智慧社區(qū)行業(yè)應用分析課件

目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義5.成功關鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義項目概況---建設背景政府管理重心下移區(qū)政府街道居委會習近平主席在《扎實提高社會管理科學化水平建設中國特色社會主義管理體系》中指出，要進一步加強和完善基層社會管理和服務體。強化城鄉(xiāng)社區(qū)自治和服務功能，健全新型社區(qū)管理和服務體制。十二五規(guī)劃綱要：一個突出亮點就是公共服務體系的建設，要關注民生。明確智慧社區(qū)建設的著力點、發(fā)展方向和建設標準，規(guī)范、指導、推進智慧社區(qū)建設工作，使智慧社區(qū)建設在科學、合理的標準指導下穩(wěn)步扎實推進。2013年7月由國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、科技部、公安部、財政部、國土資源部、住房和城鄉(xiāng)建設部、交通運輸部研究起草的《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》，已經于7月22日報請國務院發(fā)布。借此，我國智慧城市建設進入統(tǒng)籌推進的新階段。項目概況---建設背景政府管理重心下移區(qū)政府街道居委會習近平項目概況---社區(qū)特點政府最低一級派出組織職能集中有一定權限貼近群眾自選自治權限較低缺乏經費社區(qū)項目概況---社區(qū)特點政府最低一級派出組織職能集中有一定權限項目概況---行業(yè)存在問題1.管控難。社區(qū)多且分散，上級管控難；而多數社區(qū)工作人員不在編內，居委會對社區(qū)人員管理強制性差、缺乏、整體及快捷化的考核。2.整合低。居委會承接來自多部門的工作職責，工作任務之間缺乏整合，數據缺乏有效的共享，對人員不足的居委會是很大考驗。3.方式舊。電腦陳舊、網速慢、電腦操作水平低等成為突出問題，數據采集及更新仍通過紙質文檔記錄、效率低下且安全性低；4.溝通少。除服務中心和單個服務電話，居委會一般無其他溝通渠道，溝通不便；居民間除社區(qū)活動外，溝通較少。5.共享難。對于上級發(fā)文通過紙質文檔傳閱的方式進行共享，容易造成分布不均和傳達不到位的情況，難以保證共享效果；管控難強制性差整合低方式舊溝通少共享難項目概況---行業(yè)存在問題1.管控難。社區(qū)多且分散，上級管控目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義5.成功關鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義解決方案---內涵及思路“智慧社區(qū)”內涵以**高速光纖、無線網絡技術為支撐，利用信息化、智能化手段，打造以服務管理為中心的，集行政管理、醫(yī)療管理、智能家電管理、安防管理、節(jié)能降耗管理、便民服務管理等一體化、新型智慧化社區(qū)。以融合的通信與感知技術為基礎以統(tǒng)一的信息管理平臺為手段以創(chuàng)新的社區(qū)服務為內容由海量的無線網絡接入點組成智慧社區(qū)的神經網，實現“人在網絡中”、“入區(qū)即在線”的目標。由新的服務需求催生出新的服務行業(yè)，實現服務的精細化。實現“小事不出門，大事不出區(qū)”的目標。由信息管理平臺聯(lián)動社區(qū)各個系統(tǒng)，統(tǒng)一對政府開放管理權限，減少行政指令傳達環(huán)節(jié)，提高行政效率。解決方案---內涵及思路“智慧社區(qū)”內涵以融合的通信與感知技區(qū)級智慧社區(qū)云平臺運行監(jiān)管中心智慧社區(qū)運營中心呼叫中心業(yè)務軟件集群硬件資源集群MPLS-VPN專網智慧社區(qū)公有云多種傳感器/手持終端/RFID……解決方案---系統(tǒng)網絡設計區(qū)級智慧社區(qū)云平臺運行監(jiān)管中心智慧社區(qū)呼叫中心業(yè)務軟件集群硬WEB管理后臺工作手機客戶端從社區(qū)居委會工作實際內容和開展方式出發(fā)，根據工作需求特點，結合電腦（固定辦公）和手機（移動辦公）兩種終端，打造社區(qū)綜合管理系統(tǒng)。社區(qū)綜合管理系統(tǒng)居民檔案以建立健全的居民個人信息檔案為核心，實現對居民信息實時更新，借助數據提供精準服務體系與共享服務網格將社區(qū)進行網格劃分，每個網格指派負責人，對格中各類民政事務實行“包干制”管理。服務管理在線登記居民養(yǎng)老、幫教、文娛、衛(wèi)生等各方面服務要求，并按照職責進行分流派發(fā)和處理。領導桌面整個社區(qū)的人、事、物、組織等信息地圖化展示，并對社工的數據采集、服務處理、考勤等工作信息進行統(tǒng)計，作為績效考核參考。在線辦公提供通訊錄及群組、公文管理、入戶核查（手機）、移動事務處理（手機）等日常辦公功能一個“管理系統(tǒng)”兩種“接入方式”五大“功能模塊”解決方案---管理系統(tǒng)設計WEB管理后臺工作手機客戶端從社區(qū)居委會工作實便民服務系統(tǒng)整合居委會、物業(yè)、居民、商家等資源打造服務平臺，提升服務能力與水平。社區(qū)管理系統(tǒng)規(guī)范社區(qū)居民數據、服務、日常工作管理與監(jiān)督，提升社區(qū)管理工作效率?；咏涣飨到y(tǒng)擴展民政、民民溝通互動渠道，及時收集民意與輿情，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。社區(qū)管理工作為民服務工作智慧社區(qū)以信息化促進社區(qū)管理、服務工作等，促進社會服務向產業(yè)化、現代化發(fā)展，提高社區(qū)的管理效率和服務水平，向居民提供更優(yōu)質的信息服務。解決方案---業(yè)務系統(tǒng)設計便民服務系統(tǒng)社區(qū)管理系統(tǒng)互動交流系統(tǒng)社區(qū)管理為民服務目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義5.成功關鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義1.產品包裝2.關鍵人客情關系3.項目實施及落地4.營銷策劃5.銷售組織6.過程管控找準目標關鍵人做好關鍵人客情關系培訓宣貫，統(tǒng)一思想用戶數任務分解匹配激勵政策平臺建造、對接、測試、試用等。終端使用者試用。針對通遼市開發(fā)區(qū)實際情況選定適當的3G套餐資費，并制定合理的月功能費用。作為專屬套餐。溝通交流問題解決階段調整突出主體訴求及利益**資源、合作伙伴資源組合提前策劃、針對性營銷推廣過程描述---整體流程1.產品包裝2.關鍵人3.項目實施及落地4.營銷策劃5.銷售秉持“網格化管理、以房管人”的理念，充分利用智能手機的便攜性，由信息采集員攜帶安裝了移動排查登記系統(tǒng)的手機上戶巡查采集社區(qū)各樓棟房間、房間居住人口、人口照片、人口計生、人口居住等社區(qū)相關業(yè)務信息，以及重點人群的跟蹤服務。

貫穿了采集、同步、審核、共享等信息處理環(huán)節(jié)，在使用上采用多種手段和措施保證系統(tǒng)的易用性和數據質量，防止數據的重復錄入，實現一次錄入多處使用，切實提高社區(qū)基層工作人員的工作效率和工作質量。

采用3G＋４Ｇ移動通信技術和傳統(tǒng)的專線模式，在最短時間內為通遼市開發(fā)區(qū)解決系統(tǒng)搭建問題。理念產品

功能推廣過程描述---突出產品賣點秉持“網格化管理、以房管人”的理念，充分利用智能提前部署資源整合關鍵人物溝通準備：社區(qū)領導，承上啟下。業(yè)務演示操作準備。方案的前期準備。網絡資源整合。產品組合。第三方資源整合。營銷方案策劃總體原則：提前部署原則、資源整合原則、互惠互利原則規(guī)模

快速

效益互惠互利方便實用、凸顯政績。（社區(qū)）平臺投資、設定合理回報。（合作伙伴）達到甲方、合作伙伴、**三方互惠互利。（**）

推廣過程描述---總體原則提前部署資源整合關鍵人物溝通準備：社區(qū)領導，承上啟下。網絡資目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義5.成功關鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義塑造政府形象提高政府對社區(qū)管理和服務的效率加強居民自助、互助和交流的平臺政府主導、規(guī)范運作，打造公眾服務型平臺通過社區(qū)信息化建設實現各級協(xié)同辦公，可為社區(qū)基層工作人員提供了一個便捷高效的辦公平臺。社區(qū)組織及工作人員通過社區(qū)信息化平臺可更好的服務居民，推進社區(qū)建設，提高社區(qū)工作效率和管理水平。對接智慧城市提高服務、管理水平提高城市管理水平、加強公眾服務、輔助宏觀決策，為實現街道社區(qū)工作的電子化、信息化及“智慧城市”建設打下堅實的基礎。創(chuàng)造安全、公平、共享、共榮、共美的社區(qū)環(huán)境掌握精確的民情動向，有助于社會和諧穩(wěn)定提升居民幸福指數項目意義---對于政府塑造政府形象提高政府對社區(qū)管理和服務的效率通過社區(qū)信息化建設社會效益推廣價值聚焦優(yōu)勢行業(yè)應用，拓展用戶規(guī)模；行業(yè)應用拉動示范作用促進流量消費，加大客戶粘性，培育高價值客戶。深耕收益網絡優(yōu)勢差異化營銷典范；基礎業(yè)務滲透；其他行業(yè)應用借船出海；群體市場帶動、復制作用明顯。**積極關注民生，回饋社會。品牌知名度、美譽度提高；通過智慧社區(qū)行業(yè)應用，面向全社會發(fā)展公眾客戶。**的社會責任感體現，經濟效益社會效益雙豐收。抓住差異化營銷時間窗口，提高用戶滲透率。項目意義---對于我們社會效益推廣價值聚焦優(yōu)勢行業(yè)應用，拓展用戶規(guī)模；深耕收益網絡用戶收益平臺收益

A、移動網：平臺投入使用后，通遼市開發(fā)區(qū)所屬1200名網格員均使用4G業(yè)務，預計實現移動網整體轉網700余戶，為其配置76元套餐，月生產效益9.1萬元，每年可實現收益109.2萬元。B、固網：預計新增12條10M互聯(lián)網專線，每年可實現收益8.64萬元。

C、平臺采取以租代建模式，前期無需用戶投入，平臺投入使用后每年收取租費28萬元。項目意義---效益分析效益分析

該項目預計前期投入：204萬元該項目投入使用后每年創(chuàng)造收益：移動網收益+固網收益+平臺收益=145.6萬元簽署五年合同共計創(chuàng)造收益：728萬元投入產出比：1:3.6用戶收益平臺收益A、移動網：平臺投入使用后，通遼目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義5.成功關鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義19良好的客戶關系，是一切成功的基礎，贏得客戶就贏得項目（街道辦領導、社區(qū)領導）強大的支撐體系，確保了項目順利實施客戶營銷，確保了與客戶間的有效溝通；服務營銷，確保了客戶滿意度和積極配合；合作營銷，確保了項目有序進行。技術支撐，保障了項目技術方案的攻關；服務支撐，保障了客戶投入的價值提升；流程支撐，保障了項目整體的順利運行。成功關鍵---基本要素19良好的客戶關系，是一切成功的基礎，贏得客戶就贏得項目（街分管經理親自督辦項目的實施、組織等工作，集客、網建、運維、客服等部門經理積極響應，上下一心。領導掛帥從上述部門抽調業(yè)務骨干負責公關、技術、營銷、推廣、支撐等工作，明確責任考核。專人專班充分調動社會渠道的積極性，全程參與活動。渠道參與在項目建設前提前對用戶進行宣傳，建設中定期培訓，建設后搭建故障熱線通道，提高服務感知。高效服務成功關鍵---營銷體系分管經理親自督辦項目的實施、組織等工作，集客、網建、運維、

1、**公司負責為通遼市開發(fā)區(qū)搭建智慧社區(qū)網格化管理平臺。2、該社區(qū)需按年支付通遼市**公司搭建平臺費用，互聯(lián)網專線租用費和移動業(yè)務使用費。3、通遼市開發(fā)區(qū)按照所轄區(qū)域社會服務中心數量比例，對平臺費用進行分攤，移動業(yè)務使用費由政府做部分補貼網格員自行繳納，互聯(lián)網專線租用費由通遼市開發(fā)區(qū)進行支付。根據實際情況，經過充分溝通，在實現合作雙贏的基礎上，明確了“以租代建”的商務模式。成功關鍵---商務模式1、**公司負責為通遼市開發(fā)區(qū)搭建智慧社區(qū)網格化管理平目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義5.成功關鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義數據多整合難通遼市開發(fā)區(qū)所轄范圍廣，人口、住房情況復雜，而且數據量多，人員不足，采集數據存在一定困難。當地政府原有設備（服務器、監(jiān)控攝像頭等）難以整合，所屬單位以及設備廠家不愿提供端口。發(fā)展的困惑接受慢當地政府部分領導年齡偏大，對于智慧社區(qū)所帶來的全新辦公模式接受較慢，需要一定的適應過程。數據多整合難通遼市開發(fā)區(qū)所轄范圍廣，人口、住房情況復雜，而且目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義5.成功關鍵6.發(fā)展的困惑7.解決的思路目錄1.項目概況2.解決方案3.過程描述4.項目意義解決的思路

每一個行業(yè)應用項目的成功落地，都凝聚著各部門員工的智慧與汗水。每一個步驟