PTT專業(yè)培訓(xùn)課件

有效的表達------PTT專業(yè)培訓(xùn).8/8/20231有效的表達------PTT專業(yè)培訓(xùn).7/30/20231PTT(卓越展示)是一門涉及多學(xué)科的啟發(fā)性課程是個拼圖游戲運用極其廣泛掌握PTT的四個重點PTT(PresenTaTion):Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers.8/8/20232PTT(卓越展示)是一門涉及多學(xué)科的啟發(fā)性課程PTT(Pr導(dǎo)論.8/8/20233導(dǎo)論.7/30/20233投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深。未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗。太陽底下沒有新鮮事，

排列組合就是創(chuàng)新。做你所學(xué)，進而教你所做。.8/8/20234投入多少，收獲多少，.7/30/20234每天多做一點點就是成功的開始;每天創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始;每天進步一點點就是卓越的開始..8/8/20235每天多做一點點.7/30/20235學(xué)員心聲個人背景工作職銜有關(guān)成就對課程的期許.8/8/20236學(xué)員心聲個人背景.7/30/20236P·Ｔ·Ｔ的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目標(biāo)專業(yè)Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ過程三天要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲自信、能力、稱職的專業(yè)講師.8/8/20237P·Ｔ·Ｔ的目的、目標(biāo)、過程、目標(biāo)專業(yè)Pｒｅｓｅｎｔ一分鐘演練.8/8/20238一分鐘演練.7/30/20238分析表(A)1.你剛才有何感覺／感受？2.剛才你的腦海中在想些什么？3.你為何會有那樣的感覺／想法，ＷＨＹ？.8/8/20239分析表(A)1.你剛才有何感覺／感受？.7/30/20239小組討論發(fā)表（共通點）1.覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2.心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力.8/8/202310小組討論發(fā)表（共通點）1.覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚成功的PTT.8/8/202311成功的PTT.7/30/202311Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

（一）主觀看法.8/8/202312Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

（一）主觀看法.7/30/202312（二）時間壓力Ｈ

壓力

時間Ｌ.8/8/202313（二）時間壓力ＨＬ.7/30/202313（三）人格模式圖示思想感受行為.8/8/202314（三）人格模式圖示思想感受行為.7/30/202314行為

思想

行為

感受（痛）.8/8/202315行為思想當(dāng)你有好的思想，你就改變了信仰；當(dāng)你有好的信仰，你就改變了期望；當(dāng)你有好的期望，你就改變了態(tài)度；當(dāng)你有好的態(tài)度，你就改變了行為當(dāng)你有好的行為，你就改變了表現(xiàn)；當(dāng)你有好的表現(xiàn)，你就改變了一生。.8/8/202316當(dāng)你有好的思想，你就改變了信仰；.7/30/202316人格模式1.思想→感受→行為行為→感受→思想2.當(dāng)思想與行為不一致時,有『應(yīng)該怎樣』的想法時;則產(chǎn)生壓力.8/8/202317人格模式1.思想→感受→行為.7/30/202317（四）一般人在做ＰＴＴ時的四種害怕心態(tài)1.害怕做錯2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場面

害怕是壓力的來源;腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果.8/8/202318（四）一般人在做ＰＴＴ時的四種害怕心態(tài)1.害怕做錯害怕是壓力（五）成功PTT的三個階段及

各階段需處理重點:事前過程事后

自己內(nèi)容對象.8/8/202319（五）成功PTT的三個階段及

各階段需處理重點:事前自成功PTT的三個階段各階段需處理重點事前過程事后

自己內(nèi)容對象1＝11×10＝1010.8/8/202320成功PTT的三個階段各階段需處理重點事前自己1＝1成功的PTT要求我們：事前重點準(zhǔn)備自己，過程重點關(guān)注對象，事后重點總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色的演員!

.8/8/202321成功的PTT要求我們：事前重點準(zhǔn)備自己，.7/30/自我管理—開心金庫.8/8/202322自我管理—開心金庫.7/30/2023221.回想事件（1分鐘）必須是真實事件這件事為何會讓你感到最快樂?這件事的發(fā)生地點?當(dāng)時你有何感覺?當(dāng)時有無其他人在場?2.與同組分享快樂的事（10分鐘）

活動:分享曾發(fā)生過最快樂的一件事情.8/8/2023231.回想事件（1分鐘）活動:分享曾發(fā)生過最快樂的一件事情.活動啟示1.你們共同分享了哪些最快樂的事?2.從這個學(xué)習(xí)活動的過程中,對你們有何啟示?.8/8/202324活動啟示1.你們共同分享了哪些最.7/30/202324想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個即將要聽講的人自我管理--開心金庫人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況尤如開了戶頭將錢儲起在銀行里，當(dāng)你到有需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”

.8/8/202325想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個即將要父母座右銘生活在批評中的孩子學(xué)會批評生活在仇視中的孩子學(xué)會斗爭生活在恐懼中的孩子學(xué)會恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會忍耐生活在鼓勵中的孩子學(xué)會信心生活在稱頌中的孩子學(xué)會欣賞生活在誠實中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會公義生活在接納中的孩子學(xué)會愛生活在有安全感中的孩子學(xué)會自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離.8/8/202326父母座右銘生活在批評中的孩子學(xué)會批評.7/30/20思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，則表現(xiàn)佳＋－－＋昨天影響今天。過去的事情累積成了今天的意識形態(tài)或習(xí)慣.8/8/202327思想模式我明昨今天“感受好”，則表現(xiàn)佳＋－－＋自我管理－預(yù)演未來.8/8/202328自我管理－預(yù)演未來.7/30/202328自我管理－預(yù)演未來

活動:剛才你們大家······1.有沒有一些特別的感受?2.有沒有看到一些特別的景象?3.有沒有嗅到一些氣味?4.剛才有沒有感覺到真實感?

.8/8/202329自我管理－預(yù)演未來活動:.7/30/202329自我管理－預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān)要按部就班進行對事情有基本的了解與經(jīng)驗懂懂得實際完成的步驟.8/8/202330自我管理－預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān).7/30/2023指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬不得選取與保險有關(guān)的題材需包含有一個道理、理論請編寫大綱發(fā)表前先做[預(yù)演未來]發(fā)表時在旁演練[開心金庫]開頭第一句話為：我的題目是···發(fā)表過程中請表現(xiàn):正面、積極、微笑···計算時間.8/8/202331指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬.7/30/202331三分鐘演練.8/8/202332三分鐘演練.7/30/202332分析表(B表)1.剛才我的感覺／感受是···2.剛才我在想···3.整個發(fā)表過程中,我最滿意的部分a.b.c.4.我可以改進的地方有···5.下次的作業(yè)發(fā)表,我將可能會有不一樣的細節(jié)處理,例如:a.b.c.

.8/8/202333分析表(B表)1.剛才我的感覺／感受是···.7/30/2意識Conscious下意識SubConscious潛意識Unconscious舉例：.8/8/202334意識Conscious舉例：.7/30/202冰山理論意識下意識潛意識.8/8/202335冰山理論意識下意識潛意識.7/30/202335只有理性的了解,沒有感性的認知只有感性的認知,沒有理性的了解理性的了解與感性的認知均無理性的了解與感性的認知并存課程結(jié)構(gòu).8/8/202336只有理性的了解,沒有感性的認知課程結(jié)構(gòu).7/30/2023PTT影響因素及效果有(理性了解)清楚、沉悶Clear/Bored卓越了解卻不易接受Excellent了解且易接受AB沒有有CD(感性認識)混亂好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解也不接受不了解但感覺有趣

沒有

.8/8/202337PTT影響因素及效果1.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點2.設(shè)計大綱,并有系統(tǒng)地組織要點3.搜集相關(guān)資料以充實發(fā)表內(nèi)容4.試行發(fā)表,是否需要修正5.請他人協(xié)助,就題目發(fā)問理性了解→內(nèi)容→叫好···What(什么訊息)

理性了解.8/8/2023381.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點理性了解.7/30/202338感性認知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動感性認知→技巧→叫座···HOW如何表達.8/8/202339感性認知圖表感性認知→技巧→叫座···.7/30/2023準(zhǔn)備課程內(nèi)容時的幾個要點1.不要選取你不熟悉的題目2.事前想清楚想要說什么3.先規(guī)劃要怎樣說4.怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費精力作準(zhǔn)備.8/8/202340準(zhǔn)備課程內(nèi)容時的幾個要點1.不要選取你不熟悉的題目.7/30發(fā)問技巧.8/8/202341發(fā)問技巧.7/30/202341發(fā)問技巧1. 批準(zhǔn):Permission2. 一般:General3. 特定:Specific4. 封閉:Close5. 開放:Open.8/8/202342發(fā)問技巧1. 批準(zhǔn):Permission發(fā)問技巧批準(zhǔn):要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。一般:將一個問題向全體發(fā)問，被問對象沒有指定。特定:被問對象有所指定。封閉:問題的答案被限定在“是”或“不是”內(nèi)。開放:問題的答案沒有限定，被問者可任意發(fā)揮。.8/8/202343發(fā)問技巧批準(zhǔn):要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。.7/30/發(fā)問技巧(續(xù))1.查證Checking2.反問Return3.轉(zhuǎn)移Relay.8/8/202344發(fā)問技巧(續(xù))1.查證Checking.7/30/2發(fā)問技巧(續(xù))1.查證：當(dāng)你不能肯定對方問題的重點時，以詢問的方法，試探了解問題的關(guān)鍵所在。2.反問：不回答對方的問題，而將問題返還給學(xué)員。3.轉(zhuǎn)移：將一個人的問題給另一個人。.8/8/202345發(fā)問技巧(續(xù))1.查證：當(dāng)你不能肯定對方問題的重點時，發(fā)問技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考了解學(xué)員的狀況集中學(xué)員的注意力培養(yǎng)學(xué)員的表達能力.8/8/202346發(fā)問技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考.7/30/202346處理難纏學(xué)員.8/8/202347處理難纏學(xué)員.7/30/202347處理難纏學(xué)員1.辨認難纏學(xué)員的行為2.難纏學(xué)員的心理分類:a.引起注意力→小丑、多嘴b.展示影響力→評論家、專家教授c.報復(fù)性質(zhì)→唱反調(diào)、抬杠d.水平不夠→沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲3.處理的方法4.面對難纏學(xué)員時的自我情緒調(diào)查.8/8/202348處理難纏學(xué)員1.辨認難纏學(xué)員的行為.7/30/202348處理難纏學(xué)員的方法1.視若無睹2.肢體語言3.口頭警告4.私下溝通5.群眾壓力6.請君走路消極積極風(fēng)險小風(fēng)險大.8/8/202349處理難纏學(xué)員的方法1.視若無睹消極積極風(fēng)險小風(fēng)險大.7/30資料搜集.8/8/202350資料搜集.7/30/202350資料搜集活動：指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘,盡量想出有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定下來你們當(dāng)中有誰認為題目艱澀,資料搜集有困難,不知如何下手,請舉手哪一方面需要幫助,內(nèi)容?表達方式?利用一分鐘記下需要幫助的地方,并請組員提供意見請背向整組從本活動中,你們獲得哪些啟示?.8/8/202351資料搜集活動：.7/30/202351傾聽聯(lián)想壓力無須堅持自己的看法對題目更清晰資料搜集要領(lǐng).8/8/202352傾聽資料搜集要領(lǐng).7/30/202352學(xué)問有兩種原己深植于腦海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主動尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗+新知.8/8/202353學(xué)問有兩種原己深植于腦海中，.7/30/202353指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表時應(yīng)包含之內(nèi)容重點:1.題目2.感性+理性3.預(yù)演未來4.開心金庫5.時間掌控6.學(xué)員參與7.輔助工具.8/8/202354指定作業(yè)發(fā)表(五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表時應(yīng)包含之內(nèi)容重點:.7五分鐘演練.8/8/202355五分鐘演練.7/30/202355分析表(C表)1.剛才我所用的/技巧包括···2.我原本有計劃書,但于發(fā)表時未做到的是···3.整個發(fā)表,我覺得滿意之處有···4.還可以改進之處有···5.希望獲得的回饋是···6.下次作業(yè)發(fā)表,我做以下改變···.8/8/202356分析表(C表)1.剛才我所用的/技巧包括···.7/30/2分析表(D表)1.我觀察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整個發(fā)表,我個人覺得你最好的是···(事項)(舉例)1.2.3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進的地方是···(事項)(舉例)1.2.4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時,我提議你···1.2..

.8/8/202357分析表(D表)1.我觀察到你用了下列/技巧···.7/30/激發(fā)學(xué)員參與.8/8/202358激發(fā)學(xué)員參與.7/30/202358.8/8/202359.7/30/202359激發(fā)學(xué)員參與1.單向溝通與雙向溝通差異分別與優(yōu)缺點2.激發(fā)學(xué)員參與的重要性3.激發(fā)學(xué)員參與的方法:a.講師主動發(fā)問b.引導(dǎo)學(xué)員回饋c.多作活動.8/8/202360激發(fā)學(xué)員參與1.單向溝通與雙向溝通.7/30/202360回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”你覺得有哪些地方做得不錯?有沒有什么地方需要改進?下次,你是否會嘗試不同的表達？還有呢?自我回饋：A、B、C表回饋他人：D表.8/8/202361回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”自我回饋：A、回饋DEBRIEF先說“好的”優(yōu)點→再說“可以改善的=未來會有更好的行為專業(yè)訓(xùn)練大師.8/8/202362回饋DEBRIEF先說“好的”優(yōu)點→.7/30/202362建立學(xué)員與講師的信心.8/8/202363建立學(xué)員與講師的信心.7/30/202363建立學(xué)員與講師的信心活動:建立學(xué)員與講師的信心1.某甲，你與講師所訴的事情有無共通點?有哪些?2.某乙與某甲的共通點為何?3.某甲與講師及某甲與某乙的共通點,是否相同?4.有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉?5.試述從活動中所得的啟示．.8/8/202364建立學(xué)員與講師的信心活動:建立學(xué)員與講師的信心.7/30/人與人之間的

信任與互動關(guān)系圖示:1.人與人之間交流之初－會產(chǎn)生距離感距離2.彼此凝聚共通點后較為容易溝通

共同→溝通.8/8/202365人與人之間的

信任與互動關(guān)系圖示:共同→溝通.7/30/2表達同理心1.預(yù)估2.提出3.回答.8/8/202366表達同理心1.預(yù)估.7/30/202366提問－合法化陰謀陽謀？.8/8/202367提問？.7/30/202367同理心課程開始時提出(P.P.P)1.目標(biāo)Purpose可衡量的、可達到的2.過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動3.要領(lǐng)課程重點4.收獲Profits對學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動機

.8/8/202368同理心課程開始時提出(P.P.P).7/30/201.共同\共通點2.要表達有良好的動機3.要建立威信.8/8/2023691.共同\共通點.7/30/202369建立講師威信的技巧－同理心1.以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué)員對講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點2.自我介紹資歷/經(jīng)驗,建立講師威望3.適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4.逐一作重點回答5.形式可用目的、過程及收獲的方法表達.8/8/202370建立講師威信的技巧－同理心1.以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué)員對一個稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì):有訓(xùn)練經(jīng)驗有正確觀念有專業(yè)能力能控制場面.8/8/202371一個稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì):有訓(xùn)練經(jīng)驗.7/30/20237有效的講師需要具備哪些特質(zhì)形象良好能與學(xué)員建立共識能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱忱有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進步具有同理心.8/8/202372有效的講師需要具備哪些特質(zhì)形象良好.7/30/202372成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵學(xué)員主動去做正面的思考能控制整個訓(xùn)練的進行,但不是獨裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個訓(xùn)練課程都充滿了樂趣且讓學(xué)員都很有收獲要不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅運用跟工作有關(guān)的幽默感.8/8/202373成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1.學(xué)員得受到講師的尊重2.學(xué)員自己的經(jīng)驗被講師認為相當(dāng)有價值3.他們的意見被講師肯定、采納、尊重4.學(xué)員的問題講師很認真地面對、處理.8/8/202374成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1.學(xué)員得受到講師的尊重.7/30/2成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強消除.8/8/202375成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素參與.7/30/202375講師威信的建立短短期魅力是靠『包裝』EX:舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有『內(nèi)涵』EX:經(jīng)驗、知識、能力、授課內(nèi)容·····卓卓越講師的特質(zhì)----包裝與內(nèi)涵兼顧;長短期魅力兼修.8/8/202376講師威信的建立短短期魅力是靠『包裝』.7/30/202376學(xué)員背景.8/8/202377學(xué)員背景.7/30/202377了解的目的

可以因?qū)W員的背景，明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進度等；同時了解學(xué)員特長，可以在發(fā)問時轉(zhuǎn)移，令其有被尊重認同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。.8/8/202378了解的目的可以因?qū)W員的背景，明確掌握學(xué)員的需求了解的好處

能順利進行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，使授課效果達到最高最好。.8/8/202379了解的好處能順利進行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提了解的方法間接了解求職表推薦增員表學(xué)員情況匯報表詢問他周圍的人（原同事、