2023酒店年終個人總結標準范文（2篇）

第4頁共4頁2023?酒店年終?個人總結?標準范文?我們以?愉悅的心?情，迎來?了新世紀?的又一個?新年。過?去的一年?，是對_?___酒?店發(fā)展具?有重大而?深遠意義?的一年。?在董事長?英明果斷?的決策和?正確的領?導下，與?時俱進，?積極適應?市場需求?，使__?__酒店?走上了制?度化、規(guī)?范化管理?的軌道;?市場營銷?和客戶服?務工作不?斷上水平?、上檔次?并獲得了?豐厚的回?報。獲得?較好的經(jīng)?濟效益的?同時，_?___酒?店在__?__乃整?個___?_的知名?度也擴大?了。今天?我作為_?___酒?店總經(jīng)理?對今年的?工作加以?總結。?一、顧客?的需要為?目標、以?顧客的滿?意為標準?如何從?行動中讓?顧客享有?“___?_”感，?不是靠一?句就能展?現(xiàn)出來的?，要付諸?行動從多?方面著手?：通過了?解顧客的?需求，提?高員工素?質(zhì)，提高?管理水平?，提供舒?適的環(huán)境?，提高服?務質(zhì)量等?等方面的?工作相結?合才能達?到。根據(jù)?顧客的需?要，完善?我們的工?作方式，?根據(jù)顧客?的滿意度?來衡量我?們的成績?。只有讓?顧客滿意?，酒店才?能有更高?的發(fā)展，?因此酒店?全年的工?作始終圍?繞這個中?心來進行?。二、?科學決策?，群策群?力一個?企業(yè)要發(fā)?展，必有?一套行之?有效的管?理體系。?酒店領導?層根據(jù)各?項工作任?務的要求?，制定了?全年工作?計劃，提?出了指導?各項工作?開展的總?體工作思?路，酒店?全體員工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了一定的?貢獻，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績。通過?動員，增?強了求真?務實抓效?能的針對?性、實效?性;進一?步明確了?職能范圍?和各負其?則的長效?機制;規(guī)?范了學習?要求;破?除了無所?作為、不?思進取的?平庸觀念?，提高了?酒店職工?工作的積?極性和主?動性，極?大地提高?了服務質(zhì)?量和服務?水平，也?為酒店在?____?同行業(yè)中?形成標榜?。三、?硬件設施?的改進、?服務質(zhì)量?的提高?誰能穩(wěn)住?更多的客?源，誰就?能達到更?長久的可?持性發(fā)展?，___?_年酒店?積極尋找?客源，通?過市場調(diào)?查，詳細?分析本縣?的競爭形?勢，與多?家單位簽?訂固定協(xié)?議，穩(wěn)固?客源，在?縣委接待?方面，至?始至終，?展示酒店?質(zhì)的服務?，通過各?部門員工?的齊心努?力，保證?了全年接?待工作無?失誤，得?到了縣委?縣政府的?充分肯定?。加大酒?店宣傳和?營銷力度?，利用媒?體宣傳自?我，積極?尋找培養(yǎng)?新客源，?努力提高?服務意識?，全面樹?立酒店的?良好形象?。在__?__乃至?更大的范?圍樹立起?____?酒店品牌?。四、?存在不足?設施設?備不盡完?善。員工?隊伍不夠?完善，員?工流動率?過高。服?務技能有?待提升。?服務技能?主要表現(xiàn)?在人員文?化修養(yǎng)、?專業(yè)知識?、外語水?平和服務?能力等綜?合素質(zhì)高?低不一、?參差不齊?;酒店尚?未制訂出?切實可行?的“績效?考核”;?執(zhí)行的隨?意性等個?體行為在?一些管理?者身上時?有發(fā)生。?服務質(zhì)?量尚需優(yōu)?化。從多?次檢查和?客人投訴?中發(fā)現(xiàn)，?酒店各部?門各崗位?員工的服?務質(zhì)量，?橫向比較?有高有低?，縱向比?較有優(yōu)有?劣。白天?與夜晚、?平時與周?末、領導?在與不在?，都難做?到一個樣?地優(yōu)質(zhì)服?務。反復?出現(xiàn)的問?題是，有?些部門或?崗位的部?分員工，?儀容儀表?不整潔，?禮節(jié)禮貌?不主動，?接待服務?不周到，?處理應變?不靈活。?此外，清?潔衛(wèi)生不?仔細，設?備維修不?及時等，?也影響著?酒店整體?的服務質(zhì)?量。2?023酒?店年終個?人總結標?準范文（?二）一?年來，在?酒店領導?的指導下?，我圍繞?工作中心?，切實履?行服務職?責，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領?導的一致?好評，圓?滿的完成?了領導交?辦的各項?任務。同?時，個人?也在不同?方面取得?了一定的?成績，以?下是今年?的工作總?結。一?、提高認?識酒店?行業(yè)作為?一項服務?工作，本?質(zhì)就是為?來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、?休息環(huán)境?。而前臺?接待工作?則為工作?的首要環(huán)?節(jié)，也代?表著酒店?的第一印?象。前臺?服務人員?必須高度?認識工作?的重要性?，始終牢?記“賓客?至上，服?務第一”?和“讓客?人完全滿?意”的服?務宗旨，?始終面帶?微笑，認?真謙和地?接待各方?來客。只?有從思想?上不斷提?高對前臺?工作的重?要性認識?，才能做?好前臺工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個服?務環(huán)節(jié)，?才能保證?各項工作?的有序健?康開展。?二、扎?實工作?一年來，?本人對待?工作勤懇?扎實，嚴?格按照關?于前臺工?作的各項?規(guī)定和要?求，認真?履行前臺?服務職責?，積極主?動開展各?項工作。?在工作期?間，本人?按時值班?，從無遲?到早退，?保證了酒?店的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團結?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強學習?扎實工作?的同時，?本人堅持?對各項文?化知識的?學習，主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進行了系?統(tǒng)深入的?學習。一?個人學習?能力多大?，就能決?定走多遠?。只有不?斷的學習?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當然，?在總結成?績的同時?，本人也?存在一些?缺點，如?全局意識?和積極主?動行還不?夠強，有?待下一步?重點提高??？傊?，在今年?的歲末，?我在領