以指標(biāo)為中心的ABI平臺(tái)白皮書

《以指標(biāo)為中心的《以指標(biāo)為中心的ABI平臺(tái)白皮書》廣州思邁特軟件有限公司 廣州思邁特軟件有限公司 #4.以指標(biāo)為中心的ABI平臺(tái)標(biāo)桿實(shí)踐4.1西藏藥業(yè)：從0到1的指標(biāo)建設(shè)，賦能數(shù)字化經(jīng)營(yíng)4.1.1項(xiàng)目背景：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用能力亟待提升在大數(shù)據(jù)時(shí)代，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效利用已成為醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的助推劑。西藏藥業(yè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行企業(yè)之一，對(duì)自身數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃清晰，并且已經(jīng)將數(shù)據(jù)融入到日常的經(jīng)營(yíng)與管理中。但是隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，管理層、業(yè)務(wù)層對(duì)日常數(shù)據(jù)的查詢、分析與探索需求愈發(fā)旺盛，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高。西藏藥業(yè)當(dāng)前的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)據(jù)應(yīng)用方式，逐漸難以匹配業(yè)務(wù)快速發(fā)展的步伐。具體而言，西藏藥業(yè)在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)上，存在以下需求：將分散于多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯集。西藏藥業(yè)內(nèi)部已經(jīng)完成的信息化建設(shè)，主要是基于業(yè)務(wù)的單點(diǎn)需求建設(shè)系統(tǒng)，而不同系統(tǒng)間暫未打通，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法匯集，而且從各個(gè)系統(tǒng)中取數(shù)、加工的流程也十分繁瑣。對(duì)此，西藏藥業(yè)希望通過(guò)多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，增強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。煙囪式的信息化建設(shè)，導(dǎo)致不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)不互通。某次領(lǐng)導(dǎo)層想訪問(wèn)營(yíng)收數(shù)據(jù)時(shí)，財(cái)務(wù)部門給一個(gè)報(bào)表，業(yè)務(wù)部門又給一個(gè)報(bào)表，每個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)口徑不一樣，導(dǎo)致數(shù)據(jù)對(duì)不上，領(lǐng)導(dǎo)不知道該以哪個(gè)結(jié)果為準(zhǔn)。對(duì)此，西藏藥業(yè)希望通過(guò)一定的治理手段，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，改善數(shù)據(jù)口徑不一致的問(wèn)題。業(yè)務(wù)人員能夠高效自助用數(shù)。西藏藥業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)主要依賴于固定報(bào)表，數(shù)據(jù)報(bào)表的制作流程是自上而下進(jìn)行需求傳達(dá)，通過(guò)各個(gè)業(yè)務(wù)部門從相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)，再進(jìn)行報(bào)表加工與制作。整體鏈路長(zhǎng)，報(bào)表數(shù)據(jù)時(shí)效性低。西藏藥業(yè)希望通過(guò)高效自主用數(shù)的方式，來(lái)滿足企業(yè)各級(jí)人員對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求。針對(duì)以上的需求，西藏藥業(yè)希望通過(guò)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，為管理和業(yè)務(wù)人員提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)，滿足企業(yè)各級(jí)人員對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求，輔助指引管理決策，從而承接集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)落地。4.1.2建立以指標(biāo)為中心的ABI，培養(yǎng)指標(biāo)應(yīng)用能力為了滿足以上需求，在產(chǎn)品選型階段，西藏藥業(yè)重點(diǎn)對(duì)比了產(chǎn)品功能'業(yè)內(nèi)知名度'過(guò)往案例與實(shí)施交付等因素，同時(shí)考慮到產(chǎn)品易用性與后期擴(kuò)展迭代的能力，最終選擇與思邁特軟件合作，構(gòu)建以指標(biāo)為中心的ABI系統(tǒng)。思邁特軟件在BI領(lǐng)域擁有較高的知名度，并且具備醫(yī)藥行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為西藏藥業(yè)提供了“指標(biāo)分析體系+指標(biāo)管理+指標(biāo)可視化”的解決方案。具體而言：圖13：西藏藥業(yè)以指標(biāo)為中心的ABI建設(shè)指標(biāo)體系以指標(biāo)為中心的ABI系統(tǒng)指標(biāo)鏡像庫(kù)數(shù)據(jù)獲取多維計(jì)算表關(guān)系定義度量定義ETL計(jì)算維度定義圖13：西藏藥業(yè)以指標(biāo)為中心的ABI建設(shè)指標(biāo)體系以指標(biāo)為中心的ABI系統(tǒng)指標(biāo)鏡像庫(kù)數(shù)據(jù)獲取多維計(jì)算表關(guān)系定義度量定義ETL計(jì)算維度定義醫(yī)藥行業(yè)常用指標(biāo)自身業(yè)務(wù)需求指標(biāo)指標(biāo)看板駕駛艙西藏藥業(yè)指標(biāo)體系在指標(biāo)體系方面，西藏藥業(yè)將醫(yī)藥行業(yè)共性指標(biāo)與自有需求指標(biāo)兩部分相結(jié)合，形成了具備自身特色的分析體系。在具體實(shí)施上，西藏藥業(yè)一方面借鑒了思邁特軟件在醫(yī)藥行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸納了同行業(yè)值得參考的指標(biāo)內(nèi)容和體系框架；另一方面，借助思邁特軟件的項(xiàng)目實(shí)施能力，細(xì)研自身需求并對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行量化。兩者綜合作為指標(biāo)基礎(chǔ)，并按照業(yè)務(wù)屬性'管理屬性將指標(biāo)劃分為不同模塊與層級(jí)，構(gòu)建西藏藥業(yè)特有的指標(biāo)體系。在指標(biāo)應(yīng)用方面，思邁特軟件幫助西藏藥業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)從生產(chǎn)、加工到指標(biāo)可視化的全流程，建立以指標(biāo)為中心的ABI系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，Smartbi通過(guò)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、填報(bào)表單等方式，將分散的線下數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到線上，然后將數(shù)據(jù)定期匯總，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)匯集入口，解決數(shù)據(jù)匯總難、時(shí)效性差的問(wèn)題；在數(shù)據(jù)加工環(huán)節(jié)，Smartbi對(duì)數(shù)據(jù)定義流程做了規(guī)范化管理，解決指標(biāo)數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一的問(wèn)題。此外，思邁特軟件在指標(biāo)管理方面，還為西藏藥業(yè)構(gòu)建了一套指標(biāo)管理模型說(shuō)明書，針對(duì)指標(biāo)定義、指標(biāo)分類、指標(biāo)加工口徑、數(shù)據(jù)編碼規(guī)則等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，為各業(yè)務(wù)部門提供準(zhǔn)確可信的指標(biāo)數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)模型層，思邁特軟件為每一個(gè)業(yè)務(wù)域的數(shù)據(jù)都做了相應(yīng)的匯總。通過(guò)數(shù)據(jù)模型，將許多同類型或者同一業(yè)務(wù)域下的一些指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。如此一來(lái)，一方面在實(shí)際使用中指標(biāo)呈現(xiàn)的加載效率有所提升；另一方面，在后續(xù)的指標(biāo)模型調(diào)整方面，數(shù)據(jù)模型都能夠靈活承載企業(yè)需求。最后，在指標(biāo)呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，Smartbi提供看板與駕駛艙，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)可視化。未來(lái)，每個(gè)業(yè)務(wù)域中的報(bào)表在項(xiàng)目后期也會(huì)開(kāi)放給業(yè)務(wù)部門去使用，產(chǎn)品中內(nèi)置即席查詢、透視分析功能，并配合聯(lián)動(dòng)下鉆、篩選等交互方式，業(yè)務(wù)人員可以進(jìn)行自助分析。4.1.3指標(biāo)價(jià)值顯著，西藏藥業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力逐步完善通過(guò)思邁特軟件的解決方案，西藏藥業(yè)實(shí)現(xiàn)了從0到1的指標(biāo)體系建設(shè)與應(yīng)用。一方面，面向業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員，Smartbi以指標(biāo)為中心的ABI平臺(tái)解決了企業(yè)指標(biāo)統(tǒng)一存放、分類管理的問(wèn)題，并使得指標(biāo)管控流程規(guī)范化。另一方面，通過(guò)平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)模型承載指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用同步一體化，滿足指標(biāo)多場(chǎng)景靈活應(yīng)用的需求。具體而言，該項(xiàng)目?jī)r(jià)值體現(xiàn)在：

圖14:西藏藥業(yè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值指標(biāo)可視化數(shù)據(jù)時(shí)效性提升匯報(bào)效率大幅提升指標(biāo)可視化數(shù)據(jù)時(shí)效性提升匯報(bào)效率大幅提升“T+1”數(shù)據(jù)采集與呈現(xiàn)看板作為匯報(bào)工具400+“T+1”數(shù)據(jù)采集與呈現(xiàn)看板作為匯報(bào)工具看板25張5個(gè)駕駛艙指標(biāo)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)可視化能力。在指標(biāo)體系建設(shè)上，思邁特軟件通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研，進(jìn)行指標(biāo)梳理與指標(biāo)體系規(guī)劃，協(xié)助西藏藥業(yè)完成戰(zhàn)略發(fā)展'業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)'管理支撐三層指標(biāo)體系搭建，共計(jì)實(shí)現(xiàn)400+多個(gè)指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)確定'發(fā)布。本次項(xiàng)目總共建設(shè)一級(jí)看板25張，包含財(cái)務(wù)'人力'生產(chǎn)'營(yíng)銷'內(nèi)部管理等5個(gè)駕駛艙。數(shù)據(jù)時(shí)效性提升。該項(xiàng)目之前，西藏藥業(yè)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)以月度為單位，每次月度會(huì)議前需要收集上月本部門的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，然后去統(tǒng)一匯報(bào)。該項(xiàng)目建設(shè)后，西藏藥業(yè)實(shí)現(xiàn)了“T+1”的數(shù)據(jù)采集和呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)時(shí)效性大幅提升。營(yíng)銷部門工作匯報(bào)方式改變。原來(lái)，營(yíng)銷部門的工作匯報(bào)方式是通過(guò)收集匯總數(shù)據(jù)'制作打印銷售分析表，然后進(jìn)行匯報(bào)。而現(xiàn)在，Smartbi以指標(biāo)為中心的ABI讓營(yíng)銷部門可以將看板作為匯報(bào)工具，工作效率大幅提升?，F(xiàn)階段，西藏藥業(yè)借助Smartbi，已經(jīng)能夠敏捷開(kāi)發(fā)出滿足經(jīng)營(yíng)'營(yíng)銷'財(cái)務(wù)'人力等需求的看板與駕駛艙。未來(lái)，西藏藥業(yè)將繼續(xù)深化與思邁特軟件的合作，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，結(jié)合不同分析場(chǎng)景，進(jìn)一步深挖數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用和價(jià)值，并拓展數(shù)據(jù)分析體系在其他分子公司'業(yè)務(wù)部門應(yīng)用的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策提效，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高速增長(zhǎng)。4.2某汽車零部件物流企業(yè)：替代傳統(tǒng)報(bào)表，管理效能大幅躍升4.2.1項(xiàng)目背景：企業(yè)BI報(bào)表堆積如山，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)獲取難近年來(lái)制造行業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施與各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)一步建設(shè)和完善，使得行業(yè)信息化發(fā)展水平有了很大的提高，但部分企業(yè)目前數(shù)據(jù)的使用仍存在問(wèn)題。某汽車零部件物流企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)中，已經(jīng)在使用BI工具，通過(guò)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。然而，當(dāng)前的BI平臺(tái)建設(shè)在該企業(yè)CIO的認(rèn)知中，并不是一個(gè)成功的項(xiàng)目。原因如下：該BI平臺(tái)堆積了眾多無(wú)效報(bào)表，難以提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)。從管理者的視角看，技術(shù)人員每天都在不停地制作報(bào)表，但是從真正的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，每天打開(kāi)并且會(huì)用到的報(bào)表其實(shí)并不多，甚至有些報(bào)表打開(kāi)了一兩次之后就廢棄了，這導(dǎo)致BI平臺(tái)上積累了眾多報(bào)表。如果一些高管領(lǐng)導(dǎo)想從這個(gè)平臺(tái)去拿一些數(shù)據(jù)，混亂的報(bào)表堆積會(huì)阻礙有效數(shù)據(jù)的獲取。報(bào)表制作效率遇到瓶頸，而且靈活度受限。由于企業(yè)配備的技術(shù)人數(shù)有限，所以在報(bào)表制作流程中，即使投入了大量人力與時(shí)間，技術(shù)響應(yīng)度依然跟不上業(yè)務(wù)提需求的速度。業(yè)務(wù)人員提一個(gè)需求單，可能需要排在隊(duì)列里面等兩三周，甚至一個(gè)月才能得到想要的報(bào)表。報(bào)表間口徑不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不可信。該企業(yè)建設(shè)的BI平臺(tái)，對(duì)于線上的300多張報(bào)表，還未做到數(shù)據(jù)口徑的統(tǒng)一，導(dǎo)致看板報(bào)表、自助分析等不同應(yīng)用場(chǎng)景看到的指標(biāo)結(jié)果不一致,從而影響了決策管理的效率與成功率。針對(duì)以上在BI平臺(tái)建設(shè)和使用中遇到的問(wèn)題，該企業(yè)CIO認(rèn)識(shí)到，目前的BI主要是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)的，相當(dāng)于產(chǎn)品只關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)的響應(yīng)，以及是否盡可能滿足業(yè)務(wù)需求的一些功能。但是BI并不是一味地以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目或平臺(tái)，它還需要以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理作為驅(qū)動(dòng)。而企業(yè)管理需求驅(qū)動(dòng)的核心不在于報(bào)表與看板，而在于如何通過(guò)指標(biāo)將管理行為量化，通過(guò)指標(biāo)體系去建設(shè)BI項(xiàng)目，以此衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況。4.2.2解決方案：“自上而下”與“自下而上”構(gòu)建體系，形成指標(biāo)驅(qū)動(dòng)管理由于已經(jīng)建設(shè)了大量的可視化報(bào)表，所以該企業(yè)并不希望重新走一遍傳統(tǒng)BI的建設(shè)路徑。同時(shí)，該企業(yè)認(rèn)識(shí)到“以指標(biāo)為中心”的理念，能夠解決傳統(tǒng)BI導(dǎo)致的指標(biāo)建設(shè)混亂問(wèn)題。因此，對(duì)于產(chǎn)品選型來(lái)說(shuō)，該企業(yè)更傾向于可以更好地承接該理念的平臺(tái)類產(chǎn)品，并且與已有的上層報(bào)表或更多應(yīng)用打通。在經(jīng)過(guò)多方調(diào)研和與同行的交流后，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)思邁特軟件以指標(biāo)為中心的ABI平臺(tái)產(chǎn)品，與自身數(shù)字化理念不謀而合。因此，該企業(yè)購(gòu)置了Smartbi以指標(biāo)為中心的ABI平臺(tái)產(chǎn)品，并且增補(bǔ)了產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)與需求顧問(wèn)合作來(lái)建設(shè)指標(biāo)體系。在項(xiàng)目前期的指標(biāo)梳理上，思邁特軟件采用“自上而下”與“自下而上”二者結(jié)合的方式，梳理出完整的指標(biāo)體系框架：圖15:思邁特軟件完整指標(biāo)體系框架“自上而下”確定經(jīng)營(yíng)管理的核心指標(biāo)。“自上而下”需要項(xiàng)目需求顧問(wèn)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的角度，解讀或了解當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略，并且要與高層溝通對(duì)齊。雙方會(huì)探討如何以一個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的情況，即首先從最頂層達(dá)成的一級(jí)指標(biāo)。然后，圍繞這一指標(biāo)的關(guān)鍵事項(xiàng)，將這些關(guān)鍵事項(xiàng)量化，并且分配到相應(yīng)部門去承接?！白韵露稀毖a(bǔ)全業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)下所關(guān)注的指標(biāo)。由于企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化建設(shè)或業(yè)務(wù)流程還未完全匹配當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)，思邁特軟件還配合采用“自下而上”的方法，收集了該企業(yè)當(dāng)前

一線正在使用的報(bào)表進(jìn)行分析，從報(bào)表里解讀當(dāng)前關(guān)注的核心指標(biāo)，加入到企業(yè)指標(biāo)體系中。除了指標(biāo)體系的梳理，Smartbi指標(biāo)管理的功能模塊，驅(qū)動(dòng)該企業(yè)通過(guò)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理。首先，平臺(tái)提供業(yè)務(wù)視角的指標(biāo)定義功能，保證指標(biāo)口徑的一致性，并且通過(guò)維度的錄入，將指標(biāo)與維度的關(guān)聯(lián)關(guān)系配置好，平臺(tái)即可自動(dòng)生成數(shù)據(jù)模型，這一過(guò)程無(wú)需IT人員參與。然后，平臺(tái)的自助ETL工具會(huì)將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)加載到平臺(tái)進(jìn)行計(jì)算。如果需要計(jì)算衍生指標(biāo)，平臺(tái)不僅支持簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算，還支持累計(jì)'加權(quán)'平均等不同復(fù)雜場(chǎng)景的運(yùn)算。通過(guò)平臺(tái)的OLAP計(jì)算引擎與封裝的MDX，業(yè)務(wù)人員就能夠通過(guò)一些簡(jiǎn)單的配置操作去完成想要的衍生指標(biāo)?；谕暾膹闹笜?biāo)定義到加工完成的指標(biāo)模型，平臺(tái)可以直接對(duì)接應(yīng)用層，提供交互式報(bào)表或儀表盤，滿足查詢分析的需求。4.2.3項(xiàng)目?jī)r(jià)值：規(guī)范化的指標(biāo)建設(shè)，提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平通過(guò)指標(biāo)體系與Smartbi指標(biāo)管理功能，該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從管理需求出發(fā)，以指標(biāo)為中心進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，報(bào)表混亂與開(kāi)發(fā)效率等問(wèn)題得到了明顯的改善。具體而言，該企業(yè)：圖16:汽車零部件物流企業(yè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值指標(biāo)體系規(guī)范簡(jiǎn)潔交付效率與質(zhì)量提升指標(biāo)靈活性改善指標(biāo)體系規(guī)范簡(jiǎn)潔交付效率與質(zhì)量提升指標(biāo)靈活性改善聚焦核心指標(biāo)跨場(chǎng)景查詢自助開(kāi)發(fā)

加工邏輯清晰聚焦核心指標(biāo)跨場(chǎng)景查詢■ 聚焦管理訴求，形成規(guī)范化指標(biāo)體系。通過(guò)與思邁特軟件需求顧問(wèn)溝通，該企業(yè)踐行了管理需求驅(qū)動(dòng)指標(biāo)建設(shè)的理念，將重要的管理行為量化為核心指標(biāo)，摒棄了計(jì)算鏈路上的過(guò)程性指標(biāo)以及部分非核心指標(biāo)，企業(yè)指標(biāo)庫(kù)與報(bào)表資源變得更加聚焦與簡(jiǎn)潔。指標(biāo)需求的交付效率與質(zhì)量提升。自助式定義功能支持業(yè)務(wù)人員自行配置開(kāi)發(fā)指標(biāo)，或者基于原子指標(biāo)進(jìn)行衍生指標(biāo)計(jì)算，指標(biāo)加工邏輯清晰，避免了計(jì)算口徑不一致的問(wèn)題。技術(shù)人員無(wú)需