職業(yè)素質課件

職業(yè)素質主講人：天津職業(yè)大學經(jīng)管學院第一講重新認識我們的工作

第二講敬業(yè)是一種精神修養(yǎng)

第三講忠誠比能力更重要第五講責任重于能力第六講細節(jié)決定成敗第七講團隊精神贏得勝利第四講沒有任何借口第八講情緒管理第七講團隊精神贏得勝利目錄第九講互動環(huán)節(jié)

教學內(nèi)容：以基本職業(yè)素質為項目，通過原理闡述和案例分析，使學生掌握基本職業(yè)素質內(nèi)涵的同時提升個人能力的全面發(fā)展。教學方式：理論講授的同時以主題演講、個人展示和戶外素質拓展訓練等實踐形式配合，力求營造一種吸引和激勵的氛圍，使之成為第一課堂評價的補充。職業(yè)素質，簡單來說，就是指一個人在職業(yè)活動中所體現(xiàn)的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)精神等。我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質；而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)精神，我們稱之為隱性素質。顯性素質和隱性素質的總和就構成了一個員工所具備的全部職業(yè)素質。作為職業(yè)化的社會群體，企業(yè)唯有集中具備必要素質的人員并進行職業(yè)化訓練，才能實現(xiàn)求得生存與發(fā)展的目的。而作為個人，唯有在工作的過程中不斷修煉、充實和完善自己以提高職業(yè)素質，才能擁有穩(wěn)固的生活保障甚至較為優(yōu)越的生活條件，進而升華自己的精神境界。這也是職業(yè)素質的意義所在。工作不只是我們“營生”的手段，

它更是打開我們

人生眼界的一扇

百葉窗第

一

講急需改變的工作觀念工作是應該用生命去做的事你是在為自己工作不要只為薪水而工作重

新

認

識

我

們

的

工

作工作對你來說意味著什么？Welistentodifferentanswerers...工作是神的旨意德國人說工作是生命的價值所在日本人說工作是應該用生命去做的事美國人說工作就是混口飯吃不少中國會人說

第二講

敬業(yè)是一種精神修養(yǎng)職業(yè)感要求盡心盡力的完成

相應的職業(yè)，遵守職業(yè)道德事業(yè)感！往往是自覺的，并且

總是與某種價值觀聯(lián)

系在一起！什么敬業(yè)?如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神。敬業(yè)就是尊敬、尊崇

自己的職業(yè)...敬業(yè)精神是經(jīng)濟騰飛的基礎敬業(yè)是一種人生態(tài)度

是珍惜生命、珍惜未來的表現(xiàn)...如果我們不提高自己的敬業(yè)精神，我們個人和國家的核心競爭力就無法得到增強。要提高我們的職業(yè)素質，必須從培養(yǎng)敬業(yè)精神開始。培養(yǎng)敬業(yè)的工作習慣敬業(yè)精神是現(xiàn)代人應該

具備的職業(yè)道德...“敬業(yè)”

短期來看是為了公司，長期來看是為了自己！敬業(yè)的人的其他好處：

第一、容易受人尊敬

第二、易于提拔為你的工作自豪要對工作有一種發(fā)自

內(nèi)心的榮譽和自豪感！不需要看它的規(guī)章制度，不需要看它的報表，不需要看章法，你只需要感受你看到的人的一言一行、一舉一動，你就能感受企業(yè)背后有一股什么樣的“精氣神”在支撐這個企業(yè)的發(fā)展。松下幸之助把職業(yè)當成你的事業(yè)職業(yè)只是靠技能來服務于人和社會而謀生的手段。有的人之所以愿意為工作獻身，是因為他們有一種“天職感”，他們相信自己所從事的工作是神圣事業(yè)的一部分，即使是再平凡的工作，也會從中獲得某種人生的價值。馬克思·韋伯事業(yè)則是可以延續(xù)并由人繼承的，像是一種思想、

一種理論、一種制度的創(chuàng)立與維護。能力忠誠第三講忠誠比能力更重要無論你的能力多么優(yōu)秀，無論的智慧多么超群，沒有忠誠，沒有人會讓你成為公司的核心力量！什么忠誠?如果說，生命力使人們的前途光明，團體使人們寬容，腳踏實地使人們現(xiàn)實，那么深厚的忠誠感就會使人生正直而富有意義——富蘭克林忠誠是一個人的

基本品格...對個體的忠誠對團體的忠誠對一系列價值和

原則的忠誠忠誠的層次忠誠的表現(xiàn)對個體的忠誠對團體的忠誠對一系列價值和

原則的忠誠忠誠于個體：領導者對團體的忠誠：企業(yè)本身對一些原則的忠誠：信仰、

思想或操守員工對組織的忠誠的三種傾向一是接受組織的目標和組織的共同價值觀二是渴望成為組織的一分子，并以此為榮三是愿意為組織付出更多的努力和感情員工對原則的忠誠表現(xiàn)為兩點其一、是服從而不是盲從

其二、是思維不趨同員工對原則的忠誠體現(xiàn)了忠誠的最高境界：

一種忠誠于優(yōu)秀的工作態(tài)度忠誠勝于能力忠誠不僅是一種品德，更是一種能力，而且是

其他所有能力的統(tǒng)帥與核心！忠誠已成為人才的第一競爭力

忠誠已成為一種立身之本，成為求生存發(fā)展的重要能力

忠誠能力是其他所有能力的統(tǒng)帥

忠誠是獲取回報的前提企業(yè)寧愿用一個十分忠誠七分能力的人，也不愿意用一個七分忠

誠十分能力的人?？梢?，忠誠的作用是多么的巨大。忠誠是一種義務忠誠是一種責任，是一種義務，

是一種操守，還是一種品格。忠誠你的所愛，

你就會得到忠誠的愛。莎士比亞沒有任何借口第四講不找借口，只找方法！失敗沒有任何借口工作中沒有任何借口人生也沒有

任何借口！借口只能讓我

們暫時的逃避常見的五種借口表現(xiàn)形式借口的代價無比高昂…..1.他們決定時根本沒有征求我的意見，所以這個不應當是我的責任。2.這個星期我很忙，我盡快做。3.我們以前從沒有做過或這不是我們這里做的方式。4.我從沒有受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作。5.我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截。不找借口，只找方法要想成為一個成功者，就不要為自己的失敗百般的尋找借口，而是要堅持不懈地尋找方法…俗話說：一把鑰匙開一把鎖。好的方法是解決問題的關鍵。與其費心思為自己找失敗的各種借口，不如花時間為自己找一個解決問題的好方法。要做一個成功的人，而不是為失敗找借口的人！能力責任責任重于能力責任能創(chuàng)造一切，責任能保證一切第五講缺乏責任意識的危害性一根火柴足以毀滅一片森林一顆道釘足以傾覆一列火車

一張?zhí)幏阶阋詻Q定一個人的生命.....對于我們的企業(yè)來說，迫切需要學習的，并非什么先進的理念和知識，而是最基本最樸實的一個課題：責任沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工所有成功的人都有一個共同的品質——責任感海爾的一位員工說：“我不管是在自己家里，在朋友家里或是在大街上，時時都會把別人對海爾的意見記錄下來”這就是海爾人的責任意識?！安还芪易⒍◤氖率裁垂ぷ?，就算是做掃大街的清潔工，我也要像莎士比亞寫劇本、貝多芬作曲一樣認真負責，讓走在大街上的人們?yōu)槲业墓ぷ鞫械襟@嘆！”不要推卸你的責任責任和權力是對等的，你有多少權力，就要負起多少責任！只有敢負責任的人，才是主宰自我生命的設計師，才是命運的主人，才能獲得生命的自由，才能贏得別人的尊重和愛戴。只有這樣，才能收獲，才能發(fā)展。對自己的工作負責因為我在那個位置上，那里有我的責任——蘇珊要成為一個負責的，最基本的一點就是要對自己的工作負責，這是一個人最基本的責任和義務細節(jié)決定成敗第六講無論在生活中還是工作中，做事認真仔細，才能把事做得盡善盡美細節(jié)是魔鬼“千里之堤，潰于蟻穴”小不忍則亂大謀！天下大事，必作于細“天下大事，必作于細；

天下難事，必成于易”蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總是只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事。也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎。1%的失誤會導致100%的失敗“蝴蝶效應”…..工作的中的大事都是由小事組織的，事物源于細節(jié)，細節(jié)決定成敗。做任何工作，最重要的就是關注細節(jié)，把握細節(jié)，才能確保獲得成功。做一個注重細節(jié)的員工我們應該從哪些著眼點上關注細節(jié)？細節(jié)著眼于制度

細節(jié)著眼于用心

細節(jié)著眼于創(chuàng)新

細節(jié)著眼于習慣

細節(jié)不可小看，細節(jié)彰顯魅力團隊精神贏得勝利第七講團隊協(xié)作不是一句空話，一個懂得協(xié)作、善于協(xié)作的員工，是推動工作前進的極好的潤滑劑。團隊精神是企業(yè)的最佳競爭力一個企業(yè)的生存和發(fā)展，甚至一個國家的生存和發(fā)展都是需要一種精神力量的，首要的就是凝聚力，也就是團隊精神。這才是一個企業(yè)真正的核心力量。偷不去什么是企業(yè)核心競爭力？有人說核心技術是核心競爭力，有人說是人才，有人說是創(chuàng)新,有人說是品牌，有人說是管理，有人說是服務，有人說是知識產(chǎn)權。買不來拆不開偷不去、買不來

拆不開、帶不走

流不到帶不走流不到團隊精神是組織成敗的關鍵微軟公司是這樣理解團隊精神的：1.一群人同心協(xié)力，集合大家的腦子，共同創(chuàng)造一項智能財產(chǎn)，其產(chǎn)生的群體智慧將遠遠高于個人的智慧。2.個人的創(chuàng)造力是一種神奇的東西，源自于潛在的人類心智潛能。3.一群人全心全意地貢獻自己的創(chuàng)造力由于這一群人的互動關系，彼此激蕩，而更加復雜。4.這種復雜的情況下，領導變成像是人際互動的交響樂指揮，輔助并疏導各種微妙的人際溝通。5.在團隊中的溝通和互動正確而健康時，能夠使這一群人的力量完全結合，會產(chǎn)生相加相乘的效果。6.倘若忽視了團隊精神，則只會有平庸的成果。團隊精神是組織成敗的關鍵著名心理學家榮格曾列出一個公式：I+We=FullI意思是說，一個人把自己融入集體之中，才能最大程度地實現(xiàn)個人價值，綻放出完美絢麗的人生。認識自己的不足，善于看到別人——尤其是同事的長處，是具有良好的團隊精神的基礎融入團隊，注重合作“沒有完美的個人、只有完美的團隊”一個哲人說過：你手上有一個蘋果，我手上也有一個蘋果，兩個蘋果加起來還是蘋果。如果你有一種能力，我有一種能力，兩種能力加起來就不再只是簡單的兩種能力了。生活中的定律：手表定理（關于目標）帶兩只手表也未必能告訴你更準確的時間。堅定一個目標，建立一個標準，自己才能成功。1.對于一個企業(yè)不能同時采用兩種不同的管理方

法，不能同時設置兩個不同的目標。

2.一個人不能同時選擇兩種的價值觀。

3.一個人不能由兩個以上的來指揮，無所適從。說明：要信賴一只手表，以其為標準，貪婪地運用附加的手表只會增加壓力，失去方向生活中的定律：80/20法則

（提高效率、自我認知）一些關鍵的投入和努力，通?？梢援a(chǎn)生大多數(shù)的結果、產(chǎn)出和酬勞。提高效率；認知優(yōu)勢，就要抓住那20%的重點。生活中的定律：木桶定律

（團隊協(xié)作、自我認知）若個人的某些方面是自己短木板，就要盡快補起來。若自己是具體中的“一塊最短的木板”，那就應該迎頭趕上，不要拉集體后腿。（一只木桶能裝多少水，取決于最短的那一塊木板）最短缺也是最不可缺少的生活中的定律：木桶定律

（團隊協(xié)作、自我認知）引申1：木桶裝水多少，如果把木桶放置在一個斜面上的時候，木桶裝水多少取決于最長的一塊板面的長度。引申即：傳統(tǒng)的木桶理論基于穩(wěn)定的成熟的外部平臺；后者可在非常時期選擇。平面屬于一個成熟的市場環(huán)境使用成熟規(guī)則管理市場，但在一個不完善市場體系與規(guī)則下，就要發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性的利用現(xiàn)有規(guī)則的有利條件。

即學別人計較平面的時候，我們利用斜面來增力。我們裝水的能力?，F(xiàn)在的市場速度已經(jīng)不容許你用充足時間去彌補不足，也不會再有海爾，長虹那樣市場給十幾年時間發(fā)展自己，所以我們應利用長處，創(chuàng)造一個屬于自己的斜面，先比別人多蓄水，蓄水之后，在過程中改善自己的短板，實現(xiàn)一個跨越式的發(fā)展。生活中的定律：木桶定律

（團隊協(xié)作、自我認知）引申5：新木桶理論：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙且很大，同樣無法裝水。一個團隊的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結合形成一個強大的整體。心情愉快工作順利人生幸福情緒管理第八講如何保持工作與生活中的愉快心情?改變不了事情就改變對待事情的態(tài)度“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?/p>

英國作家薩克雷發(fā)現(xiàn)事物美好的方面美好是世界存在的基本形式，關鍵在于我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美好的眼睛。

只看自己擁有的，不看自己沒有的誰是世界上最幸福的人？知道自己幸福的人才是最幸福的人；誰是世界上最不幸的人？不知道自己幸福的人就是最不幸的人。

不要陷入“精英”圍城日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。

職場中，保持心情愉快的途徑第一、發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它；第二、發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它。Goodlucktoallthepeoplewhoarehuntingtheirjobs游戲：有效的反饋1.身體上良好的特性2.討人喜歡的個性3.引人注目的才能和技巧互動環(huán)節(jié)：面試回答Q:Ihavereadyourresume.Nowpleasetellmesomethingabout

yourself

我已看過你的簡歷，現(xiàn)在請你談談自己吧。A:well,Ithinkofmyselfasafriendly,easy-going,sincereandoptimistic

person,whoenjoysworkandhobbies,Ifeelmyskillsin(XXXX

English)andknowledgeof(XXXXBusiness)areveryapplicableto

thisPosition.

我認為自己是一位友善，隨和，誠懇和樂觀的人，我喜歡我的工作和我的嗜

好。我覺得我在(XXXX)方面的技能和(XXXX)方面知識很適合這個職位。Q:Whatinterestsyoumostaboutthisjob?

這個工作令你最感興趣的是什么？

A:Iamexcitedaboutthefuture,thechallenge,thecompetitiveness

andtheenvironmentofyourcompany.

貴公司的將來，挑戰(zhàn)，競爭以及環(huán)境使我感到興奮。

Ithinkthispositionwillprovidemewithabigchallengeandabetter

environmenttowork.

我覺得這個職位將會給我很大的挑戰(zhàn)以及較好的工作環(huán)境。Q:Whatstrengthswouldyoubringtothiscompany?

你會帶給公司什么好處呢？

Whatareyourgreateststrengths?A:Asahardworker,Ihaveaccomplishedseveralprojectson

schedule.Myabilitytoworkwellwithmycolleagueshas

contributedtoapleasantatmosphereforteamwork.

由于我工作努力，能在預定時間內(nèi)完成幾個計劃。我與同事和諧相處

的能力，可促進團隊合作的愉快氣氛。

Iamconscientious,hardworking,dedicatedtoteamworkthat

canproducesuperiorservicesandproducts.Icanbringnew

skillsandideastoyourcompany.Ienjoyleadingpeopleto

positiveoutcomes.

我工作認真，努力，并且忠於團隊合作，因此能達到高品質的服務和

結果。我也能帶給貴公司新的技能和觀念Q:Whatareyourweaknesses(limitations)?

你有什么缺點或局限？A:Iamveryconscientiousanddemandtoomuchofmyself.

SometimesImayexpecttoomuchfromothers.Butinthe

longrun,weareallproudoftheresults.

我是十分認真盡責，對自己要求過高，有時對別人的期望也高，不

過最后大家都為成果而滿意。

Ihavelearnedhowtosellmyideasandtobemorepatient

withimplementation

我學到了如何使人接受我的意見，同時，在實施上要有耐心。Q:Whydoyouthinkyouarequalifiedforthisjob?

你怎樣認為你能勝任這份工作？A:Withmyeducationalbackgroundandworkingexperience,IfeelI

ampreparedandqualifiedtoacceptthisjob.

依我的教育和工作經(jīng)驗，我認為我已具備條件接受這份工作。

Withmyqualification,hardworkingattitudeandeasy-going

personality,toberesponsibleandtobeopentonewideas,Iam

confidentthatIcanmakesomecontributionstoyourcompany.

依我的資歷，我的努力工作態(tài)度以及我的隨和性格，敢于負責同時豁達心胸，

接受新觀念，我深信我能為貴公司做出一些貢獻。Q:Whatdoyouthinkofprevious(present)bossandcolleagues?

Howdoyoudescribeyourrelationshipwithyourcurrentboss

andyourCo-workers?

你對你的老板及同事的看法如何？A:Irespectandadmiremysupervisor’sabilitytohandlehisstaff.

Mostofmycolleaguesareambitious,creativeandresponsible.

Asateamplayer,Igetalongverywellwiththem

我對我的上司為人處事十分欣賞與尊敬；我的同事，多半是有野心，

具有創(chuàng)造性和責任感。作為團隊一份子，我與他們相處很好。Q:Whyareyouleavingyourpresentjob?

你為什么要離開目前的工作？A:Ifeelyourcompanywilloffermeachanceforpotential

advancementinmyarea.Ihavebeeninmypresentjobforalong

timeandfeelitisthetimeforanewchallenge.Ifeelanew

challengewouldbestimulatingandexciting.

我想貴公司能給我潛在的長足進步。我擔任目前的工作很久了，現(xiàn)在是接

受新挑戰(zhàn)的時候了。我想新的挑戰(zhàn)可能會令人鼓舞與興奮。Q:Howdoyouhandleconflictwithyourpeer(co-workers).

你如何處理員工的摩擦？A:Ifeelconciliationisbetterthanconfrontation.Thereforeany

conflictshouldbesolvedthroughpeacefuldialogue.

我覺得妥協(xié)比對立好。任何的摩擦都應靠和平對話來解決。Q:Whatareyourshort-range(long-term)objectives?

你的短程或長遠的目標是什么？A:Myshort-rangeobjectiveistosecurethisjob;mylong-term

goalistoadvance（promote）asfastaspossible.Iwould

liketohavemoreresponsibilityinmyfield.

我的短程目標是想取得這份工作，我的長遠目標是希望盡快升

級。我還希望負更多的責任。Q:Whydoyouchangejobssofrequently?

你為什么常常換工作？A:IthoughtIcouldexploitsomepossiblecareerwiththisexploration.

IfeelIhavefoundtherightfieldandIamreadytosettledown.

我想藉著試探可以開拓其他領域?，F(xiàn)在我已找到了適當行業(yè)，同時我也要

安定下來Q:Whatsalarywouldyouacceptforthisposition?(What

kindofsalaryareyoulookingfor?)

你接受多少薪水？A:Iwillgoalongwithyourcompanypolicyandpayscale.Iam

realisticaboutalower-startingsalary.

我愿意順從貴公司的政策和薪水標準，我對較低的起薪也會面對現(xiàn)實。

Ithinkyourcompanyhasasoundsalarystructure.Withmyeducation

andqualifications,IbelievethatIshallbefairlytreated.

我想貴公司有個完善的薪水制度。依我的學識和資歷，相信可以受到公平的

待遇。

Iamsureyourcompanywillcompensatemeappropriately.

我相信貴公司對我會有合理的報酬。戶外素質拓展訓練

——戶外體驗式培訓戶外素質拓展訓練

——又被稱為“自我突破人格培訓”。拓展訓練并非體育加娛樂，而是對正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補充，是一種現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學習方法和培訓方式。它通過各種精心設計的活動，在解決問題，應對挑戰(zhàn)的過程中，使學員達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團體”的培訓目的，培訓過程融思想性、教育性、挑戰(zhàn)性、實用性和趣味性于一體。訓練1：盲人方陣目的：培養(yǎng)隊員的團結協(xié)作和互相信任的精神一、器材準備：1根長繩，1根短繩，眼罩若干（與全隊人數(shù)同）二、培訓實施：1.任務布置：這是一個團隊合作項目，叫做盲人方陣。全隊人員在不可視的情況下，將培訓師所提供供的幾段繩子拉成一個全封閉的、最大的正方形。2.宣布規(guī)則：（1）項目進行中，所有的學員必須帶著眼罩，并且不得偷看；（2）項目進行中如出現(xiàn)危險情況，培訓師會及時制止，危險排除后繼續(xù)進行。3.項目進行中：監(jiān)控學員：

（1）安全監(jiān)控，排除危險情況；

（2）是否有人違規(guī)，在項目進行時偷看；

（3）學員是否積極參與并在進行有序地溝通；

（4）學員在規(guī)定時間內(nèi)認為完成任務，可提出結束，培訓師在得到所有向確認后，宣布任務結束。三、項目目標（分享回顧要點，供參考）：1.體驗團隊工作中統(tǒng)一的領導的作用性；2.如何在障礙下進行有效的溝通；3.如何在有爭議有沖突的情況下形成統(tǒng)一的意見與決策。訓練2：草地排球一、活動時間：10分鐘左右二、活動場地：空地三、活動設施：1個排球四、活動目的：1、培養(yǎng)團隊合作意識；2、培養(yǎng)分工合作意識；3、加強彼此交流與溝通，增進彼此感情。五、活動規(guī)則和程序：1、讓隊員們站成一圈。2、告訴隊員們他們的任務是讓球在空中停留1分鐘，任何人不得抓住球不放，大家必須通過不停地墊球，使球不至于落地。另外，不允許連續(xù)墊球，也就是說，接到球的人必須把球傳給另一個人。如果球落地，則重新開始。六、活動討論：1、有什么好的辦法不讓球掉在地上？是大家都爭著去接球嗎？2、此活動對于日常生活和工作有什么啟示呢？七、活動總結：游戲的關鍵在于團隊的有效溝通與協(xié)作，大家應該事先制訂一個計劃，然后有所分工，不要造成可能一哄而上，可能一個接球的人都沒有的局面，同時每個人接球的時候都應該盡量為后面的人創(chuàng)造更好的機會。訓練3:一"圈"到底一、目標：使學員彼此以語言溝通，完成低難度活動。二、規(guī)則：所有學員手拉手圍成一圈，用呼啦圈穿過所有人的身體回到原位。在活動過程中，只能

以語言為工具，相互拉著的手不能放開，也不能用手指去勾呼啦圈。計時，可多玩幾次,

看最快用了幾秒完成。三、討論