮儀的特點(diǎn)一、時(shí)代性7/30/2023什么是商務(wù)禮儀？現(xiàn)代企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范7/27/2023什么是商務(wù)禮儀？現(xiàn)代企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)7/30/2023為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)二、外塑形象三、增進(jìn)交往7/27/2023為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)7/30/2023什么時(shí)候應(yīng)該講究、注重商務(wù)禮儀？一、初次見(jiàn)面二、公務(wù)交往三、涉外交往7/27/2023什么時(shí)候應(yīng)該講究、注重商務(wù)禮儀？一、初次見(jiàn)7/30/2023商務(wù)禮儀分類一、儀禮五、儀餐二、儀容六、儀諫三、儀表七、儀式四、儀態(tài)7/27/2023商務(wù)禮儀分類一、儀禮7/30/2023儀禮7/27/2023儀禮7/30/2023小型會(huì)議面門(mén)而坐居右而坐自由擇座大型會(huì)議前排后排中央兩側(cè)右邊左側(cè)>>>桌子213312客人席公司內(nèi)席入口未用桌牌時(shí),依左圖次序就坐領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)？7/27/2023小型會(huì)議大型會(huì)議>>>桌子217/30/2023不遲到早退不隨意走動(dòng)將手機(jī)調(diào)至靜音；會(huì)議中不使用手機(jī)保持安靜不私下交談關(guān)注發(fā)言者報(bào)予微笑不吝掌聲7/27/2023不遲到早退將手機(jī)調(diào)至靜音；保持安靜關(guān)注發(fā)言7/30/2023男士?jī)x容儀表規(guī)范

發(fā)型大方干凈整潔眼鏡適合臉型的鏡片金屬鏡框正裝深色穩(wěn)重為主襯衫素面熨斗燙平確認(rèn)紐扣無(wú)缺領(lǐng)帶帶尾位于皮帶上下一公分口袋不要放筆和雜物皮帶：扣式，和服裝鞋子顏色能搭配表：配合身份褲子：熨出褲線鞋子：搭配得體的正裝皮鞋公文包：收拾整齊（辦公用品、名片、手提電腦、面紙）21345678910117/27/2023男士?jī)x容儀表規(guī)范發(fā)型大方干凈7/30/2023男士?jī)x容七大自照

1、發(fā)型大方，干凈整潔2、鼻孔內(nèi)外清潔干凈3、鬢角與胡子刮干凈4、耳朵內(nèi)外清潔干凈5、使用面霜保持臉部光潔6、適當(dāng)使用護(hù)唇膏7、保持口腔清潔與口氣清新8、身體無(wú)異味7/27/2023男士?jī)x容七大自照

7/30/2023女士?jī)x容儀表規(guī)范

服裝合身熨燙整齊指甲指甲油的顏色透明或肉粉色不易剝落為佳手提包定期整理（筆記本名片連褲襪化妝品面紙）配件避免過(guò)于花哨的配飾貼身衣服符合尺寸保持清潔上衣活動(dòng)方便不易褶皺避免牛仔布料連褲襪配合套裝的顏色鞋子鞋跟避免過(guò)高腳趾腳跟不外露213456787/27/2023女士?jī)x容儀表規(guī)范服裝合身7/30/2023女士?jī)x容七大自照

1、領(lǐng)口干凈，避免復(fù)雜花哨2、服飾端莊，避免薄透露短3、佩戴精致的小飾品或公司LOGO

4、勤修指甲，甲油不濃艷5、衣服表面沒(méi)有明顯內(nèi)衣切割痕跡6、絲襪完好，破損不能再穿7、中跟鞋，款式大方，鞋面潔凈7/27/2023女士?jī)x容七大自照

7/30/2023儀態(tài)

1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、手勢(shì)6、神態(tài)7、接待

8、電話9、座次

7/27/2023儀態(tài)

7/30/2023●站：抬頭、挺胸、收腹●坐：一看、二坐、三定位，左進(jìn)左出正位坐姿重疊式坐姿側(cè)位坐姿正位坐姿疊腿式坐姿西方男士疊腿勢(shì)7/27/2023●站：抬頭、挺胸、收腹正位坐姿重疊式坐姿側(cè)7/30/2023●蹲：一腳在前，一腳在后，雙腿靠攏，上身挺直，緩緩下蹲●行：輕盈、穩(wěn)健、靈活7/27/2023●蹲：一腳在前，一腳在后，雙腿靠攏，上身挺7/30/2023對(duì)不起！請(qǐng)留（止）步這邊請(qǐng)手勢(shì)的使用7/27/2023對(duì)不起！這手勢(shì)的使用7/30/2023請(qǐng)坐請(qǐng)喝水請(qǐng)慢用左手抬底右手扶身手勢(shì)的使用7/27/2023請(qǐng)坐請(qǐng)喝水請(qǐng)慢用左手抬底手勢(shì)的使用7/30/2023遞名片禮儀A男士與B女士?jī)晌幻貢?shū)在門(mén)口迎接來(lái)賓，一兩小轎車駛到。一男士下車。B女士走上前道：“王總您好！”呈上自己的名片，又道：“王總，我叫李月，是**集團(tuán)的秘書(shū)，專程前來(lái)迎接您。”王總道謝。A男士上前：“王總好！您認(rèn)識(shí)我吧？”王總點(diǎn)點(diǎn)頭。A男士又問(wèn)：“那我是誰(shuí)？”王總尷尬不堪……問(wèn)題：以上有哪些不符禮儀之處？7/27/2023遞名片禮儀A男士與B女士?jī)晌幻貢?shū)在門(mén)口迎接7/30/2023這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照！能得到您的名片，真是十分榮幸！低敬高雙手奉上雙手接過(guò)一看一念仔細(xì)收好手勢(shì)的使用7/27/2023這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照！能得到您的名片，真7/30/2023鼓掌正面積極樂(lè)觀向上手勢(shì)的使用面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部7/27/2023鼓掌正面積極樂(lè)觀向上手勢(shì)的使用面帶微笑，抬7/30/2023敲門(mén)and開(kāi)關(guān)門(mén)手勢(shì)的使用右手食指或者中指彎曲后敲門(mén)敲兩下：“你好”“我進(jìn)來(lái)了”敲三下：“有人嗎”“我可以進(jìn)來(lái)嗎”敲四下及以上：不禮貌開(kāi)門(mén)：交錯(cuò)手擋門(mén)：側(cè)身，留出入口請(qǐng)進(jìn)：語(yǔ)言+手勢(shì)關(guān)門(mén)：握住把手輕輕關(guān)上面向門(mén)里7/27/2023敲門(mén)手勢(shì)的使用右手食指或者中指7/30/2023握手wrong口訣手勢(shì)的使用死魚(yú)握手法摳手心上下抖動(dòng)撫摸手背拍對(duì)方肩膀大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束7/27/2023握手wrong口訣手勢(shì)的使用死魚(yú)握手法大方7/30/2023微表情7/27/2023微表情7/30/2023請(qǐng)職業(yè)化你的神態(tài)!7/27/2023請(qǐng)職業(yè)化你的神態(tài)!7/30/2023眼神傾聽(tīng)看著對(duì)方友好，懇切贏得好感捕捉信息避免失誤游戲練習(xí)7/27/2023眼神傾聽(tīng)看著對(duì)方贏得好感游戲練習(xí)7/30/2023接待禮儀——

歡迎禮儀來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情待客準(zhǔn)則：眼到,口到,心意到7/27/2023接待禮儀——?dú)g迎禮儀來(lái)有迎聲熱情待客準(zhǔn)7/30/2023你是怎樣接打電話的7/27/2023你是怎樣接打電話的7/30/2023電話禮儀總結(jié)電話會(huì)談弄清對(duì)方是誰(shuí),問(wèn)好您好!這里是…請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?劉先生您好!必要時(shí)記錄劉先生您好!您來(lái)電的事項(xiàng)是……對(duì)嗎?我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)(轉(zhuǎn)達(dá)),感謝來(lái)電!面帶微笑將心比心靈活應(yīng)對(duì)電話鈴響三聲回答祝福語(yǔ),后于對(duì)方掛機(jī)祝您一切順利!再見(jiàn)!要點(diǎn)7/27/2023電話禮儀總結(jié)電話會(huì)談弄清對(duì)方是誰(shuí),問(wèn)好您好7/30/2023商務(wù)禮儀位置禮儀1如何優(yōu)雅地上下車：不走光上車時(shí)優(yōu)雅的姿勢(shì)：扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)優(yōu)雅的姿勢(shì)：先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。7/27/2023商務(wù)禮儀位置禮儀1如何優(yōu)雅地上下車：不走光7/30/2023商務(wù)禮儀位置禮儀乘車座次禮儀專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車127/27/2023商務(wù)禮儀位置禮儀乘車座次禮儀專職司機(jī)①老總7/30/2023商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車座次禮儀老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車7/27/2023商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車座次禮儀老總②經(jīng)理④7/30/2023商務(wù)禮儀位置禮儀4乘車座次禮儀專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總雙排七座轎車④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員7/27/2023商務(wù)禮儀位置禮儀4乘車座次禮儀專職司機(jī)①老7/30/2023商務(wù)禮儀位置禮儀5乘車座次禮儀老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理雙排七座轎車⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生7/27/2023商務(wù)禮儀位置禮儀5乘車座次禮儀老總②女經(jīng)理7/30/2023情景練習(xí)手勢(shì)站、行電話坐姿、蹲座次……手勢(shì)、神態(tài)練習(xí)時(shí)間……7/27/2023情景練習(xí)手勢(shì)站、行電話坐姿、蹲座次……手勢(shì)7/30/2023如果人生是一座雪峰，你對(duì)禮儀掌握的程度，將是你攀登高峰的雪橇；如果你的人生是一條河流，那么你對(duì)禮儀掌握的程度，將是載你遠(yuǎn)航的小船；如果人生是一本厚書(shū)，你掌握禮儀的程度，將是記錄你人生成功的密碼。

——亞當(dāng)斯·金

7/27/2023如果人生是一座雪峰，——亞當(dāng)斯·金7/30/2023ThankYou!感謝聆聽(tīng)7/27/2023ThankYou!感謝聆聽(tīng)1.一個(gè)公司不成功，很快會(huì)有人知道的，市場(chǎng)上沒(méi)有瞎子，內(nèi)部有矛盾，你的對(duì)手會(huì)很高興的。而且公司內(nèi)一個(gè)小小的問(wèn)題，傳到市場(chǎng)上就是一個(gè)大的問(wèn)題。因?yàn)闀?huì)有人在研究你們，你的對(duì)手會(huì)告訴你一切。2.所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要思想一致，才能應(yīng)對(duì)外面市場(chǎng)的殘酷戰(zhàn)斗，在家里一團(tuán)糟，意見(jiàn)分歧，人心渙散，出去是打不贏戰(zhàn)斗的。3.禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。4.男士可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。5.優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地