企業(yè)文化與核心價值觀塑造新

企業(yè)文化與核心價值觀塑造新第1頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月段淳林簡介段淳林教授博士華南理工大學(xué)品牌傳播系主任品牌研究所所長曾培訓(xùn)過的企業(yè)：中國南方電網(wǎng)美的家電廣東省中行羊城晚報珠海電信珠海移動珠海地稅廣州中一藥業(yè)廣州地稅山東六和中大TFO培訓(xùn)基地肇慶星湖科技等。曾咨詢過的企業(yè)文化及品牌管理項目：中國南方電網(wǎng)廣東電信廣東昭信集團(tuán)、廣州市煤氣公司、香港生產(chǎn)力促進(jìn)局、廣東絲綢集團(tuán)等第2頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月

文化是什么？第3頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月文化是什么文化的基本要義“文化”—英文“Culture”，原意為“耕種和作物培育”，后來演化為“培養(yǎng)、教育、發(fā)展”等。漢語—“文治教化”第4頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月文化是什么五種有代表性的文化定義（1）英國“文化學(xué)之父”泰勒：綜合體。（2）前蘇聯(lián)的廣狹義之分：物質(zhì)精神財富。（3）《大英百科全書》總體的人類社會遺產(chǎn)。（4）中國《辭?！罚荷鐣囊庾R形態(tài)。（5）美國克羅伯：后天習(xí)得的行為模式第5頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月正確認(rèn)識和理解文化從社會層面理解文化，文化是載體、是象征物。從個人層面理解文化，文化是思維方式。文化的標(biāo)志是：與自然事物相對的由人類創(chuàng)造行為；主要是改造人的精神世界，培養(yǎng)公民智慧的活動與行為；其標(biāo)志是人類的生活狀態(tài)或生活方式。第6頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月文化的構(gòu)成洋蔥的比喻-文化層次論表層：外在直觀的事物中層：社會規(guī)范和價值觀核心層：存在的基本假設(shè)冰山的比喻-顯性與隱性論

顯性部分—即浮在水上的可視部分隱性部分—即在藏水下的不可視部分

第7頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月文化的實質(zhì)

文化是諸多因素構(gòu)成的“復(fù)雜整體”；文化是人們的生活方式和認(rèn)識世界的方式；人類創(chuàng)造文化，文化促進(jìn)人類發(fā)展。

第8頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月文化的特征共同性；共同的事物共同的行為共同的言語共同的感受差異性：不同時空和不同環(huán)境下的文化是不同的；文化差異性越大，互補(bǔ)性越強(qiáng)；文化有優(yōu)劣之分，無好壞之分。

第9頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月

企業(yè)文化是什么？第10頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化內(nèi)涵內(nèi)涵：企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中所形成的被全體成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。特點(diǎn)：關(guān)注企業(yè)價值觀的選擇；關(guān)注企業(yè)的組織氛圍；關(guān)注企業(yè)員工行為的培養(yǎng)；關(guān)注以人為目的的人才培養(yǎng)。目的：達(dá)成共識，塑造形象。第11頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化的企業(yè)特性企業(yè)家不同戰(zhàn)略與制度不同發(fā)展階段不同社會環(huán)境不同企業(yè)文化的企業(yè)特性不能照搬第12頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)家特質(zhì)導(dǎo)致企業(yè)文化不同企業(yè)文化是企業(yè)家的人格化。企業(yè)家是企業(yè)文化的一面鏡子。企業(yè)文化必然打上企業(yè)家的烙印。第13頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)發(fā)展階段導(dǎo)致不同的企業(yè)文化企業(yè)家文化團(tuán)隊文化企業(yè)文化競爭性文化低層次目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向績效導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向愿景導(dǎo)向第14頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月戰(zhàn)略選擇與制度安排不同導(dǎo)致企業(yè)文化不同企業(yè)戰(zhàn)略選擇國際化戰(zhàn)略資本經(jīng)營戰(zhàn)略要素戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)制度安排企業(yè)人格化制度企業(yè)管理制度企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)治理制度企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)契約制度第15頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)環(huán)境不同導(dǎo)致企業(yè)文化不同外部：政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境地域環(huán)境行業(yè)環(huán)境內(nèi)部：歷史沿革精神基礎(chǔ)人員素質(zhì)物質(zhì)基礎(chǔ)第16頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)環(huán)境不同的企業(yè)文化類型美國式：注重能力；尊重科技知識，追求卓越；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度；崇尚競爭。日本式：義利并舉的經(jīng)營方針；家族主義組織形式和為貴人際交往方式；強(qiáng)烈的集體責(zé)任意識；道德導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。中國式：強(qiáng)烈的政治色彩；注重倫理道德；重權(quán)利，輕責(zé)任；強(qiáng)調(diào)公平；重討論，輕行動；重綜合，輕分析；重他人，輕自己；重形式，輕內(nèi)容。；第17頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)文化體系企業(yè)精神文化建立價值理念系統(tǒng)企業(yè)行為文化建立行為規(guī)范系統(tǒng)企業(yè)形象文化建立視覺識別系統(tǒng)三位一體相互支撐實現(xiàn)企業(yè)使命共享企業(yè)愿景總結(jié)挖掘提煉升華理念指導(dǎo)規(guī)范設(shè)計內(nèi)外結(jié)合推廣傳播第18頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化的體系結(jié)構(gòu)核心價值觀企業(yè)使命企業(yè)目標(biāo)企業(yè)宗旨企業(yè)精神企業(yè)口號價值理念系統(tǒng)——靈魂統(tǒng)帥行為規(guī)范系統(tǒng)——行動指南形象識別系統(tǒng)——形象塑造企業(yè)道德行為企業(yè)制度行為企業(yè)管理行為企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象企業(yè)環(huán)境形象企業(yè)員工形象企業(yè)產(chǎn)品形象三位一體互為支撐第19頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月

企業(yè)為什么需要企業(yè)文化？第20頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化是企業(yè)生命力之根本

——企業(yè)文化與管理的關(guān)系計劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配流程管理：解決企業(yè)運(yùn)營的效率組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)的發(fā)展方向問題文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題第21頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月計劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配目標(biāo)是計劃管理的基準(zhǔn)。資源是計劃管理的對象。兩者的匹配關(guān)系是計劃管理的結(jié)果。第22頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月流程管理：解決企業(yè)運(yùn)營的效率以流程為基礎(chǔ)，打碎以職能為基礎(chǔ)的體系。以目標(biāo)為導(dǎo)向，放棄以控制為導(dǎo)向的體系。以責(zé)任為核心，放棄以權(quán)力為核心的習(xí)慣。流程導(dǎo)向職能導(dǎo)向重視時間的程度管理控制績效目標(biāo)第23頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題指揮統(tǒng)一。管理幅度。分工。部門化。集權(quán)與分權(quán)的悖論。權(quán)力責(zé)任利益第24頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)的發(fā)展方向問題

戰(zhàn)略管理是企業(yè)塑造獨(dú)特的經(jīng)營模式、建立獨(dú)特的競爭優(yōu)勢、完成目標(biāo)、實現(xiàn)使命的過程。戰(zhàn)略管理是兩大重點(diǎn)四大要點(diǎn)：兩大重點(diǎn)：目標(biāo)與使命抓方向經(jīng)營模式和競爭優(yōu)勢抓主動權(quán)。使命決定戰(zhàn)略，使命是企業(yè)存在的價值與意義、是企業(yè)活著的理由、是在市場中獨(dú)特的不可替代性。德魯克：1、我們的業(yè)務(wù)是什么？

2、我們的顧客是誰？

3、我們?yōu)轭櫩吞峁┑莫?dú)特價值是什么？第25頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題

羅伯特?海勒（RobertHeller)：知識社會的發(fā)展，最終帶來了罕見的“人性化”和“理性化”兩大管理學(xué)派之間的最佳平衡。企業(yè)組織及其高級管理層一如既往地重視成果。但企業(yè)組織中的其他人則盡力去實現(xiàn)企業(yè)和個人的愿望，他們這樣做不是迫于對上級專制命令的無條件服從，而是為了卓有成效的展示自己的才干和進(jìn)取心。第26頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的地位企業(yè)面臨的三大問題：企業(yè)制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的行動綱領(lǐng)；企業(yè)文化是企業(yè)的行為準(zhǔn)則和行動綱領(lǐng)在價值理念上的反映。三者相互依存，缺一不可。第27頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化的實用價值企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的來源。企業(yè)文化是企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有力推進(jìn)因素。第28頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能；核心競爭力應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值作出導(dǎo)入貢獻(xiàn)；核心競爭力應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的能力。實現(xiàn)顧客所需價值的產(chǎn)品/服務(wù)（核心競爭力的物化表現(xiàn)）取自內(nèi)部管理來自市場戰(zhàn)略核心競爭力的構(gòu)成——整合的力量進(jìn)入多樣化市場的潛能對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值作出導(dǎo)入貢獻(xiàn)競爭對手難以模仿的能力第29頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化是核心競爭力的來源。一項資源和能力是否是企業(yè)的核心競爭力，主要看它是否符合以下四個標(biāo)準(zhǔn)：1、是否具有價值？2、是否稀有？3、是否難以模仿？4、是否不可替代？第30頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化有無價值？企業(yè)文化—員工行為—利益相關(guān)者。對內(nèi)：導(dǎo)致了企業(yè)各部門，個人之間的互動方式，影響著組織長期的運(yùn)營績效。對外：影響企業(yè)商業(yè)活動的互動方式，對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生直接的影響。（危機(jī)事件）（科特與郝斯克特《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》1、塑造基于業(yè)績的企業(yè)文化；2、文化能夠與市場特征相吻合。第31頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化是否稀有？企業(yè)文化是在長期的經(jīng)營活動中形成的，是對其成長環(huán)境、能力和經(jīng)驗的歸納和變革。具有強(qiáng)烈的個性化色彩和獨(dú)特性。強(qiáng)人文化（廣告公司、風(fēng)險投資、電影公司）努力工作盡情享樂文化（IT、房地產(chǎn)等）賭博文化（煤礦、冶金、石油等）過程文化（銀行、醫(yī)藥業(yè)、政府等）第32頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化是否難以模仿？企業(yè)文化是無形的，無形就意味著難以模仿。案例：海爾文化豐田文化。第33頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化是否不可替代？文化認(rèn)同作用是巨大的；文化規(guī)范是自覺的自律行為，是不可替代的。案例：戴爾文化格力文化。第34頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月

企業(yè)需要塑造什么企業(yè)文化？第35頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)精神文化—企業(yè)使命主要闡明企業(yè)為什么而存在，即企業(yè)的生存意義。包括：最高使命和最低使命；經(jīng)濟(jì)使命和社會使命。第36頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)精神文化—企業(yè)宗旨

闡明企業(yè)應(yīng)該怎樣正確的做事。是實現(xiàn)企業(yè)使命的根本途徑和根本方法。具有努力實現(xiàn)使命的感召力。第37頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)精神文化—企業(yè)目標(biāo)(愿景)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本方向。是企業(yè)使命和宗旨在奮斗方向上的凝結(jié)。是企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)即共同愿景或企業(yè)理想。目標(biāo)是企業(yè)的粘合劑，是構(gòu)筑共同意識的結(jié)合點(diǎn)。第38頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)精神文化—核心價值觀

是企業(yè)認(rèn)同的對人、對事、對物的價值標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)認(rèn)識自我的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)的中心信念或普遍接受的約定俗成的準(zhǔn)則。核心價值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心。企業(yè)價值觀可以是一條，也可以是一個譜系。第39頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)精神文化—企業(yè)口號是企業(yè)核心價值觀的凝結(jié)和集中表現(xiàn)。是高度概括的一句話宣言最簡短、最明確、最具沖擊力和震撼力。第40頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)精神文化—企業(yè)精神是企業(yè)成功的精神支柱。是企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中形成的團(tuán)體精神。企業(yè)精神內(nèi)在的貫穿了對企業(yè)使命、宗旨、目標(biāo)的堅信，對實現(xiàn)它們的一種決心和意志。第41頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)行為文化—企業(yè)道德指調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和企業(yè)與外部關(guān)系的行為規(guī)范的總和。其內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括企業(yè)的社會責(zé)任與義務(wù)、經(jīng)營管理的道德規(guī)范、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。企業(yè)道德是非強(qiáng)制性的軟約束，企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)的法規(guī)，是強(qiáng)制性的硬約束。構(gòu)成：員工個人道德；企業(yè)法人道德第42頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)公民與社會責(zé)任企業(yè)公民（英國）企業(yè)是社會的一個組成部分；企業(yè)是國家的公民之一；企業(yè)有權(quán)利，也有責(zé)任；企業(yè)有責(zé)任為社會的一般發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

企業(yè)公民是關(guān)于企業(yè)、政府和社會的新的契約關(guān)系第43頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)公民內(nèi)涵與建設(shè)模式世界經(jīng)濟(jì)論壇遵守法律的責(zé)任對人的責(zé)任對環(huán)境的責(zé)任對社會發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)超越自我的商業(yè)目標(biāo)超越當(dāng)前的發(fā)展目標(biāo)超越本土的戰(zhàn)略目標(biāo)超越商業(yè)的社會目標(biāo)第44頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)家與社會責(zé)任1蓋茨微軟健康教育25643060%(總)2摩爾INTET環(huán)保教育6633200%3斯道爾斯世紀(jì)生物醫(yī)學(xué)155.75260%4伯朗頓友幫教育藝術(shù)114823%5沃頓家族沃爾瑪教育10941%6索羅斯投資社會秩序507028%7戴爾戴爾兒童醫(yī)療5.251125%8特納CNN健康環(huán)境142264%9艾倫微軟藝術(shù)文化4.252102%10布雷恩地產(chǎn)教育環(huán)境4.14010%第45頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月中國企業(yè)社會責(zé)任狀況調(diào)查報告排序企業(yè)名稱中選率1聯(lián)想25.00%2海爾16.67%3愛立信8.33%4TCL5.56%5希望集團(tuán)5.56%第46頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月問題思考對企業(yè)公民的內(nèi)涵與社會責(zé)任意義的認(rèn)識企業(yè)履行社會責(zé)任與追求利潤之間是否矛盾？履行社會責(zé)任是否