數(shù)字化必須涉及產(chǎn)品創(chuàng)新

精品文檔-下載后可編輯數(shù)字化必須涉及產(chǎn)品創(chuàng)新CBN=CBNweeklyC=Pierre-yvesCros

CBN:對于企業(yè)，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

C:數(shù)字轉(zhuǎn)型必須觸及到企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，其中技術(shù)問題只是很小的一部分。從前段的用戶體驗(yàn)，怎么服務(wù)客戶，建立起什么樣的商業(yè)模式，到后臺(tái)的運(yùn)營模式，既要使用數(shù)字化提高生產(chǎn)效率，又要和傳統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)銜接。第三部分就是商業(yè)分析，數(shù)字化帶來了大量的數(shù)據(jù)，包括客戶信息、管理信息、市場信息。很多企業(yè)并不知道該怎么處理這些信息，建立起數(shù)據(jù)分析工具很重要，這一切的目的是為了能做出更好更迅速的決定。還有一個(gè)容易被忽略的部分是員工發(fā)生了變化，我們稱之為People2.0，他們對現(xiàn)有的技術(shù)非常了解，企業(yè)需要的一些技術(shù)上和理念上的轉(zhuǎn)型他們已經(jīng)具備了，這有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型，但同時(shí)企業(yè)需要一套完全不同的管理和評估體制。

CBN:數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最關(guān)鍵的是什么？

C:最關(guān)鍵的是與客戶建立起對話，企業(yè)通過產(chǎn)品與客戶建立對話。比如一個(gè)顧客在商處買了一輛車，第二天在社交網(wǎng)絡(luò)上了關(guān)于自己新車的評論，她的朋友也會(huì)參與討論，這些你都能看到，你還可以知道她喜歡去哪里逛街，有什么興趣愛好，當(dāng)你足夠了解你的顧客時(shí)，你就應(yīng)該會(huì)重新思考設(shè)計(jì)、重新思考生產(chǎn)、重新思考銷售方式，整個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)生變化，然后你就能設(shè)計(jì)出下一代更好的車。在我看來，與客戶建立起對話帶來的收益將是無限大的。5年前Burberry是個(gè)差點(diǎn)銷聲匿跡的品牌，中國人不知道，英國人自己也忘了。它的CEOAngelaAhrendts選擇了完全的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過社交網(wǎng)絡(luò)了解年輕的消費(fèi)者，換成了一批年輕的營銷團(tuán)隊(duì)，重新設(shè)計(jì)了產(chǎn)品和門店，今天成為人人皆知的奢侈品牌。但很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上并沒有涉及到產(chǎn)品本身，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)只能標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，無法創(chuàng)新，10年后那些沒有從產(chǎn)品創(chuàng)新本身轉(zhuǎn)型的企業(yè)就會(huì)消亡，因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)就是賣出人們想要的東西。

CBN:數(shù)字轉(zhuǎn)型最終會(huì)將商業(yè)帶向何方？

C:上個(gè)世紀(jì)的商業(yè)都在追求標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，用亨利·福特的一句話概括，“你可以選擇任何顏色的車，只要是黑色的就行?！倍鴶?shù)字化的商業(yè)又會(huì)回歸到個(gè)性化的生產(chǎn)，滿足每個(gè)人的需求。我們正在與一個(gè)汽車公司合作，在未來的兩三年內(nèi)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上DIY自己的車，從外形到引擎到車內(nèi)裝置，所有細(xì)節(jié)都可以按照自己的偏好設(shè)置，付錢后過兩個(gè)星期車就到你家門口了。商業(yè)模式創(chuàng)新已經(jīng)成為潮流，沒有創(chuàng)新就會(huì)被淘汰。我相信在未來引領(lǐng)潮流的是中國、印度、巴西這樣的新興市場，因?yàn)闅W美有太多的傳統(tǒng)阻礙變革式的創(chuàng)新，而中國是個(gè)年輕的國家，可以毫無顧忌地嘗試。舉個(gè)例子，新的超市模式不可能誕生在沃爾瑪，但可能發(fā)生在華聯(lián)。至于這個(gè)數(shù)字化商業(yè)最終會(huì)發(fā)展成什么樣，誰也無法預(yù)測，25年