獨(dú)立站增長(zhǎng)新動(dòng)力：2023中東跨境電商白皮書-店匠科技-2023

獨(dú)立站增長(zhǎng)新動(dòng)力2023中東跨境電商白皮書FOREWORD前言作為全球跨境電商的重要市場(chǎng)之一，中東市場(chǎng)在短短幾年里發(fā)展迅速。中東地區(qū)年輕的消費(fèi)群體、互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提升以及政策支持，為跨境電商市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而，隨著市場(chǎng)的不斷壯大，中東跨境電商也面臨著許多挑戰(zhàn)。如何在這片富饒的土地上立足并蓬勃發(fā)展，是許多跨境電商賣家和平臺(tái)面臨的重大課題。盡管中東市場(chǎng)潛力巨大，但由于地區(qū)特殊性和門檻限制，許多跨境賣家難以順利進(jìn)入當(dāng)?shù)刂髁麟娚唐脚_(tái)。因此許多賣家開始轉(zhuǎn)向獨(dú)立站模式，通過(guò)自建品牌網(wǎng)站直接觸達(dá)目標(biāo)客戶。此外，中東地區(qū)的地理位置獨(dú)特，各國(guó)之間的物流體系存在較大差異，導(dǎo)致賣家在跨境物流方面面臨著巨大的壓力。與此同時(shí)，中東市場(chǎng)在線支付的趨勢(shì)也日益明顯。傳統(tǒng)的中東消費(fèi)者更傾向于使用COD（貨到付款）的支付方式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始嘗試在線支付。除了上述挑戰(zhàn)外，跨境商家還需要關(guān)注中東消費(fèi)者的特征和需求，以及了解伊斯蘭文化的特點(diǎn)和禁忌，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略方面充分滿足本地需求。店匠攜手生態(tài)伙伴為商家提供全鏈路解決方案，包括獨(dú)立站建設(shè)、中東市場(chǎng)營(yíng)銷策略、多語(yǔ)言和多貨幣支持、全面的支付方式、高效優(yōu)質(zhì)的物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等，致力于幫助商家高效滿足各行業(yè)的全模塊需求。為了讓更多商家了解中東跨境業(yè)務(wù)的特殊性和解決方案，我們特此整理了一系列相關(guān)內(nèi)容，并撰寫本白皮書。希望通過(guò)本白皮書，能為商家提供實(shí)用的指南，助力中國(guó)商家在中東跨境電商市場(chǎng)取得成功。｜店匠出海研究院｜02CONTENTS目錄PAGES02040915222533384041前言第一章中東跨境電商市場(chǎng)探索洞察第二章獨(dú)立站：中東跨境新戰(zhàn)場(chǎng)第三章中東社媒流量解碼第四章中東營(yíng)銷利器-

WhatsApp第五章揭秘中東跨境物流第六章

中東本地支付格局第七章中東獨(dú)立站解決方案致謝免責(zé)聲明03第一章中東跨境電商市場(chǎng)探索洞察04中東跨境電商市場(chǎng)潛力巨大根據(jù)國(guó)際貿(mào)易管理局預(yù)估，2023年中東地區(qū)的電商市場(chǎng)價(jià)值將會(huì)達(dá)到近700億美金。中東地區(qū)本身制造業(yè)不發(fā)達(dá)，大多商品都來(lái)自進(jìn)口，加上中東跨境電商平臺(tái)近年來(lái)的蓬勃發(fā)展、線上支付趨勢(shì)增加及社交電商的發(fā)展，本地消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)買所需商品。01人口結(jié)構(gòu)年輕化中東地區(qū)人口總數(shù)4.54億，人口增長(zhǎng)率排名世界第4，在整個(gè)地區(qū)人口平均年齡為25歲，一半以上的中東人是年輕人，而這些年輕人是跨境電商，特別是移動(dòng)電商的主要消費(fèi)群體。*1中東地區(qū)人口總數(shù)4.54億人口增長(zhǎng)率排名世界No.04整個(gè)地區(qū)人口平均年齡25歲02互聯(lián)網(wǎng)滲透率高隨著科技的不斷發(fā)展，中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率逐年攀升，越來(lái)越多的年輕人使用智能手機(jī)和電子設(shè)備。這為跨境電商提供了廣闊的市場(chǎng)空間。根據(jù)世界銀行2021年的統(tǒng)計(jì)，海灣六國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)接近100%，高于美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)，遠(yuǎn)超全球平均水平。100%互聯(lián)網(wǎng)滲透率沙特阿拉伯

阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)卡塔爾科威特*1/數(shù)據(jù)來(lái)源：世界銀行；Statista0503政府政策支持*2中東各國(guó)政府為了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛出臺(tái)了支持跨境電商的政策措施，為跨境電商企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。2022年，由巴林、約旦、科威特、巴基斯坦和沙特聯(lián)合創(chuàng)建的數(shù)字合作組織推出“提升50”倡議，支持50,000家中小型企業(yè)在未來(lái)3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)在線銷售。該倡議還預(yù)計(jì)通過(guò)電商創(chuàng)造5000個(gè)工作崗位，尤其關(guān)注女性和年輕人創(chuàng)業(yè)。國(guó)家政策2020年推出迪拜跨境電子商務(wù)平臺(tái)2021年建立中東第一個(gè)電商自貿(mào)區(qū)阿聯(lián)酋2019年成立電商委員會(huì)，推出39個(gè)行動(dòng)倡議和第一部電商法2021年批準(zhǔn)對(duì)電商快遞的保險(xiǎn)服務(wù)沙特卡塔爾2019年推出電商認(rèn)證制度此外，2021年，中國(guó)和阿拉伯國(guó)家聯(lián)盟共同發(fā)表《中阿數(shù)據(jù)安全合作倡議》，阿拉伯國(guó)家成為全球首個(gè)與中國(guó)共同發(fā)表數(shù)據(jù)安全倡議的地區(qū)。2022年，中國(guó)電商平臺(tái)在海灣六國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶覆蓋率已達(dá)80%。迄今為止，中國(guó)已與大部分中東國(guó)家建立了不同層級(jí)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。隨著中國(guó)全方位外交的展開和

“一帶一路”

倡議的不斷推進(jìn)，雙方在經(jīng)濟(jì)、

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、

科技和文化交流等領(lǐng)域簽署了多項(xiàng)協(xié)議，貿(mào)易迅猛增長(zhǎng)。中阿貿(mào)易關(guān)系友好，為中國(guó)賣家在中東地區(qū)開展跨境電商培育了良好的土壤。*2/

數(shù)據(jù)來(lái)源：中東電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁（國(guó)際視點(diǎn)）—人民日?qǐng)?bào)06中東地區(qū)電商消費(fèi)特征01年輕消費(fèi)者為主

線上支付方式逐漸普及與全球其他國(guó)家一樣，中東地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)主力軍主要集中在年輕人群體。得益于5G技術(shù)的飛速發(fā)展和疫情的影響，2020年中東地區(qū)高達(dá)80%的年輕人已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的常客。在18-24歲的年輕人群體中，超過(guò)50%的人選擇了網(wǎng)上購(gòu)物。*3

根據(jù)中東北非金融科技協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截止至2023年，中東地區(qū)整體約69%的交易將會(huì)通過(guò)線上支付方式進(jìn)行，其中阿聯(lián)酋的非現(xiàn)金交易占比高達(dá)73%。18-24歲年輕人中東整個(gè)地區(qū)約阿聯(lián)酋的非現(xiàn)金交易占比>50%

69%73%選擇網(wǎng)上購(gòu)物的交易將通過(guò)線上支付方式02女性消費(fèi)者購(gòu)買力強(qiáng)沙特“她經(jīng)濟(jì)”的崛起作為中東地區(qū)消費(fèi)力最強(qiáng)的國(guó)家之一，沙特近幾年來(lái)逐步放寬對(duì)女性的限制，為整個(gè)中東地區(qū)的“她經(jīng)濟(jì)”發(fā)展帶來(lái)了積極影響。自那時(shí)起，沙特逐步允許女性駕駛汽車、觀看體育賽事等，對(duì)女性的限制不斷放寬。隨著沙特女性地位的提高，這一人口群體的消費(fèi)潛力將得到進(jìn)一步發(fā)掘和提升。女性是家庭物資購(gòu)買主力在中東地區(qū)，盡管女性就業(yè)率持續(xù)攀升，但仍有相當(dāng)一部分女性扮演著家庭主婦的角色，全身心投入照顧家庭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，84%的中東地區(qū)婦女表示她們?cè)诩覄?wù)和食物準(zhǔn)備方面承擔(dān)著共同或主要的責(zé)任。*4

不論職業(yè)身份如何，女性在家庭物資采購(gòu)方面的參與度都高于男性。*3/

數(shù)據(jù)來(lái)源：*4/

數(shù)據(jù)來(lái)源：WomenAcross

AfricaandtheMiddleEast

Are

Pushingfor

Progress

–Nielsen07對(duì)時(shí)尚的追求較高雖然傳統(tǒng)的中東女性在公共場(chǎng)合通常身著長(zhǎng)袍，但在長(zhǎng)袍之下往往隱藏著精美的服飾。她們對(duì)時(shí)尚服飾、美容產(chǎn)品、香水和奢侈品的需求往往遠(yuǎn)超男性。海灣國(guó)家女性每人每月平均花費(fèi)2400美元用于購(gòu)買美容用品、時(shí)尚服飾和禮品。約78%的受訪者表示，緊跟時(shí)尚潮流對(duì)她們至關(guān)重要。03注重品質(zhì)、耐用性和環(huán)保中東地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平相當(dāng)高。在阿聯(lián)酋和沙特地區(qū)，平均每筆網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)達(dá)到150美元，與美國(guó)和英國(guó)地區(qū)相當(dāng)，因此消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的品質(zhì)有著較高的要求。此外，中東消費(fèi)者習(xí)慣于查看商品標(biāo)簽上的產(chǎn)地信息，以此判斷產(chǎn)品的耐用性和環(huán)保性。根據(jù)普華永道2022年的報(bào)告，53%的中東消費(fèi)者表示他們經(jīng)常購(gòu)買環(huán)保商品，比全球消費(fèi)者平均水平高出11%。*553%11%53%的中東消費(fèi)者表示經(jīng)常購(gòu)買環(huán)保商品比全球消費(fèi)者平均水平高出*5/

數(shù)據(jù)來(lái)源：;Chalhoub

Group08第二章獨(dú)立站：中東跨境新戰(zhàn)場(chǎng)09獨(dú)立站引領(lǐng)中東跨境新浪潮01中東跨境平臺(tái)入駐難、成本高目前中東地區(qū)的電商平臺(tái)主要有Souq（現(xiàn)為亞馬遜中東站）、Noon、Namshi等，但這些平臺(tái)對(duì)于商家入駐有較高標(biāo)準(zhǔn)，一般而言，非中東本地的商家很難自行入住，需要找到第三方渠道付費(fèi)代注冊(cè)，成本較高。以Noon為例，入駐Noon中東站點(diǎn)的資質(zhì)要求及成本參考：*6資質(zhì)費(fèi)用1

大陸/香港企業(yè)身份2

2年以上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)大于10人各品類商品傭金不同大多為5%-10%有些品類傭金可高達(dá)15%3

物流配送可以3天內(nèi)到貨深圳倉(cāng)庫(kù)，然后由Noon進(jìn)行運(yùn)輸4

重點(diǎn)品類SKU

5000個(gè)常備貨FBN物流費(fèi)用需提供至少一個(gè)在亞馬遜或其他平臺(tái)的產(chǎn)品鏈接自有品牌需要提供品牌注冊(cè)或授權(quán)證明502用獨(dú)立站持續(xù)打造品牌簡(jiǎn)便快捷：靈活運(yùn)營(yíng)：沉淀私域：自主開店

迅速進(jìn)入市場(chǎng)低成本經(jīng)營(yíng)

自由發(fā)展建立穩(wěn)固資產(chǎn)

實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)獨(dú)立站，中國(guó)商戶可以自主開設(shè)店鋪，利用模板建站，快速進(jìn)入中東市場(chǎng)，無(wú)需滿足高門檻資質(zhì)要求。獨(dú)立站為商戶提供了靈活的運(yùn)營(yíng)空間，可以定制個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)策略和營(yíng)銷玩法，降低運(yùn)營(yíng)成本，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)自由發(fā)展。獨(dú)立站允許商家直接與顧客進(jìn)行售前、售中和售后溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的會(huì)員制度，從而打造穩(wěn)固的私域流量，增加復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。*6/

數(shù)據(jù)來(lái)源：Noon官網(wǎng)10中東跨境熱門品類洞察*701電子產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模高潛力電子產(chǎn)品電子產(chǎn)品是中東地區(qū)當(dāng)前最暢銷的電商商品。消費(fèi)者對(duì)小型多功能電子設(shè)備、自動(dòng)化家用家電、娛樂和安全設(shè)備的興趣日益濃厚。預(yù)計(jì)到2025年，智能產(chǎn)品的消費(fèi)比例比例將上升44%。阿聯(lián)酋和沙特成為主要的電子消費(fèi)進(jìn)口市場(chǎng)，原因有二：一是當(dāng)?shù)厝狈ιa(chǎn)能力；二是該地區(qū)匯集了大量熱衷于智能電子產(chǎn)品的年輕消費(fèi)者。智能家居類產(chǎn)品的銷量近年來(lái)呈直線上升趨勢(shì)。據(jù)Statista預(yù)測(cè)，從2022年開始，阿聯(lián)酋智能家居產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模將以每年11.73%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2027年將超過(guò)1億美元。智能家居類產(chǎn)品的銷量2027年將超過(guò)1億美元電動(dòng)窗簾智能防盜以每年11.73%智能攝像頭智能家居智能照明的速度增長(zhǎng)智能音箱健康監(jiān)測(cè)2020年2027年*7/

數(shù)據(jù)來(lái)源：Statista；Bona?deResearch

&

Marketing1102快時(shí)尚市場(chǎng)規(guī)模高潛力快時(shí)尚產(chǎn)品中東銷售品類第二名是快時(shí)尚類目，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)200億美元，大致的品類可以分為：服飾、鞋靴、箱包和鐘表，其中服飾類的消費(fèi)規(guī)模達(dá)到140億美金。2018年至2019年，SHEIN在中東的銷售額從40億增長(zhǎng)至100億元。*8

2021年，在各個(gè)市場(chǎng)中，SHEIN在中東的客單價(jià)最高，達(dá)130美金，而美國(guó)市場(chǎng)客單價(jià)僅為75美金。*9假發(fā)是中東地區(qū)擁有較大潛力的快時(shí)尚單品之一。眾所周知，中東地區(qū)是一個(gè)干旱半干旱地區(qū)，大多數(shù)國(guó)家雖然石油資源豐富，但是水資源十分短缺，當(dāng)?shù)厣钣盟际呛Ｋ?，以及氣候比較干燥炎熱，很多當(dāng)?shù)厝硕加忻摪l(fā)的煩惱。據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，2028年中東北非地區(qū)的假發(fā)市場(chǎng)將會(huì)超過(guò)7億美金。*10快時(shí)尚市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)服飾其中服飾消費(fèi)規(guī)模達(dá)到140億美金200億鞋靴美元箱包鐘表*8/

數(shù)據(jù)來(lái)源：電商巨頭，爭(zhēng)奪中東土豪的錢包—?jiǎng)?chuàng)事記*9/

數(shù)據(jù)來(lái)源：SHEIN還有下一個(gè)奇跡嗎—雪球網(wǎng)*10/

數(shù)據(jù)來(lái)源：MiddleEast

and

AfricaHairExtensionsand

WigsMarketOutlook,

20281203母嬰用品市場(chǎng)規(guī)模高潛力母嬰產(chǎn)品2020年，中東地區(qū)母嬰用品市場(chǎng)份額達(dá)到了572億美元，預(yù)計(jì)將以5.79%的復(fù)合年增長(zhǎng)率發(fā)展，到2027年增至849億美元。*11

得益于中東地區(qū)一直保持的高生育率，海灣地區(qū)家庭平均人口超過(guò)3人，且整體人口年輕化趨勢(shì)顯著，母嬰用品在該地區(qū)的需求相當(dāng)龐大。中東家庭觀念濃厚，一般為多孩子家庭，因此玩具、母嬰產(chǎn)品都會(huì)購(gòu)買多套。熱銷母嬰用品包括多款式玩具、手推車、紙尿布等，另外由于很多汽車錯(cuò)誤地使用安全帶和座椅，導(dǎo)致該地區(qū)車禍率提升，嬰兒車載座椅的銷量也呈上漲趨勢(shì)。需要注意的是，在海灣六國(guó)售賣14歲以下兒童使用的產(chǎn)品，是需要獲得GCC/G-Mark認(rèn)證的，申請(qǐng)一般需要2個(gè)月。（除了兒童玩具外，所有低壓電氣設(shè)備和電器也需要獲得G-Mark認(rèn)證。）中東地區(qū)母嬰用品市場(chǎng)份額2027年增至849億美元5.79%預(yù)計(jì)以復(fù)合年增長(zhǎng)率發(fā)展2020年達(dá)到572億美元2020年2027年*11/

數(shù)據(jù)來(lái)源：Statista1304美妝個(gè)護(hù)市場(chǎng)規(guī)模高潛力美妝產(chǎn)品2021年中東地區(qū)的美容與個(gè)人護(hù)理市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了330億美元的市場(chǎng)份額，預(yù)計(jì)到2025年將增至390億美元。其中，沙特阿拉伯美容與個(gè)人護(hù)理市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將以6.4%的增長(zhǎng)速度穩(wěn)步上升，到2026年有望超過(guò)75億美元。在沙特阿拉伯和阿聯(lián)酋，女性在美妝與護(hù)膚品上的年度消費(fèi)約為700至900美元/人

*，12

位居全球最高水平。中東地區(qū)香水市場(chǎng)規(guī)模在2019年已超過(guò)28億美金，預(yù)計(jì)將以7.4%復(fù)合年增長(zhǎng)率在2027年超過(guò)44億美金。*13

在伊斯蘭文化中，無(wú)論是禱告、節(jié)日還是日常社交場(chǎng)合，穆斯林都會(huì)用香水營(yíng)造宗教氣氛。除此之外，在中東地區(qū)，香水使用有著悠久的歷史和豐富的文化傳統(tǒng)。香水被視為一種身份象征，代表著財(cái)富、地位和品味，被視為一種重要的社交禮儀，在拜訪親友時(shí)常常會(huì)噴一些香水。因此在中東，無(wú)論是女性還是男性消費(fèi)者都鐘愛于購(gòu)買香水、除臭滾珠、除臭膏等。該地區(qū)的香水通常具有濃郁的香調(diào)，如麝香、琥珀、烏木等特別受歡迎。沙特阿拉伯美容與個(gè)人護(hù)理市場(chǎng)2026年有望超過(guò)75億美元6.4%預(yù)計(jì)以的增長(zhǎng)速度穩(wěn)步上升2026年700-900沙特阿拉伯&

阿聯(lián)酋女性在美妝與護(hù)膚品上的年度消費(fèi)約為美元/人位居全球最高水平*12/

數(shù)據(jù)來(lái)源：Picodi*13/

數(shù)據(jù)來(lái)源：Statista14第三章中東社媒流量解碼隨著中東地區(qū)人口年輕化日趨明顯，社交媒體的使用率近年來(lái)大幅增長(zhǎng)，中東用戶每天平均在社交媒體上花費(fèi)3.5小時(shí)，每人每月約8個(gè)平臺(tái)上保持活躍。*14

其中，社交媒體使用率前3的國(guó)家分別是阿聯(lián)酋、巴林和卡塔爾。以阿聯(lián)酋為例，2023年1月阿聯(lián)酋的社交媒體用戶人數(shù)已經(jīng)高達(dá)一千萬(wàn)。盡管Whatsapp和Facebook仍然在使用人數(shù)方面占優(yōu)勢(shì)，但新興平臺(tái)Snapchat和TikTok在年輕用戶中熱度不斷上升。Snapchat中東營(yíng)銷策略*1501中東市場(chǎng)Snapchat用戶分析從區(qū)域上來(lái)看，中東地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)人口近3億，特別是阿聯(lián)酋、沙特互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)90%以上，電子商務(wù)較為發(fā)達(dá)，且用戶的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣較好。中東地區(qū)整體人口結(jié)構(gòu)較年輕，約60%-80%的人口年齡均在30歲以下，目前中東的絕大消費(fèi)市場(chǎng)都由千禧一代和Z世代占據(jù)，而這恰與Snapchat的用戶不謀而合。Snapchat是在中東千禧一代和Z世代中最受歡迎的社交應(yīng)用之一，在中東市場(chǎng)有極高的滲透率。目前Snapchat在中東北非地區(qū)的月活用戶達(dá)7000萬(wàn)。在總?cè)丝谥挥?500萬(wàn)的沙特，用戶數(shù)已經(jīng)突破2000萬(wàn)。在沙特在阿聯(lián)酋在科威特>90%>60%>87%的13-34歲的年輕人都是Snapchat忠實(shí)用戶的13-24歲的年輕人都是Snapchat忠實(shí)用戶87%的年輕人更鐘愛Snapchat（與其他社交媒體相比）Snapchat能觸及超1/3的

13-34歲年輕人Snapchat上的中東年輕用戶，不僅有著極強(qiáng)的用戶粘性，還有驚人的消費(fèi)購(gòu)物能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中東地區(qū)的千禧一代和Z世代購(gòu)買力高達(dá)1萬(wàn)億美金。*14/

數(shù)據(jù)來(lái)源：中東地區(qū)社交媒體使用年度報(bào)告*15/

數(shù)據(jù)來(lái)源：2022全球社交電商趨勢(shì)策略報(bào)告1602中東商家的Snapchat投放建議百度國(guó)際旗下全球AI整合營(yíng)銷平臺(tái)MediaGo作為Snapchat的官方認(rèn)證合作代理商，擁有豐富的Snapchat出海廣告營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在精細(xì)化出海的過(guò)程中，打造Snapchat電商品牌出海營(yíng)銷三部曲，可滿足DTC廣告主的品牌、效果、轉(zhuǎn)化等不同場(chǎng)景需求。01

品牌建立期02

品牌成長(zhǎng)期03

品牌成就期營(yíng)銷階段品牌目標(biāo)在Snapchatter中

建立良好的口碑提高品牌知名度和購(gòu)買意愿提升品牌認(rèn)知度驅(qū)動(dòng)最終下單強(qiáng)化品牌聯(lián)結(jié)推動(dòng)忠實(shí)客戶的二次購(gòu)買品牌意識(shí)｜受眾觸及應(yīng)用安裝數(shù)｜網(wǎng)站訪問(wèn)量品牌好感度｜用戶留存重復(fù)購(gòu)買｜ROI

&

ROAS關(guān)鍵結(jié)果營(yíng)銷策略品牌好感度｜購(gòu)買意向｜首次購(gòu)買目標(biāo)受眾最大化精準(zhǔn)定位品牌受眾群充分利用品牌廣告和效果廣告的“爆款”充分利用品牌廣告和效果廣告的“爆款”SnapAds

+

StCommercialAdsAR

Lens30%

預(yù)算投入30%

預(yù)算投入40%

預(yù)算投入Snap

Ads/CollectionAds

40%

預(yù)算投入Snap

Ads/CollectionAds

30%

預(yù)算投入Dynamic

ProductAdsAR

Lens40%

預(yù)算投入20%

預(yù)算投入Dynamic

ProductAds50%

預(yù)算投入AR

Lens

包含全過(guò)程Shopping

AR20%

預(yù)算投入產(chǎn)品建議創(chuàng)意策略創(chuàng)建、維護(hù)Public

Pro?les品牌頻道與Snap創(chuàng)作者合作在創(chuàng)意中測(cè)試新功能AR

Shopping

Lens（AR

購(gòu)物鏡頭）（MFD、創(chuàng)作者故事中的廣告……）Integrate

Marketing

API（接入

Marketing

API）創(chuàng)建、維護(hù)Public

Pro?les品牌頻道通過(guò)Snapchat定制創(chuàng)意展示特色產(chǎn)品傳遞品牌獨(dú)特賣點(diǎn)

(USP)展示“爆款”標(biāo)簽，通過(guò)互動(dòng)激發(fā)Snapchatter體驗(yàn)和探索多種產(chǎn)品引導(dǎo)用戶瀏覽產(chǎn)品目錄和價(jià)格通過(guò)虛擬試穿試用保持客戶粘性加速購(gòu)買決策1703Snapchat出海最佳實(shí)踐中國(guó)

DTC

品牌巧用明星廣告產(chǎn)品收獲高回報(bào)Bella

Barnett

遵循

Snapchat

營(yíng)銷三部曲，引爆品牌影響力，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，深度種草并獲得超高轉(zhuǎn)化。Bella

Barnett

是一家總部位于中國(guó)、面向全球的女裝品牌。品牌以精致裁剪交融時(shí)尚風(fēng)向，打造前衛(wèi)的動(dòng)人美感。為擴(kuò)大歐洲和美國(guó)的用戶基礎(chǔ)并提高品牌知名度，Bella

Barnett

與

MediaGo

合作，采用了

Snapchat

的營(yíng)銷三部曲策略，Bella

Barnett

通過(guò)四大明星產(chǎn)品，擴(kuò)大品牌影響力的同時(shí)，完成了用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和深度種草：故事廣告（St此外，品牌還使用了Snapchat

自動(dòng)競(jìng)價(jià)功能，多管齊下，Bella

Barnett在目標(biāo)市場(chǎng)獲得傲人成績(jī)。明晰品牌定位并增加曝光櫥窗廣告（Collection

Ads）四大櫥窗豐富購(gòu)物選項(xiàng)結(jié)合動(dòng)態(tài)產(chǎn)品廣告（Dynamic

Product

Ads）精準(zhǔn)觸達(dá)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶動(dòng)態(tài)櫥窗廣告根據(jù)用戶習(xí)慣和喜好，自動(dòng)匹配櫥窗廣告里的產(chǎn)品/SKU1.7X

45%

75%動(dòng)態(tài)櫥窗廣告ROI高于其他媒體平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化和自動(dòng)競(jìng)價(jià)ROI提高點(diǎn)擊率高于行業(yè)平均水平18TikTok

for

Business

中東營(yíng)銷策略01中東市場(chǎng)TikTok用戶分析在中東地區(qū)的海灣六國(guó)中，沙特和阿聯(lián)酋的TikTok用戶占比最高。2023年，TikTok在阿聯(lián)酋和沙特的滲透率超過(guò)100%，意味著一個(gè)用戶可能有多個(gè)TikTok賬號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿聯(lián)酋地區(qū)的TikTok網(wǎng)紅數(shù)量排名世界第11，每個(gè)網(wǎng)紅平均上傳380個(gè)視頻，比全球水平高46%。*16

中東地區(qū)（以海灣六國(guó)為主）的TikTok用戶普遍有趣、真誠(chéng)，且對(duì)廣告的接受度高。阿聯(lián)酋地區(qū)的TikTok網(wǎng)紅數(shù)量排名世界第每個(gè)網(wǎng)紅平均上傳380NO.11個(gè)視頻中東地區(qū)（以海灣六國(guó)為主）的TikTok用戶比全球水平高46%普遍有趣、真誠(chéng)且對(duì)廣告的接受度高*16/

數(shù)據(jù)來(lái)源：AI技術(shù)分析公司HypeAuditor1902中東商家的TikTok廣告投放建議調(diào)查顯示，中東地區(qū)的消費(fèi)者更傾向于追求價(jià)值、便利度和購(gòu)物體驗(yàn)。有專業(yè)機(jī)構(gòu)建議，針對(duì)中東市場(chǎng)的多樣性，跨境商家切忌“一刀切”，應(yīng)認(rèn)真研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和本地文化，結(jié)合不同市場(chǎng)的情況精準(zhǔn)施策。行業(yè)痛點(diǎn)與建議*173C品類：無(wú)法“親身體驗(yàn)”

影響購(gòu)物體驗(yàn)*18痛點(diǎn)：消費(fèi)者認(rèn)為無(wú)法“親自體驗(yàn)產(chǎn)品”是在線購(gòu)買產(chǎn)品的最大阻礙(45%)。

對(duì)于那些高價(jià)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更是如此，因?yàn)橄M(fèi)者不僅需要更多關(guān)于產(chǎn)品性能的證據(jù)，還希望預(yù)先體驗(yàn)產(chǎn)品的使用感。MediaGo廣告投放建議：品牌可以利用高度視覺化的視頻UGC來(lái)影響和驅(qū)動(dòng)購(gòu)買，例如產(chǎn)品展示和評(píng)論。通過(guò)AR廣告，有助于縮小體驗(yàn)差距，模擬“接觸”產(chǎn)品的感覺。美妝品類

：購(gòu)物旅程不便捷

訂單轉(zhuǎn)化進(jìn)展困難*19痛點(diǎn)：中東地區(qū)的消費(fèi)者期待品牌能給他們提供無(wú)縫、便捷的體驗(yàn)，64%的沙特消費(fèi)者和75%的阿聯(lián)酋消費(fèi)者均認(rèn)為高效的取送服務(wù)很重要。因此品牌應(yīng)該采取全渠道戰(zhàn)略。MediaGo廣告投放建議：將客戶購(gòu)物旅程中的實(shí)體觸點(diǎn)替換為數(shù)字觸點(diǎn)，從獲取到轉(zhuǎn)換，再到忠誠(chéng)的每一個(gè)線上階段中與消費(fèi)者互動(dòng)。此外，根據(jù)MediaGo的廣告操盤經(jīng)驗(yàn)，亦有不少品牌廣告主反映因?yàn)椴涣私猱?dāng)?shù)匚幕^念和禁忌，投放的素材無(wú)人問(wèn)津、甚至過(guò)不了審核。文化差異阻礙了營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)展。MediaGo投放專家提醒，由于中東地區(qū)生活著大量虔誠(chéng)的宗教信徒，當(dāng)?shù)貙?duì)于內(nèi)容的恰當(dāng)性有其獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也存在許多特殊禁忌。品牌要牢記并尊重這些文化差異，謹(jǐn)慎地開展?fàn)I銷活動(dòng)。*17/

數(shù)據(jù)來(lái)源：2023齋月營(yíng)銷手冊(cè)--TikTokFor

Business*18/

數(shù)據(jù)來(lái)源：YouGov’s

InternationalOmni-ChannelR*19/

數(shù)據(jù)來(lái)源：ATKearney

GCC

e-commerce

r20重視齋月TikTok廣告策略對(duì)于中東地區(qū)商家而言，齋月期間TikTok的廣告投放策略極為重要。2022年齋月期間中東地區(qū)的TikTok視頻播放量超過(guò)8000億，近一半的用戶表示他們?cè)邶S月期間在TikTok上花費(fèi)時(shí)間會(huì)比平時(shí)多。*20籌備期：擴(kuò)大受眾

-

常規(guī)投放拓寬流量池前置拍攝：拍攝剪輯適合齋月的視頻內(nèi)容熱門話題：抓取齋月前當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的熱門話題進(jìn)行素材創(chuàng)作折扣元素：將賣點(diǎn)、折扣信息和優(yōu)惠時(shí)間傳遞給用戶素材制作：齋月元素的商詳頁(yè)、產(chǎn)品圖、產(chǎn)品標(biāo)題素材測(cè)試：測(cè)試&

儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)素材預(yù)熱期

：流量搶跑

-

抓住第一波攀升需求素材優(yōu)化：優(yōu)化齋月元素的商詳頁(yè)、產(chǎn)品圖、產(chǎn)品標(biāo)題素材持續(xù)測(cè)試：測(cè)試&

儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)素材，將賣點(diǎn)、折扣信息和優(yōu)惠時(shí)間傳遞給用戶優(yōu)質(zhì)素材復(fù)用：二次創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)素材，配合爆品在高峰期放量常規(guī)跑量期

：提升購(gòu)買意向

-

鋪墊高峰期素材調(diào)整：整理已測(cè)試出的優(yōu)質(zhì)元素，復(fù)用到其他商詳頁(yè)/

視頻上素材上新：持續(xù)創(chuàng)作并測(cè)試新素材，為高峰期的到來(lái)做準(zhǔn)備高峰期

：積極拿量

-

加量助力集中轉(zhuǎn)化快速上新：根據(jù)投放效果快速調(diào)整、上新素材豐富度提升：優(yōu)質(zhì)素材二次創(chuàng)作并進(jìn)行汰換，提升創(chuàng)意豐富度上線利益點(diǎn)：高峰期增加利益點(diǎn)，高效轉(zhuǎn)化沉淀期

：沉淀人群資產(chǎn)-

準(zhǔn)備再營(yíng)銷物流較快的商品：素材內(nèi)主打時(shí)效元素，加強(qiáng)用戶下單緊迫感其他商品：逐漸關(guān)停廣告（避免一次性全部關(guān)閉）*20/

數(shù)據(jù)來(lái)源：2023齋月營(yíng)銷手冊(cè)--TikTokFor

Business21第四章中東獨(dú)特營(yíng)銷玩法22中東出海新主場(chǎng)：玩轉(zhuǎn)WhatsApp01WhatsApp在中東的發(fā)展現(xiàn)狀WhatsApp在中東地區(qū)已經(jīng)超過(guò)1.15億用戶，在海灣六國(guó)中，WhatsApp是Meta旗下使用最多的服務(wù)，平均滲透率達(dá)到75%，沙特地區(qū)滲透率更是高達(dá)77%。*2102WhatsApp營(yíng)銷挑戰(zhàn)與解決方案WhatsApp有個(gè)人號(hào)、WhatsAppBusiness

App和WhatsAppBusiness

API三種類型的賬號(hào)。WhatsAppMessengerWhatsAppBusinessWhatsAppBusiness

APIWhatsAppBusiness

API專為中大型企業(yè)而設(shè)一個(gè)賬戶下可有無(wú)限個(gè)用戶和裝置提供更有效的客戶支援和訊息營(yíng)銷功能WhatsApp企業(yè)賬號(hào)常規(guī)WhatsApp個(gè)人號(hào)大多用于個(gè)人訊息交流為小微企業(yè)提供基本通訊功能同時(shí)也提供很多商業(yè)工具來(lái)簡(jiǎn)化和管理訊息廣播限度多設(shè)備限制256個(gè)聯(lián)絡(luò)人單個(gè)限制256個(gè)聯(lián)絡(luò)人最多5個(gè)設(shè)備每日無(wú)限聯(lián)絡(luò)人無(wú)限只限于儲(chǔ)存聯(lián)系人號(hào)碼的客戶只限于儲(chǔ)存企業(yè)號(hào)碼的客戶廣播范圍所有客戶是否能進(jìn)群聊獨(dú)立APP綠標(biāo)驗(yàn)證不是APP，提供API接口可點(diǎn)擊的信息按鈕*21/

數(shù)據(jù)來(lái)源：中東和北非（MENA）地區(qū)社交媒體使用的最新趨勢(shì)和研究成果·美國(guó)俄勒岡大學(xué)23WhatsAppBusiness

API，商家可按自身需求靈活選擇。由于中東地區(qū)文化特性，商家在使用WhatsApp進(jìn)行服務(wù)和營(yíng)銷時(shí)可能會(huì)遇到客服服務(wù)混亂、頻繁封號(hào)、本地化服務(wù)缺乏精細(xì)化等，都可能增加客戶溝通的成本。難題1：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的挑戰(zhàn)難題3：營(yíng)銷流量的觸達(dá)難題多數(shù)商家擁有多個(gè)WhatsApp賬號(hào)及多位業(yè)務(wù)人員，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大和信息管理復(fù)雜度增加，高效管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)顯得尤為重要。客戶流量一直終是商家關(guān)鍵需求，從Face-book等社媒平臺(tái)獲取廣告流量的傳統(tǒng)玩法已不新鮮；廣告成本也逐漸上升，商家越發(fā)尋求低成本獲客和高價(jià)值產(chǎn)出的策略。解決方案：解決方案：采用公域引流+私域運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷降本增效。公域引流：通過(guò)社媒運(yùn)營(yíng)等方式將客戶引導(dǎo)至獨(dú)立站落地頁(yè)再通過(guò)WhatsApp聊天小部同時(shí)管理多個(gè)WhatsApp賬號(hào)，或多個(gè)子成員管理同個(gè)WhatsApp賬號(hào)，自動(dòng)分流給相應(yīng)客服并跟蹤執(zhí)行進(jìn)度。件轉(zhuǎn)化；在

后臺(tái)通過(guò)WhatsAppBusiness

API群發(fā)營(yíng)銷低成本觸達(dá)大量客戶。可創(chuàng)建營(yíng)銷模板，只要避免垃圾營(yíng)銷，符合WhatsApp官方規(guī)范，就能大幅降低用戶舉報(bào)和賬號(hào)封停風(fēng)險(xiǎn)。難題2：低效的客服支持中東地區(qū)COD模式已相當(dāng)成熟，無(wú)論售前還是售后，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題都至關(guān)重要，傳統(tǒng)人工客服回復(fù)時(shí)間周期長(zhǎng)、效率低，很容易導(dǎo)致潛在客戶流失。私域運(yùn)營(yíng)：推廣在SaleSma鏈接進(jìn)行批量群管理和運(yùn)營(yíng)。若是未成交客戶，商家可借此實(shí)現(xiàn)從粉絲到意向用戶的轉(zhuǎn)化；若是已成交客戶，還可以通過(guò)私域會(huì)員用戶的運(yùn)營(yíng)策略，提升復(fù)購(gòu)率。解決方案：SaleSma式按鈕，

在

WhatsApp

進(jìn)行客戶溝通過(guò)程中無(wú)需再打字，通過(guò)簡(jiǎn)潔的選項(xiàng)列表即可快速回復(fù)或轉(zhuǎn)至人工客戶支持。此種方式能有效吸引客戶參與，最大限度地減少人為錯(cuò)誤，提升響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率。24第五章揭秘中東跨境物流中東地區(qū)訂單管理01中東地區(qū)訂單特殊性在齋月期間，由于購(gòu)物需求激增，導(dǎo)致出貨量大。根據(jù)市場(chǎng)研究顯示，2023年中東地區(qū)整體銷售額相較于去年有所增長(zhǎng)，阿曼的在線訂單增長(zhǎng)了21%，沙特地區(qū)網(wǎng)購(gòu)訂單增長(zhǎng)了13.5%。*22在購(gòu)物旺季期間，中東的跨境賣家往往會(huì)遇到產(chǎn)品上架數(shù)量大、人工上傳速度慢、庫(kù)存常常缺貨、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問(wèn)題。同時(shí)，由于中東市場(chǎng)線上支付普及率較低，目前中東地區(qū)的

COD

支付方式大約占比中東整體電商訂單量的75%，因此，COD模式是跨境電商出口中東的主流物流模式。COD即貨到付款（Cash

on

Deliv不同于其他區(qū)域的特殊性和復(fù)雜性。01.中東大多數(shù)國(guó)家的地址都很寬泛，沒有準(zhǔn)確的房屋地址，最后一公里派送需電話溝通，而錯(cuò)誤號(hào)碼、無(wú)效號(hào)碼層出不窮，妥投率低，通常需要3次以上才能配送成功。02.尾程派送效率低下且貨物軌跡不透明，加之派送周期較長(zhǎng)，客戶等太久又不清楚軌跡，拒簽率高。03.售后服務(wù)落后，由于語(yǔ)言、文化等問(wèn)題，導(dǎo)致本該立即解決的問(wèn)題一拖再拖，甚至只提供自動(dòng)回復(fù)，導(dǎo)致退貨率高。中東大多數(shù)區(qū)域沒有自助式快遞柜，當(dāng)?shù)刭I家也沒有從快遞柜自行拿取快遞的習(xí)慣。04.妥投率較低的情況下，拒收、退貨的包裹無(wú)路可返，丟包率高。基于以上中東COD的特殊性及復(fù)雜性，可以看出賣家進(jìn)行審單、訂單管理的必要性，即需要ERP進(jìn)行統(tǒng)一的訂單管理。賣家需預(yù)先進(jìn)行異常訂單的審查并提供實(shí)時(shí)溝通服務(wù)，并進(jìn)行訂單預(yù)篩選，完善物流操作系統(tǒng)，進(jìn)行自動(dòng)、全流程的訂單監(jiān)管。*22/

數(shù)據(jù)來(lái)源：Admitad2602審單的必要性訂單管理會(huì)直接影響客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)或品牌。在全渠道環(huán)境中，客戶期望獲得無(wú)縫體驗(yàn)?？蛻艨梢栽诰€訂購(gòu)，通過(guò)呼叫中心解決問(wèn)題并完成訂單。隨著訂單的完成，客戶希望在此過(guò)程通過(guò)電子郵件等了解訂單進(jìn)度。過(guò)程中的每個(gè)點(diǎn)都考驗(yàn)著賣家的服務(wù)，賣家只有做好完整的服務(wù)流程，給到買家良好的服務(wù)體驗(yàn)，才能提升客戶保留率、付款率，從而增加收入。ERP主要用于對(duì)接跨境電商平臺(tái)和貨代系統(tǒng)，集成平臺(tái)賬號(hào)管理、智能發(fā)貨、精細(xì)化采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、高效刊登、物流管理等功能，幫助商家規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，從而節(jié)省時(shí)間和人力成本。馬幫科技多年的物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)給中國(guó)跨境電商賣家提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的電商海外倉(cāng)服務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、貼標(biāo)、盤存等服務(wù);選擇馬幫科技的服務(wù)，是解決中東訂單處理問(wèn)題的最佳方式之一。2703中東訂單處理最佳實(shí)踐訂單管理最佳實(shí)踐訂單處理效率低，重復(fù)勞作。多平臺(tái)訂單無(wú)法統(tǒng)一管理。多平臺(tái)訂單一站式管理可發(fā)貨訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)。支持自定義訂單處理流程，應(yīng)對(duì)賣家特殊的處理訂單場(chǎng)景。大批量訂單貨運(yùn)方式，人工選擇和交運(yùn)是否很頭疼？花費(fèi)大量時(shí)間且出錯(cuò)。強(qiáng)大的訂單分類功能，可按金額、利潤(rùn)、品類、庫(kù)存、權(quán)限、重量和時(shí)間等上百種條件，自動(dòng)自定義分類。智能實(shí)現(xiàn)異常訂單自動(dòng)攔截同步店鋪和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存防超賣、防缺貨自動(dòng)下載所有訂單，不漏單。異常訂單無(wú)法攔截，發(fā)出去導(dǎo)致?lián)p失，妥投率低。（支持COD訂單，F(xiàn)BAPending訂單）攔截負(fù)利潤(rùn)/黑名單客戶等風(fēng)險(xiǎn)訂單。發(fā)貨超時(shí)，物流無(wú)法到達(dá)，收件信息缺失等異常狀態(tài)提醒。訂單缺貨攔截，支持零庫(kù)存模式。退款訂單手動(dòng)操作退款，效率低下且遺漏。售后退款退貨閉環(huán)管理。包裹軌跡無(wú)從查詢，丟包被投訴。包裹軌跡查詢，輕松知道每個(gè)包裹是否妥投?？蛻魷贤ㄍ鶃?lái)消息清晰可見，輕松查找問(wèn)題訂單及售客戶往來(lái)記錄無(wú)法歸檔，無(wú)法查詢售后問(wèn)題，無(wú)法回溯，無(wú)法群發(fā)消息。后問(wèn)題。自動(dòng)同步多店鋪多郵箱郵件信息，可回復(fù)郵件或者群發(fā)郵件。模板短語(yǔ)一鍵群發(fā)索要好評(píng)。大量消息無(wú)法按規(guī)則分配不同人跟進(jìn)?？蛻糇詣?dòng)評(píng)級(jí)，自動(dòng)區(qū)分金牌客戶、黑名單客戶。28中東跨境物流痛點(diǎn)01物流時(shí)效的挑戰(zhàn)中東地區(qū)訂單以COD為主，COD訂單簽收率與時(shí)效息息相關(guān)，長(zhǎng)時(shí)效對(duì)簽收率有比較大的影響，特別是在超過(guò)一定的時(shí)效拐點(diǎn)，簽收率會(huì)呈現(xiàn)斷崖式下降。所以時(shí)效的控制對(duì)于賣家簽收率尤為重要，國(guó)內(nèi)備貨、國(guó)際頭程、目的國(guó)清關(guān)、末端配送，每個(gè)環(huán)節(jié)如何去壓縮時(shí)效、各個(gè)環(huán)節(jié)銜接順暢對(duì)賣家和物流公司都有較大的挑戰(zhàn)。02目的國(guó)海關(guān)清關(guān)的挑戰(zhàn)中東各國(guó)對(duì)于清關(guān)貨品的限制較多，且不同國(guó)家對(duì)特定商品可能有不同的合規(guī)性要求，例如標(biāo)簽、認(rèn)證和許可證等。特別是沙特阿拉伯，對(duì)于國(guó)外的商品清關(guān)非常嚴(yán)格，即使是中東專線也不例外。加上中東地區(qū)屬于穆斯林國(guó)家，對(duì)于違反宗教文化類的商品查驗(yàn)力度較大，幾乎是零容忍，例如性用品、帶攝像頭產(chǎn)品等等，所以賣家發(fā)貨之前一定要了解清楚當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)以及文化禁忌。除了復(fù)雜的清關(guān)要求外，中東各國(guó)的清關(guān)稅率也是跨境賣家的一大成本，特別是沙特的清關(guān)稅率高達(dá)15%。因此在選擇物流商時(shí)，除了要考慮物流運(yùn)輸穩(wěn)定、派送及時(shí)的因素，還需要選擇價(jià)格適中的服務(wù)商。國(guó)家VAT/清關(guān)稅率沙特阿聯(lián)酋科威特卡塔爾巴林15%5%//10%5%阿曼約旦10%（min5jod）2903COD配送的挑戰(zhàn)“最后一公里”的配送問(wèn)題一直是中東物流的難點(diǎn)。地址庫(kù)難題：中東地區(qū)由于許多區(qū)域劃分模糊，缺乏詳細(xì)的門牌號(hào)、缺少具體的地址信息，顧客填寫地址很多是“清真寺旁邊”、“緊挨著家樂福超市”，加上歷史原因，該地區(qū)存在很多重名的地方，導(dǎo)致訂單的分撥經(jīng)常出錯(cuò)，且派送嚴(yán)重依賴快遞員和客戶的溝通，一般快遞員在派送之前都需要通過(guò)WhatsApp拿到客戶的精準(zhǔn)定位，才能找到客戶，溝通成本高。地廣人稀，派送效率低，成本高：特別是中東最大市場(chǎng)沙特，國(guó)土面積較大，且居住分散，訂單密度較小，單個(gè)快遞員的覆蓋面大，派送效率低，一般一個(gè)快遞員當(dāng)日派送包裹數(shù)量在40-60個(gè)之間，如果派送過(guò)程中客戶錯(cuò)過(guò)快遞員電話，未能履約，想要快遞員再次折返去派送，難度較大，導(dǎo)致用戶滿意度差，簽收挑戰(zhàn)高。文化和語(yǔ)言差異難題：中東地區(qū)以阿拉伯語(yǔ)為主，快遞員基本來(lái)自印度、巴基斯坦等南亞地區(qū)，這給物流配送帶來(lái)了一定的溝通和理解的障礙。增加了交貨的風(fēng)險(xiǎn)和誤解的可能性。COD派送流程復(fù)雜，缺乏好的派送公司：COD訂單往往有多次派送的情況，且每次派送后的異常情況多樣，不同異常的處理流程不一樣，導(dǎo)致派送的流程較為復(fù)雜，且往往需要與客服團(tuán)隊(duì)配合一起進(jìn)行異常訂單的處理。派送流程的復(fù)雜度對(duì)站點(diǎn)管理、出派任務(wù)、運(yùn)力預(yù)估提出了很大的挑戰(zhàn)。很多派送公司沒有精細(xì)化的管理能力，甚至連最基礎(chǔ)的按時(shí)預(yù)約派送都很難做到。旺季配送難題：特別是在最大旺季齋月期間，穆斯林在齋月期間需要封齋，白天不能進(jìn)食，快遞員派送效率低，但與之相反的是齋月期間消費(fèi)者需求旺盛，訂單增長(zhǎng)較大，對(duì)派送運(yùn)力和效率提出更大的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，很多消費(fèi)者熱衷網(wǎng)上購(gòu)買開齋節(jié)禮物，一旦訂單不能在開齋節(jié)之前送到，拒收概率大大提升。齋月是全年對(duì)簽收率挑戰(zhàn)最大的階段，很多賣家因?yàn)闆]有控制好齋月的推廣節(jié)奏，導(dǎo)致較大的虧損。30中東最佳物流解決方案中東地區(qū)的種種物流挑戰(zhàn)極大影響了COD簽收率，結(jié)合中東本身物流特點(diǎn)，賣家應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：0102重點(diǎn)關(guān)注物流成本和時(shí)效，在物流方案的設(shè)計(jì)上注重靈活性，根據(jù)不同地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化，比如迪拜專線+海外倉(cāng)+落地配送。除了郵件以外，最好能加上Whatsapp等在線溝通工具，提前與買家建立溝通關(guān)系。并且提供英文和阿拉伯語(yǔ)的客服與顧客保持實(shí)時(shí)溝通，包括對(duì)產(chǎn)品的信息提供、反饋投訴建議等。0304發(fā)貨后，賣家要監(jiān)控物流的狀態(tài)，與物流商保持良好溝通，避免信息不同步而導(dǎo)致的拒單。及時(shí)了解中東地區(qū)的假期和特殊事件，如開齋節(jié)、獨(dú)立日等，以便在發(fā)貨和物流方面作出相應(yīng)的調(diào)整。05對(duì)于拒收的貨物，中東目前的處理方式主要有以下四種：銷毀處理、拆包上架再銷售、轉(zhuǎn)單再派以及轉(zhuǎn)運(yùn)。賣家要根據(jù)貨物的類型和價(jià)值，及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟o出處理方法，減少貨物堆積產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，以便最大限度地減少成本支出。31中東最佳物流方案?jìng)}配一體化：Dealfy在佛山、沙特、阿聯(lián)酋、科威特、卡塔爾等地均建有倉(cāng)儲(chǔ)履約中心，支持國(guó)內(nèi)及本地的一件代發(fā)、備貨入倉(cāng)、退貨轉(zhuǎn)售等服務(wù)，商品可管理至SKU級(jí)別。為賣家解決了快遞成本高、發(fā)貨慢、錯(cuò)發(fā)率高等問(wèn)題。末端派送管理成熟：Dealfy在中東各派送站點(diǎn)部署近十年物流經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提供成熟運(yùn)營(yíng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)。司機(jī)不僅負(fù)責(zé)派送，還具備銷售能力。安排兩班制派送，保障核心網(wǎng)點(diǎn)的快速派送。對(duì)于預(yù)約包裹，延長(zhǎng)末派網(wǎng)點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間（30-50天）。COD服務(wù)支持現(xiàn)金支付以及POS機(jī)刷卡支付。異常催簽：阻斷性的派送異常將轉(zhuǎn)至約旦客服團(tuán)隊(duì)，使用WhatsApp、電話等方式多次聯(lián)系客戶，預(yù)約訂單直達(dá)站點(diǎn)。用戶有意愿簽收的包裹將一直派送，不設(shè)派送次數(shù)上限。任何一個(gè)派送失敗訂單均作出歸因，反饋至賣家。標(biāo)準(zhǔn)化地址管理：Dealfy自主繪制中東電子圍欄，提供標(biāo)準(zhǔn)的省、市、區(qū)地址，幫助C端客戶更簡(jiǎn)單精準(zhǔn)地定位下單地址，也確保末派分撥配送的準(zhǔn)確性。簽收率預(yù)估體系：Dealfy根據(jù)大數(shù)據(jù)，如消費(fèi)群體、配送時(shí)效、貨維度成功率等，搭建簽收率預(yù)估模型，快速預(yù)估發(fā)出訂單簽收率，及時(shí)預(yù)警異常。幫助賣家盡快了解簽收率趨勢(shì)，及時(shí)與前端聯(lián)動(dòng)，調(diào)整前端的推廣節(jié)奏放緩或加快，保證最終的銷售收益。32第六章中東本地支付格局33中東地區(qū)用戶支付習(xí)慣正在發(fā)生改變?cè)谝咔楸l(fā)前，中東地區(qū)的在線購(gòu)物消費(fèi)者主要偏好貨到付款方式，約有80%的人傾向于現(xiàn)金支付。這種狀況大多由中東地區(qū)數(shù)字支付手段的缺乏以及消費(fèi)者的長(zhǎng)久購(gòu)物習(xí)慣造成。然而，最近三年來(lái)，中東各國(guó)政府和金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的積極推動(dòng)使得支付方式發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變。麥肯錫的一項(xiàng)消費(fèi)者研究顯示，60%的中東消費(fèi)者如今明顯偏好數(shù)字支付方式，而對(duì)現(xiàn)金持有強(qiáng)烈偏好的消費(fèi)者僅占10%。預(yù)計(jì)在接下來(lái)的五年中，數(shù)字錢包將逐漸成為該地區(qū)最具影響力的支付方式。沙特阿拉伯無(wú)現(xiàn)金支付占比達(dá)63%首次超過(guò)現(xiàn)金交易在沙特阿拉伯支付習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生改變，現(xiàn)金不再是沙特消費(fèi)者的首選支付方式，電子支付首次超過(guò)了現(xiàn)金交易，2019年約為36.2%，其比例在2021年大幅上升，達(dá)到已執(zhí)行交易總數(shù)的57%，而2022年增加到63%，預(yù)計(jì)2023年將增加到69%。在阿聯(lián)酋，非現(xiàn)金交易增長(zhǎng)更快，預(yù)計(jì)2023年將占支付總量的73%，高于2018

年的

39%，與過(guò)去相比，五年復(fù)合年增長(zhǎng)率

(CAGR)

為

25%，復(fù)合年增長(zhǎng)率為20%。*23沙特阿拉伯非現(xiàn)金交易占比阿聯(lián)酋非現(xiàn)金交易占比100%100%預(yù)計(jì)2023年將占支付總量的73%預(yù)計(jì)2023年將增加到69%2022年增加到2021年大幅上升達(dá)到已執(zhí)行交易總數(shù)63%五年復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)

為25%57%復(fù)合年增長(zhǎng)率2019年約2018年約20%36.2%39%2019年2021年2022年2023年2018年2023年*23/

數(shù)據(jù)來(lái)源：Statista34中東多貨幣支付挑戰(zhàn)與對(duì)策01部分國(guó)際信用卡支付網(wǎng)關(guān)不支持當(dāng)?shù)刎泿艅?chuàng)建賣家使用中東當(dāng)?shù)刎泿艠?biāo)價(jià)，但是部分國(guó)際信用卡支付網(wǎng)關(guān)僅支持USD創(chuàng)建，不支持SAR、AED、KWD、EGP等小幣種創(chuàng)建。解決方案：建議賣家增加本地信用卡、電子錢包、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等本地支付工具收單；本地信用卡支付網(wǎng)關(guān)，