標(biāo)準(zhǔn)制定方案模板

文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重整理排版文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重整理排版.word版本可編輯..10..標(biāo)準(zhǔn)制定方案模板篇一：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案及參考模板前廳效勞工作手冊目錄第 一 章 前 廳 工 作 責(zé)………….1第二章前廳各崗位人員工作職責(zé)… 2第一節(jié) 前廳主管工作職責(zé)…………………3第二節(jié) 總臺領(lǐng)班工作職責(zé)…………………4第三節(jié) 總臺接待員工作職責(zé)………………5第三章工作人員基本禮儀…………………..6第四章前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)流程 16第一節(jié)散客入住登記及退房工作標(biāo)準(zhǔn)流程… 16第 二 節(jié) 物 品 擺 放 準(zhǔn)……………………27第五章前廳工作檢查制度……………….....33第 六 章 表 格 引…………….35主要負(fù)責(zé)門市散客的銷售，在淡季的時候，幫助公司市場部，進(jìn)展市場調(diào)查爭論，完善客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為公司的營銷決策供給全面、準(zhǔn)確的信息。幫助市場銷售部制定銷售打算，明確本酒店適應(yīng)的客源層次和范圍，實現(xiàn)酒店利潤長期最大化目標(biāo)，為市場部設(shè)計產(chǎn)品組合供給依據(jù)，從而制定相應(yīng)的營銷策略，以實現(xiàn)營銷目標(biāo)。1、負(fù)責(zé)酒店客房的前臺散客銷售工作。2、熱忱、快捷的接待客人。3、為客人供給各種綜合效勞。4、把握客房狀況。5、收集、加工、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息。6、幫助公司市場銷售部，在淡季樂觀宣傳自己飯店的產(chǎn)品和效勞，以提高飯店的知名度，為旅游者所接納。7、幫助公司市場銷售部制訂客房的標(biāo)準(zhǔn)價格、淡季客房推銷價格、特別活動促銷價格，制定價格的折扣、價格的調(diào)整策略并制定預(yù)訂金的標(biāo)準(zhǔn)和支付方法等。8、進(jìn)展全員推銷，爭取提高客房出租率、會議設(shè)施使用率。9、安排團體客人的食宿及其他事宜。10、發(fā)送往來業(yè)務(wù)信函、電報、電傳、，答復(fù)客戶關(guān)于飯店的價格、產(chǎn)品和效勞等的詢問等。幫助部門經(jīng)理治理前廳部工作，制定并組織實施部門工作打算，負(fù)責(zé)前廳物資治理，與各部門保持良好協(xié)作和溝通，保證前廳效勞工作能高質(zhì)量的完成。對完成酒店任務(wù)指標(biāo)及擴大酒店知名度負(fù)有責(zé)任。其主要工作職責(zé)包括：1、打算、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)視完本錢部門工作，檢查服務(wù)工作質(zhì)量并批閱各類前臺報表。2、負(fù)責(zé)部門財務(wù)預(yù)算及物品打算選購的編制。3、制定員工培訓(xùn)打算并監(jiān)視指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作，并與獎懲掛鉤。4、關(guān)注每日報表及訂單，把握每日VIP接待，親熱留意門市來賓狀況，分析市場狀況，了解客房預(yù)定，領(lǐng)導(dǎo)員工推銷客房，提高平均房價。5、廣泛聽取和搜集來賓及各部門意見，為員工制造良好的工作氣氛，提高治理效能。6完成值班記錄和每周工作報告。7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)前廳部的安全及消防工作。8、協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門員工的關(guān)系，并保持良好的合作。9、對前廳銷售部員工的工作進(jìn)展合理分工，保證整個部門的工作有序、有效、協(xié)調(diào)的進(jìn)展。在部門內(nèi)外建立并保持有效的工作環(huán)境和協(xié)調(diào)的群體關(guān)系。10、組織部門有關(guān)人員收集有關(guān)市場信息，來賓意見供決策參考。向前廳部經(jīng)理、總經(jīng)理匯報關(guān)于房價、市場及競爭對手的信息。負(fù)責(zé)對總臺接待、收銀、禮賓處的全面日常治理，確保前臺各點始終如一地為客人供給優(yōu)質(zhì)效勞，幫助前廳部主管，努力完成部門的銷售任務(wù)和各項效勞指標(biāo)。其主要工作職責(zé)包括：1、做好具體的交接班；檢查員工的儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)；安排并檢查清潔衛(wèi)生。做好和其他治理人員的工作交流與溝通，準(zhǔn)時傳遞重要信息。2、合理安排工作并進(jìn)展監(jiān)視、檢查，重點把握報表、內(nèi)部訂房或用房、ＶＩＰ、會議、安全登記等。3、主動處理各類緊急大事，協(xié)作部門主管做好協(xié)調(diào)，解釋及補救工作，并與相關(guān)部門進(jìn)展協(xié)調(diào)，做好記錄報部門主管，必要時報總值班經(jīng)理。4、指導(dǎo)員工正確使用各類設(shè)備設(shè)施，催促其做好維護(hù)保養(yǎng)工作。567、定期召開工作會，傳達(dá)上級指示，進(jìn)展工作安排。8月底準(zhǔn)時申報當(dāng)月中夜班、先進(jìn)個人材料及下月培訓(xùn)打算；準(zhǔn)時申報并具體記錄員工加班狀況。9、負(fù)責(zé)日常考勤和業(yè)務(wù)考核以及職業(yè)道德和效勞態(tài)度的教育。10、依據(jù)客情合理安排休假，并對員工的各類存假做記錄。11、嚴(yán)格按規(guī)定對員工行為進(jìn)展獎、罰，做到獎罰分明、一視同仁，并以書面形式落實。12賜予反響。負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)，宣傳和促銷酒店各種產(chǎn)品，答復(fù)客人的各種問詢以及托付代辦等效勞，在最大程度上滿足客人的要求，為客人排擾解難從而使客人感到賓至如歸，提高酒店的競爭力氣。其主要工作職責(zé)包括：1、主動熱忱地為客人供給優(yōu)質(zhì)效勞，確保酒店的最大入住率和平均房價。2、作好班前預(yù)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機、打印機、責(zé)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備保養(yǎng)。3、把握房態(tài)和客房狀況，樂觀熱忱地推銷客房了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、VIP保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。4、確認(rèn)客源預(yù)訂，準(zhǔn)時將預(yù)訂狀況通知各相關(guān)部門，做好客人抵店前的預(yù)備工作。5、負(fù)責(zé)房間房卡的制作、分發(fā)工作，確保準(zhǔn)確無誤。6VIP7、負(fù)責(zé)上門散客的銷售工作。8、把握酒店及景區(qū)的全部狀況和其他酒店的相關(guān)狀況,全方位的為客人供給問詢效勞。9、準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的傳輸客人資料到公安系統(tǒng)。10、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，并做好客人驗證手續(xù)和開房登記。11、為住店客人供給各類問訊、叫醒、留言、會客、行李存放、貴重物品存放、托付代辦。12、把握各種消費卡、儲蓄卡、現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛賬等結(jié)算程序。篇二：樣板實施方案一、目的：推行“標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的質(zhì)量治理，強化質(zhì)量事前把握，并力求統(tǒng)一性和可操作性，特編制此實施方案。二、適用范圍：樣板：是操作性樣板〔樣品三、實施的內(nèi)容：主要實施的內(nèi)容包括：1、鋼筋加工〔鋼筋加工說明、箍筋、定型檢驗?zāi)＞?、?、鋼筋連接和安裝〔鋼筋連接和安裝說明、關(guān)鍵部位/疑難部位/代表性節(jié)點的鋼筋連接和安裝。3、模板制作〔關(guān)鍵節(jié)點，如：柱頭模板。4、砌體構(gòu)造〔砌筑、砂漿飽滿度、構(gòu)造柱、圈梁、壓頂、門窗洞口。5、墻面〔外墻面、內(nèi)墻面。6〔〕7、防水。8、其他。四、設(shè)置的部位和具體內(nèi)容：1、工程主出入口處：、鋼筋加工樣板墻〔附件一。、關(guān)鍵、疑難部位、代表性節(jié)點的鋼筋連接和安裝〔附件二。、模板制作〔附件三。、砌體構(gòu)造〔附件四。、墻面〔按工藝分層呈現(xiàn)〔附件五?！哺郊场⑵渌哺郊摺?、棟號出入口處：鋼筋連接和安裝說明〔附件八〕3、樣板間：〔附件九〕主入口處設(shè)立“樣板區(qū)”┰附件一：鋼筋加工樣板墻┰式懸掛于上面樣板墻上或放置樣板墻四周，并應(yīng)配置標(biāo)準(zhǔn)做法尺寸說明〕1、箍筋加工：2、定位措施筋加工〔1、水平定位筋、水平、豎向定位筋篇三：樣板籌劃及實施方案〔北區(qū)〕中建八局第三建設(shè)無錫萬達(dá)室外主題樂園工程經(jīng)理部XX812目錄編 制 明.........................................................1樣板實施的目的和作用 1本工程樣板實施的特殊意義 1編 制 據(jù)...................................................1第 一 章 工 程 概況.................................................2第 二 章 樣 板 概述.................................................3樣板展示目的 3樣 板 形式.................................................3樣板展示區(qū)位置 3樣板制作要求 3樣 板 展 示 內(nèi)o 4第三章樣板實施的組織及保障措施 5樣板實施策劃組織機構(gòu) 5樣板實施策劃小組職責(zé) 5組織保障措施 6第四章樣板實施準(zhǔn)備工作 6第五章樣板實施打算 7樣板實施進(jìn)度計劃安排 7樣板實施進(jìn)度計劃保證措施 7第六章主要樣板施工方法 8主要樣板施工 容 8示 9模 板 工程................................................17混凝土程 20砌筑、抹灰、門窗安裝工程 23特種設(shè)備基礎(chǔ) 埋 28管線安裝實體 29第七章樣板標(biāo)志、標(biāo)識要求 33第八章樣板實施質(zhì)量把握 35樣板引路制度 35施工掛牌制度 36施工“三檢” 度 36工序報驗制度 37質(zhì)量定期檢查 度 38質(zhì)量否決制度 39質(zhì)量與經(jīng)濟掛 鉤 度 39工程質(zhì)量例會 度 39質(zhì)量處罰制度 39第九章安全文明施工 40安全施工防護(hù) 施 40文明、環(huán)保施 工 施 41第 十 章 應(yīng) 急 施................................................41預(yù) 案 啟 動 及 通報 41機構(gòu)救援職責(zé) 41施 救 法 ...............................................43善后處理工作 43應(yīng) 急 復(fù) ...............................................44應(yīng) 急 練 ...............................................44編制說明為加強施工現(xiàn)場的工程質(zhì)量治理意識，明確各分局部項工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，有效提高本工程質(zhì)量水平。整個工程推行樣板教育、實體樣板制、工程質(zhì)量樣板引路這一做法，使之成為施工工程質(zhì)量治理的一項措施，有利于加強對工程施工重要工序、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量把握，消退工程質(zhì)量通病，提高工程質(zhì)量的整體水平。樣板實施的目的和作用對有樣板要求的各材料、工藝工法必需樣板先行，符合樣板要求并經(jīng)工程部自檢，監(jiān)理與甲方質(zhì)安部共同確認(rèn)合格前方允許進(jìn)入大規(guī)模施工。同時對現(xiàn)場治理人員及工人進(jìn)展直觀的交底，明確各典型節(jié)點的做法，及直觀的施工完成效果，到達(dá)與施工現(xiàn)場操作的全