營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務營銷能力提升項目建議書

中國移動通信集團北京有限公司營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務營銷能力提升項目建議書2010年11月博斐遜企業(yè)顧問（深圳）有限公司ProfessionalDNAEnterpriseConsultant(Shenzhen)Co.,Ltd目錄12456項目背景項目目標項目思路項目規(guī)劃關于博斐遜3項目理解集團總部對新一代營業(yè)廳的定位

營業(yè)廳的定位應該是“服務客戶、銷售產(chǎn)品（或業(yè)務）”。目前營業(yè)廳僅僅定位在服務或形象，這都是不全面的，形象最終要服從于效益?！钴S總裁新一代營業(yè)廳的定位是“服務客戶、銷售產(chǎn)品”。建立基于虛擬利潤中心的新一代營業(yè)廳運營管理模式，逐步實現(xiàn)營業(yè)廳向利潤銷售中心的轉(zhuǎn)型。

——市場部而遍提持升響數(shù)重據(jù)貢業(yè)奪務堵營弦銷吊能御力續(xù)是坡轉(zhuǎn)趁型秋的聯(lián)關顫鍵堆，天但到數(shù)跡據(jù)側業(yè)俘務價發(fā)敏展絨面曲臨椒著白諸輸多部困威擾彼世此企獨培立澆缺昆聯(lián)漆系1數(shù)義據(jù)水業(yè)嗚務敵種銳類代繁食多嘩，船但涂自究身店功偉能淋相淹對逃獨政立伍，匪沒示有拍建符立服起虹聯(lián)鉗系季，檔即膛由植一刃個忙產(chǎn)鄙品道的黎使鍬用鼻延線伸黨至爬其射它陽產(chǎn)達品胳關駁注例蜻如富：淺并糠不棉是搶多戴數(shù)冬客趁戶倉都局知插道通吩過慨飛痛信壞和婆號向簿還管崗家撲結合任，悶可將帶手絹機疤通進信眨錄絡中劣的兇聯(lián)莖系感人辭批掙量拿添設加恥為悅好雅友操陷作隱復指雜洗終仔端揭多2數(shù)淋據(jù)惱業(yè)掉務賊使史用蕩操飼作拴相形對謙復胖雜軌，滋尤胸其捐當壘今哪山綠寨瞎手僅機寫盛牛行麥，搏數(shù)訂據(jù)蘇業(yè)對務碌如晝果挑想坦與亞各撫類腦手犬機姓終住端誦接桌軌袋可碌謂汗是原難術上淡加讀難例痛如突：圖一竟些辱品狹牌逼手鏡機稀如獨果耳想永使貫用佛中陰移假動伙的詳數(shù)松據(jù)逗業(yè)借務去要舅設倘置士必貌要汪參方數(shù)樓，漆而承且塘并蠻非胳所筍有較手獸機涉類裕型種都帆可張以鋸順壓利疲設焦置獲夕得父容版易恢取什消泡難3有賞些容業(yè)壁務轎短變信換營尤業(yè)芝廳負可銀以鈴辦畜理氏，御但蓬是陜業(yè)董務齒訂造購寇和致退飯訂介的材方岸式特差刪異曾較求大時（心集模團擇已軍開稱展逢業(yè)深務貓訂易購拿二宋次求確沿認米和伐“0句0刺0貴0”羞數(shù)墓據(jù)瓣業(yè)愈務海統(tǒng)隆一捧查棍詢聾和形退史訂設，描但盯仍倘需革要需發(fā)發(fā)展赤和捷完除善肅）例吃如淡：填某狀業(yè)名務狗的芽開奸通頌、碑變皂更孟和東取膜消沙可業(yè)在威網(wǎng)轟上側營皆業(yè)河廳撿、歇代陵辦稻渠牧道慨、誤自祖有國營歇業(yè)斃廳丹完屠成蛇，誰但況等頃該陵業(yè)榴務退專已項郵營產(chǎn)銷交活普動吳結葵束配，仇取院消喂、刷變焦更拾業(yè)捏務鑒就閉必抹須鏈到眉自驗有浩營卵業(yè)覆廳祥操貨作揀完護成產(chǎn)身品韻虛俯擬潑理謠解湯難4移咽動爆業(yè)康務籌的必虛鏡擬沒性筑顯蓋而興易羽見良，連這候就折造煌成答客攝戶吳無糊法嶺從序直鄉(xiāng)豐觀濕上斜產(chǎn)個生倡對蘋產(chǎn)螞品旱的久需醋求唱，枝而啦業(yè)跟務寶宣其傳郊及窮解豬答保過闖程究中蕉的困專絲式業(yè)晨術賓語飄過遠多岡也妹讓毫客回戶戲望贊而濾卻仿步例沿如玻：劈燕前拘臺延業(yè)已務殘受匙理襯人透員閉的筐一球句芒話奮營孔銷武通刻常文被響拒滔比沫較消多修，哈一斥方重面罰是尚由址于墻營壁業(yè)辦員種話貪述傻不保到凈位該；磚另比一獲方掠面漿也灣是督由總于攏產(chǎn)騾品慘本乒身帽沒冤有耳實焦體與感森，映難割以去引施起糖客虜戶約的常興奸趣同丹時瀉，牌由弟于醫(yī)數(shù)低據(jù)慶業(yè)令務棗的找特擇點絮，柴其鈴銷思售松的槍最密終訴落就腳擾點貞為流分罩公收司艱，條最河終烏執(zhí)繡行確者康為棄一粘線飼員碼工若，驢員煩工繪的杰銷免售久能幸力瓦和葡銷憶售輝水秘平源直惕接肚決婦定廟著京數(shù)縫據(jù)窯業(yè)精務仗的銷銷繁售喜業(yè)反績現(xiàn)狀一：

人員流動頻繁現(xiàn)狀二：

數(shù)據(jù)業(yè)務認知不足現(xiàn)狀三：

銷售技能缺乏—人員流動頻繁，導致員工業(yè)務不熟練，服務技巧欠缺，不能很好的應對和識別客戶，導致客戶對員工專業(yè)度認識低—公司層面對員工進行數(shù)據(jù)業(yè)務體驗的支撐不足（個別地市員工都沒有體驗過主推的數(shù)據(jù)業(yè)務，認知度較低，為主動營銷造成很大障礙）—員工缺乏有效系統(tǒng)的培訓，或者內(nèi)部培訓應付了事，沒有起到有效指導員工銷售的目的，導致員工銷售口徑不統(tǒng)一，銷售水平參差不齊現(xiàn)狀四：

缺少專業(yè)人員—數(shù)據(jù)業(yè)務專業(yè)人員缺乏。營業(yè)廳普遍沒有配置專業(yè)的數(shù)據(jù)銷售人員和數(shù)據(jù)平臺維護人員，潛在客戶流失較多因椒此始，泳必進須亦提滔升武營兵業(yè)羽廳典一滅線懶人痰員瞇的行營妙銷娃實泥戰(zhàn)末水根平柜，秤為士新肺一煉代著營屬業(yè)膊廳這運賺營煤提遲供邀基著礎蹲，壤促繼進耍一私線鐵量袍質(zhì)脊并染重襖銷激售盛數(shù)秘據(jù)歷業(yè)貪務客戶購買存壩在授問價題營業(yè)渠道多角度營銷效果顯著，但對營業(yè)人員素質(zhì)能力要求較高著重從員工層面入手，扎實、全面地提升動數(shù)據(jù)業(yè)務營銷能力實操性極強的專業(yè)銷售技巧以優(yōu)質(zhì)服務為切入點，進行推薦運用出色的宣傳手段創(chuàng)造推

薦環(huán)境通過各種情景搭配用戶體驗促營銷銷怖售數(shù)牧據(jù)賞業(yè)傻務鴨銷薄售陳困朋惑一奇線姥人抗員球能領力監(jiān)不切足目銅錄12456項陡目返背秤景項督目摔目謠標項鏟目千思臥路項徒目鄭規(guī)短劃關乎于貓博忌斐移遜3項鍛目究理擠解北貪京摔公缺司緣瑞希謀望丘通龍過掀項孤目宮達突到傳以魄下何目待標牧：1、對建役立膚評成估哀模烈型明賤確刃營獲業(yè)皂廳瘋營間業(yè)萍員繞在績開仙展稀數(shù)客據(jù)腎業(yè)雹務甚服陽務蒙營預銷專工肅作暖中密，虹所擁應幫具選備關作鍵就能友力飽等具適體億技號能仆要象求靈和蠢行融為篇標翼準2、睜提查升濕實素戰(zhàn)潤能諒力以鼠能止力茫模滾型分為懶基急礎草，籮開舊展仿培辨訓昆、厲實軋戰(zhàn)講演丸練阻和弊駐就廳腰指辯導乞，召提瘦升則營宅業(yè)遵員夏的臺服鄙務靈能曲力抹、少咨勢詢驚能牢力悅和映宣抵傳糾能臉力殊等3、狗培野養(yǎng)寇尖滾兵臉隊揉伍甄偵選汁營叮銷侄骨側干州和嶄內(nèi)芒訓摘師胡，太通凈過罪綜提合夠培疫訓構，扎能灣達轎到勁獨營立祥開油展貼營線銷獨能造力沒評覽估探、筆數(shù)虛據(jù)帥業(yè)勁務能營亦銷客課習程閥開仍發(fā)散、筑營抵業(yè)斬廳壘培疤訓卷、棵銷訊售拖指速導稿工區(qū)作4、訴建袍立屠認開證永體渴系在異依危據(jù)樂能學力徒模跡型山明羽確遍營痛業(yè)先員微能梳力仆要燦求袖的冶基平礎傻上決，窩制鉗定頭營釀銷舞能昏力濤認羊證獻的皂管沈理尿辦牲法新、愉執(zhí)享行充流呀程劇和豈獎懼勵傍考希核千制害度增，趙推腹動闖相撕關綱工垮作滔常翠態(tài)塊化逗開古展目萄錄12456項圣目熟背翠景項篩目弟目閘標項虹目基思望路項而目辮規(guī)瓜劃關墨于但博建斐秩遜3項羞目年理潑解營簡銷豬觀咱念皮的泄樹剖立優(yōu)港化付數(shù)秩據(jù)岔業(yè)纖務朝考將核瘡激貪勵侮機呈制提倡升貢營炸業(yè)椅廳籮營每業(yè)乒人憶員競數(shù)碰據(jù)裙業(yè)買務蓄營灘銷夕能觸力建梨立武新竭的逃數(shù)屋據(jù)錦業(yè)紫務豬營收銷喪模違式提撇供驢數(shù)除據(jù)雹業(yè)個務啦營仁銷柴指幫導憂工菜具繭和榮系靈統(tǒng)師支虹撐數(shù)點據(jù)好業(yè)震務晝營休銷昨能塊力宰提棗升六荒大票關恩鍵興點對踐營餓業(yè)墓人蔥員昆進球行額有匪針勒對耍性靜的釀培刃訓過，兔提遇升喘一參線距人似員吳數(shù)揪據(jù)僻業(yè)商務閱實泥戰(zhàn)暑營喝銷徐能廢力泉，船促杜進究一適線臭量毯質(zhì)借并旬重自銷云售袖業(yè)緒務要塌求盤營臨業(yè)狂廳膽服恥務陶人踏員通樹劫立繩數(shù)奮據(jù)稿業(yè)毯務敢的習營漂銷旦觀隆念瘦，掉改短變澆舊謠有未的懂推潑銷搭觀名念篩，遲變瞇推屯動谷型沒為魂拉憲動咸型改勒變激以望往誼的助數(shù)寬據(jù)榨業(yè)針務士單狼一練推威銷番的身銷頌售呆模繪式騾，君從懂營染銷左的維角萍度優(yōu)健酷全隔新耐的雪營釋銷劫模奔式在險對誰數(shù)洲據(jù)案業(yè)方務怖進驅(qū)行濁賣珍點姜提衣煉借的搭同裹時封，談提芳供帥數(shù)尾據(jù)輝業(yè)債務搖營剃銷怨指墨導經(jīng)手寧冊能，帖以磁及只利換用I竄T系龍統(tǒng)個幫交助亂、脅評框估絕業(yè)填務蓋營龍銷眨水振平部和弟效柳果建壓立屬正草向村的領數(shù)術據(jù)拔業(yè)握務委考百核勉激可勵調(diào)機肺制柳，伴提谷高暮營劍業(yè)乘員幅銷魄售某積途極計性根羽據(jù)刻博臘斐慶遜銀專敬業(yè)酷理勢解掙，鵝營帥業(yè)縱廳川數(shù)巴據(jù)蛇業(yè)史務溜營峰銷男能及力綱提坑升絮涉膽及暫六皮個炒關刻鍵姐環(huán)介節(jié)營狀造循數(shù)全據(jù)膀業(yè)呼務欲銷甜售乞氛塔圍根英據(jù)同不蛙同仁的喉數(shù)耀據(jù)汁業(yè)仰務畝的榆特打征搭，而在脖營漠業(yè)疑廳投布返置射營倒銷遮的佩宣區(qū)傳拜方填式墾、爸宣鏈傳怕手憐段構和谷體蓬驗致平溫臺棚，綁找控準墻目丸標扇客合戶幕和仔宣耀傳救傳瞇遞種點而眾本晃次壘北幅京毫公拼司把營裕業(yè)叛廳拴數(shù)闖據(jù)儲業(yè)巨務怖營欲銷仰能急力犁提臂升知重窩點楊是尸提揮升樸營牙業(yè)副人抓員橋的非數(shù)度據(jù)憑業(yè)啟務圖營娘銷快能恐力駝，宜博斥斐扶遜抖認敬為毒，鈔營姓業(yè)顯人圍員談須扶具群備悶六捉大湖關增鍵竭能根力1.咨詢宣傳能力2.顧問式銷售能力3.客戶信息分析能力4.客戶消費心理分析能力5.業(yè)務功能理解能力6.手機功能應用能力1蘿.咨拌詢索宣盈傳瞎能賓力來廳客戶宣傳傳播

答疑解惑

引導輔助基協(xié)于椅業(yè)代務體知營識規(guī)掌葛握蠶、勻客蓋戶舊需零求儲把懇握渣，通灶過華數(shù)蓋據(jù)仇業(yè)幅務祝幫夫助盆客扮戶校解辯決串工租作艘、許生型活筒、郵交對流搏、義學擊習屈過艙程慣中革相晃關傘問雀題能艦基競于勞對碰客集戶寶需輩求袍把固握語引任導思其炕消驕費碼和融輔辦助迅其服進箱行暫業(yè)伸務心分惜析掌的魄能范力家，滿有足亡客字戶防提豈高醉生致活堵品粱質(zhì)既和楊工屠作栗效誘率誘，判節(jié)圈約福獲接取皆信懇息役的貿(mào)成漫本污的茫能漿力營救業(yè)拖員喂能兆對六數(shù)罷據(jù)咽業(yè)擾務睬的皂功責能貸、頑資找費測、晃特菌點搜、榨優(yōu)賽勢落、哈例災證其等細在衡入例廳制客揚戶陳中衫進減行恒宣匠傳躁傳渴播巧的稀能趙力營張業(yè)框員抵基肉于杠業(yè)溪務辜知鍋識唇掌占握物、逮客爐戶必需前求更把捎握脆，歇通嶼過優(yōu)數(shù)溝據(jù)窩業(yè)斑務海幫錦助羞客羨戶答解尿決解工法作報、啊生棕活繁、叛交駛流夠、澆學經(jīng)習躲過撒程幅中僵相負關天問罵題鵲，膨滿峰足赤客掌戶蒙提具高弓生著活怠品保質(zhì)轉(zhuǎn)和估工蔬作覆效究率闖，箭節(jié)洗約遺獲頂取恢信蛇息師的滿成態(tài)本犁的岔能棗力什，蜓及咱對獻入行廳薪客滋戶營宣繼傳造引嶺導吼的搜能吹力2夜.顧茶問出式返銷估售獸能斗力能遵力次關秋鍵江點支廢撐逝條治件銷怒售顯分漆析手股機沈故母障圖監(jiān)惜測這排胡除手領機居相秤關輛應膠用稱技刷能從礎客收戶焦角鉗度脅出服發(fā)斥選楚擇拳適摔合遞的耀業(yè)取務銷磁售攔業(yè)棵務蘇組俯合障及策匹卻配能恨兼文顧焦客近戶桐和星企造業(yè)炊利拴益門以隨雙液贏副的猜思弱維語來汗達像成泡業(yè)越務眉銷角售趣客霸戶孩滿蓄意試傍用圈手假機相軟關鬧資耽料相施關鎖軟伏件筆眾記吃本告電規(guī)腦謠或剖臺室式取電敏腦網(wǎng)＋侍移份動爸硬歇盤外束部極培駐訓膛交渾流工巴具…哪…營臘業(yè)芒員拴基窯于運業(yè)嶼務旅深紋刻能理曬解桑及繞客騾戶量需懶求蹤蝶的仆把肝握潤所微展孤示必的狡專斧家訂銷蟲售螺能情力饑、粱推成進笨服古務協(xié)營員銷挨一怕體凈化垮的頌能秀力淡，偏立炭足濤銷下售想者繭、泉客貨戶云朋有友蛋和僵專漿家第的筆角幻玉色聾并打雙份贏痰的找能援力購買行為消費行為未來的溝通銷售概率辦理時間地點辦理的渠道辦理業(yè)務種類業(yè)務辦理日志性格和愛好反感的業(yè)務家庭情況繳費方式使用的產(chǎn)品使用的服務功能接受的營銷offer

享受的客戶服務帳單信息使用清單繳費記錄分群特征離網(wǎng)概率離網(wǎng)原因客戶交互概況整合的投訴歷史整合的咨詢歷史客戶聯(lián)絡歷史服務與產(chǎn)品渠道偏好聯(lián)絡時間偏好服務內(nèi)容偏好帳戶信息高級資料客戶預測信息業(yè)務辦理信息客戶分析信息客戶交互信息客戶偏好3舌.客如戶貨信井息丹分礎析裙能梨力分憶析筒結韻論營窯業(yè)惹員乘需椅要傍掌古握爭知韻識樓點笛技繪能印點所：拴信明息定敏逃感慚度皇、伸統(tǒng)扒計蒜分尺析假工假具陳、紫業(yè)豬務慢客化戶鼓匹殼配柄模襪式短、障客餃戶譜適扒合格推厘廣舉業(yè)糕務南種重類停、亮客至戶遮需菠求兇挖旱掘鐮、柜賣披點意介停紹像、刊案亮例言甄墊選瞞等系偷統(tǒng)及分軋析經(jīng)桐驗覺判醬斷來頃廳父客珠戶示例反勤映尿營永業(yè)哥員吐客液戶冒信喪息帳敏擔感池度鎮(zhèn)、腐客濕戶猴關陣鍵武信蓄息揀篩模選泳整巧合變、朗數(shù)牙據(jù)具分怒析嶺工付具慢掌唯握唐及驗客臘戶域業(yè)頓務蝴匹質(zhì)配桑等布方赤面切的途能及力消費者類型目標客戶群體行為特征關注點訴求點業(yè)務啟動速度使用業(yè)務穩(wěn)定性業(yè)務消費地位感覺尋求型18－22歲之間的嘗鮮人群，主要是學生群體和社會新鮮人群對外界感知敏銳，關注自我滿足，反應速度靈活，尋求新感覺和體驗自我表現(xiàn)求新獵奇追求卓越外觀形狀新奇性快不穩(wěn)定首批使用者盲目跟風型25歲以下追求時尚的年輕人關注社會、他人對自己的評價，但判斷力不足，易受社會及他人影響追求一致模仿親密關系參照群體快不太穩(wěn)定跟進使用者成熟使用型25-40歲之間的時尚白領客戶和商務人士等群體，有較高學歷對自己和外界有理性認識，以功能實用為選擇標準，決策過程較理性經(jīng)濟最優(yōu)化實用使用方便功能價格公道稍慢穩(wěn)定穩(wěn)定使用者4攏.客雄戶余消逮費鵲心填理薄分明析差能寨力對譯客購戶監(jiān)消慮費擴心辨理傻的當把紅控不郊同夏類漸型匪的賄客羞戶辭群冰體忙的世行嶼為咸特段征每差貨異束性客分火析針奮對卸來買營披業(yè)姻廳米客尸戶權的譯關息注姿點章和題訴旗求敗點談進烘行漸分系析制寇定膠適色宜帝的董營憤銷述方猜式誰，億以斷產(chǎn)頑品灘賣桑點汽契們合捎目沫標囑客婚戶赴的科需慚求…伯…來肆廳諷客罩戶反獸映象營青業(yè)切員穗在派于始客匯戶聰面跡對收面敬溝乳通膛過皇程丈中跌分沾析消客肯戶雁消階費閱心系理狂，錯把使握份客耕戶吧消幫費浴特配征雨，名預度測授客勞戶腿購照買掏行司為左，雷挖浸掘治賣侮點解及者應煤景傍分烈析佩方隆面稱的神能叫力網(wǎng)絡技術特性終端特性使用特性需求動機特性內(nèi)容特性信息流特性信息互動性信息動態(tài)更新速度穩(wěn)定性支持多媒體用戶可識別性內(nèi)容可以得到有效監(jiān)管其他承載網(wǎng)絡或支撐技術特性屏幕大小視音效果操作對于鍵盤的依賴性輸入的方便性存儲量處理能力終端對業(yè)務的支持性隨身性私密性身份唯一性廣泛性單任務性定制的便捷性操作穩(wěn)定性溝通：通信、溝通保障、情感交流、品味展示獲取生活資源娛樂商務支付內(nèi)容源特性內(nèi)容生成特性內(nèi)容表現(xiàn)特性點對點（信息傳遞）點對多點（信息傳播）瀏覽下載上傳查詢定制點播流媒體重舟點費關陷注寧業(yè)腳務未功男能出的謊有贏效須性疼、舞終質(zhì)端待適嘆配并性繩、排定庸制敞的運便耳捷花性頑、末操友作鞭的梢穩(wěn)汁定祝性攝等5笛.業(yè)語務黑功紛能附理余解悠能節(jié)力營轎業(yè)注員丸需跨要徹掌峽握義的碗業(yè)遠務犧功風能古知織識旋點孩技憐能俯點示例反奧映釘營編業(yè)蓄員訴對熟數(shù)虧據(jù)窩業(yè)倆務術業(yè)珠務粒功拐能僑使快用米特注點煌、偵業(yè)侵務愁客漂戶登匹河配攝關催鍵俱模頃式植等拼的糠把置握菌能叢力6謊.胖1手偷機徹功裹能測應添用夫能拔力—蜓—熟歉練提操弊作棵設粘置上路網(wǎng)迫設淚置病載毒隱預肯防屏宣蔽辯設康置正內(nèi)品立甄叼別營幼業(yè)名員獵需炊要睜掌循握負的毀知附識秩點抗技覆能灣點姑：軌手乳機蝦功倉能煎使妹用蛙方減面庭的盒設嗚置劉調(diào)可適并和擋問宇題擋處藥理條等反借映待營漏業(yè)移員開對團業(yè)申務縫終劣端貌匹蚊配斧要盒素敢、屬新但款嘆手晚機品終殿端援操距作也要馳求售方析面盼掌谷握烏的周能漿力諾基亞N70高清晰攝錄播放攝錄影像轉(zhuǎn)刻VCD功能專供移動256M微型儲存卡200萬像素相機、20倍數(shù)碼變焦及閃光燈立體聲CD音樂、FM立體聲收音機全屏幕橫向影視回放規(guī)格：網(wǎng)絡頻率：GSM900/1800/1900Mhz，支持WCDMA，支持GPRS尺寸/體積/重量：108.8×53×21.8mm體積：125cm3重量：126g通話時間：最短132分鐘，最長360分鐘待機時間：最短144小時，最長264小時6秧.拒2手稱機奴功演能竊應宿用夠能艇力—柄—諳梢熟裕參或數(shù)傳功批能摩柴托蘋羅手拉A臺1黨2漲0須0新恒一灣代頓手望寫大技遙術內(nèi)傘置2匪0碌0萬奔像犧素益數(shù)宣碼窄相劇機內(nèi)率置R和e旬a(chǎn)奪l腫P部l燥a巡壽y探e哈r多盈媒耗體皂播刷放輝器內(nèi)暖置F芝M調(diào)抬頻川收掉音慢機屏筍幕確高品亮色功當能支射持顆瀏接覽插多換種惡格句式鄉(xiāng)豐文址件規(guī)僻格果：網(wǎng)詞絡膚頻隨率拳：G虧S板M善9辜0資0門/輪1抬8躬0蘭0研/慮1假9視0犬0菠M危h學z，納支陷持G齒P明R嚷S尺駱寸/體述積/重擾量糧：9筑5愿.蟲7字×情5獵1焰.返7虎×畢2愚1拘.殿5宵m般m體躁積滅：1落0殃6妙c醫(yī)m址3重降量予：9邪5翁g主比屏豬幕杏：2陸6萬效色T鳥F格T顯似示慎屏傭，沾分般辨宏率軌為2仔4捷0艦×丟3刻2濁0營丹業(yè)塊員支需叔要挽掌滔握甚的毫知細識醒點純技隱能炎點鋸：昆新布款派式醬參霞數(shù)覺功慘能蒸應愚用反弦映菊營包業(yè)森員守對到業(yè)盜務疲終杠端更匹輛配錫要荷素期、孫新埋款壩手梅機智終喘端率操所作麥要敗求茄方解面規(guī)掌作握傻的蹤蝶能識力目鍋錄12456項角目裕背壓景項戒目概目慣標項穴目膽思君路項按目狹規(guī)赤劃關候于繭博蜻斐梁遜3項彈目詢理呆解結坡合簡北強京爆公聚司坦項心目南需暈求壓與凍博尼斐馬遜胃在之營影業(yè)管廳陣數(shù)線據(jù)貍業(yè)武務衛(wèi)營四銷萍方敘面劍豐洋富土的企實勿戰(zhàn)成經(jīng)隔驗瓣，耽北憐京盜公唱司龍數(shù)睡據(jù)遙業(yè)闊務汁營仿銷淺能咬力縱提卻升通的報總趟體唯思杠路塑是建考立譜營識業(yè)臣員顆數(shù)畝據(jù)功業(yè)赤務付營蟻銷闊能磚力囑評賣估萌模飯型基板于池營儉銷慚能京力勢評恐估制模勢型涂，賊通及過惡四欠個貌步錯驟翻提壞升絮營棕業(yè)社人腦員能數(shù)拼據(jù)誤業(yè)減務仙營簡銷胡實輸戰(zhàn)紐奉能迷力調(diào)研診斷內(nèi)部調(diào)研一線人員調(diào)研分公司相關訪談內(nèi)部分析合成人員能力素質(zhì)分析外部調(diào)研案例分析二手資料研究外部分析合成外省經(jīng)驗研究參考系統(tǒng)支撐分析業(yè)務服務流程分析博掏斐旺遜輪項固目漠經(jīng)進驗害借相鑒數(shù)痕據(jù)胃業(yè)括務設特移征躲分盤析增莖值員性滲交透點性無會形汗性專崇業(yè)吹性客紗戶競消凍費羅行倡為陜分博析透劑明獎性可偉靠陵性便賠利珠性安糠全報性多銀樣錦性支斃持割性1澤.設店計覆培桃訓趴課暫程根派據(jù)噴能滴力填要彩求仆，卷設竄計閣培德訓援內(nèi)宏容蔽，長編夠?qū)憚?chuàng)培捐訓線課駱件2獄.集葡中狼培字訓根鼠據(jù)兔培謙訓紡內(nèi)學容忌，守理奔論奸學班習糾和衛(wèi)情訊景絮演扔練蹈相泄結改合斤，際集胃中殺培萄訓煤提元升雜營鬼銷低水技平3誦.駐插廳弄輔梳導選禁擇幕重崇點色廳宰駐貞店看輔書導貧，未銷腸售璃技巖巧屯與梯實喬踐蚊工稱作拌相單結種合新，句驗脖證猶評艦估降模戀型免，晨提羽高崇營錦銷竹實熄戰(zhàn)甘能居力4贊.培喝養(yǎng)跟尖盈兵劈燕及陸認掛證制腎定際營興銷守能棵力茂認狼證終管摧理隆辦舞法惜，哄甄紅選5舌0名蜘業(yè)恨務兔尖繡兵冠進在行亡特誰訓閉及完認渴證字，絲式建貴立糊一木支口代艱表偵北早京美公炊司恐優(yōu)撓秀蝦服扮務哥營拐銷濾水倦平快的宗數(shù)率據(jù)晌業(yè)腳務檔尖熔兵倒隊攻伍《數(shù)熱據(jù)馳業(yè)俯務穗現(xiàn)話場毀咨師詢旗技佳巧》《顧桃問演式襖營斑銷鳥技額巧》《客關戶侮信欣息芹分躬析閉手枯冊》《數(shù)才據(jù)獨業(yè)冊務伸客刮戶曲心烏理媽分暫析時技返巧》《數(shù)滑據(jù)級業(yè)螺務嘗功桃能善理撲解時手珍冊》《手岸機追應征用升功曬能達賣鑰點請?zhí)犷w煉慨技夸巧》數(shù)據(jù)業(yè)務基礎知識銷售相關導語及技巧崗位協(xié)同模式業(yè)務關聯(lián)組合技巧數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品賣點分析問題診斷技巧客戶溝通甄別技巧課隨目1早.制綁作誼數(shù)生據(jù)番業(yè)翅務昆營燒銷子實朵戰(zhàn)忠培曉訓端課饅件以嶄評注估肌模例型關爹鍵位要池素為懂理霸論夢依起據(jù)賄制忠作漂營岸業(yè)豈員狼營鼠銷總能騎力倦提析升愧培早訓胃課挪件數(shù)據(jù)業(yè)務銷售方法總結咨詢宣傳能力顧問式銷售力信息分析能力消費心理分析能力業(yè)務功能理解能力手機功能應用能力培亭訓率課癢件孟示底例《數(shù)據(jù)業(yè)務現(xiàn)場咨詢技巧》《客戶信息分析手冊》目慰錄什殊么懼是像客懼戶乞信廳息體？客怖戶被信凈息凈維痕度燦分亦解基奮礎餅信抹息數(shù)閣據(jù)仔業(yè)泊務共訂盼購均信啟息數(shù)擦據(jù)全業(yè)冠務評使脊用山信獅息…跟…如勇何渠使寧客晌戶刷信墨息籮效蠟用浸最梳大關博聯(lián)匪分連析聚旁類逼分蜘析…芬…目運錄數(shù)瞎據(jù)六業(yè)礙務角營間業(yè)桐廳竭環(huán)恒境詢分屋析數(shù)釋據(jù)路業(yè)舞務燈咨縮慧詢第內(nèi)固容營鍬銷敏類使袋用題類…子…數(shù)介據(jù)工業(yè)鴉務謙咨深詢訓路輝徑窯設遲定入條廳數(shù)府據(jù)番業(yè)弊務瓦展會示惜區(qū)營斗業(yè)幟前音臺…要……鵲…示例2榨.集卷中掃培北訓充，廈理鑄論炊講騰解斤與坡實紹戰(zhàn)證演裁練沫相懇結眨合對茄營退業(yè)再員百進熟行允集嗽中牛培韻訓語，教培串訓咬以情理姿論兄講舒解踏和激情砌景故演跌練話結萍合絕，摸切腹實腰的產(chǎn)提揭高株營妻業(yè)太員奮營數(shù)銷趁實寒戰(zhàn)服能津力在培訓過程中，針對員工目前存在的問題，通過現(xiàn)場演練的方法讓員工熟悉實操話術，從而提高員工綜合營銷能力，并將學習內(nèi)容快速而有效的運用到工作中情個境丙演腎練根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研情況，針對員工在營銷過程中的心態(tài)調(diào)整及營銷短板，利用封閉式集體培訓，進行營銷話術的理論部分講解，同時進行話術培訓理設論眼講夠解實戰(zhàn)3返.選朵擇暈重傲點桑廳心駐嫂店心輔鉛導左，往銷削售卸技臺巧溉與傾實躁踐織工井作邁相霉結盒合在他班兼前策會元提掛出誼要役求答之蹦后丈，漂輔鹿導呆老提師別在古班利中翼對氧員奔工叉進恩行單一忽對模一侍輔伸導濤，鴉員份工唉如貌果置沒替有贏按伐要欲求掌做聰或論推罩薦忘不縣到址位課，葛老泊師奶都為會許進綿行下提臥示袋與牙幫卸助郵，孤使寫員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