美容院語言吸引顧客方法

美容院語言吸引顧客方法第一個(gè)語言關(guān)鍵：初步接觸的語言初步接觸顧客后，什么樣的語言會讓顧客心動(dòng)呢？當(dāng)然是要尋找合適的機(jī)會，吸引顧客的注意力，并用與朋友般傾談的語氣和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會.令顧客滿意的話語作為美容師，只有用真誠的語言，才能開啟顧客心中的信任之門。比如，一位女士原來卸妝常常只用清水沖洗，而導(dǎo)致皮膚經(jīng)常過敏、脫屑，若此時(shí)你用真誠的語氣詢問她的苦惱，并告訴她專用的卸妝液將更能徹底地清除掉面部的化妝品時(shí)，她可能會立即購買。真誠、耐心、適合時(shí)機(jī)的話語，猶如知時(shí)節(jié)的春雨，溫暖、滋潤著人們的心田，并能起到意想不到的效果。適合的說話語氣語氣是一種特殊的表情，它傳達(dá)著言外之意，充分表達(dá)出言者的心理動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)著說話的感染力。比如當(dāng)某人結(jié)束了長長的假期，想打電話給某美容院咨詢有關(guān)夏季曬后皮膚色素沉著的問題時(shí)，如果她聽到的是美容師那冷漠而商業(yè)化的回答時(shí)，難免會感到心煩意亂，非常不舒服，但如果打通電話后，聽到話筒另一邊傳來的是一句輕柔優(yōu)美的話語：“您好，我是某某美容院，很高興能為您服務(wù)”時(shí)，心里會感到特別舒服，就是再低調(diào)的心情也會得到調(diào)整，這就是溫柔的語氣扣動(dòng)了人的心弦產(chǎn)生的。因此，美容師在每一次接待來訪客戶時(shí)，都要給顧客一個(gè)積極的，能給她帶來利益的消息，這樣每一次客戶看到你時(shí)都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你的陳述就比較容易了。心動(dòng)的說話速度一般而言，說話速度快的人多半伶俐且能言善辯，說話速度慢的人多半遲鈍而木納；正常情況下，一個(gè)人如果懷有敵意、不安、急躁或恐怖的情緒時(shí)，說話的速度就會加快；當(dāng)美容師與化妝品推銷人員不耐煩時(shí)，往往會提高說話的語速，結(jié)果大多使顧客心煩意亂，匆忙走掉。一般正常人的說話速度應(yīng)該在一分鐘達(dá)120個(gè)字，這種語速可以使顧客留有思考的余地，往往可以起到意想不到的效果?？梢栽谠捳Z中加一些停頓，如“嘿……，比如說……”那些鮮明生動(dòng)的例子就會在無形中不僅放慢了你的語速，也增加了你言語的可信度，這正是顧客所樂于接受的方式。自信的說話聲調(diào)人的聲調(diào)也是語氣的特征之一，加州大學(xué)洛杉機(jī)分校的教授艾柏特?麥拉比安先生經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)：說話者必須有高度的自信，這樣才能表達(dá)出熱情、自信的感情，協(xié)同語言、聲調(diào)、肢體語言也傳達(dá)一致的信息，這樣，聽者會很快的決定是否信任她?！斑@種潤膚露中的橄欖油精華，可以使您的皮膚……”這類肯定的語氣，使顧客在信任了產(chǎn)品的同時(shí)，也信任了美容師。不可忽視的肢體語言對于美容師來講，肢體語言是聲音語言不可缺少的配合者；得體的肢體語言再配合適當(dāng)?shù)恼Z言、語氣，即成為顧客最不可抵擋的誘惑，如：﹡站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正向面對客人。﹡站立適當(dāng)位置，掌握時(shí)機(jī)，主動(dòng)與顧客接近。﹡與顧客談話時(shí)，保持目光接觸，精神集中。﹡慢慢退后，讓顧客隨便參觀。第二個(gè)語言關(guān)鍵：揣摩顧客需要不同的顧客有不同的需要和購買動(dòng)機(jī)，在這一時(shí)刻，美容師或?qū)Ｒ讳N售員必須盡快了解顧客的需要、明確顧客的喜好，才能向顧客推薦包裝、價(jià)位、類型最合適的產(chǎn)品。關(guān)鍵時(shí)刻的語言要求﹡用明朗的語調(diào)交談。﹡親切，娓娓道來，不要讓顧客感到你是在推銷產(chǎn)品。﹡精神集中，專心傾聽顧客意見。﹡對顧客談話作出積極的回答。把握時(shí)機(jī)，適時(shí)提問﹡從顧客的切身需要出發(fā)，掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)。﹡注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，看其是否對產(chǎn)品感興趣。﹡詢問顧客的需要，引導(dǎo)顧客回答，在必要時(shí)，提出使顧客必須特別回答的問題，如：您對本產(chǎn)品感覺如何？您是想美白還是普通護(hù)理？您喜歡哪種包裝