培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運營方案

PAGEPAGE4運營流程方案一、環(huán)境與設(shè)施1、場所環(huán)境位置場地●處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境●相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨立空間交通●便捷、安全，功能●適合教學(xué)使用面積辦公室●1-2間（每個30平米以上）教室●2-4個（每個教室40平米左右）2、環(huán)境設(shè)計辦公室●基調(diào)：以大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨●色彩：采取、藍(lán)、金黃、黑有機(jī)搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹、宣傳圖片巧妙組合●氛圍：營造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氛圍教室●基調(diào)：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調(diào)●色彩：采取藍(lán)、綠、黑有機(jī)搭配●氛圍:營造一種自然、人文、歷史的和諧氛圍?！駢Ρ?以點綴裝飾與整體設(shè)計相結(jié)合●地板：以木地板為底色進(jìn)行個性化處理●天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構(gòu)建一個溫馨、厚重的文化氛圍校園●色彩：簡潔、明快●格調(diào)：高雅又不失輕松、活潑3、配套設(shè)施教室基本設(shè)施●白板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機(jī)等個性設(shè)施●遠(yuǎn)程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）辦公基本設(shè)施●電腦、打印機(jī)、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機(jī)專業(yè)設(shè)備●專業(yè)管理軟件、遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點名設(shè)備等4、資金規(guī)?？h級●20萬（含3-5萬元流動資金）市級●20—30萬（含3-5萬元流動資金）教室租金●縣級2—3萬元/年市級：3—5元萬/年裝修●2—3萬元設(shè)施配套●多媒體（含電腦3—5萬元、辦公及其他教學(xué)設(shè)備2-3萬元宣傳推廣●2-3萬元流動資金●3-5萬元

二、市場1、業(yè)務(wù)流程制定方案—信息收集-市場調(diào)查-市場分析-市場細(xì)分-市場評估2、市場條件人口數(shù)量●市區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在5萬以上經(jīng)濟(jì)水平●處在中等以上、教育消費水平處在中等以上教育消費習(xí)慣●大部分家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣潛在客戶●符合營銷條件的中高端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在1000人以上政策導(dǎo)向●不禁止民辦外語培育培訓(xùn)3、信息收集目的●為制定市場調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人員●1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導(dǎo)與要求開展工作手段●了解、調(diào)查、暗訪等內(nèi)容●信息收集不是市場調(diào)查，僅需要概況和廣義信息?！裰饕ó?dāng)?shù)厝丝?、?jīng)濟(jì)、社會、文化等宏觀廣義信息●城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、班級、層次●與本機(jī)構(gòu)級別相近潛在競爭對手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關(guān)信息處理●市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、市場調(diào)查★環(huán)境調(diào)查●人員：市場調(diào)查是一切工作開展的必要基礎(chǔ)，所以必須由專業(yè)/專門人員負(fù)責(zé)此項工作?！駜?nèi)部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設(shè)施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準(zhǔn)備情況等?！窈暧^環(huán)境：要對當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟(jì)水平、教育消費習(xí)慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細(xì)、周密的調(diào)查和了解?！窀偁幁h(huán)境：※外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況※內(nèi)部：課程、課時、收費、教材、班級、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、員工人數(shù)、考核●方式：采取理論與實際相結(jié)合的辦法?！窭碚摽己恕部颇抗P試成績需在70分以上※專業(yè)課成績需在80分以上※公共課未達(dá)標(biāo)科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上，方能通過●實踐考核※分工作方式、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、態(tài)度、紀(jì)律、責(zé)任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務(wù)完成情況等※主要根據(jù)員工考核日常實時記錄和負(fù)責(zé)人綜合評價等。日?？己藶槊宽?0分，每周上報一次?！缑恐苡袃身椕吭氯棥⒉缓细瘢?以下），即予以取消繼續(xù)實習(xí)資格，總評溝通技巧、紀(jì)律、責(zé)任心三項不合格或其它四項不合格，不予錄用※綜合評價滿分100分，70分以下不予錄用※各項總和(300分)低于200分不予錄用錄用●形式：簽訂協(xié)議●期限：協(xié)議期限為一至三年。●檔案※建立員工原始、動態(tài)和誠信檔案※被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學(xué)校）保管至協(xié)議履行結(jié)束4、薪酬參見《民辦外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)薪酬管理辦法》四、營銷流程●方案制定—模式建立—執(zhí)行（傳播）—監(jiān)管—評估模式常規(guī)營銷●采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式。活動營銷●采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷。體驗營銷●采取先學(xué)習(xí)后付費等形式，讓客戶獲得良好體驗的基礎(chǔ)上而成交的一種營銷形式。封閉營銷●利用一定的內(nèi)部渠道通路，而非公開營銷的形式，最后成交的營銷模式。傳播手段●常規(guī)營銷、活動營銷、體驗營銷、封閉營銷途徑●派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關(guān)系人合作、媒體推廣、設(shè)立咨詢點、組建推廣團(tuán)隊成本●直接成本：宣傳品/人員工資/場地費●間接成本：時間/培訓(xùn)評估●方案/計劃科學(xué)性/周全性/適應(yīng)性/可控性/可操作性●團(tuán)隊執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠度●市場影響力●程序控制力●招生目標(biāo)達(dá)成●效益比●差異化●創(chuàng)新力咨詢方式●根據(jù)場所不同分為固定咨詢（辦公室/咨詢點/座談會等）和流動咨詢（市場推廣等）●根據(jù)客戶數(shù)量分為個體咨詢（一對一）和集體咨詢（兩個人以上/大型講座/座談）●根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對面）和間接咨詢（電話/問卷）技巧●迂回/引導(dǎo)●三分鐘控制●一口氣（特色）介紹法●價格分解法●話題繞開法●分憂法●角色轉(zhuǎn)換法●知識講解法●家教咨詢法●身份接近/聯(lián)想/贊賞法●公益/多期促銷法過程●時間控制（3分鐘內(nèi)）●話題控制●語速控制●體態(tài)控制●情緒調(diào)節(jié)●角色控制●氛圍調(diào)節(jié)●目標(biāo)控制(客戶對象)●環(huán)境控制●場面控制●客戶引導(dǎo)●資料收集/記錄記錄●工作過程●溝通重點/問題●客戶資料●成交意向/級別●客戶疑慮問題●基本資料（時間/地點/執(zhí)行人/形式）評估●執(zhí)行價值（溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢）●客戶價值（成交可能性/成本）●目標(biāo)價值（達(dá)成等）●潛在價值（可能對客戶以外產(chǎn)生的影響。如品牌/業(yè)務(wù)傳播等）客戶流程●客戶細(xì)分-客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取信息收集方式●根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進(jìn)行分類?！窨蛻舻怯洝耠娫捵稍儭駳v史資料內(nèi)容●基本資料（姓名/年齡/性別/學(xué)校/年級/班級/住址/電話）●意向課程/班級●信息來源（直接登記/電話咨詢/關(guān)系人介紹）●登記情況（登記人/時間）●客戶意向客戶分類●強(qiáng)烈意愿●有意愿●待定●無意愿但可能成為潛在客戶●無價值客戶初步溝通●了解客戶需求●解決客戶疑慮●加強(qiáng)雙方信任與理解●為進(jìn)一步溝通打下基礎(chǔ)目標(biāo)分類●根據(jù)初步溝通情況，進(jìn)行目標(biāo)分類，鎖定目標(biāo)目標(biāo)溝通●針對目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性的溝通與交流成交達(dá)成●根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達(dá)成成交意愿簽訂協(xié)議●根據(jù)客戶所報課程等基本情況，簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議建立檔案●根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案評估目標(biāo)評估●計劃目標(biāo)●達(dá)成目標(biāo)●效率目標(biāo)●效益目標(biāo)●階段目標(biāo)●團(tuán)隊目標(biāo)●短/中/長期目標(biāo)執(zhí)行評估●階段執(zhí)行●過程執(zhí)行●合作力●細(xì)節(jié)執(zhí)行●方式/手段/成本●團(tuán)隊人數(shù)●目標(biāo)達(dá)成成本評估●直接成本●間接成本●培訓(xùn)成本●人力成本●目標(biāo)成本●階段成本●綜合成本

五、課程與收費流程●課程設(shè)計—課程開發(fā)-班級設(shè)置-課時設(shè)置-收費制定課程設(shè)計與開發(fā)依據(jù)●招生人數(shù)●層次●學(xué)習(xí)目的●年齡●年級●基礎(chǔ)●競爭需要類型●常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學(xué)、成人等系列課程●重點課程：少兒、小升初、中學(xué)等●核心課程：少兒●輔助課程：幼兒、成人等教材選用依據(jù)●開設(shè)課程原則●教學(xué)需要●目的需要●目標(biāo)需要●競爭需要●差異化需要課時設(shè)置依據(jù)課程、教材、學(xué)習(xí)目標(biāo)原則●教學(xué)●目的●目標(biāo)●價格●競爭●合理●差異●方便班級設(shè)置依據(jù)●招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、基礎(chǔ)、年齡、年級、課時、收費等原則●課程●教學(xué)●課時●人數(shù)●目標(biāo)●效果●效益●競爭●差異化收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)●課程●課時●班級●層次原則●課程●課時●目標(biāo)●普遍性●競爭性●差異化●分開類化六、教學(xué)業(yè)務(wù)流程教材研究—教學(xué)研究—方案制定—教學(xué)實施—質(zhì)量監(jiān)督—獎懲激勵教材研究依據(jù)●課程●教學(xué)對象●教學(xué)目的●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)模式●教學(xué)計劃項目●理念●環(huán)節(jié)●過程●目標(biāo)●優(yōu)勢●缺陷●模式●手段手段●制定方案●明確目標(biāo)●個人研究●集體研究控制●每日總結(jié)●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●對教材做到心中有數(shù)●了解教材的實用性和實用性教材設(shè)計依據(jù)●學(xué)習(xí)對象●學(xué)習(xí)目標(biāo)/要求●教學(xué)模式●課程要求●教材特點項目●內(nèi)容刪減●順序調(diào)整●結(jié)構(gòu)調(diào)整●難易度調(diào)整●知識整合手段●制定方案●教材研究●分配任務(wù)控制●每日總結(jié)●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●實用性●針對性●特色更鮮明●效果更明顯教學(xué)設(shè)計依據(jù)●教材特點●學(xué)習(xí)對象●教學(xué)目標(biāo)●師資特點●課時計劃●課程計劃項目●教學(xué)思路●教學(xué)計劃●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)步驟●教學(xué)評價●復(fù)習(xí)與監(jiān)測●作業(yè)布置手段●制定教學(xué)說明/安排●教學(xué)研究控制●方案審批●建立檔案意義●使教學(xué)更有計劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性●效果更顯著●有利于提高效率模式建立依據(jù)●學(xué)習(xí)對象/目的●教材特點●師資特點●課時計劃●培訓(xùn)目標(biāo)●班級設(shè)置●競爭需要項目●教學(xué)內(nèi)容/手段/過程/評價●教具使用教學(xué)●課堂氣氛/互動●紀(jì)律約束手段●制定模式標(biāo)準(zhǔn)●評價教師特點/優(yōu)勢●輸入相關(guān)理念●針對性模式演示/訓(xùn)練控制●實時監(jiān)測●定期評價●實時調(diào)整●定期培訓(xùn)意義●有利于活躍課堂氣氛●培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣●提高學(xué)習(xí)效率●達(dá)成教學(xué)目標(biāo)●實現(xiàn)差異化競爭教學(xué)實施依據(jù)●教學(xué)對象●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)要求●教材特點●課時設(shè)置●班級人數(shù)項目●教學(xué)思路●教學(xué)計劃●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)步驟●教學(xué)評價●復(fù)習(xí)與監(jiān)測●作業(yè)布置手段●教師培訓(xùn)●示范課程●制定標(biāo)準(zhǔn)●實時監(jiān)管●提供相應(yīng)條件（環(huán)境/教具/硬件）控制●開放遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控●監(jiān)督委員會實時監(jiān)管●錄音/錄像●建立檔案●保存相關(guān)資料意義●使教學(xué)更有計劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性●效果更顯著●有利于提高效率教學(xué)監(jiān)督依據(jù)●教材研究/設(shè)計●教學(xué)設(shè)計/模式/實施/效果●責(zé)任心●課堂氣氛●課堂控制項目●過程監(jiān)督●手段監(jiān)督●效果監(jiān)督●滿意度監(jiān)督手段●進(jìn)班聽課●監(jiān)控錄像●資料調(diào)閱(試卷/作業(yè))●抽考●電話回訪●座談/問卷控制●檔案保管●定期審核●責(zé)任追究●錄像保存●作業(yè)/試卷保存●人員培訓(xùn)意義●有利于及時發(fā)現(xiàn)/糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題●有利于提高教學(xué)效率●有利于強(qiáng)化管理質(zhì)量管理依據(jù)●監(jiān)督●考評●調(diào)查/座談項目●教研水平●教學(xué)思路/手段/過程●及格率/優(yōu)秀率●目標(biāo)達(dá)成●家長/學(xué)員滿意度手段●量化考核●過程監(jiān)督●進(jìn)班聽課●學(xué)員/家長調(diào)查●教學(xué)錄像分析●綜合考評控制●自我評審●部門評審●客戶評審●綜合會評●層級報審●責(zé)任追究●建立檔案意義●有利于提高教學(xué)質(zhì)量●增強(qiáng)競爭力●有利于學(xué)校健康發(fā)展績效與獎懲依據(jù)●綜合考評結(jié)果項目●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)效果（及格率、優(yōu)秀率）●續(xù)班率●責(zé)任心●滿意度手段●周/月/期/年分階段實時●量化數(shù)據(jù)●與績效掛鉤●晉級/續(xù)聘的依據(jù)●及時兌現(xiàn)控制●權(quán)限申報/審批意義●有利于提高工作效率/積極性●最大限度體現(xiàn)個人價值●有利于學(xué)校長遠(yuǎn)/健康發(fā)展七、管理1、品牌管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案名稱標(biāo)識logo內(nèi)涵傳播管理整合2、營銷管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案調(diào)研評估決策成本手段實施監(jiān)管評價競爭力3、校務(wù)管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案人事教學(xué)考勤財務(wù)財產(chǎn)收費安全客戶4、質(zhì)量管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案課程教材課時教學(xué)班級考核激勵檔案跟蹤服務(wù)5、團(tuán)隊管理項目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案理念愿景培訓(xùn)執(zhí)行薪酬績效出勤創(chuàng)新福利發(fā)展檔案6、學(xué)員管理項目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案報名檔案紀(jì)律作業(yè)成績補(bǔ)課跟蹤服務(wù)安全7、服務(wù)管理項目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案檔案電話回訪免費體驗個別補(bǔ)課電話輔導(dǎo)作業(yè)輔導(dǎo)電話