某汽車神龍公司企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)教材整理課件

企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)教師曲思怡某汽車神龍公司企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)教材整理課件1一、企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能（一）什么是企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中形成的，體現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)營特色，引導(dǎo)和約束企業(yè)員工行為道德，激發(fā)員工工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的精神理念。

2一、企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能（一）什么是企業(yè)文化2廣義的企業(yè)文化：泛指一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中創(chuàng)造和形成的一切文化現(xiàn)象，包括企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富、倡導(dǎo)的精神理念、建立的規(guī)章制度、形成的行為習(xí)慣和遵循的禮儀規(guī)范等，是企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的總和。狹義的企業(yè)文化：僅指廣義企業(yè)文化中的核心部分，即企業(yè)文化理念。3廣義的企業(yè)文化：泛指一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中創(chuàng)造和形成的精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化（二）企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)4精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化物質(zhì)文化行為文化制度文化（二序號分類定義內(nèi)容范圍作用和價(jià)值1物質(zhì)文化是體現(xiàn)企業(yè)行為價(jià)值和精神理念的物化成果 產(chǎn)品、商標(biāo)、廣告、機(jī)器設(shè)備、各種設(shè)施、環(huán)境、生活福利、人力資源結(jié)構(gòu)等企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，企業(yè)管理的基石。帶動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、安全管理、成本管理、品牌管理、營銷管理、服務(wù)管理、價(jià)值管理等工作的進(jìn)一步發(fā)展和完善。2行為文化是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營管理和人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。 企業(yè)的行為規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系、禮儀典范、團(tuán)隊(duì)精神、員工思想品行等是建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的根本需要，是提升企業(yè)品質(zhì)和員工綜合素質(zhì)的孵化器。能使員工的一言一行朝著代表企業(yè)的精神狀態(tài)和良好形象的方向提升，促進(jìn)員工全面發(fā)展。3制度文化是為了達(dá)到某種目的，維護(hù)好某種秩序而人為制定的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式和運(yùn)行方式 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、各種管理規(guī)章制度、工作和生產(chǎn)程序、運(yùn)行機(jī)制等是企業(yè)生存和發(fā)揮功能的實(shí)際依據(jù)與基本準(zhǔn)則，促進(jìn)企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、激勵(lì)與約束機(jī)制、產(chǎn)權(quán)制度、領(lǐng)導(dǎo)體制、經(jīng)營管理制度的選擇與建立上更符合企業(yè)參與市場競爭的需要，將企業(yè)精神文化通過文字表述、制度設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工作的有序運(yùn)行來充分貫徹落實(shí)和體現(xiàn)。4精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中形成的一種企業(yè)意識和價(jià)值觀念，亦即企業(yè)基本文化理念 企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、工作理念等企業(yè)通過精神文化的教育、宣傳貫徹和持續(xù)提升，使全體員工擁有共同的理念、團(tuán)結(jié)一致的群體意識，促使企業(yè)不斷更新觀念，提高創(chuàng)新能力。這是企業(yè)不斷形成和獲得文化優(yōu)勢、形成自己獨(dú)特的文化核心競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及作用5序號分類定義內(nèi)容范圍作用和價(jià)值1物質(zhì)文化是體現(xiàn)企業(yè)行為價(jià)值和（三）企業(yè)文化的功能作用導(dǎo)向功能激勵(lì)功能約束功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能輻射功能企業(yè)文化6（三）企業(yè)文化的功能作用導(dǎo)向激勵(lì)約束凝聚協(xié)調(diào)輻射企業(yè)6二、東風(fēng)公司企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化宣言三個(gè)實(shí)踐五個(gè)培育載體企業(yè)文化宣言三個(gè)實(shí)踐五個(gè)培育載體7二、東風(fēng)公司企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化宣言三個(gè)實(shí)踐五個(gè)培育載體1、東風(fēng)文化宣言（東風(fēng)文化理念）企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)及其員工生存和發(fā)展的重要責(zé)任和根本任務(wù)。制造優(yōu)質(zhì)汽車提供滿意服務(wù)優(yōu)化生活品質(zhì)實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧

企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)及其員工共同追求、向往的企業(yè)發(fā)展美好愿望和長遠(yuǎn)目標(biāo)。永續(xù)發(fā)展的百年東風(fēng)面向世界的國際化東風(fēng)在開放中自主發(fā)展的東風(fēng)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)及其員工評價(jià)事物價(jià)值時(shí)所持有的觀點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。講究誠信，崇尚業(yè)績，奉獻(xiàn)社會(huì)

企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想、根本原則和基本方針。關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛每一部車

企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)對自己生存和發(fā)展方式的哲學(xué)思考，是以哲學(xué)理念把握企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營方式的思想成果。

學(xué)習(xí)創(chuàng)新超越

企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)及其員工的群體意識，包括內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)、工作作風(fēng)和共同追求的精神境界。實(shí)現(xiàn)價(jià)值，挑戰(zhàn)未來81、東風(fēng)文化宣言（東風(fēng)文化理念）制造優(yōu)質(zhì)汽車企業(yè)愿景是企業(yè)及2、東風(fēng)公司企業(yè)文化建設(shè)主要內(nèi)容企業(yè)文化宣言三個(gè)實(shí)踐五個(gè)培育載體企業(yè)文化宣言三個(gè)實(shí)踐五個(gè)培育載體實(shí)踐公司經(jīng)營理念實(shí)踐公司企業(yè)哲學(xué)實(shí)踐公司企業(yè)精神培育東風(fēng)目標(biāo)文化培育東風(fēng)團(tuán)隊(duì)文化培育東風(fēng)精益文化培育東風(fēng)執(zhí)行力文化培育東風(fēng)品牌文化92、東風(fēng)公司企業(yè)文化建設(shè)主要內(nèi)容企業(yè)文化宣言三個(gè)實(shí)踐五個(gè)培育3、東風(fēng)文化建設(shè)載體企業(yè)文化宣言三個(gè)實(shí)踐五個(gè)培育載體企業(yè)文化宣言三個(gè)實(shí)踐五個(gè)培育載體（1）以人為本，全員參與。（2）把企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐，即管理制度建設(shè)和管理方法的完善。（3）處理好母子公司企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系，構(gòu)筑公司既有統(tǒng)一性、又具有個(gè)性的母子公司企業(yè)文化體系。（4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。（5）推進(jìn)和完善公司形象識別（CI）體系，包括公司理念識別系統(tǒng)（MI）、公司行為識別系統(tǒng)（BI）、公司視覺識別系統(tǒng)（VI）。（6）搞好公司形象宣傳，創(chuàng)造和諧的公共關(guān)系。（7）收集整理企業(yè)文化故事，寓企業(yè)文化于故事之中。（8）加強(qiáng)公司歷史教育，培育東風(fēng)情感。（9）整合企業(yè)文體資源，營造溫馨文化氛圍。103、東風(fēng)文化建設(shè)載體企業(yè)文化宣言三個(gè)實(shí)踐五個(gè)培育載體企業(yè)文化企業(yè)文化手冊（2006年9月）

此版文字內(nèi)容為神龍汽車有限公司內(nèi)部資料禁止外傳此版文字內(nèi)容由神龍汽車有限公司內(nèi)宣平臺負(fù)責(zé)解釋和修改11企業(yè)文化手冊（2006年9月）此版文字內(nèi)容為神龍汽車有限公

一、我們的公司人車生活12人車生活12

“東風(fēng)”是世界知名汽車品牌。

“東風(fēng)”商標(biāo)，是我國汽車行業(yè)第一個(gè)馳名商標(biāo)，其文字標(biāo)識為，其圖形標(biāo)識為圓形中一對旋轉(zhuǎn)的春燕，用夸張的手法表現(xiàn)出“雙燕舞東風(fēng)”的意境。使人自然聯(lián)想到東風(fēng)送暖，春光明媚，生機(jī)盎然，以示企業(yè)欣欣向榮?？瓷先ビ窒駜蓚€(gè)“人”字，蘊(yùn)涵著企業(yè)以人為本的管理思想。戲鬧翻飛的春燕，象征著東風(fēng)牌汽車的車輪飛轉(zhuǎn)，奔馳在神州大地，奔向全球。圖型標(biāo)識：（一）東風(fēng)汽車公司13“東風(fēng)”是世界知名汽車品牌。（一）東風(fēng)汽車公司13（二）PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)

PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)擁有標(biāo)致和雪鐵龍兩大全球著名汽車品牌，是歐洲第二大汽車制造商。PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)除擁有標(biāo)致、雪鐵龍汽車公司外，還有標(biāo)致雪鐵龍融資銀行從事汽車信貸業(yè)務(wù)、佛吉亞公司從事汽車零部件生產(chǎn)、捷富凱公司從事運(yùn)輸和倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)等。1900年，創(chuàng)始人安德烈·

雪鐵龍發(fā)明了人字形齒輪,1912年開始用人字形齒輪作為雪鐵龍公司產(chǎn)品的商標(biāo)。14（二）PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)擁有標(biāo)致和雪標(biāo)致，是世界汽車歷史上最悠久的品牌之一。標(biāo)致汽車的徽標(biāo)是一頭站立的獅子，她已具有150多年的歷史。1847年，標(biāo)致兄弟公司確定了“行于箭上的獅子側(cè)影”作為公司產(chǎn)品標(biāo)識并開始應(yīng)用于其產(chǎn)品。1858年11月20日，獅子標(biāo)識在法國皇家工藝博物館注冊?，F(xiàn)在使用的標(biāo)識誕生于1980年，在1996年加以修改，線條簡潔、遒勁，棱角分明。1998年推出的標(biāo)致206囊括了包括德國、日本在內(nèi)20多個(gè)“年度車型”獎(jiǎng)，被評為2001、2002年度歐洲最佳銷量車型，截止2005年全球已累計(jì)銷售500多萬輛。15標(biāo)致，是世界汽車歷史上最悠久的品牌之一。標(biāo)致汽車的徽標(biāo)是一頭二、我們的理念我們的使命——

成就擁車夢想，優(yōu)化生活品質(zhì)我們的愿景——

成為最讓人信賴的轎車企業(yè)我們的價(jià)值觀——

講究誠信，崇尚業(yè)績，奉獻(xiàn)社會(huì)我們的經(jīng)營理念——關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛每一部車我們的企業(yè)精神——居危思變，礪志卓遠(yuǎn)我們的工作理念——誠信，和諧，求實(shí)，高效，創(chuàng)新用人理念——品德為尊，能力為貴，績效為重質(zhì)量理念——以人為本，一絲不茍，讓用戶更滿意成本理念——今天，你降成本了嗎？營銷理念——感動(dòng)用戶，贏得忠誠研發(fā)理念——學(xué)習(xí)、自主，創(chuàng)新、超越生產(chǎn)理念——精益生產(chǎn)，精細(xì)管理環(huán)保理念——建綠色企業(yè)，造環(huán)保轎車合作理念——平等互信，攜手共贏16二、我們的理念我們的使命——成就擁車夢想，優(yōu)化生活品質(zhì)16（一）我們的使命

成就擁車夢想，優(yōu)化生活品質(zhì)

神龍公司肩負(fù)著國家和東風(fēng)公司實(shí)現(xiàn)國人轎車夢想的使命而誕生，秉承東風(fēng)公司與PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)的先進(jìn)管理理念和技術(shù)優(yōu)勢，生產(chǎn)銷售舒適、安全、科技、環(huán)保以及人性化的轎車產(chǎn)品，成就國人擁有轎車的夢想，提供駕駛的樂趣和出行的快樂，不斷提升和優(yōu)化國人的生活品質(zhì)，并讓我們的合作伙伴和員工在成就國人夢想的過程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值、分享喜悅，為全面建設(shè)小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步而不懈努力。

17（一）我們的使命（二）我們的愿景成為最讓人信賴的轎車企業(yè)

我們致力于提供最讓人信賴的產(chǎn)品、最讓人信賴的服務(wù)，培育最讓人信賴的員工，做最讓用戶、員工、股東、合作伙伴和社會(huì)信賴的企業(yè)，以此提升我們的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，成就百年基業(yè)。

18（二）我們的愿景18（三）我們的價(jià)值觀

講究誠信，崇尚業(yè)績，奉獻(xiàn)社會(huì)

我們始終堅(jiān)持對用戶、對員工、對股東、對合作伙伴、對社會(huì)高度負(fù)責(zé)，倡導(dǎo)每一個(gè)員工誠信做人，踏實(shí)做事，甘于奉獻(xiàn)，以良好的業(yè)績?yōu)楣緞?chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)公司與員工、公司與社會(huì)的和諧發(fā)展。合作伙伴社會(huì)員工用戶股東公司

公司對用戶負(fù)責(zé)，經(jīng)營誠信產(chǎn)品

公司與合作伙伴相互誠信，實(shí)現(xiàn)共贏公司對社會(huì)負(fù)責(zé)，回報(bào)和奉獻(xiàn)社會(huì)

公司對員工負(fù)責(zé)，員工對公司負(fù)責(zé)；同事之間相互誠信公司對股東負(fù)責(zé)，以良好收益回報(bào)股東19（三）我們的價(jià)值觀（四）我們的理念用人理念品德為尊，能力為貴，績效為重

我們在用人方面崇尚德才兼?zhèn)?、業(yè)績?yōu)橹?。我們?jiān)持以人為本，視人才為公司最寶貴的財(cái)富，尊重人才、理解人才、培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才，努力創(chuàng)造良好的用人機(jī)制和環(huán)境，為員工提供廣闊的施展才華的舞臺，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。20（四）我們的理念20質(zhì)量理念：以人為本，一絲不茍，讓用戶更滿意我們堅(jiān)持“精品名牌”戰(zhàn)略，在導(dǎo)入先進(jìn)質(zhì)量管理體系的同時(shí)，始終把用戶的滿意作為我們產(chǎn)品和服務(wù)的唯一評判標(biāo)準(zhǔn)，按照“一輛設(shè)計(jì)很好的車、一輛符合要求的車、一輛精心呵護(hù)的車、一個(gè)準(zhǔn)備很好的網(wǎng)點(diǎn)投放、一個(gè)滿意的用戶”的要求，從產(chǎn)品的研發(fā)、制造、儲(chǔ)運(yùn)、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)全過程的質(zhì)量控制，通過第一次把事情做對，追求“零缺陷”，持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，不斷贏得用戶對我們產(chǎn)品的信賴和對我們品牌的忠誠。21質(zhì)量理念：以人為本，一絲不茍，讓用戶更滿意21成本理念：今天，你降成本了嗎？

我們每一名員工都應(yīng)該牢固樹立成本意識，以節(jié)約為榮，以浪費(fèi)為恥，把降成本作為一種習(xí)慣，貫穿于我們工作的每一天，貫穿于我們所做的每一件事情、每一項(xiàng)工作之中，持續(xù)推進(jìn)全員、全過程、全價(jià)值鏈的“P2+2”降本增效行動(dòng)，努力降低各種顯性和隱性成本，讓利潤倍增。22成本理念：22營銷理念：

感動(dòng)用戶，贏得忠誠我們的營銷不是簡單地賣產(chǎn)品，而是要用我們質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和周到細(xì)致、人性化的服務(wù)去買用戶的滿意度和忠誠度。我們堅(jiān)持用精品、真心、真誠去服務(wù)用戶、滿足用戶、感動(dòng)用戶，贏得用戶對我們的認(rèn)可和信賴。23營銷理念：23研發(fā)理念：學(xué)習(xí)、自主，創(chuàng)新、超越我們時(shí)刻牢記自己的使命，始終保持謙虛、勤奮的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)、消化和吸收國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)，不斷提升我們自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，不斷超越自我，超越對手，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。24研發(fā)理念：24合作理念平等互信，攜手共贏

我們與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、金融機(jī)構(gòu)等合作伙伴之間，著眼于建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，平等相待、相互信任、相互支持，共同探討和實(shí)踐最符合雙方利益的合作方案和模式，最大限度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在合作中不斷發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)共贏。25合作理念25三、我們的標(biāo)識標(biāo)識是便于公眾識別我們的象征圖案，代表著我們的企業(yè)形象。我們要像愛護(hù)我們的眼睛一樣，愛護(hù)我們的標(biāo)識，并正確、規(guī)范地使用它們。（一）公司標(biāo)識

本標(biāo)識是我們企業(yè)形象識別的核心要素之一，其使用必須嚴(yán)格遵循《神龍汽車有限公司視覺識別系統(tǒng)》標(biāo)準(zhǔn)。26三、我們的標(biāo)識本標(biāo)識是我們企業(yè)形象識別的核心要素之一（二）東風(fēng)雪鐵龍品牌理念

為夢想插上翅膀

東風(fēng)雪鐵龍秉承具有百年歷史的雪鐵龍的“創(chuàng)新服務(wù)于用戶”的核心理念開創(chuàng)未來，成就夢想。東風(fēng)雪鐵龍不斷致力于提升產(chǎn)品的表現(xiàn)力、活力與舒適。憑借這種勇為人先的信念，東風(fēng)雪鐵龍助車主追求并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己不同的人生夢想。在這個(gè)充滿夢想和無限可能的人生旅途上，東風(fēng)雪鐵龍將永遠(yuǎn)陪伴在車主的身旁。

“為夢想插上翅膀”體現(xiàn)了東風(fēng)雪鐵龍“以人為本”的精髓，它是東風(fēng)雪鐵龍對用戶的永恒承諾，同時(shí)也預(yù)示著東風(fēng)雪鐵龍征服中國市場、贏得中國用戶的雄心。27（二）東風(fēng)雪鐵龍品牌理念東風(fēng)雪鐵龍秉承具有百年歷史的2、兩個(gè)品牌標(biāo)識與公司標(biāo)識同時(shí)使用時(shí)，應(yīng)把公司標(biāo)識組合置于兩個(gè)品牌標(biāo)識的左上方，要嚴(yán)格按照以下規(guī)范正確使用。282、兩個(gè)品牌標(biāo)識與公司標(biāo)識同時(shí)使用時(shí)，應(yīng)把公司標(biāo)識組四、我們的文明公約我們的儀容儀表、言談舉止不僅僅是個(gè)人素質(zhì)的直觀反映，同時(shí)也關(guān)乎神龍公司的企業(yè)形象。我們時(shí)刻謹(jǐn)記：“我的行為就代表了神龍公司”。

29四、我們的文明公約29（一）我們的儀容儀表

1、保持身體清潔衛(wèi)生，保持樂觀開朗、積極向上的精神狀態(tài)。

2、上班時(shí)，著裝整潔、大方。辦公室男員工穿正裝襯衣、西服，系領(lǐng)帶；女員工穿職業(yè)裝，宜化淡妝，勿戴過多飾品。

3、現(xiàn)場技術(shù)、管理人員及工人按崗位要求著裝。穿戴好工作服、勞保用品。

4、公司所有員工憑工作證進(jìn)入廠區(qū)，在廠區(qū)內(nèi)必須佩戴工作證（工人、技術(shù)人員和其他管理人員在生產(chǎn)現(xiàn)場工作時(shí)除外）。30（一）我們的儀容儀表30（二）我們的言行舉止

1、工作溝通應(yīng)講普通話，不說粗話、臟話等不文明用語。同事間上下班主動(dòng)、熱情打招呼，并禮貌地稱呼同事或客戶，習(xí)慣使用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。

2、保持辦公區(qū)域安靜有序，不串崗閑談、嬉鬧喧嘩。有客人來訪，應(yīng)安排在會(huì)議室或洽談區(qū)接待，不與客人在辦公區(qū)交談。

3、愛護(hù)廠區(qū)環(huán)境，保持環(huán)境整潔，不踐踏草坪或采摘花木，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮、煙頭等雜物。廢棄物應(yīng)按分類在指定地方存放、回收。

4、遵守廠區(qū)安全交通規(guī)則，行人走人行道，車輛按規(guī)定路線和時(shí)速行駛并在指定區(qū)域停放。

5、文明就餐，按需取用，不將殘?jiān)粼诓妥郎稀２粚⑹澄飵нM(jìn)廠區(qū)，不在工作區(qū)域進(jìn)餐。

6、不在禁煙區(qū)吸煙，不流動(dòng)吸煙，不在工作時(shí)間飲酒或酒后上崗。

7、厲行節(jié)約，愛惜公司財(cái)物，珍惜自己和他人的勞動(dòng)成果。

8、嚴(yán)守公司秘密，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度與管理標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)勸阻他人的不良行為。

（二）我們的言行舉止31（三）我們的電話應(yīng)對

1、應(yīng)將電話響鈴調(diào)為小音量，通話時(shí)盡量壓低聲音，以免影響他人工作。

2、及時(shí)接聽電話，勿讓鈴響三聲以上，語氣要溫和、熱情、禮貌。

3、撥打和接聽電話，先致問候語，并作自我介紹。接聽外部電話使用企業(yè)規(guī)范用語：“您好，神龍公司××部×××”，并聽清來電意圖，做好記錄，及時(shí)處理。

4、通話語言簡潔明了，提高溝通效率；重要事項(xiàng)的電話溝通應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。

5、通話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。（三）我們的電話應(yīng)對32（四）我們的會(huì)議要求

1、開會(huì)前，明確會(huì)議主題，做好參加會(huì)議的溝通、準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)時(shí)到場，最好提前三分鐘。

2、開會(huì)時(shí)，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)，并做好記錄，特別是已經(jīng)作出的決議和尚需完成的工作。

3、會(huì)議發(fā)言應(yīng)圍繞主題清晰禮貌地表達(dá)觀點(diǎn)，控制好發(fā)言時(shí)間。

4、會(huì)后，按要求及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精神，并及時(shí)貫徹落實(shí)。（四）我們的會(huì)議要求33（五）我們的信函處理

1、電子郵件（1）言簡意賅、準(zhǔn)確明了地用郵件溝通信息。能當(dāng)面或電話解決的問題，盡量不用郵件解決。（2）不轉(zhuǎn)發(fā)或群發(fā)與工作無關(guān)的郵件。（3）不設(shè)置在服務(wù)器上保留副本；不輕易打開不知名的附件，以免感染病毒。（4）定期整理、清理郵件，不要存儲(chǔ)過多，并做好郵件保密工作。34（五）我們的信函處理34

2、公函（1）使用規(guī)范的公司專用信封、信箋、邀請函、請柬等。（2）公函內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真斟酌，措辭應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，并依照程序經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)。（3）準(zhǔn)確、規(guī)范地書寫收信人地址、郵編、姓名等，在姓名后注明對方的職務(wù)或先生、女士等稱呼，以示尊重。（4）對外來函件應(yīng)及時(shí)作出處理并回復(fù)。一般函件在一周內(nèi)回復(fù)，緊急函件立即回復(fù)，如對方有特殊要求，則按對方要求時(shí)間回復(fù)。（5）根據(jù)函件的緊急、重要程度和保密要求，采用不同的郵寄方式。352、公函35（六）我們的辦公室工作行為

1、考勤（1）嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、早退、中途溜號和曠工。（2）如果需要請假，事先履行請假手續(xù)，上班后及時(shí)銷假。（3）上班提前5-10分鐘到達(dá)辦公室，做好準(zhǔn)備工作。

2、日常工作（1）上班后，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，工作安排緊湊有序，當(dāng)天工作當(dāng)天完成。（2）下班前，總結(jié)當(dāng)天的工作完成情況，整理歸檔當(dāng)天的文件、資料，及時(shí)銷毀廢棄的重要資料，并安排好第二天的工作計(jì)劃。36（六）我們的辦公室工作行為36

3、溝通（1）領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)，要準(zhǔn)確清晰地表述工作任務(wù)及要求。下屬應(yīng)禮貌地用心聆聽，并做好備忘記錄，準(zhǔn)確了解工作的目標(biāo)、期限等要求，對不清楚的內(nèi)容及時(shí)請教。（2）工作執(zhí)行過程中，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。匯報(bào)時(shí)分清事實(shí)與意見，先敘述事實(shí)，再談自己的意見和建議。（3）同事之間要相互禮貌、相互尊重、相互幫助。向?qū)Ψ秸埥虇栴}要虛心，解答問題要耐心，把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和了解到的相關(guān)工作信息及時(shí)與同事分享。（4）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力，共同完成工作任務(wù)。工作中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)。（5）不得發(fā)表有損公司形象、不利于團(tuán)結(jié)的言論，不制造、傳播小道消息。373、溝通37

4、文件使用和管理（1）提倡無紙化辦公，盡可能減少紙質(zhì)文件。（2）文件內(nèi)容應(yīng)主題明確，簡明扼要，按規(guī)定使用統(tǒng)一的文頭、字體和字號等規(guī)范格式。（3）文件要及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞、處理和整理歸檔。文件借閱按程序辦理相關(guān)手續(xù)，借閱后應(yīng)立即歸還。（4）要做好文件的安全、保密工作，防止公司商業(yè)機(jī)密泄漏。384、文件使用和管理38

5、辦公設(shè)備使用（1）正確、合理地操作辦公設(shè)備，避免造成人為的損壞。（2）不利用辦公設(shè)備處理私人事務(wù)，不在辦公電腦上玩游戲、聊天，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。（3）借用同事電腦或其它辦公設(shè)備，須征得對方同意。（4）保持飲水機(jī)干凈、衛(wèi)生，節(jié)約用水。辦公室人員自帶水杯，一次性水杯為客人準(zhǔn)備。（5）節(jié)約用電。下班后，確認(rèn)關(guān)閉所有設(shè)備電源后方可離開。

395、辦公設(shè)備使用39（七）我們的生產(chǎn)現(xiàn)場工作行為

1、提前到達(dá)工作崗位，上崗前穿戴好工作服、勞保防護(hù)用品，并做好設(shè)備器具檢查、安全檢查等準(zhǔn)備工作，確保準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。

2、專心工作，精心制造，按時(shí)完成當(dāng)班各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，按工藝卡標(biāo)準(zhǔn)操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、零件等出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

4、嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量，在本道工序和工位上不制造、不傳遞、不接受缺陷。

5、愛護(hù)工裝設(shè)備，做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的清潔、完好。

6、愛惜產(chǎn)品，珍惜自己和他人的勞動(dòng)成果。不得損傷、損壞產(chǎn)品，無關(guān)人員不得動(dòng)用成品車。40（七）我們的生產(chǎn)現(xiàn)場工作行為40

7、生產(chǎn)輔助人員應(yīng)積極主動(dòng)服務(wù)現(xiàn)場，落實(shí)首接責(zé)任制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。接到現(xiàn)場請求時(shí)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，不拖拉延誤。

8、遵守安全規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自己不違章并能主動(dòng)制止他人的違章行為。特殊工種必須持證上崗，高空等危險(xiǎn)性作業(yè)必須在落實(shí)安全防護(hù)措施后方可進(jìn)行。叉車等物流車輛按指定路線和時(shí)速行駛，行人不隨意穿越物流通道或生產(chǎn)線。

9、節(jié)約用水、用電、用氣，節(jié)約領(lǐng)用生產(chǎn)外輔料和勞保用品，杜絕浪費(fèi)。

10、認(rèn)真開展“5S”活動(dòng)，積極參與UEP管理和現(xiàn)場改善，做好現(xiàn)場文明生產(chǎn)。417、生產(chǎn)輔助人員應(yīng)積極主動(dòng)服務(wù)現(xiàn)場，落實(shí)首接責(zé)任制，（八）我們的窗口、接待工作行為

1、保安人員（1）制服穿戴整齊，站立、行走、敬禮應(yīng)以軍姿為標(biāo)準(zhǔn)，保持良好精神面貌。（2）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按規(guī)范動(dòng)作指揮車輛、行人有序進(jìn)出。（3）客人來訪，應(yīng)禮貌、熱情地詢問來訪事由，電話聯(lián)系、確認(rèn)被訪問的個(gè)人或部門，迅速為客人辦理來訪手續(xù)，并主動(dòng)為客人指引方向。（4）客人離開公司時(shí)，收回來訪證，禮貌地送走客人；檢查出門車輛時(shí)，應(yīng)先敬禮，并按公司規(guī)定認(rèn)真履行檢查職責(zé)。（5）接待客人，應(yīng)講普通話，并使用禮貌用語，如“您好，請問您找誰？”、“您好，請問有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”、“謝謝合作！”42（八）我們的窗口、接待工作行為42

2、司機(jī)人員（1）保持車輛內(nèi)外干凈整潔，著裝整潔并保持良好精神面貌。（2）服從調(diào)度安排，提前到達(dá)出車地點(diǎn)。（3）自覺遵守交通規(guī)則，確保安全行駛。（4）文明禮貌地對待客人，嚴(yán)禁說臟話粗話。（5）不傳遞領(lǐng)導(dǎo)、乘車人乘車時(shí)談話的內(nèi)容、個(gè)人隱私及相關(guān)信息。（6）服務(wù)熱情周到，積極主動(dòng)幫助乘車人裝卸行李物品。432、司機(jī)人員43

3、其它接待工作行為（1）客人進(jìn)門時(shí)，應(yīng)起身迎候，面帶微笑，主動(dòng)握手，禮貌地問候，并了解客人的目的和要求；（2）介紹時(shí)，應(yīng)先向客人介紹，再向本單位人員介紹，按職位從高到低順序介紹，同級的先介紹年長者和女士。（3）如需客人等候，應(yīng)引導(dǎo)客人到接待區(qū)。主動(dòng)、熱情地為客人提供茶水等服務(wù)。（4）客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌地起身送客。必要時(shí)，送客人至門外或電梯口，送至電梯口時(shí)應(yīng)待電梯門關(guān)閉后離開。（5）來賓參觀，需提前征得主管部門同意，辦理相關(guān)手續(xù)，按規(guī)定路線參觀并遵守公司的保密要求。（6）接待外賓來訪，應(yīng)按國家和公司外事工作規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，在接待中要尊重外賓所屬國家或地區(qū)的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，做到熱情友好、不卑不亢。443、其它接待工作行為44五、我們的榮譽(yù)

－1997年1月，公司被全國產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量消費(fèi)者跟蹤調(diào)查活動(dòng)組委會(huì)評為“全國售后服務(wù)消費(fèi)者滿意企業(yè)”。－1998年1月，公司副總經(jīng)理張世端當(dāng)選為九屆全國人大代表。－1998年4月，武漢工廠總裝分廠內(nèi)飾一線被共青團(tuán)中央評為“全國青年文明號生產(chǎn)線”

;2001年5月，襄樊工廠發(fā)動(dòng)機(jī)分廠曲軸線被評為“全國青年文明號生產(chǎn)線”。－1998年11月，公司被中國消費(fèi)者報(bào)社評為“98年度售后服務(wù)先進(jìn)單位”,是當(dāng)年全國轎車行業(yè)唯一獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的單位。－1999年7月，武漢工廠涂裝分廠面漆班被全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央等單位聯(lián)合授予“全國職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”榮譽(yù)稱號。2004年該分廠的精修班被評為“全國質(zhì)量信得過班組”。－1999年9月，公司法方總經(jīng)理阿蘭榮獲“1999年度中華人民共和國‘友誼獎(jiǎng)’”。45五、我們的榮譽(yù)45

－1999－2000年，公司連續(xù)兩年被中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評為“全國質(zhì)量效益型企業(yè)”。－2000年8月，公司被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為“2000年全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”。－2000-2002年，公司及產(chǎn)品連續(xù)3年被中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評為全國用戶滿意企業(yè)、全國用戶滿意產(chǎn)品。－2001年8月，公司三廂四門加長型小汽車榮獲中國首屆外觀設(shè)計(jì)專利大賽一等獎(jiǎng)。－2002年1月，公司及產(chǎn)品在全國汽車行業(yè)首家獲得中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)和國家環(huán)?？偩值摹爸袊h(huán)境標(biāo)志企業(yè)”和“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品”的雙綠色認(rèn)證。－2002年3月，公司被評為全國產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)雙達(dá)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)。－2002年3月，“富康”（轎車）榮獲中國馳名商標(biāo)。46－1999－2000年，公司連續(xù)兩年被中國質(zhì)量管理協(xié)

－2002年11月，公司被中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)授予汽車行業(yè)唯一的“中國環(huán)境標(biāo)志杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。－2003年2月，公司總經(jīng)理劉衛(wèi)東當(dāng)選為十屆全國人大代表。－2003年2月，武漢工廠沖壓巾幗班被授予“全國巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號，同時(shí)被授予“全國‘三八’紅旗集體”光榮稱號。－2003年9月，公司產(chǎn)品及服務(wù)被中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評為全國用戶滿意產(chǎn)品、全國用戶滿意服務(wù)。－2004年4月，武漢工廠維修工黃華被全國總工會(huì)授予“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，并?005年4月，被評為“全國勞動(dòng)模范”。－2004年5月，愛麗舍車型開發(fā)及工業(yè)化投產(chǎn)項(xiàng)目榮獲“中國汽車行業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)”，并被確定為國家重點(diǎn)新產(chǎn)品。

47－2002年11月，公司被中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)授予

－2005年12月，公司被專業(yè)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)中國社會(huì)調(diào)查所與《汽車知識》雜志社評為“中國公眾最放心十大汽車廠商”和“中國公眾認(rèn)為最具影響力的十大汽車廠商”，“富康”品牌被評為“中國公眾最喜愛的十大汽車品牌”。－2006年1月，公司總經(jīng)理劉衛(wèi)東作為汽車整車行業(yè)的唯一代表，被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和中華全國總工會(huì)聯(lián)合授予首屆“中國杰出質(zhì)量人”獎(jiǎng)。

－2006年3月，武漢工廠總裝分廠巾幗班被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號，被全國總工會(huì)授予“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號。

-2011年度，全國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位。48－2005年12月，公司被專業(yè)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)中國社會(huì)調(diào)

1、共用平臺優(yōu)勢

——借鑒PSA集團(tuán)雙品牌共用平臺的模式，兩個(gè)品牌系列車型在研發(fā)、制造、采購等領(lǐng)域資源共享，通用化率達(dá)60%以上，制造成本大大降低；

——PSA集團(tuán)憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富經(jīng)驗(yàn)，加大了對我們技術(shù)轉(zhuǎn)讓和培訓(xùn)的支持，使得能夠與PSA保持技術(shù)同步引進(jìn)、共同開發(fā)；

——產(chǎn)品開發(fā)周期短。

2、品牌優(yōu)勢

——實(shí)施雙品牌戰(zhàn)略，市場競爭力增強(qiáng)；

——母品牌東風(fēng)和標(biāo)致、雪鐵龍歷史悠久，知名度和美譽(yù)度高；

——東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致已在中國市場樹立了良好口碑，品牌形象日益提升，市場影響力不斷增強(qiáng)；

——兩個(gè)品牌車型已覆蓋多個(gè)細(xì)分市場。六、我們的優(yōu)勢491、共用平臺優(yōu)勢六、我們的優(yōu)勢493、工業(yè)制造優(yōu)勢

——引進(jìn)了PSA集團(tuán)先進(jìn)的技術(shù)裝備、制造工藝和生產(chǎn)組織管理體系；

——生產(chǎn)線的柔性化和自動(dòng)化程度行業(yè)領(lǐng)先；

——擁有接受PSA集團(tuán)專門培訓(xùn)過的技術(shù)純熟、素質(zhì)過硬的生產(chǎn)裝配員工隊(duì)伍。

4、技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢

——擁有高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且吸納了PSA集團(tuán)的領(lǐng)先技術(shù)和優(yōu)勢，PSA派出技術(shù)援助專家和我們的技術(shù)研發(fā)人員一起工作；

——建立了完善的研發(fā)能力培育機(jī)制，如啟動(dòng)“鯤鵬”計(jì)劃、出國研修等；

——擁有現(xiàn)代化的研發(fā)手段和試驗(yàn)裝備；

——產(chǎn)品開發(fā)上有較強(qiáng)的主導(dǎo)能力：特殊批量完全自主，年型改造以我為主，全新車型聯(lián)合開發(fā)。503、工業(yè)制造優(yōu)勢505、產(chǎn)品優(yōu)勢

——秉承了母公司PSA集團(tuán)強(qiáng)大、獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，科技含量高，在底盤、造型、材料技術(shù)等多方面處于領(lǐng)先水平；

——產(chǎn)品具有卓越的安全性、節(jié)能性、環(huán)保性和舒適性，擁有“一撞、一貼、一認(rèn)證”等美譽(yù)。

6、質(zhì)量優(yōu)勢

——建立了科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系國內(nèi)、國際雙認(rèn)證；

——擁有完備、先進(jìn)的質(zhì)量檢測、檢驗(yàn)設(shè)備和手段；

——堅(jiān)持全員、全過程的質(zhì)量控制，并把質(zhì)量控制延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；

——公司產(chǎn)品通過國家質(zhì)量信譽(yù)AAA級認(rèn)證和強(qiáng)制性“3C”認(rèn)證；

——公司產(chǎn)品及售后服務(wù)質(zhì)量得到用戶的廣泛認(rèn)可，多次榮獲國家級榮譽(yù)。515、產(chǎn)品優(yōu)勢517、管理優(yōu)勢

——有效運(yùn)用先進(jìn)的A管理模式、平臺工作模式、授權(quán)管理模式、預(yù)算管理模式；

——組織機(jī)構(gòu)和工作流程不斷優(yōu)化，責(zé)權(quán)明晰，運(yùn)行高效；

——計(jì)算機(jī)信息化管理廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)領(lǐng)域；

——生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵭械谌轿锪鳌⑼焦┴浐蜏?zhǔn)時(shí)化的長看板管理。

8、誠信文化優(yōu)勢

——始終堅(jiān)持誠信造車、誠信做人，培育和倡導(dǎo)誠信文化，誠信企業(yè)形象不斷提升；

——以誠信為核心的價(jià)值觀深入人心，成為廣大員工的行為準(zhǔn)則，員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，正推動(dòng)我們的事業(yè)快速成長；

——良好的企業(yè)文化培育和造就了一大批先進(jìn)集體與個(gè)人，他們是企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富。527、管理優(yōu)勢52七、我們的未來

未來5年，按照神龍公司中期發(fā)展規(guī)劃--"5A"計(jì)劃，神龍公司將進(jìn)一步提升產(chǎn)品規(guī)劃，推動(dòng)市場占有率快速增長；提升工業(yè)能力，確保技術(shù)先進(jìn)和質(zhì)量領(lǐng)先；提升品牌價(jià)值，增強(qiáng)客戶滿意和市場口碑；提升運(yùn)營水平，強(qiáng)化全方位的體系競爭力；提升綠色戰(zhàn)略，踐行資源節(jié)約與環(huán)境友好。產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量將達(dá)到國內(nèi)一流水平；市場占有率達(dá)到5%，年產(chǎn)銷量達(dá)75萬輛以上。經(jīng)營利潤率達(dá)到5%以上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的盈利性增長。確立了"投放12款新車型、6款全新發(fā)動(dòng)機(jī)，啟動(dòng)30萬輛新工廠建設(shè)，實(shí)現(xiàn)整車批量出口，啟動(dòng)合資自主品牌規(guī)劃，實(shí)施節(jié)能和新能源計(jì)劃"等雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。

53七、我們的未來53最新消息據(jù)神龍公司月度產(chǎn)銷信息快報(bào)數(shù)據(jù)顯示：2013年元月，實(shí)現(xiàn)銷售54418輛，同比強(qiáng)勁增長58.47%，創(chuàng)歷史新高，月銷量首次跨越50000輛新臺階。其中，東風(fēng)雪鐵龍C4L、東風(fēng)標(biāo)致3008兩款新產(chǎn)品新增銷量的貢獻(xiàn)率達(dá)18%，同比增長近3倍。同時(shí)，各車型產(chǎn)品走勢均衡，銷量均有不同程度的增長，高端產(chǎn)品東風(fēng)雪鐵龍C5和東風(fēng)標(biāo)致508銷售穩(wěn)中有升，東風(fēng)雪鐵龍新愛麗舍、東風(fēng)標(biāo)致207成熟產(chǎn)品銷售穩(wěn)定；新世嘉和東風(fēng)標(biāo)致308繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢頭，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)企穩(wěn)向上，順利實(shí)現(xiàn)了該公司“三年倍增計(jì)劃”的良好開局。54最新消息54謝謝聽課，再見！陽光健康快樂伴你一生55謝謝聽課，再見！陽光健康快樂伴你一生55

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要