門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義

PPT內(nèi)容可自行編輯勹診醫(yī)療服務的精細化管理主講:XXXPPT內(nèi)容可自行編輯1凡大醫(yī)治病,必當安神定志,無欲無求,先發(fā)大慈惻隱之心,誓愿普救含靈之苦。孫思邈④國⑤凡大醫(yī)治病,必當安神2PPT內(nèi)容可自行編輯開始上課!SDFEPPT內(nèi)容可自行編輯3CONTENTS01)→精細化管理的理解→精細化管理的內(nèi)涵03)→精細化管理的目標04)→門診醫(yī)療服務的精細化管理C4精細化管理的理解精細化管理是一種工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術,也是一種管理哲學、一種管理系統(tǒng)和套管理工具,通過管理規(guī)則的精細化管理系統(tǒng)化和細化,使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。精細化管理的理解5精細化管理的核心是兩化系統(tǒng)化和細化—建系統(tǒng)、抓程序ORTCO系統(tǒng)的要素功能目標引導:個人與組織一致◆規(guī)則落實:點線面,文件落地◆訓練轉(zhuǎn)化:文件轉(zhuǎn)化為行為與技能◆考核保障:關鍵控制點選擇◆文化支撐:潛規(guī)則支持精細化管理的核心是兩化6管理依賴的對象只能是規(guī)則⑥管理制度是管理的顯規(guī)則,是行為契約③文化是管理的潛規(guī)則,是心理契約管理依賴的對象只能是規(guī)則7破窗效應的啟示破窗效應(英語:Brokenwindowstheory)是犯罪學的一個理論,該理論由詹姆士威爾遜(JamesQ.Wilson)及喬治凱林(GeorgeL.Kelling)提出,并刊于《TheAtlanticMonthly》1982年3月版的一篇題為《BrokenWindows》的文章。此理論認為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在,會誘使人們仿效,甚至變本加厲心一幢有少許破窗的建筑為例,如果那些窗不被修理好,可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至會闖入建筑內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)無人居住,也許就在那里定居或者縱火。◆一面墻,如果出現(xiàn)一些凃鴉沒有被清洗掉,很快的,墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西一條人行道有些許紙屑,不久后就會有更多垃圾,最終人們會視若理所當然地將垃圾順手丟棄在地上。這些現(xiàn)象,就是犯罪心理學中的破窗效應破窗效應的啟示8樹立優(yōu)秀醫(yī)院文化01宗旨》以病人為中心,為病人提供最高水準的服務02愿景》成為區(qū)域中醫(yī)療質(zhì)量和安全標桿03信條》患者滿意、員工幸福(以人為本)04戒條》不粗魯待人,不違反制度,不同流合污,不泄露隱私樹立優(yōu)秀醫(yī)院文化9對精細化管理的理解流程精確準確明確崗位人對精細化管理的理解10門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義11門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義12門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義13門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義14門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義15門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義16門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義17門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義18門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義19門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義20門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義21門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義22門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義23門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義24門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義25門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義26門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義27門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義28門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義29門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義30門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義31門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義32門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義33門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義34門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義35門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義36門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義37門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義38門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義39門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義40門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義41門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義42門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課件講義43門診醫(yī)療服務的精細化管理課程課