企業(yè)數(shù)字支付環(huán)境調(diào)研

Copyright@Copyright@2023HKPCAllrightsreserved22Copyright@Copyright@2023HKPCAllrightsreserved。值得注意的是，轉(zhuǎn)用數(shù)碼支付方式及新型支付技術(shù)和平臺的出現(xiàn)，在為企業(yè)創(chuàng)造了新機遇的同時亦帶來新挑戰(zhàn)。，但B2C和B2B企業(yè)在支付供應(yīng)商和收款方面的發(fā)展速度仍有所不同。遇，並調(diào)查推動這些趨勢的因素。它將從不同行業(yè)的企業(yè)角度出發(fā)，揭示1)企業(yè)接受數(shù)碼付款方式的演變及發(fā)展；2)數(shù)碼化的不同路徑；及3)企業(yè)對支付方式的取態(tài)。33調(diào)查背景及主要調(diào)查結(jié)果Copyright@2023HKPCAllrightsreserved4 (消費者支付方式)： (消費者支付方式)：c (企業(yè)支付方式)：c註：Copyright@2023HKPCAllrightsreserved55c按管理層年齡劃分受訪者c按管理層年齡劃分受訪者按按行業(yè)劃分受訪者進出口貿(mào)易及批發(fā)業(yè)157(19%)零售業(yè)c專c專業(yè)及商用服務(wù)業(yè)147(18%)社會及個人服務(wù)業(yè)住宿及膳食服務(wù)業(yè)運輸、倉庫及速遞服務(wù)業(yè)50歲以下50歲或以上50歲以下50歲或以上註：N=14(2%)不知道／不想透露挑選擇該六個行業(yè)的原因：?向本地及／或海外客戶(一般消費者及／或企業(yè)客戶)銷售按管理層是否超過50歲作比較的原因：?大眾普遍認為較年輕的管理層有較豐富的數(shù)碼知66支付流程概況Copyright@2023HKPCAllrightsreserved (B2B企業(yè)收款) (由採購部支付) (B2C企業(yè)收款)77Copyright@Copyright@2023HKPCAllrightsreservedCBBB式壟斷，跨境支付和貨幣多樣性的接受，以及交易安全性都是需要重點改善的項目。式是它們的優(yōu)化重點。88企業(yè)接受數(shù)碼付款方式的演變及發(fā)展消費者和企業(yè)支付方式的接受度不一Copyright@2023HKPCAllrightsreservedCopyright@Copyright@2023HKPCAllrightsreserved主要調(diào)查結(jié)果#1–消費者支付方式方式方式付的方式大企業(yè)企296基數(shù)%方式方式付的方式大企業(yè)企296基數(shù)%%參考：(Q6)貴公司目前透過哪些途徑提供或售賣產(chǎn)品或服務(wù)給一般消費者？可選多於一個途徑。(複選)Copyright@2023HKPCAllrightsreserved72%23%4%超過四分之三的香港B2C企業(yè)有在線上銷售大企業(yè)在線上銷售的比率稍高(82％)，而中小企緊隨其後，達76％。BC通訊、電子郵件及社交媒體。付的方式方式方式35%15%10%付的方式方式方式35%15%10%18%48%42%42%37%跨境支付採納度較低，阻礙了跨境交易的是，接受用作跨境支付的方式種類有限。海外消費者可能會因為自己偏好的支付方式?jīng)]有被廣泛接受，阻礙了與香港企業(yè)進行交易。接受的支付方式平均數(shù)量：接受的支付方式平均數(shù)量：5.6(當(dāng)中4.1種屬於數(shù)碼支付方本地支付356跨境支付本地支付356跨境支付基數(shù)調(diào)研中的數(shù)碼支付方式包含轉(zhuǎn)數(shù)快、八達通、信用卡、調(diào)研中的數(shù)碼支付方式包含轉(zhuǎn)數(shù)快、八達通、信用卡、二維碼支付，感應(yīng)式流動支付及PayPal二維碼支付包括微信支付、支付寶、Tap&Go、PayMe等感應(yīng)式流動支付包括ApplePay、GooglePay二維碼支付包括微信支付、支付寶、Tap&Go、PayMe等感應(yīng)式流動支付包括ApplePay、GooglePay、SamsungPay等付的方式方式方式付的方式方式方式年輕高層管理人員對流動支付工具的接納度更高FPSEPS事等數(shù)碼支付工具，但年輕的高層管理人員更願意接受採納流動支付工具，包括二維碼支付和感應(yīng)式流動支付。 (按管理層年齡劃分)50歲以下 39% 39%基數(shù)50歲或以上 45%39%44%二維碼支付包括微信支付、支付寶、Tap&Go、PayMe等感應(yīng)式流動支付包括ApplePay、GooglePay、SamsungPay等Copyright@2023HKPCAllrightsreserved參考：(Q7)貴公司目前是否接受一般消費者透過以下支付方式付款？(每項複選)整體平均數(shù)碼支付工具各方面的表現(xiàn) (非常滿意／滿意)方式方式付的方式 (非常重要／重要)整體平均數(shù)碼支付工具各方面的表現(xiàn) (非常滿意／滿意)方式方式付的方式 (非常重要／重要)B2C企業(yè)表示對支付工具感到滿意，但希望加強支付安全BC效率和可追蹤是提升滿意度的主要因素。然而，更好的交易安全會進一步提升滿意度。 便進行業(yè)務(wù)便進行業(yè)務(wù)場推廣幣幣款或收款整體平均隱%參考：(Q21)以下參考：(Q21)以下是一些電子支付工具的特色。你認為它們對貴公司處理收付款等相關(guān)業(yè)務(wù)有多重要？(每項單選)請用1至5分表示，5分表示「非常重要」，1分表示「完全不重要」。(Q22)那麼，作為本地企業(yè)一分子，你認為香港的電子支付工具在剛才提及的範(fàn)疇中表現(xiàn)如何呢？(每項單選)請用1至5分表示，5分表示「非常滿意」，1分表示「非常不滿意」。要性50%60%70%80%數(shù)碼支付工具各方面的重要性Copyright@2023Copyright@2023HKPCAllrightsreserved主要調(diào)查結(jié)果#2–企業(yè)支付方式 ”付的方式方式方式付的方式方式方式B2B企業(yè)更傾向使用電子郵件作為銷售渠道上銷售。65%24%24%46546576%63%36%23%參考：(Q6)貴公司目前透過哪些途徑提供或售賣產(chǎn)品或服務(wù)給一般消費者？可選多於一個途徑。(複選)Copyright@2023HKPCAllrights個途徑。(複選)付的方式方式方式付的方式方式方式除了網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳外，數(shù)碼支付的接受度仍然裹足不前BB支票、銀行轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式。網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬是唯一一種企業(yè)經(jīng)常接受用作本地和跨境交易的數(shù)碼支付方式。接受的支付方式平均數(shù)量：2.3(當(dāng)中2.1種屬於數(shù)碼支付方式)本地支付本地支付313基數(shù)34324%8%10%12%110%12%16%調(diào)研中的數(shù)碼支付方式包含轉(zhuǎn)數(shù)快、信用卡、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳及PayPalCopyright@2023HKPCAllrightsreserved參考：(Q9)貴公司目前是否接受企業(yè)客戶透過以下支付方式付款？(每項複選)整體平均數(shù)碼支付工具各方面的表現(xiàn) (非常滿意／滿意)方式方式付的方式 交易安全能處理跨境付款或收款要性整體平均數(shù)碼支付工具各方面的表現(xiàn) (非常滿意／滿意)方式方式付的方式 交易安全能處理跨境付款或收款要性貨幣進行業(yè)務(wù)優(yōu)要性企業(yè)於跨境支付和接受多種貨幣方面的滿意度有待改善想，特別是在處理跨境支付及多種貨幣，和保障交易安全等關(guān)鍵範(fàn)疇–這些都是B2B企業(yè)認為重要的主要範(fàn)疇。整體平均%%參考：(Q21)以下是一些電子支付工具的特色。你認為它們對貴公司處理收付款等相關(guān)業(yè)務(wù)有多重要？(每項單選)50%60%50%60%70%80%數(shù)碼支付工具各方面的重要性 (非常重要／重要)(Q22)那麼，作為本地企業(yè)一分子，你認為香港的電子支付工具在剛才提及的範(fàn)疇中表現(xiàn)如何呢？(每項單選)，1分表示「非常不滿意」。Copyright@2023HKPCAllCopyright@2023HKPCAllrightsreserved數(shù)碼化的不同路徑：Copyright@Copyright@2023HKPCAllrightsreserved主要調(diào)查結(jié)果#3–支付給供應(yīng)商的方式付的方式方式方式支付供應(yīng)商的方式–採購方面465付的方式方式方式支付供應(yīng)商的方式–採購方面46517%11%12%2%與供應(yīng)商交易結(jié)算方式滯後是推進數(shù)碼化的瓶頸付方式，但支付給供應(yīng)商時可用的方式仍需要擴展，避免支付市場被壟斷。接受企業(yè)支付的方式–銷售方面46531%17%15%基數(shù)參考：Copyright@2023HKPCCopyright@2023HKPCAllrightsreserved(Q14)貴公司目前是否透過以下方式付款給供應(yīng)商？(每項複選)方式方式付的方式客戶沒有要求以信用卡付款需要繳交額外費用方式方式付的方式客戶沒有要求以信用卡付款需要繳交額外費用供應(yīng)商不支援信用卡付款沿用一直以來的付款方式(Q11)為甚麼貴公司不接受企業(yè)客戶以信用卡支付款項呢？(複選)(Q16b)為甚麼貴公司不選擇使用公司信用卡支付供應(yīng)商呢？(複選)Copyright@2023HKPCAllrightsreserved個案研究–以信用卡進行企業(yè)支付：在收款和支付供應(yīng)商時不太願意使用信用卡的企業(yè)，往往是因為它們更偏好沿用現(xiàn)有的支付方式，及避免作任何改變。因此，即使新的支付技術(shù)有潛在的好處，企業(yè)仍然需花較長時間接受。相比之下，額外費用並不是採用信用卡的主要障礙。信信用額不足以支付大額交易需要繳交額外費用基數(shù)：不接受信用卡支付款項的B2B企業(yè)基數(shù)：不接受信用卡支付款項的B2B企業(yè)參考：方式方式付的方式方式方式付的方式少於一半受訪企業(yè)對虛擬公司信用卡概念有所認知認同虛擬公司信用卡價值的企業(yè)欣賞它能在處理海外匯款時節(jié)省成本(企業(yè)認為數(shù)碼支付其中一個重要因素)、能提供實時的支出報表和分析，以及能預(yù)設(shè)信用限額以預(yù)防現(xiàn)金流問題。繳付海外賬單免卻外匯手續(xù)費於網(wǎng)上查看實時開支記錄及分析自設(shè)每張卡的消費限額參考：(Q25)試想像一個嶄新的虛擬公司信用咭概念。它擁有一般公司信用咭的特點，例如賺取積分，同時亦擁有以下特點。請問你有多喜歡以下特點呢？(每項單選)請用1至5分表示，5分表示「非常喜歡」，1分表示「完全不喜歡」。Copyright@2023Copyright@2023HKPCAllrightsreservedCopyright@2023HKPCAllCopyright@2023HKPCAllrightsreservedCopyright@2023Copyright@2023HKPCAllrightsreserved主要調(diào)查結(jié)果#4–對支付方式的取態(tài)付的方式方式方式對提供更多支付方式的取態(tài)規(guī)模，消費者都應(yīng)付的方式方式方式對提供更多支付方式的取態(tài)規(guī)模，消費者都應(yīng)該可以隨意選擇任何支付方式付款」「香港將會在未來五