溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)課件

高效溝通技巧高效溝通技巧溝通觀念與概述思維一溝通觀念與概述思維一美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。

1、溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素成也溝通，敗也溝通！美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：2、員工成長(zhǎng)路徑與溝通依賴(lài)——獨(dú)立——合作2、員工成長(zhǎng)路徑與溝通依賴(lài)——獨(dú)立——合作情商能力自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)能力認(rèn)識(shí)他人能力人際關(guān)系處理能力自我控制能力自己他人3、情商修煉與溝通情商能力自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)能力認(rèn)識(shí)他人能力人際關(guān)系處理能54、“管理”的三次革命與溝通21世紀(jì)管理的核心是“心智管理”物本管理：制度化管理或叫硬管理（制定嚴(yán)厲的管理制度、規(guī)章和嚴(yán)格的工作規(guī)范，金錢(qián)刺激，消極怠工嚴(yán)懲。）人本管理：人性化管理或叫柔性管理（強(qiáng)調(diào)以人為中心，管理者不僅關(guān)心工作更要關(guān)心人，了解員工情感和需求，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)和平臺(tái)讓他們獲得需求的滿(mǎn)足。）心本管理：抓住人心，讓員工自覺(jué)自發(fā)參與管理，達(dá)成目標(biāo)（特點(diǎn)：攻心為上，“治人者必先治己，治己者必先治心。”溝通和激勵(lì)。）4、“管理”的三次革命與溝通21世紀(jì)管理的核心是“心智管理”溝通力溝通力執(zhí)行力溝通力溝通力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力

管理

營(yíng)銷(xiāo)

品牌

溝通

……

發(fā)現(xiàn)需求和滿(mǎn)足需求的過(guò)程

領(lǐng)導(dǎo)力

管理

營(yíng)銷(xiāo)

品牌

溝通

……

發(fā)現(xiàn)需求和滿(mǎn)足需求的過(guò)5、什么是溝通溝通——為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

5、什么是溝通溝通——為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感6、溝通的四大目的說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)成目標(biāo)

6、溝通的四大目的說(shuō)明事物7、溝通的基礎(chǔ)尊重理解他人的參照系統(tǒng)換位思考7、溝通的基礎(chǔ)尊重8、溝通為什么那么難溝通過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生許多障礙，分別是個(gè)人之間存在的溝通障礙和公司內(nèi)部存在的障礙。8、溝通為什么那么難溝通過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生許多障礙，分別是個(gè)人之間1）個(gè)人之間存在的溝通障礙地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通專(zhuān)業(yè)背景的不同容易造成曲解偏見(jiàn)會(huì)讓人戴上有色眼鏡經(jīng)驗(yàn)主義害死人情緒會(huì)影響人的判斷力性格差異導(dǎo)致誤會(huì)1）個(gè)人之間存在的溝通障礙地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通2）組織內(nèi)部存在的溝通障礙信息泛濫致使有用信息被無(wú)視時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛(ài)抓大放小沉悶的組織文化會(huì)阻礙溝通信息過(guò)濾使企業(yè)上下不能互通缺乏反饋使溝通起了反作用2）組織內(nèi)部存在的溝通障礙信息泛濫致使有用信息被無(wú)視

溝通的雙贏思維

二溝通的雙贏思維二1、態(tài)度是溝通的第一要義態(tài)度決定一切，態(tài)度是溝通的第一生命，好的態(tài)度讓溝通達(dá)到事半功倍的效果。1、態(tài)度是溝通的第一要義態(tài)度決定一切，態(tài)度是溝通的第一生命，2、應(yīng)該以什么態(tài)度進(jìn)行溝通1）退縮的態(tài)度，讓人無(wú)路可退2）侵略的態(tài)度，讓人更加孤獨(dú)3）積極的態(tài)度，讓人享受溝通2、應(yīng)該以什么態(tài)度進(jìn)行溝通1）退縮的態(tài)度，讓人無(wú)路可退每一個(gè)世界級(jí)組織都以對(duì)手所無(wú)法匹敵的努力去理解自己的外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)，并通過(guò)這些理解給客戶(hù)帶來(lái)超前預(yù)期的體驗(yàn)，最終贏得他們長(zhǎng)期的忠誠(chéng)。3、客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)下的全員服務(wù)文化的建立每一個(gè)世界級(jí)組織都以對(duì)手所無(wú)法匹敵的努力去理解自己的外部客戶(hù)4、人際關(guān)系的信任之源——雙贏思維4、人際關(guān)系的信任之源——雙贏思維我贏你輸反省我們?nèi)穗H交往的思維模式只站在自己的立場(chǎng)，只顧全自己的利益和感受。攀比，競(jìng)爭(zhēng)，追求自我，權(quán)力欲主宰了他們與人交往的一切。你是如何表現(xiàn)的？我贏反省我們?nèi)穗H交往的思維模式只站在自己的立場(chǎng)，只顧全自己的我輸你贏反省我們?nèi)穗H交往的思維模式委曲求全，選擇自己輸而讓別人贏，他們屈服于強(qiáng)勢(shì)，特別希望贏得別人對(duì)自己的好感，從而維持彼此關(guān)系。你是如何表現(xiàn)的？我輸反省我們?nèi)穗H交往的思維模式委曲求全，選擇自己輸而讓別人贏我輸你輸反省我們?nèi)穗H交往的思維模式高度依賴(lài)的心理,極度自我,斤斤計(jì)較,心胸狹窄,不能控制自己的情緒,損人不利己，你是否有所經(jīng)歷？我輸反省我們?nèi)穗H交往的思維模式高度依賴(lài)的心理,極度自我,斤斤雙贏反省我們?nèi)穗H交往的思維模式為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策，尋求共同利益，善于傾聽(tīng)。你應(yīng)該如何表現(xiàn)？雙贏反省我們?nèi)穗H交往的思維模式為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人5、高效人際交往的思維模式：雙贏正直：忠實(shí)于自己的感受、價(jià)值觀和承諾。成熟：有勇氣表達(dá)自己的想法和感受，用體諒的

心看待他人的想法及感受。富足心態(tài)：相信世間有足夠的資源，人人得以分享。5、高效人際交往的思維模式：雙贏正直：忠實(shí)于自工作目標(biāo)導(dǎo)向?qū)蛭磥?lái)全局觀念協(xié)作精神提高績(jī)效化解矛盾個(gè)人意見(jiàn)導(dǎo)向糾纏過(guò)去部門(mén)或個(gè)人利益本位主義降低績(jī)效矛盾升級(jí)6、溝通是一種文化和態(tài)度反省與責(zé)己抱怨與責(zé)人工作目標(biāo)導(dǎo)向個(gè)人意見(jiàn)導(dǎo)向6、溝通是一種文化和態(tài)度反省與責(zé)己抱情感帳戶(hù)（EBA)7、如何建立良好的人際關(guān)系？信任度情感帳戶(hù)（EBA)7、如何建立良好的人際關(guān)系？信任度信任度帳戶(hù)透支情感帳戶(hù)（EBA)信任度帳戶(hù)透支情感帳戶(hù)（EBA)溝通的技巧與藝術(shù)三溝通的技巧與藝術(shù)三1、溝通過(guò)程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景、氛圍1、溝通過(guò)程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息渠道錯(cuò)位應(yīng)該應(yīng)該正式渠道溝通卻通過(guò)非正式渠道溝通（謠言滿(mǎn)天飛或破壞權(quán)威）應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通卻選擇一對(duì)一溝通（復(fù)雜化，降低效率）應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通卻選擇會(huì)議溝通（占用他人時(shí)間/使用會(huì)前會(huì)）沒(méi)有足夠渠道可供選擇溝通渠道比較單一/正式。（請(qǐng)舉出目前已存在的溝通渠道以及建議推廣或增加的推廣渠道）忽略雙向溝通的運(yùn)用2、溝通渠道常見(jiàn)問(wèn)題渠道錯(cuò)位2、溝通渠道常見(jiàn)問(wèn)題3、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)傾聽(tīng)反饋3、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)傾聽(tīng)反饋

溝通的最高境界是說(shuō)要說(shuō)到別人愿意聽(tīng)，聽(tīng)要聽(tīng)到別人愿意說(shuō)！

——卡耐基

溝通的最高境界是1）溝通的環(huán)節(jié)之一:表達(dá)明確溝通的目的溝通內(nèi)容的整理，必要時(shí)用筆記錄溝通的策略分析（5W3H）1）溝通的環(huán)節(jié)之一:表達(dá)明確溝通的目的錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言（眼神、笑容、點(diǎn)頭、手臂、腿）錯(cuò)誤時(shí)間，錯(cuò)誤地點(diǎn)，錯(cuò)誤的話(huà)題沒(méi)有建立信任，直接進(jìn)入主題，溝通缺乏基礎(chǔ)應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信息）應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門(mén)上司或越級(jí)溝通應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)溝通卻成為對(duì)外溝通（家丑不可外揚(yáng)）發(fā)訊者常見(jiàn)問(wèn)題錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言（眼神、笑容、點(diǎn)頭、手臂、腿）發(fā)訊者常見(jiàn)問(wèn)題2）溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽(tīng)2）溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽(tīng)傾聽(tīng)的好處溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路首先仔細(xì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)傾聽(tīng)的好處溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)積極回應(yīng)使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言適當(dāng)重復(fù)即使澄清適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言示意周?chē)察o拿出筆記本身體前傾，稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方保持眼神交流點(diǎn)頭微笑等等傾聽(tīng)的技巧積極回應(yīng)傾聽(tīng)的技巧

聽(tīng)什么：為懂而聽(tīng)，聽(tīng)懂信息，聽(tīng)懂情感。標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽(tīng)懂時(shí)，才叫聽(tīng)懂。規(guī)則：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽(tīng)懂時(shí)，才能講話(huà)。方法：不打斷不勸告不解釋不評(píng)估重復(fù)注意對(duì)方情緒同理心傾聽(tīng)

聽(tīng)什么：為懂而聽(tīng)，聽(tīng)懂信息，聽(tīng)懂情感。標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對(duì)3）溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋3）溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋

反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)的行為。反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回

反饋常見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)題一：不反饋問(wèn)題二：將表達(dá)（發(fā)表意見(jiàn)）當(dāng)成反饋問(wèn)題三：消極反饋反饋常見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)題一：不反饋依照價(jià)值觀作出回應(yīng)依照價(jià)值觀作出回應(yīng)語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息。肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。4、溝通的兩種方式

語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息。肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思可視性的,外表的：55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情語(yǔ)調(diào)38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語(yǔ)言（即說(shuō)出的話(huà)）7%溝通三要素可視性的,外表的：55%語(yǔ)調(diào)38%語(yǔ)言（即說(shuō)出的話(huà)溝通中的非語(yǔ)言行為表達(dá)技巧一眼光--5秒鐘眼光停留--注意慢眨眼--不要瞥視溝通中的非語(yǔ)言行為表達(dá)技巧一眼光微笑--熱情、友善、真誠(chéng)；露出八顆牙齒溝通中的非語(yǔ)言行為表達(dá)技巧二微笑溝通中的非語(yǔ)言行為表達(dá)技巧二其他肢體——頭部微側(cè)——身體微前傾——注意手勢(shì)的自然溝通中的非語(yǔ)言行為表達(dá)技巧三其他肢體溝通中的非語(yǔ)言行為表達(dá)技巧三內(nèi)部溝通的解決之道四內(nèi)部溝通的解決之道四人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統(tǒng)人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統(tǒng)1、有效溝通和沖突管理沖突形成的原因個(gè)性差異個(gè)人與組織文化不一致信息溝通不暢組織分工導(dǎo)致沖突利益沖突1、有效溝通和沖突管理沖突形成的原因人際溝通的誤區(qū)動(dòng)機(jī);目的;價(jià)值觀文字;語(yǔ)調(diào)；語(yǔ)氣;身體語(yǔ)言品格技巧控制人際溝通的誤區(qū)動(dòng)機(jī);目的;價(jià)值觀文字;語(yǔ)調(diào)；語(yǔ)氣;身我雖強(qiáng)烈反對(duì) 但你可以提出不同的看法；我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見(jiàn)。2、合作性沖突處理的基本態(tài)度我雖強(qiáng)烈反對(duì) 2、合作性沖突處理的基本態(tài)度下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。3、向上溝通下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹捧2．請(qǐng)示而不依賴(lài)3．主動(dòng)而不越權(quán)首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂(yōu)解難。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴(lài)、等待。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹捧匯報(bào)工作要點(diǎn)目標(biāo)明確——匯報(bào)什么，為什么匯報(bào)能簡(jiǎn)能詳——10分鐘匯報(bào)！30’？50’

？條理清楚——分析與綜合，事實(shí)與思想

多種形態(tài)——多媒體與紙面的相互轉(zhuǎn)化

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確——用充分的數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題匯報(bào)工作要點(diǎn)目標(biāo)明確——匯報(bào)什么，為什么匯報(bào)把上級(jí)的話(huà)，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免「功高震主」。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問(wèn)題，同樣提出解決方案。和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議把上級(jí)的話(huà)，確認(rèn)后，記在筆記本上。和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡(jiǎn)明扼要」。提供重大消息，最好有「書(shū)面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司。問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌「報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)」：有不利消息，就火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。4、平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。4、平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)尋求雙贏的解決方法按公司“游戲規(guī)則”辦事不要越權(quán)、越級(jí)溝通直接、真誠(chéng)、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)在不侵害其他部門(mén)權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)本部門(mén)職責(zé)平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？?jī)A聽(tīng)信任下屬讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則訓(xùn)練下屬的溝通能力上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？?jī)A聽(tīng)了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。主動(dòng)要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。參與決策前多征詢(xún)下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。激勵(lì)傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。與下屬面談要點(diǎn)1、先肯定，再建議，最后鼓勵(lì)2、讓他覺(jué)得這個(gè)主意是他想到的3、用建議而不是命令4、布置工作要得到確認(rèn)5、提出挑戰(zhàn)與下屬面談要點(diǎn)1、先肯定，再建議，最后鼓勵(lì)示錯(cuò)的藝術(shù)示錯(cuò)的藝術(shù)5、工作溝通的表達(dá)技巧例：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶(hù)參考?！盬ho(執(zhí)行者)What(做什么)When(時(shí)間)How(怎么做)Where(地點(diǎn))Why(為什么)Howmany(工作量)張小姐調(diào)查報(bào)告復(fù)印品質(zhì)好的副本下班前總經(jīng)理室

2份要給客戶(hù)參考1）正確傳達(dá)命令意圖5、工作溝通的表達(dá)技巧例：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧

用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧用建議代替直言布置工作定標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)示工作講方案匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果實(shí)施工作求效率總結(jié)工作改流程布置工作定標(biāo)準(zhǔn)九型性格的人際溝通技巧五九型性格的人際溝通技巧五[九型人格]相傳源于中東地區(qū)，據(jù)說(shuō)是二千多年前，印度蘇菲教派的靈修課程，是口口相傳的理論，但實(shí)際源自何時(shí)何地，已無(wú)從考究。二十世紀(jì)二十年代，一位神秘主義和靈性的教師古爾捷耶夫?qū)⑺鼈鞯綒W洲,一直以秘密教學(xué)方式流傳。直到六十年代，在智利公開(kāi)舉辦一個(gè)靈性心理訓(xùn)練班，才掀開(kāi)了「九型人格論」這套學(xué)問(wèn)的神秘面紗。七十年代，「九型人格」正式傳入美國(guó)，這一古老的智能既簡(jiǎn)單精確又深刻，它和現(xiàn)代的人格論述竟然不謀而合，引起廣泛關(guān)注，1993年斯坦福大學(xué)率先正式開(kāi)辦這一課程。1、九型人格和溝通[九型人格]相傳源于中東地區(qū)，據(jù)說(shuō)是二千多年前，印度蘇菲教9、和平型2、九型人格結(jié)構(gòu)1、完美型2、助人型3、成就型4、自我型5、研究型6、安全型7、活躍型8、領(lǐng)袖型9、和平型2、九型人格結(jié)構(gòu)1、完美型2、助人型3、成就型4、1號(hào)性格（完美型）質(zhì)檢/挑剔2號(hào)性格（助人型）后勤/關(guān)愛(ài)3號(hào)性格（成就型）銷(xiāo)售/面子4號(hào)性格（自我型）設(shè)計(jì)/獨(dú)特5號(hào)性格（研究型）人事/品質(zhì)6號(hào)性格（安全型）財(cái)務(wù)/放心7號(hào)性格（活躍型）公關(guān)/花樣8號(hào)性格（領(lǐng)袖型）決策/迎合9號(hào)性格（和平型）工會(huì)/參謀3、九型性格與職業(yè)規(guī)劃1號(hào)性格（完美型）質(zhì)檢/挑剔3、九型性格與職業(yè)規(guī)劃714、九種不同性格的注意力焦點(diǎn)1號(hào)錯(cuò)誤2號(hào)他人的需要3號(hào)目標(biāo)4號(hào)那些失去或缺失的部分5號(hào)知識(shí)、探索奧秘6號(hào)潛在危機(jī)，危險(xiǎn)，最壞的情況及如何處理7號(hào)歡樂(lè)及未來(lái)計(jì)劃8號(hào)控制及不公平9號(hào)和諧關(guān)系，自我遺忘714、九種不同性格的注意力焦點(diǎn)1號(hào)錯(cuò)誤5、與“第一型”的相處之道溝通的內(nèi)容需準(zhǔn)確及詳細(xì)，約會(huì)他們要守時(shí)；多點(diǎn)誠(chéng)懇稱(chēng)贊他們，欣賞他們的“高標(biāo)準(zhǔn)”；有問(wèn)題就承認(rèn)錯(cuò)誤,坦白從寬，抗拒從嚴(yán)；理解他們的挑剔,他們是想幫手而已；常用詞匯：應(yīng)該，不應(yīng)該；對(duì),錯(cuò)，不，不是的…，；照規(guī)矩…切記：他們通常外冷內(nèi)熱,你要包容他們的批判與責(zé)備!5、與“第一型”的相處之道溝通的內(nèi)容需準(zhǔn)確及詳細(xì)，約會(huì)他們要和他們談他們最感興趣的題材:人類(lèi);詢(xún)問(wèn)他們的個(gè)人感受,令他感到快樂(lè)與正面;多點(diǎn)微笑,對(duì)他們批評(píng)要小心和溫和一點(diǎn);接受而不要輕易拒絕他們的幫助,并由衷地表示感謝;常用詞匯：你坐著，讓我來(lái)；不要緊，沒(méi)問(wèn)題；好，可以；你覺(jué)得呢？6、與“第二型”的相處之道切記：他們通常很愿意付出,你要強(qiáng)調(diào)他們的重要性!和他們談他們最感興趣的題材:人類(lèi);6、與“第二型”的相處之道嘉許他們的成就和成功的地方;激將法會(huì)令他們更賣(mài)力表現(xiàn);告訴他們?cè)鯓涌梢赃_(dá)到目標(biāo)，而非如何不能;常用詞匯：可以，沒(méi)問(wèn)題；保證，絕對(duì)；最，頂，超切記：他們通常很有成效,你要包容他們的自我表現(xiàn)!7、與“第三型”的相處之道嘉許他們的成就和成功的地方;切記：他們通常很有成效,你要包容欣賞他們的創(chuàng)意,觀察能力和有深度的情感發(fā)揮他們的自我風(fēng)格,體諒他們的感受只在他們明確表示需要時(shí)幫助他們,不要主動(dòng)做不要去干擾他們的情緒、環(huán)境以及私人空間常用詞匯：慣性保持靜默切記：他們通常很敏感,你要包容他們的過(guò)度情緒化!8、與“第四型”的相處之道欣賞他們的創(chuàng)意,觀察能力和有深度的情感切記：他們通常很敏感,尊重他們的界限,給他們單獨(dú)的空間去作決定;不要質(zhì)疑他們的能力,欣賞他們的智慧;不要干擾他們的環(huán)境空間及思想空間;常用詞匯：我想；我認(rèn)為；我的分析是…；我的意見(jiàn)是…；我的立場(chǎng)是…切記：他們通常很有智慧,你要包容他們的優(yōu)越感!9、與“第五