領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通能力培訓(xùn)課件

領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通能力領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通能力1

案例

“靈寶帖案”事件回放

案例“靈寶帖案”事件回放

2跨省抓捕事件始末2009-02-12，王帥以王二寶為名在天涯“貼圖專區(qū)”“社會(huì)萬(wàn)象”發(fā)表“河南靈寶老農(nóng)的抗旱絕招”一帖，策劃并實(shí)施了“讓我們一起來，打造09反貪保地第一行動(dòng)！”。后經(jīng)河南警方一月的周密偵察，確定他為“靈寶帖案”主犯。

2009-3-6，河南警方遠(yuǎn)赴千里，到達(dá)上海，將王犯抓獲；

3-6至3-9，將王犯羈押于上海市第二看守所；

3-10至3-13日，將王犯拘留于河南靈寶市看守所；

3月13日，王犯因“犯罪證據(jù)不足”，被釋放并取保候?qū)彛?/p>

3-19日，王犯經(jīng)靈寶市公安局批準(zhǔn)，回上海工作。

4月16日，河南省副省長(zhǎng)、公安廳廳長(zhǎng)秦玉海做客人民網(wǎng)，在談及靈寶事件時(shí)，秦玉海稱，河南省公安廳已經(jīng)派出了督察和法制調(diào)查組在靈寶進(jìn)行調(diào)查。秦玉海說，三門峽公安局已經(jīng)對(duì)這起案件作出了撤案處理，對(duì)發(fā)帖人王帥進(jìn)行了國(guó)家賠償（共783.93元）?？缡∽ゲ妒录寄?009-02-12，王帥以王二寶為名3我叫王二寶，46歲，河南靈寶人，種了一輩子田了，也沒見國(guó)象今年這么旱的，看看我是如何抗旱的吧。2月11日，我把羊兒領(lǐng)到了麥地！羊吃得多高興啊!

我叫王二寶，46歲，河南靈寶人，種了一輩子田了，也沒見國(guó)象今4看看羊吃過的麥田

看看羊吃過的麥田

5好大一片哦

都吃光光，好好高興哦，我高興得流出了眼淚！

好大一片哦

都吃光光，好好高興哦，我高興得流出了眼淚！

6嘿嘿，我告訴你，我這么做是政府號(hào)召的，還有獎(jiǎng)金拿呢！國(guó)家困難，政府說了，把羊都趕麥田吃了吧，吃一畝獎(jiǎng)勵(lì)好幾百塊呢！嘿嘿，我告訴你，我這么做是政府號(hào)召的，還有獎(jiǎng)金拿呢！國(guó)家困難7看看我們抗旱場(chǎng)面，把樹全刨了，不就不用澆水了么

看看我們抗旱場(chǎng)面，把樹全刨了，不就不用澆水了么

8看看許昌抗旱，同樣是一個(gè)省的，差距怎么就這么大呢?

看看許昌抗旱，同樣是一個(gè)省的，差距怎么就這么大呢?

9看看水井上的字,基本農(nóng)田哦,看看靈寶人民多偉大,放著水井也不抽水澆地,把果樹砍光光,省下來給他人用.

看看水井上的字,基本農(nóng)田哦,看看靈寶人民多偉大,放著水井也不10看看俺們政府,多給國(guó)家添麻煩,還弄了好五百萬(wàn)抗旱,都不知道花在哪去了,俺們直接讓羊把麥子吃了,果樹砍了,五百萬(wàn)去哪了呢？

看看俺們政府,多給國(guó)家添麻煩,還弄了好五百萬(wàn)抗旱,都不知道花114月16日，靈寶市大王鎮(zhèn)被清理后的蘋果園。當(dāng)?shù)卣雠_(tái)措施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理地上附著物的村民，將獲得3%的獎(jiǎng)勵(lì)，大部分村民清理了土地，只剩下少數(shù)人家的蘋果樹。4月16日，靈寶市大王鎮(zhèn)被清理后的蘋果園。當(dāng)?shù)卣雠_(tái)措施12從表面上看，是這些縣市委書記的老虎屁股摸不得，是濫用公權(quán)、公權(quán)私用。究其實(shí)質(zhì)：一是這些土皇帝的貪贓枉法有污點(diǎn)短處揭不得；二是轄區(qū)內(nèi)的公檢法機(jī)關(guān)部門一把手，唯縣官馬首是瞻的溜須拍馬者，是非法利益的共同體。結(jié)果是，土皇帝轄區(qū)內(nèi)的政法委、國(guó)安、公安、檢察、法院、紀(jì)委等部門共同淪為打壓言論的工具?？傊@些土皇帝專權(quán)弄法是在維護(hù)專權(quán)、保護(hù)腐敗、壓制民主、侵犯人權(quán)。這樣的地方《憲法》會(huì)有用嗎？！

從表面上看，是這些縣市委書記的老虎屁股摸不得，是濫用公權(quán)、公13古人說：“一言知賢愚”，意思是說，一個(gè)人只要開口說話，人家就知道你這個(gè)人有沒有智慧，有沒有本事了，也就是說，說話的水準(zhǔn)反映你頭腦的水準(zhǔn)。而今天我們的領(lǐng)導(dǎo)干部所遇到的挑戰(zhàn)，是如何在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，信息傳播極為迅速的新媒體時(shí)代，面對(duì)新聞媒體，要會(huì)說話、怎么說話。

古人說：“一言知賢愚”，意思是說，一個(gè)人只要開14

☆眾所皆知，2003年因抗擊“非典”不力，中央首次啟動(dòng)了高官問責(zé)制，原衛(wèi)生部長(zhǎng)張文康、北京市長(zhǎng)孟學(xué)農(nóng)相繼辭職；

由于防治ＳＡＲＳ不力，張文康、孟學(xué)農(nóng)同時(shí)被免去黨內(nèi)職務(wù)。

SARS“非典”☆2005年，因松花江流域污染，原國(guó)家環(huán)保局長(zhǎng)解振華被問責(zé)辭職。

☆眾所皆知，2003年因抗擊“非典”不力，中央首次15

近年來許多官員在突發(fā)事件中引咎辭職的原因并非是對(duì)危機(jī)事故本身負(fù)直接責(zé)任，而是由于他們沒有及時(shí)向媒體進(jìn)行發(fā)布，對(duì)相關(guān)信息采取捂、壓、蓋，導(dǎo)致了公眾恐慌，引發(fā)了政府的信任危機(jī)。2001年南京“冠生園事件”近年來許多官員在突發(fā)事件中引咎辭職的原因并非16“石首事件”鄧玉嬌事件六連號(hào)事件“天價(jià)煙局長(zhǎng)”周久耕“石首事件”鄧玉嬌事件六連號(hào)事件“天價(jià)煙局長(zhǎng)”周久耕17可見，不只是貪污腐敗、失職瀆職可以結(jié)束官員的政治生命，導(dǎo)致企業(yè)的垮臺(tái)，不懂媒體，不善于與媒體溝通，同樣會(huì)帶來嚴(yán)重的甚至是毀滅性的后果。有專家斷言，共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨，目前遇到的兩大危機(jī)及執(zhí)政的難坎，一道是自身嚴(yán)重的腐敗，一道就是如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)。可以說當(dāng)前很少有什么東西能像媒體這樣讓各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)感到棘手和麻煩。這是一個(gè)繞不開、躲不過、拖不得的話題?？梢姡恢皇秦澪鄹瘮?、失職瀆職可以結(jié)束官18一、清醒認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體困境二、認(rèn)真分析面對(duì)“媒體本領(lǐng)恐慌”的深層原因三、積極探索與媒體溝通的有效方法一、清醒認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體困境二、認(rèn)真分析面對(duì)“媒體本領(lǐng)恐慌19一、清醒認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體困境

“三個(gè)不知”“四種心態(tài)”

“六種方法誤區(qū)”

一、清醒認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體困境“三個(gè)不知”“四種心201、領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體的“三個(gè)不知”其一，不知是敵還是友。說媒體是朋友，是因?yàn)樵诿襟w網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府及官員越來越需要借助新聞媒體的力量，動(dòng)員社會(huì)、爭(zhēng)取民眾、推行公共管理，樹立公眾形象，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)；說媒體是“敵人”，是因?yàn)楣賳T們感到一些媒體尤其是一些小報(bào)小刊的記者進(jìn)行不負(fù)責(zé)任的新聞報(bào)道，特別是因媒體網(wǎng)絡(luò)的傳播所形成的官員問責(zé)和從政的壓力，使得許多官員開始防備記者、討厭媒體、排斥媒體。1、領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體的“三個(gè)不知”其一，不知是21其二、不知是愛還是恨媒體網(wǎng)絡(luò)越來越廣泛介入到政治生活領(lǐng)域，滲透到官員的職場(chǎng)中，大到國(guó)際時(shí)局，小到街巷市容，官員離不開媒體，需要它，“愛”它；可又很“恨”它，因?yàn)槊襟w越來越難駕馭，越來越不聽話、不聽指揮，常常讓我們的領(lǐng)導(dǎo)“出丑”，出洋相，被曝光，“難堪”，下不了臺(tái)，讓人避之唯恐不及。媒體成了一把雙刃劍。其二、不知是愛還是恨媒體網(wǎng)絡(luò)越來越廣泛介入22其三、不知當(dāng)說不當(dāng)說面對(duì)媒體，面對(duì)記者，到底哪些話該說，哪些話不該說？是主動(dòng)說，還是被動(dòng)說？是問就說，不問就不說？特別是涉及一些高難度、敏感性話題，政策性較強(qiáng)、尚未明朗的話題時(shí)，常常使官員感到緊張和為難。其三、不知當(dāng)說不當(dāng)說面對(duì)媒體，面對(duì)記者，232、領(lǐng)導(dǎo)干部不適應(yīng)媒體時(shí)代的四種心態(tài)

其一，排斥的心態(tài)。其二，畏懼的心態(tài)。其三，輕視的心態(tài)。其四，懷舊的心態(tài)。2、領(lǐng)導(dǎo)干部不適應(yīng)媒體時(shí)代的四種心態(tài)其一，排斥的心態(tài)。242008年震驚中外的三鹿奶粉即“毒奶粉”事件。3、領(lǐng)導(dǎo)干部不善待媒體的六種方法誤區(qū)一是“瞞”。即隱瞞不報(bào)、不說、不公開，或說假話、說謊話，也叫捂蓋子。不公開和偽公開，同樣會(huì)導(dǎo)致惡果。2008年10月，四川廣元的柑桔大實(shí)蠅疫情被隱瞞了一個(gè)月才得以公開2008年震驚中外的三鹿奶粉即“毒奶粉”事件。3、領(lǐng)導(dǎo)干部25陜西省“虎照門”事件云南省“躲貓貓”事件山西省“黑磚窯”事件所導(dǎo)致的惡果，均源于地方政府企圖大事化小、小事化了的爭(zhēng)相瞞報(bào)。陜西省“虎照門”事件云南省“躲貓貓”事件山西省“黑磚窯”事件26二是“躲”即采取回避、逃避的辦法。惹不起，躲得起，“三十六計(jì)，走為上計(jì)”。如南京冠生園事件。往往“躲”出了大事。躲出大事的南京“冠生園”二是“躲”即采取回避、逃避的辦法。惹不起27

即采取針鋒相對(duì)，頂牛的硬招。面對(duì)媒體，態(tài)度強(qiáng)硬，毫不示弱，語(yǔ)言偏激，甚至刺傷記者，激怒記者。

三是“頂”即采取針鋒相對(duì)，頂牛的硬招。面對(duì)媒體，態(tài)度強(qiáng)28四是“拖”

不善于搶占輿論先機(jī)、不能在第一時(shí)間發(fā)聲、是許多領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體的“軟肋”。四是“拖”不善于搶占輿論先機(jī)、不能在第29五是“推”

即采取推卸責(zé)任、互相推諉的辦法。出了問題、面對(duì)媒體和記者、或推給上級(jí)、或推給下級(jí)、或推給左鄰右舍或其他部門、或責(zé)怪百姓素質(zhì)低、或抱怨環(huán)境、政策不好、表現(xiàn)出的是一副無(wú)辜的神態(tài)、委屈的神情、從而得不到媒體的同情、理解、得不到公眾、網(wǎng)民的諒解和寬容。

五是“推”即采取推卸責(zé)任、互相推諉的30六是“急”

一些地方政府和領(lǐng)導(dǎo)干部在與媒體溝通時(shí)、關(guān)注點(diǎn)經(jīng)常錯(cuò)位、不是表示對(duì)公眾利益、生命財(cái)產(chǎn)以及情感的關(guān)注、而是急于講述事件經(jīng)過、表達(dá)政府對(duì)事件的處理成效以及政府對(duì)公眾的要求。

六是“急”一些地方政府和領(lǐng)導(dǎo)干部在與媒體溝31二、認(rèn)真分析面對(duì)“媒體本領(lǐng)恐慌”的深層原因二、認(rèn)真分析面對(duì)“媒體本領(lǐng)恐慌”的深層原因32（一）領(lǐng)導(dǎo)干部不能正確對(duì)待媒體帶來的危害危害之一：降低了政府的公信力，增大了政治成本

媒體是一把雙刃劍，既有積極正面效應(yīng)，也有消極的反面效應(yīng)。由于公眾特別是年輕網(wǎng)民求新、求異、求奇的心理因素的影響，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于負(fù)面新聞具有很強(qiáng)的匯聚效應(yīng)，放大效應(yīng)和擴(kuò)展效應(yīng)，很容易使分散問題匯集成焦點(diǎn)問題，局部問題放大為全局問題，一般問題演變?yōu)檎螁栴}，個(gè)人的偏激言論擴(kuò)展為非理性的社會(huì)情緒。（一）領(lǐng)導(dǎo)干部不能正確對(duì)待媒體帶來的危害危害之一：降33

在社會(huì)轉(zhuǎn)型的背景下，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨，維穩(wěn)成本不斷上漲，超過了對(duì)教育的投資。而其中很大部分成本要?dú)w咎于一些地方政府、官員不能很好地與媒體溝通而引起的，現(xiàn)在的危機(jī)事件，很大程度上就是媒體網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件。危害之二：危及了社會(huì)穩(wěn)定，增大了維穩(wěn)成本危害之二：危及了社會(huì)穩(wěn)定，增大了維穩(wěn)成本34“毒奶粉”事件

黃石大冶“8.6事件”

石首的“6.20”事件

“毒奶粉”事件黃石大冶“8.6事件”石首的“6.20”事35重慶的最牛“釘子戶”拆遷事件吸引了中外媒體的“眼球”，最后以300多萬(wàn)元才擺平。

隨著眾多媒體危機(jī)事件的出現(xiàn)，使一些領(lǐng)導(dǎo)干部產(chǎn)生懼怕心理，選擇不正確的應(yīng)對(duì)方式，從而造成能力建設(shè)的惡性循環(huán)和誤區(qū)，長(zhǎng)此下去，危及到黨的執(zhí)政能力、黨的執(zhí)政地位的建設(shè)和鞏固。危害之三：弱化了領(lǐng)導(dǎo)干部的能力建設(shè)，增大了人才培養(yǎng)成本重慶的最牛“釘子戶”拆遷事件吸引了中外媒體的“眼球”，最后以36（二）領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體“本領(lǐng)恐慌”的深層原因

其一、源于對(duì)新媒體時(shí)代的心理準(zhǔn)備不足

新特征：

多、廣、快、難、低（二）領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體“本領(lǐng)恐慌”的深層原因

37其二、源于領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政理念和作風(fēng)的錯(cuò)位最突出的是三個(gè)方面：一是執(zhí)政為民的宗旨意識(shí)淡化，導(dǎo)致目中無(wú)“人”，不愿為民說話；二是高高在上的官本位主義盛行，導(dǎo)致胸中無(wú)數(shù)，不能為民說真話；三是個(gè)人主義作祟，私欲膨脹，導(dǎo)致左顧右盼，不敢替民說話。其二、源于領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政理念和作風(fēng)的錯(cuò)位最突出的是三個(gè)方面：38

其三、源于領(lǐng)導(dǎo)者媒介素養(yǎng)和能力的潺弱

一是缺乏對(duì)媒體的尊重。二是缺乏對(duì)媒體的坦然。三是缺乏對(duì)媒體特點(diǎn)和規(guī)律的熟悉。其三、源于領(lǐng)導(dǎo)者媒介素養(yǎng)和能力的潺弱一是缺乏對(duì)媒體的尊重。39其四、源于社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來新的執(zhí)政和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一是經(jīng)濟(jì)體制深刻變革二是社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)三是經(jīng)濟(jì)利益深刻調(diào)整四是思想觀念深刻變化

其四、源于社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來新的執(zhí)政和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一是經(jīng)濟(jì)體制深刻變革40三、努力提升領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力

解決當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通中遇到的“本領(lǐng)恐慌”，至少應(yīng)著力提升以下三大能力，把握十大技巧或規(guī)則：

三、努力提升領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力解41（一）著力提升善待媒體的能力理解尊重滿足寬容服務(wù)（一）著力提升善待媒體的能力理解42法則之十：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔通俗易懂法則之五：沉著冷靜不被激怒法則之四：不要把大火引向鄰居把同行逼成敵人

法則之三：不要激怒媒體把媒體逼成同盟

法則之二：關(guān)注民意重視情感

法則之一：兵貴神速先發(fā)制人

法則之六：準(zhǔn)確表達(dá)留有余地法則之七：借力打力八仙過海法則之八：學(xué)會(huì)道歉不用命令語(yǔ)言法則之九：不要節(jié)外生枝自找麻煩（二）著力提升善用媒體的能力利用媒體和網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的，是世界各國(guó)執(zhí)政黨通用的做法。但如何利用好，必須要有科學(xué)的方法，尤其在突發(fā)事件中應(yīng)對(duì)媒體時(shí)要運(yùn)用有效的技巧或黃金法則：法則之十：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔通俗易懂法則之五：沉著冷靜43（三）著力提升善管媒體的能力

要理直氣壯地管（三）著力提升善管媒體的能力

要理直氣壯地管44

要改革創(chuàng)新地管

一是觀念要?jiǎng)?chuàng)新。二是體制要?jiǎng)?chuàng)新。三是方法要?jiǎng)?chuàng)新。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理者，要深入網(wǎng)絡(luò)、深入網(wǎng)民，上網(wǎng)調(diào)查研究，把握動(dòng)態(tài)，做到胸中有數(shù)，這也是領(lǐng)導(dǎo)方式、執(zhí)政方式的轉(zhuǎn)變。要改革創(chuàng)新地管一是觀念要?jiǎng)?chuàng)新。45謝謝！謝謝！4646．凡事不要說＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒有去做！

47．成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．

48．只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動(dòng)詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也?！缎⒔?jīng)》61、不積跬步，無(wú)以致千里；不積