4-基于素質(zhì)模型的招聘與面試-人力資源管理與培訓(xùn)

慧眼識(shí)才

基于素質(zhì)模型的招聘與面試

物業(yè)人力資源核心課程之一

課程目標(biāo)了解學(xué)習(xí)招聘體系理解招聘面試的標(biāo)準(zhǔn)招聘面試方法目錄成功的招聘體系簡(jiǎn)介1龍湖的招聘體系詳解2案例演練3有爭(zhēng)議性的問(wèn)題討論

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選人和育人，哪個(gè)更重要？???招聘中的常見(jiàn)現(xiàn)象招聘的事情全權(quán)交給人力資源部，我們忙業(yè)務(wù)吧；公司中誰(shuí)閑著誰(shuí)就去面試吧；招聘選人憑感覺(jué)就可以了；現(xiàn)在市場(chǎng)上勞動(dòng)力富余的很，缺人登個(gè)廣告就可以了，隨時(shí)都應(yīng)者如潮；是我用人，我看著順眼就行；招聘中可以標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)，進(jìn)來(lái)后不勝任可以再去招；招聘面試的問(wèn)題翻來(lái)覆去就那么幾個(gè)，簡(jiǎn)單的很；招不到人提高點(diǎn)薪酬就行了，面不面試不重要；現(xiàn)在的評(píng)估表不好用。招聘、面試的基礎(chǔ)知識(shí)

基于對(duì)有著成功招聘體系和實(shí)踐公司的研究可以總結(jié)出招聘體系成功的驅(qū)動(dòng)要素和原則堅(jiān)信好的招聘至關(guān)重要：如果一個(gè)公司希望有管理的優(yōu)勢(shì)就必須有有效的招聘知道你在尋找什么：那些認(rèn)同公司的目標(biāo)、文化并擁有成功的關(guān)鍵素質(zhì)的人確保招聘活動(dòng)和決策在高績(jī)效的一線經(jīng)理的帶領(lǐng)之下成功的讓他人了解本公司的價(jià)值定位：我們能提供什么？成功的招聘體系知道到哪里去找到合適的候選人目錄成功的招聘體系簡(jiǎn)介1龍湖的招聘體系詳解2案例演練3龍湖的招聘體系龍湖對(duì)招聘的重視龍湖對(duì)招聘的重視Textinhere微觀上的人力資源策略：對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理重點(diǎn)培養(yǎng)的四項(xiàng)人力資源技能之一：知人（選拔優(yōu)于先于培養(yǎng)；準(zhǔn)確評(píng)估人員能力、潛力；善于鑒別和吸引優(yōu)秀的人才；了解組織不同發(fā)展階段對(duì)人的不同要求）對(duì)招聘地區(qū)公司高層管理者嚴(yán)格把控，著重強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和導(dǎo)向的吻合2006年-2008年吳總和地區(qū)公司總經(jīng)理30%的工作時(shí)間是在面試；現(xiàn)在吳總還參加6級(jí)以上所有員工的終面重視對(duì)獵頭的使用龍湖的招聘體系龍湖尋找什么樣的人

招聘是在招什么？如何在企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，保持人員標(biāo)準(zhǔn)的一致性？尺子如何判斷候選人技能知識(shí)行為習(xí)慣動(dòng)力/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀個(gè)人特質(zhì)/性格特征容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，難以評(píng)估，難以改變可以觀察，通過(guò)有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績(jī)效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的重點(diǎn)重點(diǎn)表現(xiàn)形式龍湖物業(yè)素質(zhì)模型由通用素質(zhì)能力和職能素質(zhì)能力組成。通用素質(zhì)能力分為三個(gè)層次(08年6月）高層管理人員通用素質(zhì)能力管理人員通用素質(zhì)能力全員通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力...職能通用素質(zhì)能力客服秩序環(huán)境工程……龍湖物業(yè)素質(zhì)模型龍湖物業(yè)通用素質(zhì)能力高層管理中層管理及專業(yè)技術(shù)全員通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力自適應(yīng)力及上進(jìn)心追求生活和工作的格調(diào)持續(xù)改進(jìn)及創(chuàng)新能力發(fā)展他人沖突管理能力團(tuán)隊(duì)管理主動(dòng)性、責(zé)任心邏輯思維、實(shí)踐中的感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作客戶導(dǎo)向溝通討論能力管理自己管理任務(wù)管理他人服務(wù)意識(shí)/親和力事業(yè)心\領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略思考能力對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)，都建立了優(yōu)異、優(yōu)、良、中、差5個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《面試評(píng)分對(duì)照表》優(yōu)異優(yōu)良中差1、盡職敬業(yè)/自適應(yīng)力有明確的事業(yè)心，目標(biāo)堅(jiān)定并堅(jiān)持不懈善于自我否定、突破和更新能帶動(dòng)周邊人員運(yùn)用高標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)引導(dǎo)組織層面的變革高度投入，充滿熱情有強(qiáng)烈的上進(jìn)心并向事業(yè)心轉(zhuǎn)化能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并自主設(shè)立利于組織發(fā)展的目標(biāo)并采取行動(dòng)勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)自身局限的職責(zé)在變革中起到骨干作用有高度的責(zé)任心且有主動(dòng)性，對(duì)工作質(zhì)量、效率堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)能夠承擔(dān)額外的職責(zé)，能穩(wěn)定保持對(duì)工作的熱情有自知之明，有明確、合理的職業(yè)發(fā)展方向，且能平衡好公司利益與個(gè)人利益不斷給自己設(shè)定更高標(biāo)準(zhǔn)，積極要求進(jìn)步具備責(zé)任心能達(dá)到基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位期望值需他人幫助來(lái)維護(hù)工作熱情注重個(gè)人的發(fā)展，有基本的上進(jìn)心，但經(jīng)常不能平衡好個(gè)人發(fā)展與集體、公司發(fā)展的關(guān)系缺乏工作熱情，得過(guò)且過(guò)缺乏基本的責(zé)任心，時(shí)常導(dǎo)致缺位及責(zé)任事故極少主動(dòng)承擔(dān)額外職責(zé)既不關(guān)心公司發(fā)展，也不關(guān)心個(gè)人發(fā)展每個(gè)職能還會(huì)有1－3個(gè)通用素質(zhì)能力客服環(huán)境秩序職能通用素質(zhì)能力工程財(cái)務(wù)HR…

鉆研精神/總結(jié)應(yīng)用

工程風(fēng)險(xiǎn)敏感度還應(yīng)參考招聘目標(biāo)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)人際敏感度/感知他人沖突管理堅(jiān)韌/自我激勵(lì)創(chuàng)造性解決問(wèn)題/知識(shí)面沖突管理練習(xí)一：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)失戀33天杜拉拉升職記迪拜帆船修女也瘋狂問(wèn)題：附件中角色主要展示了何種素質(zhì)能力？尺子堅(jiān)信好的招聘至關(guān)重要：如果一個(gè)公司希望有管理的優(yōu)勢(shì)就必須有有效的招聘知道你在尋找什么：那些認(rèn)同公司的目標(biāo)、文化并擁有成功的關(guān)鍵素質(zhì)的人確保招聘活動(dòng)和決策在高績(jī)效的一線經(jīng)理的帶領(lǐng)之下成功的讓他人了解本公司的價(jià)值定位：我們能提供什么？成功的招聘體系知道到哪里去找到合適的候選人招聘渠道？龍湖的招聘體系龍湖物業(yè)的招聘圖譜失戀3龍湖3天獵鷹行動(dòng)成品招聘半成品招聘退伍軍人招聘社會(huì)招聘點(diǎn)將校園招聘啟程校園招聘崗位招聘實(shí)習(xí)生招聘校園招聘收到100份簡(jiǎn)歷可以錄用多少人？龍湖物業(yè)某地區(qū)公司某階段的招聘通過(guò)人數(shù)內(nèi)部推薦獵頭招聘網(wǎng)絡(luò)/報(bào)紙參加復(fù)試參加初試發(fā)Offer最終錄取100801634243161411591以收到100份簡(jiǎn)歷為例某地區(qū)公司入職一名員工的篩選人數(shù)客服工程秩序初試人數(shù)初篩合格簡(jiǎn)歷復(fù)試人數(shù)Offer人數(shù)25751554521.52堅(jiān)信好的招聘至關(guān)重要：如果一個(gè)公司希望有管理的優(yōu)勢(shì)就必須有有效的招聘知道你在尋找什么：那些認(rèn)同公司的目標(biāo)、文化并擁有成功的關(guān)鍵素質(zhì)的人確保招聘活動(dòng)和決策在高績(jī)效的一線經(jīng)理的帶領(lǐng)之下成功的讓他人了解本公司的價(jià)值定位：我們能提供什么？成功的招聘體系知道到哪里去找到合適的候選人龍湖怎樣面試龍湖的招聘體系參與式問(wèn)題討論你了解龍湖目前的招聘流程嗎？請(qǐng)某位描述一下（從收到簡(jiǎn)歷到員工入職培訓(xùn)）。請(qǐng)其他人補(bǔ)充。討論目的：了解現(xiàn)狀，統(tǒng)一起點(diǎn)。龍湖的甄選流程包括從簡(jiǎn)歷篩選開(kāi)始，經(jīng)過(guò)初試、復(fù)試、性格測(cè)試及進(jìn)行背景調(diào)查，到正式錄用全過(guò)程12345篩選簡(jiǎn)歷性格測(cè)試、筆試等進(jìn)行復(fù)試正式錄用6進(jìn)行初試背景調(diào)查人力資源部進(jìn)行簡(jiǎn)歷的初步篩選根據(jù)需要，初步篩選人員填寫(xiě)《應(yīng)聘申請(qǐng)表》人力資源部綜合判斷是否進(jìn)入面試初試初試由主管或以上人員作為面試官初試為部分考察，考察的要素為通用素質(zhì)模型的四個(gè)方面初試可以由2人進(jìn)行，時(shí)間在30分鐘左右初試主要給出是否進(jìn)行復(fù)試的結(jié)論通過(guò)初試的人員可安排進(jìn)行性格測(cè)試并根據(jù)專業(yè)情況進(jìn)行筆試性格測(cè)試和筆試的結(jié)果作為復(fù)試考官的參考依據(jù)，不獨(dú)立作為面試決策的依據(jù)復(fù)試由部門(mén)經(jīng)理或以上的2－4人進(jìn)行復(fù)試為全面考察，考察的要素為通用素質(zhì)＋職能素質(zhì)，也要考慮專業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能水平復(fù)試要做出是否錄用的決定對(duì)于重要崗位的人員、以及對(duì)面試中相關(guān)信息有疑問(wèn)的人員，由人力資源部組織進(jìn)行背景調(diào)查決定錄用的崗位、薪酬水平等向錄用者發(fā)送《錄用通知書(shū)》，包括職位、薪酬、福利、職業(yè)發(fā)展等信息，加強(qiáng)錄用者對(duì)公司的信心招聘流程場(chǎng)景1討論：

哪些地方做的有問(wèn)題？

哪些地方做得好？

面試前應(yīng)做什么準(zhǔn)備？0---2’16‘

臨時(shí)預(yù)定會(huì)議室會(huì)議室雜亂無(wú)章面試官遲到來(lái)自同一家單位的幾位候選人碰面穿很隨意的便裝（如穿T恤，短褲，牛仔褲等）面試官人數(shù)過(guò)多面試的準(zhǔn)備

提前找會(huì)議室（大小合適）會(huì)議室整潔明亮（桌椅、水）面試官守時(shí)候選人面試時(shí)間安排妥當(dāng)商務(wù)正裝面試官不超過(guò)4人審閱簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表后可以設(shè)計(jì)面試初始問(wèn)題至少可以設(shè)計(jì)開(kāi)始的問(wèn)題（在開(kāi)場(chǎng)白之后的第一、二個(gè)有針對(duì)性的問(wèn)題）。良好的開(kāi)端是成功的一半。在簡(jiǎn)歷上將需進(jìn)一步澄清的事情標(biāo)注出來(lái),比如說(shuō)不熟悉的公司,求職者學(xué)習(xí)過(guò)程或工作中的間斷,職業(yè)方向的改變，跳槽記錄等。標(biāo)出那些很可能提供判斷依據(jù)的工作經(jīng)歷及個(gè)人愛(ài)好，在面試中進(jìn)一步挖掘，用于判斷求職者是否有我們所要求的優(yōu)秀品質(zhì)。面試的準(zhǔn)備---面試問(wèn)題的準(zhǔn)備面試的準(zhǔn)備——評(píng)估表的準(zhǔn)備點(diǎn)將校園招聘的面試評(píng)估表（初試、復(fù)試）社會(huì)招聘的面試評(píng)估表（2級(jí)以下、3級(jí)以上）使用相應(yīng)的面試評(píng)估表啟程&基層崗位面試評(píng)估表面試官的選擇及責(zé)任分配：一般是求職者應(yīng)聘崗位的上級(jí)或同級(jí)人員在多人共同對(duì)一人進(jìn)行面試的時(shí)候要確定主面試官下級(jí)人員可以參與但不應(yīng)作為主面試官面試一個(gè)人時(shí)，最多可以有幾個(gè)人一起對(duì)其進(jìn)行面試？面試的準(zhǔn)備-——面試官的準(zhǔn)備面試官的自我準(zhǔn)備：專業(yè)形象與道德規(guī)范有能力控制整個(gè)面試的過(guò)程邏輯思維能力和批判性的思維方式盡量避免主觀安靜的地方，避免周?chē)胍艉碗娫挼拇驍_舒適的室內(nèi)溫度和環(huán)境充足的面試空間舒適的燈光光線座位的位置面試的準(zhǔn)備——地點(diǎn)和環(huán)境的準(zhǔn)備以下哪種座位方式最有利于面試？ABCD√面試過(guò)程中獲取信息的時(shí)間有限，要合理分配時(shí)間20分鐘30分鐘45分鐘60分鐘開(kāi)場(chǎng)白－建立默契收集信息提供信息/結(jié)束語(yǔ)2分鐘2分鐘2分鐘3分鐘15分鐘23分鐘35分鐘47分鐘3分鐘5分鐘5-8分鐘10分鐘面試的準(zhǔn)備——面試時(shí)間的規(guī)劃初試復(fù)試場(chǎng)景2討論：

哪些地方做的有問(wèn)題？

哪些地方做得好？

面試過(guò)程中應(yīng)注意什么？9’56-11’51’面試的過(guò)程

尊重個(gè)人隱私尊重應(yīng)聘者，不要忘了自己的職責(zé)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答候選人問(wèn)題少說(shuō)多聽(tīng)專注于面試手機(jī)須調(diào)至震動(dòng)，盡量不要接聽(tīng)電話引導(dǎo)候選人表達(dá)目光交流，身體微向前傾

問(wèn)敏感問(wèn)題不耐煩，和候選人辯論向候選人打聽(tīng)其他人的情況對(duì)不清楚的問(wèn)題亂回答對(duì)面試中候選人的表現(xiàn)做評(píng)價(jià)使用筆記本電腦用手機(jī)發(fā)短信翻看無(wú)關(guān)的資料面試官說(shuō)得太多老看資料二郎腿、打哈欠、伸懶腰、抱頭、抖腿語(yǔ)速過(guò)快問(wèn)非關(guān)鍵事件開(kāi)場(chǎng)白樣例開(kāi)場(chǎng)白

你好，請(qǐng)坐，你是…吧，歡迎來(lái)到參加今天的面試。我的名字是…，職務(wù)是。（如果有其他人的話，這是…，職務(wù)是，這是…，職務(wù)是）

我們今天的面試大約..分鐘。面試的目的是為了更多地收集關(guān)于你的信息以判斷你是否適合。面試會(huì)由我來(lái)主要問(wèn)問(wèn)題。我們會(huì)在面試結(jié)束前留幾分鐘給你來(lái)一兩個(gè)你比較關(guān)心的問(wèn)題在回答問(wèn)題的時(shí)候，我們希望您能盡量用具體的、實(shí)際發(fā)生過(guò)的實(shí)例來(lái)回答問(wèn)題。我們會(huì)適當(dāng)記錄，請(qǐng)您不必介意。我們問(wèn)的有些問(wèn)題可能不容易回答。你可以略作思考后再回答。另外如果有的問(wèn)題你聽(tīng)得不太理解，請(qǐng)直接提出來(lái)。那我們就開(kāi)始吧。從你的簡(jiǎn)歷里，我們看到…場(chǎng)景3討論：

哪些地方做的有問(wèn)題？

哪些地方做得好？

面試中怎么提問(wèn)？3’28‘-9‘50’面試的過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)場(chǎng)白，介紹面試安排面試官之間良好的配合一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題問(wèn)學(xué)生是在體制內(nèi)外是怎樣折騰的

面試官七嘴八舌的問(wèn)問(wèn)題面試官在兩個(gè)方向上提問(wèn)題老是在看資料因?yàn)閱?wèn)題不當(dāng)，導(dǎo)致面試失控問(wèn)無(wú)關(guān)的問(wèn)題在面試進(jìn)行的過(guò)程中，面試官需要遵循一些基本原則

使求職者感覺(jué)輕松自然（不能采用壓力面試的方式）。問(wèn)問(wèn)題要有的放矢，直接明確。尊重并鼓勵(lì)求職者。傾聽(tīng)，作出積極反應(yīng)。少說(shuō)多聽(tīng)，但要控制面試進(jìn)程。面試過(guò)程中只是收集信息，不做綜合判斷。記錄重要信息。面試的核心是要收集信息，收集信息的兩個(gè)關(guān)鍵觀念是：關(guān)鍵行為事件面試，追問(wèn)

關(guān)鍵行為事件法（CriticalBehaviorEventInterview)Car（context,action,result)Star(situation/task,action,result)當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果關(guān)鍵追問(wèn)probing就是刨根問(wèn)底詳細(xì)地了解“當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果”如何面試候選人完整的關(guān)鍵行為事件實(shí)例應(yīng)該包括3個(gè)方面信息，它通常需要通過(guò)追問(wèn)才能實(shí)現(xiàn)

當(dāng)時(shí)的情況怎么樣？CONTEXT/SITUATION&TASK為什么要這么做？什么時(shí)候？在哪里？主要的問(wèn)題和困難在哪里？有什么數(shù)字可以衡量當(dāng)時(shí)的情況嗎？是你主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題還是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)？…

你做了什么？ACTION你是怎么分析的？與誰(shuí)一起做？這個(gè)決定需要誰(shuí)批準(zhǔn)？你是怎么說(shuō)服其接受的？你個(gè)人具體做了什么？花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間？主要克服了哪些困難？…

結(jié)果怎么樣？RESULT有什么數(shù)字衡量？客戶有什么反應(yīng)？有沒(méi)有提供后續(xù)服務(wù)？有沒(méi)有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？…如何面試候選人有些面試官在面試中會(huì)問(wèn)一些假設(shè)性問(wèn)題，這樣的問(wèn)題有其作用但不應(yīng)在面試中占主要地位

行為事件問(wèn)題：

假設(shè)性問(wèn)題：－引導(dǎo)求職者以具體實(shí)例回答－可有效的收集判斷依據(jù)－會(huì)得到籠統(tǒng)的回答，可能是很模糊，而不能說(shuō)明他、她的所作所為及取得的成績(jī)。－能有效地建立良好的關(guān)系，驗(yàn)證求職者的職業(yè)目標(biāo)，在某種程度上評(píng)估其解決技術(shù)問(wèn)題的能力。（如果－怎么樣？）面試中的提問(wèn)行為事件問(wèn)題和假設(shè)性問(wèn)題練習(xí):以下問(wèn)題是行為事件問(wèn)題還是假設(shè)性問(wèn)題1. 請(qǐng)給我們一個(gè)例子,說(shuō)明貴公司某項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)裟阄磪⑴c其中的話就不會(huì)取得。如果你可以成為某種動(dòng)物的話,你想成為什么動(dòng)物?如果B和C向你反饋關(guān)于A的評(píng)價(jià)相互矛盾，你會(huì)怎么辦？3. 你為什么選擇歷史作為專業(yè)？4. 請(qǐng)給我講一個(gè)你為自己設(shè)立的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或正在為之努力的目標(biāo)。5. 你是怎樣被提升為銷(xiāo)售總監(jiān)職位的?6. 請(qǐng)舉一例,說(shuō)明你要深入分析某個(gè)問(wèn)題,判斷什么是錯(cuò)誤的,并采取一些行動(dòng)。7. 十年之后,你希望做到什么職位?8. 當(dāng)你處于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)，你覺(jué)得獲得他人合作的最有效的方法是什么?9. 你的大學(xué)經(jīng)歷對(duì)你的職業(yè)發(fā)展有何作用?10. 作為項(xiàng)目經(jīng)理,你的主要責(zé)任是什么?11. 你認(rèn)為你的最大的弱點(diǎn)是什么?進(jìn)入龍湖這樣的公司里，你覺(jué)得需要多長(zhǎng)時(shí)間才可以取得成功。面試中的提問(wèn)幾種需要注意的提問(wèn)方式（1）已經(jīng)給出答案的問(wèn)題/誘導(dǎo)式問(wèn)題問(wèn)題引導(dǎo)求職者給出希望得到的答案（只要其不是“木頭”，一定不會(huì)答錯(cuò)）舉例：面試官：你應(yīng)該知道，這種工作要求一個(gè)人很強(qiáng)的主動(dòng)性，我們尋找具有積極進(jìn)進(jìn)取精神和發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?，你覺(jué)得自己是不是很有進(jìn)取精神呢？求職者：是的。面試官：在你所在的集體中，你是不是擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)？求職者：是的。封閉式問(wèn)題求職者只能用“是”，“不是”，“對(duì)”等封閉式的回答舉例：面試官：你是不是在XX上的大學(xué)？求職者：是的。面試官：你在學(xué)校里是不是參加過(guò)一些課外活動(dòng)？求職者：是的。面試官：你在課外有沒(méi)有做過(guò)一些零工？求職者：沒(méi)有。面試中的提問(wèn)多重性問(wèn)題為收集素質(zhì)相關(guān)的信息做最后的努力。在面試即將結(jié)束時(shí)，給求職者最后一個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)暗示面試即將結(jié)束。舉例：

我們需要具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人才，請(qǐng)你選一個(gè)最能說(shuō)明你領(lǐng)導(dǎo)能力的例子講一講。在接下來(lái)的兩分鐘里，你能不能談一些我沒(méi)有談到，但你認(rèn)為我應(yīng)該知道的你所取得的關(guān)鍵成績(jī)。連珠炮。同時(shí)問(wèn)幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題?？捎迷谇舐氄呦喈?dāng)放松的情況下，因?yàn)樗?她得記得回答幾個(gè)問(wèn)題。舉例：在你任職期間，你的主要責(zé)任和主要任務(wù)是什么？哪項(xiàng)是關(guān)鍵職責(zé)？關(guān)鍵職責(zé)中哪個(gè)你做得最好？或者最有創(chuàng)新？“絕望式”或收尾問(wèn)題幾種需要注意的提問(wèn)方式（2）面試中的提問(wèn)收集信息過(guò)程中要記錄能夠表現(xiàn)素質(zhì)能力的重要行為信息，作為評(píng)估判斷的依據(jù)要確認(rèn)你為關(guān)鍵能力素質(zhì)收集到了足夠依據(jù)，并已經(jīng)記錄。盡量為每項(xiàng)“素質(zhì)能力”收集2個(gè)以上實(shí)例根據(jù)。如果記錄技巧不足，影響面試進(jìn)程，可以只做簡(jiǎn)單記錄。如果你記性好，可以面試結(jié)束后再記錄。在多人面試的時(shí)候，非主面試官應(yīng)多做記錄。面試中的提問(wèn)練習(xí)二：追問(wèn)技巧的練習(xí)場(chǎng)景4討論：

哪些地方做的有問(wèn)題？

哪些地方做得好？

面試如何收尾，怎么評(píng)估？2’18‘-3’23‘面試的收尾和面試后的評(píng)估

明確表明你已問(wèn)完問(wèn)題給候選人問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間有效傳遞公司的信息起身道別人力資源的人員需送候選人到大廳面試官獨(dú)立作出判斷，然后討論

3個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必通過(guò)電話給予獵頭或候選人明確的結(jié)果反饋

不給候選人問(wèn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)回答候選人問(wèn)題不恰當(dāng)有禮貌地和候選人道別沒(méi)有人送候選人自己不做獨(dú)立的判斷，等待別的面試官意見(jiàn)給候選人或獵頭反饋的時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)有效傳達(dá)公司的信息，以增加對(duì)求職者尤其是有希望的求職者的吸引力也很重要合上文件以正式表明你已問(wèn)完問(wèn)題。詢問(wèn)求職者需要一些什么信息以幫助他/她判斷本公司是不是他們想工作的地方一些標(biāo)準(zhǔn)的、基本信息應(yīng)該在面試前就讓求職者知道（如公司歷史、工作責(zé)任、薪酬福利制度、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等）。這是向極有希望被供職的求職者透露意向的好機(jī)會(huì),但注意不要承諾任何事,面試只是獲取有