導游文化基礎知識培訓小結

導游文化基礎知識培訓小結導游文化基礎知識培訓小結培訓內容：1.旅游要素2.導游實戰(zhàn)經(jīng)驗3.導游對突發(fā)事件的處理吃住行游娛購是每次旅游都要碰到的六個要素，導游在帶團過程中讓游客第一時間了解六要素的注意事項就能達到事半功倍的理想效果，那么，導游如何向游客說明這六個要素呢？一．吃：因為游客來自于不同的區(qū)域和民族，如有特殊要求請?zhí)崆巴ㄖ獙в?，如回民或素食者等等；在吃的方面還會告訴游客，他們的餐標，在家千日好，出門一時難。盡量保證大家吃飽，不能保證大家吃好。提前給大伙打個預防針。二．?。哼M房后告知客人先按清單檢查房間物品是否有缺失、破損，如有請及時通知服務員；房間物品要看清是否有償使用。提醒客人記住同行朋友、領隊和導游的房間號，以便聯(lián)絡。離開酒店外出時，請帶上酒店名片，以備迷路時使用。三．行：乘座旅游大巴，提醒客人坐穩(wěn)扶好，勿隨意走動，防止緊急剎車出現(xiàn)意外，更不要將頭、手伸出窗外。坐飛機前，要提醒客人攜帶有效身份證，核對名單，如果身份證有問題的，應提前到當?shù)氐膽艨诠芾頇C構開相關證明，防止發(fā)生旅客不能登機事故。即將抵達下一站時，提醒游客整理好個人的隨身物品，不要有任何遺漏。四．游：安全第一，配合導游工作，整個游程必須緊跟團隊，不要離隊；旅游途中如需單獨離隊，請征詢領隊和導游的同意，簽寫自愿離團書面協(xié)議責任自負，并請注意在外安全。遵守當?shù)仫L俗習慣、遵守觀光區(qū)、餐廳、酒店、游樂設施等各種場所的注意事項。貴重物品隨身帶好如相機、手機、手表、現(xiàn)金等。五．購：最好不要購買景點附近小攤小販的物品，以免上當受騙，買時必須看清生產(chǎn)日期；買了東西不要忘記索取#5@p。六．娛：晚餐后如要外出，請帶好飯店的名片和房卡，自由活動時間自行外出，尤其是夜間，請告知領隊和團友，切勿一人出行，最好三人以上結伴外出，并注意安全。在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。質量是符和服務規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。提高我們的服務要做到以下幾點：1勤動口—不恥上問、不恥下問2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學習3勤動手—多翻資料查找問題4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果。作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。旅游意外事故偶有發(fā)生，導游人員應該如何來處理這些事故呢？1.交通事故處理：導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即講傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。保護現(xiàn)場，立即報案，迅速向旅行社報告，做好旅游團其他人員的安撫工作2.治安事故處理旅行社應印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者；導游人員要始終與旅游者在一起，主意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)。發(fā)生治安事故，導游人員應保護旅游者人身及財產(chǎn)安全，立即報警，準備好必要的材料，協(xié)助領導做好善后工作3.火災事故處理導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種：入住飯店后，導游應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置以及安全逃生的路線，發(fā)生火災導游人員應該立即報警，迅速通知領導和全體旅游者，引導自救，配合飯店工作人員的指揮安全疏散旅游者4.食物中毒應該設法催吐并讓食物中毒者多喝水一加速排泄，緩解毒性。立即將患者送至醫(yī)院搶救，開具診斷證明，迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任通過本次培訓，在今后的工作中要不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，進一步提高導游實踐工作的知識水平和業(yè)務水平。第二篇：導游文化基礎知識2600字導游文化基礎知第一章旅游活動與旅游業(yè)1消遣性旅游含義：是指以休閑為主要目的而展開的旅游活動。種類：觀光旅游，度假旅游，文化旅游，宗教旅游，探險旅游，專業(yè)旅游。2旅游活動的特點：普及性，綜合性，季節(jié)性，地理集中性。3旅游資源的本質特征：是對游客具有吸引力。4我國旅游資源的基本特點：（1）數(shù)量眾多，種類齊全（2）自然資源和人文資源緊密結合（3）很多地區(qū)旅游資源在表現(xiàn)特征上形成了區(qū)域性的典型主題5旅游與旅行的區(qū)別：一是旅游必須離開慣常環(huán)境，而旅行則不一定，而是活動的主體是否在訪問地通過活動來獲取報酬。6.旅游業(yè)的性質：經(jīng)濟性產(chǎn)業(yè)。主要特征：第一，是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，第二，是一個勞動密集型的服務性產(chǎn)業(yè)；第三，是一個脆弱性的產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展受到多種因素影響。7旅游活動的主體和客體：（主）旅游者，(客)旅游資源。8旅游業(yè)的三大支柱：旅行社業(yè)，交通客運業(yè)，飯店為代表的住宿業(yè)。9從內容上來看，旅游活動的構成六大要素：行，游，住，食，購，娛。10.旅游產(chǎn)品本質上市屬于服務性產(chǎn)品。11.從旅游資源的內容屬性看，旅游資源的分類：自然旅游資源，人文旅游資源，社會旅游資源。第二章中國古代歷史文化知識1.中國境內的直立猿人代表：距今170萬年的云南元謀人，距今約80萬年的藍田人，距今70-20萬年的北京人。2中國境內的母系氏族公社代表：浙江余姚河姆渡氏族是長江流域母系氏族公社的一個典型代表；西安半坡氏族是黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化中的一個典型代表。父系氏族的典型代表：大汶口文化，河南龍山文化，浙江良渚文化。3距今50xx年的我國北方的紅山文化，被譽為“中華文明的曙光”。4.女媧和伏羲“人首蛇身”，結成夫妻繁衍后代是“龍的傳人”的源頭。5，華夏族的祖先：黃帝和炎帝6.禹傳子啟。從此世襲制代替了禪讓制度，成為原始社會的標志。7.奴隸社會包含的朝代：夏商西周8.青銅器和甲骨文標志著奴隸制的高度文明9.春秋戰(zhàn)國時期的改革變法中，以秦國的商鞅變法最為徹底。10.秦王嬴政于公元前2xx年建立起統(tǒng)一的多民族的封建國家，創(chuàng)立了皇帝制度。11.我國歷史上第一次有組織，有準備的農(nóng)民起義：黃巾大起義12三國兩晉時期，以少勝多的典型戰(zhàn)役：官渡之戰(zhàn)，赤壁之戰(zhàn)，淝水之戰(zhàn)13光武中興（東漢光武帝：劉秀），貞觀之治（唐太宗），開元盛世（唐玄宗前期），安史之亂（唐玄宗后期）14（1）鑒真東渡，成為日本佛教律宗的始祖（2）玄奘西游成為中外關系史上的佳話15北宋時期，在四川地區(qū)出現(xiàn)了“交子”，成為世界上最早的紙幣16.元朝成為中國歷史上第一個由少數(shù)民族統(tǒng)治者建立的全國統(tǒng)一王朝，忽必烈是首位統(tǒng)一全中國的少數(shù)民族皇帝17明朝時期，我國和世界世界航海史上的壯舉是鄭和下西洋18奴隸社會和封建社會的朝代名稱19我國古代王朝國號來歷的主要類型和代表國號（王朝)（1）部族名稱，商周秦（2）建立者原封地，夏漢魏晉隋唐（3)發(fā)跡地特產(chǎn)，遼（4）讖語或流行口號，齊明（5）吉祥文義，元（6）建立者姓氏，陳（7）建立政權的所在地，五代十國中的前蜀和后蜀（8）五行相克的理論，清（2）20.（3）三皇;天皇，地皇，泰皇。五帝：皇帝，顓頊{zhuanxu},帝嚳{ku},堯，舜21中國古代帝王的稱號：皇帝，皇，帝。主要代表22古代君王更替的方式，代表人物：（1）禪讓，三皇五帝，禹（2）父死子承，夏朝到清朝（3）兄終弟及，商（4）嫡長子繼承，周（5）秘密建儲，清朝（6）武力奪位，唐代的“w玄武之變”，明代的“靖難之役”23三公九卿：丞相，太尉，御史大夫，分別掌管行政，軍務和監(jiān)察司法三?。褐袝?，門下省，尚書省。六部：吏戶禮兵刑工24中國古代地方行政區(qū)劃制度的三個階段和具體內容（1）秦漢為州、郡階段（2）唐宋為道、路階段（3）元朝起進入行省階段25中國古代官員貧瘠制度的主要內容：周代官員級別分為九命，一命最低，九命最高。漢代以官員所享俸祿代表其級別。從魏晉開始，開始將官員分為九品，一品最高，九品最低。北朝是又將每品分出正、從兩級，從此官員品級定為九品十八級25科舉制度創(chuàng)于隋朝，光緒三十一年，清統(tǒng)治者決定推行新的學校制度，科舉制度宣告被廢除26科舉制度的考試層級及考中者的稱謂：童子試{生員}、鄉(xiāng)試{中者稱舉人，第一名稱解元}、會試{中者稱貢士，第一名稱會元}、殿試{前三名：狀元、榜眼、探花}27中國古代龍鳳崇拜的體現(xiàn)了君權神授的思想28陰陽，原指向日為陽、被日為陰的日照相背，后為相互對應，此消彼長的現(xiàn)象或事物29五行：木火土金水30八卦：乾坤震艮{gen}離坎兌巽{xun}31儒家思想的創(chuàng)立者，發(fā)展階段及代表人物：孔子創(chuàng)立，主張恢復周禮，寬厚待人、誠信、謙讓，戰(zhàn)國時期的孟子和荀子兩排。孟子繼承和發(fā)展了孔子的思想，被人視為儒家正統(tǒng)，尊為亞圣，提出“民為貴，社稷次之，君為輕”，主張統(tǒng)治者應該實施王道和仁政32儒家思想的特征：第一，奉孔子、孟子為宗師。第二，重倫理教育，重人事而輕鬼神。第三，中傳統(tǒng)文化，主張“克己復禮”。第四，以“仁愛”為思想核心，以“中庸”為處事準則。第五，以“四書”、“五經(jīng)”為主要經(jīng)典33中國最早的書籍：商代；最早的紙：西漢；最早的印刷術：宋34四書：《孟子》《論語》《大學》《中庸》；五經(jīng)：《詩經(jīng)》，《尚書》，《禮》，《易》，《春秋》35中國古代史書的主要體例及代表編年體：《春秋》，《資治通鑒》；紀傳體：《史記》;紀事本末體：《通鑒紀事本末》；典志體：《通典》36最早的類書：曹魏《皇覽》；現(xiàn)存最早類書：《北堂書鈔》；編撰最為浩繁、涉及范圍最為廣泛類書：《永樂大典》；現(xiàn)存規(guī)模最大的古代類書：《古今圖書集成》37中國乃至世界古代規(guī)模最大的一部叢書：《四庫全書》38古代各時期最主要文學形式和代表作品漢魏兩晉南北朝：賦，屈原《楚辭》、司馬相如《子虛賦》,《上林賦》、劉《文心雕龍》唐：詩，“詩仙”李白、“詩圣”杜甫、白居易宋元：詞、曲、戲劇，宋詞以蘇軾、辛棄疾、柳永、李清照和陸游，元以關漢卿《竇娥冤》、王實甫《西廂記》、紀君祥《趙氏孤兒》明清：四大名著、《金瓶梅》、《封神演義》、《三言》、《兩拍》、《牡丹亭》，《長生