七種巧妙談話溝通技巧DOC

七種巧妙談話溝通技巧有個女孩子告訴她同事，說她有口臭，聞起來像是死魚的味道。那位同事一時間臉脹的通紅，從此就敬她而遠(yuǎn)之，態(tài)度冷淡。而這個女孩子還在一旁抗議：“我只是開玩笑而已！”

在現(xiàn)實生活之中，有很多時候往往因為一句話，使得你和他人的距離可遠(yuǎn)可近、和他人的關(guān)系可有可無。如果你常常因為說錯話、得罪人，或者是不知道自己該說些什么、該怎么說，那么你的溝通的能力上就必須有所加強才行。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機會和他人建立起互動的關(guān)系。當(dāng)然溝通的方式有很多種，寫信、電子郵件、小卡片、談話等等都是，不過在里面最直接的方式就是「談話」。談話也是要講技巧的，如果只是隨口說說，想到什么說什么，那這種方式一定會得罪很多人。下面就來介紹談話的技巧：

這里所謂的巧妙指的就是周圍情況的觀察力，以及能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界，就必需對周圍的人事十分敏感，并掌握說話的技巧，隨時都能果斷的陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來處理棘手的情況或人際關(guān)系。他需要運用智能和觀察力，看別人在和你談話之后，怎么樣會覺得好過些。TACTFUL，巧妙這各英文單字，若把它拆開則七各字母分別代表了不同的意義。

T（Thinkbeforeyouspeak）-三思而后“言”

A（Apologizequicklywhenyoublunder）-失言時立刻致歉C（Coverse，don`tcompete）-和別人溝通，不要和別人比賽T（Timeyourcomments）-挑對說話的時機F（Focusonbehavior-notonpersonality）-對是不對人U（Uncoverhiddenfeelings）-了解別人的感覺L（Listenforfeedback）-聆聽他人的回饋三思而后言在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想想看「如果別人對我這樣說，我會作何感想？」、「我的批評是有害的、還是有益的？」。在很多的情況下，如果能多花一些時間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人的不悅了。失言時立刻致歉勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。和別人溝通，不要和別人比賽有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當(dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。挑對說話的時機這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。對事不對人舉例來說，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。了解別人的感覺如果能先試著了解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計畫不夠周全，你就不要對他們說：“你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑?，老是把我?dāng)成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎么用就怎么用！?！边@種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無法增加父母親對你的信心。你應(yīng)該想想父母說這話時心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往后的財務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。聆聽他人的回饋一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。如果你仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。談?wù)勂髽I(yè)管理中的有效溝通溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。實施有效的管理,是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。核心競爭能力是指企業(yè)的技能和競爭力的集合。從某種意義上說,企業(yè)是可以用來獲得特許市場地位的各種專門化資源的積累,是一種可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)的歷史和經(jīng)歷、特點和文化、優(yōu)勢和能力對于企業(yè)的競爭力的形成至關(guān)重要。企業(yè)可以看成是具有不同實用性的各種資源的集合,管理的對象是各種資源。管理工作就是對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。實施管理的過程,就是信息的傳遞與反饋的過程。作為企業(yè)的主體,人是一種極為特殊和重要的資源,是決定企業(yè)核心競爭力最根本的要素。一個企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通,企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解,也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動。溝通如果有效,則雙方會迅速得到準(zhǔn)確有用的信息;反之,有可能花費了大量的時間,而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計劃、控制以外,還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力,使他們不僅心甘情愿地服從,而且樂于工作,為實現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來越向有利于信息溝通的方向發(fā)展,具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。工作人員在完成其工作的過程中,越來越多地依靠信息來驅(qū)動。這種趨勢顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化,組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層,向上可到高級管理層,并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。這些只是表現(xiàn)了對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。積極與公開的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動越大,就越需要與員工進(jìn)行溝通,負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴大信息交流。人們普遍認(rèn)為,缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因為自上而下的單向改革已經(jīng)行不通了,所以需要進(jìn)行的是雙向互動、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與和真正的咨詢。而在這一過程中,往往要進(jìn)行大量的溝通,其中包括個人與個人之間的交流和溝通,個人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通,群體與群體之間的交流與溝通,正式與非正式的交流與溝通。組織中的行為不僅是由個人構(gòu)成的,在很多情況下還表現(xiàn)為各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理,必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運作的許多公司中,他們作出一項計劃或者決定方案等都是非常慎重的,沒有絲毫的輕率。在那些計劃、方案還未實施前,都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門參與討論,各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計劃、方案等策略的正確合理性。這樣做看起來也許是很費時間,但磨刀不誤砍柴工,如果一旦決定下來,公司所有負(fù)責(zé)的人員都會全身心地投入到實施中去,大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢。這樣決定后的實施過程,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。值得注意的是,在利用群體進(jìn)行溝通時,有時由于群體過度追求凝聚力,往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形,即由于群體過度追求凝聚力,往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形,或稱之為群體思考。在群體思考中,人們喪失了分析、批判的能力,而是感情用事地采取一致的行動。作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評;領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為樂于接受批評的范例,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突,防止無原則的團(tuán)結(jié)一致。個別談話是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個人、個人與個人之間進(jìn)行有效溝通最常見、最有效的方法之一。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,個別談話是一項輕而易舉的事,用著什么籌劃。但是從管理學(xué)的角度看來,個別談話乃是實施管理的一個過程,作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對待的。因此,應(yīng)該事先明確個別談話的目的,將要討論的項目列出來,并確定有哪些問題是需要問的。同時,既然你準(zhǔn)備坦誠回答對方提出的任何問題,因此,你本身也不用怕提問題。前紐約市長柯奇每到一個地方都會問別人:“我當(dāng)市長干得怎么樣?”他并不是每次都是得到肯定的答復(fù),但每個答復(fù)對他來說都是可貴的資料,使他能夠明了他的屬下在治理紐約市的政務(wù)方面,有哪些是對的,哪些是錯的。一個領(lǐng)導(dǎo)者在作個別談話時,可以問下列問題:你對團(tuán)體哪些方面最感滿意?你對周圍環(huán)境哪些方面最感厭煩?你對團(tuán)體有什么改進(jìn)意見?團(tuán)體中現(xiàn)有的哪些政策、策略、分支機構(gòu)、制度或類似的事物應(yīng)該廢除?要采取何種計劃步驟?立刻廢除?明年廢除?還是五年中逐漸廢除?等等。依你的判斷,在這個團(tuán)體里誰最具創(chuàng)造才能、最樂于幫助別人和最肯合作?在這個團(tuán)體服務(wù),個人有什么目標(biāo)?下一步喜歡在何處做何種工作?你自認(rèn)為自己最大的缺點是什么?目前你是否正在實施改進(jìn)自己的計劃?你認(rèn)為自己下一步是否有晉升的機會?在什么時間以內(nèi)?我的領(lǐng)導(dǎo)方式和決定有哪些你最不滿意?最浪費你時間的是哪三件事?你為團(tuán)體訂下了哪些目標(biāo)?請評價過去六個月中整個團(tuán)體、你所屬部門或你所領(lǐng)導(dǎo)的單位的績效。請指出最高和最低績效期間。請注意,上面所列出的問題,也許對你的團(tuán)體有些適用,有些不適用,所以在應(yīng)用時應(yīng)考慮到團(tuán)體的特性。有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人,他每次接管一個團(tuán)體后,都是用的同一種個別談話方式。他會問每個屬下:“你的工作情形怎樣?有什么困難?我如何幫助你?我用什么辦法可以使你的工作輕松一些?”個別談話使屬下有機會暢所欲言,不必顧忌,更不會毫無意義。只要你的個別談話運用得正確,你可以發(fā)掘出屬下內(nèi)心深處許多你以前不知道的東西。你的屬下告訴你一些他的煩惱,你也可以借此