QC持續(xù)改善活動(dòng)小組

持續(xù)改善小組活動(dòng)陳佑輝（2010/04/15）QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善活動(dòng)小組特點(diǎn)改善小組的概念改善小組的性質(zhì)改善小組物特點(diǎn)

1.明顯的自主性

2.廣泛的群眾性

3.高度的民主性

4.嚴(yán)密的科學(xué)性QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善小組的概念

人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。1、組織原則不同2、活動(dòng)的目的不同3、活動(dòng)方式不同QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善小組的特點(diǎn)

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話QC持續(xù)改善活動(dòng)小組活動(dòng)小組的宗旨提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性改善質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的倉儲(chǔ)服務(wù)、工作現(xiàn)場“6S”整理按需要將東西分開，處理掉不必要的整頓把需要的物品按使用頻次不同分別置放清潔清掃現(xiàn)場，去除污物清掃定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔素養(yǎng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度安全人身/財(cái)產(chǎn)/消防設(shè)施

QC持續(xù)改善活動(dòng)小組活動(dòng)小組的組建組建原則：

1.自愿參加，上下結(jié)合

2.實(shí)事求是，靈活多樣小組的注冊(cè)登記：每半年進(jìn)行一次小組成員5-10人為宜

難度時(shí)間參與性的改變程序圖知識(shí)態(tài)度個(gè)人行為群體行為QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善小組活動(dòng)（一）活動(dòng)的基本條件

1.領(lǐng)導(dǎo)層思想重視

2.群眾有認(rèn)識(shí)，有要求

3.培養(yǎng)一批改善小組活動(dòng)骨干

4.建立、建全改善小組活動(dòng)的規(guī)章制度（二）活動(dòng)的程序

1.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟

QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善小組的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善小組建立小組名稱飛鷹小組類型小組口號(hào)注冊(cè)號(hào)CC01小組成員分工部門職位學(xué)歷工作年限張三李四王王---QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善小組的分類

1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。主要特點(diǎn)：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。5、創(chuàng)新型：QC持續(xù)改善活動(dòng)小組具體活動(dòng)程序9.鞏固措施1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果10.總結(jié)下一步打算目標(biāo)達(dá)標(biāo)？四個(gè)階段十個(gè)步驟PD否AC是QC持續(xù)改善活動(dòng)小組如何開展改善活動(dòng)小組選擇課題

1.課題來源多樣：指令、指導(dǎo)、自選

2.選題要有依據(jù)上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）顧客意見和期望小組成員一至認(rèn)可

3.選題范圍不受限制（生產(chǎn)、交期、質(zhì)量、成本、安全等）

4.選題宜小不宜大

5.課題能以特性值表達(dá),且有可比性.6.選題四大指標(biāo):可行性\有效性\可靠性\經(jīng)濟(jì)性

QC持續(xù)改善活動(dòng)小組現(xiàn)狀調(diào)查1.要用數(shù)據(jù)說話,為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)

從已有原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集到現(xiàn)場實(shí)地考察調(diào)查.2.收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)3.數(shù)據(jù)要有客觀性4.要有時(shí)間約束5.對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理,以找出原因QC持續(xù)改善活動(dòng)小組設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)要量化，并與課題一致目標(biāo)值不宜多，通常是一個(gè)目標(biāo)值要有依據(jù)，水平對(duì)比，測算分析目標(biāo)要具有可行性，可操作性，可實(shí)現(xiàn)性，時(shí)間約束QC持續(xù)改善活動(dòng)小組分析原因要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因集思廣“意”，找出可能存在的原因逐層展開，分析到底，直至可直接采取對(duì)策通常采用“5M1E”展開原因分析（魚骨圖）頭腦風(fēng)暴法

——人

——設(shè)備

——材料

——方法

——測量

——環(huán)境課題人機(jī)器測量材料方法QC持續(xù)改善活動(dòng)小組分析原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：（1）針對(duì)所存在的問題分析原因（2)展示問題的全貌（4M1E：人—機(jī)—料—法—環(huán)境—（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開（4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。QC持續(xù)改善活動(dòng)小組2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖三種圖示方法的運(yùn)用方法名稱

適用場合原因之間的關(guān)系

展開層次

因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系

沒有限制

關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系

沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系分析原因

QC持續(xù)改善活動(dòng)小組確定主要原因應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)根據(jù)事實(shí)，數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場測量，實(shí)驗(yàn)、觀察、記錄、向當(dāng)事人詢問情況等）判定是否主要原因標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題影響程度大小。原因張三李四王五合計(jì)101122100134---0-1評(píng)價(jià)法QC持續(xù)改善活動(dòng)小組制訂對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后對(duì)比較選定實(shí)施的對(duì)策“5W1H是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見下表對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1234---QC持續(xù)改善活動(dòng)小組要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容填主要原因1234對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇表要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng)價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可行性經(jīng)濟(jì)性可靠性513110513514次選355316首選31138應(yīng)用表格QC持續(xù)改善活動(dòng)小組實(shí)施對(duì)策

1.嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施，并做好活動(dòng)記錄；

2.每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確效果是否達(dá)到其目標(biāo)；

3.實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練活動(dòng)。檢查效果

1.全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)工作條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。

2.與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果。

3.檢查是否有其它方面副作用（安全、管理、成本等）

4.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）

5.效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。QC持續(xù)改善活動(dòng)小組制定鞏固措施：

1.被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，辦法）

2.修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。

3.鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、能檢查。總結(jié)下一步打算：

1.總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足。

2.對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

3.提出下一次活動(dòng)的課題。QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善小組活動(dòng)的推進(jìn)公司應(yīng)做好五個(gè)方面工作：

1.自始至終抓好質(zhì)量教育“始于教育，終于教育”；

2.制訂公司年度改善小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃；

3.提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；

4.對(duì)改善小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；

5.建立健全改善小組活動(dòng)管理辦法，形成機(jī)制。（執(zhí)情、科學(xué)、關(guān)心、鼓勁、支持、幫助）QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善活動(dòng)小組成果發(fā)表發(fā)表的作用

1.交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；

2.鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要；

3.現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加改善小組活動(dòng)；

4.提高改善小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力；

5.使評(píng)選擇優(yōu)秀改善小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；發(fā)表的組織工作

1.發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式；

2.積極引導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表成果的提問和答辯；

3.組織評(píng)委對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)；

4.領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會(huì)，發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用。QC持續(xù)改善活動(dòng)小組成果報(bào)告的整理整理過程應(yīng)是改善小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；嚴(yán)格按改善小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；成果報(bào)告要重點(diǎn)突出；要條理清楚，簡明扼要，多用圖表，少用文字。盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；公司情況和小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善小組如何發(fā)表成果做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實(shí)物、預(yù)演；發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以進(jìn)為主；發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂枺话l(fā)表用“道具”應(yīng)樸實(shí)，清晰、簡單、實(shí)用QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善小組活動(dòng)成果的評(píng)審與獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審的目的

1.肯定成績，指出不足，以不斷提高改善小組活動(dòng)水平；

2.表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使改善小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開展下去。評(píng)審原則

1.從大處著眼，指出主要問題：活動(dòng)程序是否科學(xué)；數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效；方法是否運(yùn)用恰當(dāng)、正確。

2.客觀有依據(jù)：根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求提出評(píng)審意見。

3.避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。

4.不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審。

QC持續(xù)改善活動(dòng)小組改善活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題評(píng)出1、2、3條來，如工具運(yùn)用正確，適宜等！8-152原因分析評(píng)出1、2、3條13-203對(duì)策與實(shí)施評(píng)出1、2、3條13-204效果評(píng)出1、2、3條13-205發(fā)表1.發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖表為主，避免通篇文字，照本宣讀5-106特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。8-15總體評(píng)價(jià)總得分QC持續(xù)改善活動(dòng)小組頭腦風(fēng)暴法原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段會(huì)議要領(lǐng)：a、與會(huì)者平等倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。b、明確會(huì)議目的c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn)d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令e、現(xiàn)場記錄f、會(huì)議進(jìn)行到無人發(fā)言為止g、將每個(gè)人的意見重述一遍2、整理階段對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)。QC持續(xù)改善活動(dòng)小組因果圖原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法原理集思廣益的原理追根求源的思想邏輯思維的方法因果關(guān)系推理類別分層的考慮原因類別人機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）材料工藝方法（加工方法、操作方法）環(huán)境測量方法（儀器）數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)