護(hù)理禮儀1完整課件

護(hù)理禮儀主講人：肖慧莉護(hù)理禮儀主講人：肖慧莉1護(hù)理是一種服務(wù)！2023/8/822023/8/12護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀

護(hù)士?jī)x容禮儀主要內(nèi)容2023/8/83護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀主要內(nèi)容2023/8/13一、護(hù)士?jī)x容禮儀

2023/8/84一、護(hù)士?jī)x容禮儀

2023/8/14護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情

護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/85護(hù)士面部修飾護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/15

護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部干凈清爽無(wú)分泌物、無(wú)異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/86護(hù)士面部修飾形象端莊護(hù)士?jī)x容禮儀2023

護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式

護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/87護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）8長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）2023/8/89長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）2023/8/19短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）10護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）11

護(hù)士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無(wú)袖裝

護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/812護(hù)士肢體修飾手臂的修飾護(hù)士?jī)x容禮儀202

護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長(zhǎng)統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/813護(hù)士肢體修飾下肢的修飾護(hù)士?jī)x容禮儀202目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)

護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/814目光表情主要規(guī)則護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/114

交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時(shí)間<10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的2/3注視時(shí)間<相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間>相處總時(shí)間的2/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方

2023/8/815注視時(shí)間<10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/816學(xué)會(huì)微笑護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/116微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/817第三章護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/117微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒

護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/818微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/118面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/819面容表情禁忌護(hù)士?jī)x容禮儀2023/8/119二、護(hù)士服飾禮儀2023/8/820二、護(hù)士服飾禮儀2023/8/120

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊2023/8/821護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求2023/8/121口罩的佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前

護(hù)士服飾禮儀2023/8/822口罩的佩戴要求護(hù)士服飾禮儀2023/8/1佩帶胸表

護(hù)士服飾禮儀

各種胸表的類型2023/8/823佩帶胸表護(hù)士服飾禮儀各種胸表的類型2023/8/1護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護(hù)士服飾禮儀2023/8/824護(hù)士鞋護(hù)士服飾禮儀2023/8/124三、護(hù)士體態(tài)禮儀

2023/8/825三、護(hù)士體態(tài)禮儀

2023/8/125

舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

基本要求2023/8/826舉手有禮基本要求2023/基本要求挺/直/高/穩(wěn)

手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/827基本要求挺/直/高/穩(wěn)站姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8

女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）2023/8/828女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿2023/8/128

男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿（正腳位小八字步）2023/8/829男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿2023/8/129

全身不夠端正手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/830禁忌站姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/130上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

基本坐姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/831基本坐姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/131

護(hù)士基本坐姿（正位）

護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）2023/8/832護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）20護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字步）2023/8/833護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字

男護(hù)士基本坐姿

男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）2023/8/834男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）2注意順序在適當(dāng)之處就座就坐姿勢(shì)優(yōu)雅落座無(wú)聲

就座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/835就座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/135離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時(shí)應(yīng)從左邊離開(kāi)離座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/836離座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/136基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/837基本行姿行姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/137

瞻前顧后聲響過(guò)大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/838禁忌行姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/138一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿2023/8/839護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿2023/8/139面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)，“洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。禁忌蹲姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/840禁忌蹲姿護(hù)士體態(tài)禮儀2023/8/140護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤(pán)推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門(mén)攙扶幫助通過(guò)走廊下蹲姿勢(shì)的使用2023/8/841護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán)2023/8/842護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán)2023/8/142護(hù)士端治療盤(pán)2023/8/843護(hù)士端治療盤(pán)2023/8/143

推治療車2023/8/844推治療車2023/8/144陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿2023/8/845陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置2023/8/145上下樓梯（或電梯）禮儀走專門(mén)指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則2023/8/846上下樓梯（或電梯）禮儀走專門(mén)指定的樓梯（或電梯）2023/8護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）2023/8/847護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）2023/8/147四、護(hù)理工作禮儀

2023/8/848四、護(hù)理工作禮儀

2023/8/148電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/8/849護(hù)理工作禮儀2023/8/149

電話禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/8/850電話禮儀

撥打電話禮儀：撥打電話的時(shí)間選擇通話時(shí)間長(zhǎng)度通話內(nèi)容規(guī)范通話時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀2023/8/851撥打電話禮儀：護(hù)理工作禮儀2023/8/151接聽(tīng)電話禮儀：接聽(tīng)要及時(shí)應(yīng)答要得體必要時(shí)要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀2023/8/852接聽(tīng)電話禮儀：護(hù)理工作禮儀2023/8/152手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時(shí)不能接聽(tīng)手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀2023/8/853手機(jī)禮儀：護(hù)理工作禮儀2023/8/153電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/8/854護(hù)理工作禮儀2023/8/154如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----思考2023/8/855如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----思考2023/8護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)2023/8/856護(hù)理操作前的禮儀充分的準(zhǔn)備知曉病情操作目的2023/8/1護(hù)理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑2023/8/857護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷邊操作邊溝通，202護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！?023/8/858護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰--“謝謝您的配合！”2患者江先生昨天剛做過(guò)胃大部分切除手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口腔護(hù)理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……

護(hù)理操作實(shí)例2023/8/859患者江先生昨天剛做過(guò)胃大部分切除手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動(dòng)恢復(fù)以后就會(huì)好受多了，您不用擔(dān)心?，F(xiàn)在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會(huì)覺(jué)得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺(jué)了，好嗎？患者【點(diǎn)頭】好的！2023/8/860小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤(rùn)一下【操作】。感覺(jué)好了嗎？患者：【點(diǎn)頭】小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請(qǐng)您張開(kāi)嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正?！，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我?；颊撸骸军c(diǎn)頭】2023/8/861小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙?；颊撸汉玫模⌒●T：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開(kāi)嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺(jué)得口腔舒服些了嗎？患者：【點(diǎn)頭】謝謝！2023/8/862小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會(huì)更好些的?，F(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫?！小馮：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】2023/8/863小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？2023/8/163電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/8/864護(hù)理工作禮儀2023/8/164如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論2023/8/865如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論2023/8

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見(jiàn)面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問(wèn)候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來(lái)2023/8/866儀表端莊、舉止行為規(guī)范（1）起立面向患者，2023/8/1----語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開(kāi)1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽(tīng)弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例護(hù)士禁說(shuō)三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說(shuō)”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”---“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說(shuō)：

要說(shuō)：“等會(huì)兒”---“馬上來(lái)”“試試看”---“盡我最大努力”“沒(méi)事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”2023/8/867----語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些。”“您好，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”68護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。”“對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)?！薄澳?，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….2023/8/869護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！?023/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽(tīng)上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任的指導(dǎo)，再見(jiàn)”2023/8/870上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。2023如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----思考2023/8/871如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----思考2023/8/171反正都出院了，禮儀規(guī)范

無(wú)所謂！

？2023/8/872反正都出院了，禮儀規(guī)范2023/8/172

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷

送至病區(qū)門(mén)口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺(jué)如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀2023/8/8731.出院表示祝賀送至病區(qū)門(mén)口或車上，囑咐多保重，行揮手禮不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來(lái)的閑聊話題