2023年代理商政策考試試題（區(qū)域經理版）

2023年代理商政策考試試題（區(qū)域經理版）共64道，單選題、多選題、判斷題每題1.5分，計算題每題5.5分，總分100分您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題（每題1.5分）

1、授權服務門店準入條件包括以下哪項？（）[單選題]*A、基礎形象建設要求B、人員配置要求C、安全設備配置要求D、以上都是(正確答案)2、以下哪項行為不屬于違反備件管理規(guī)范的紅線行為？（）[單選題]*A、倒賣備件（含官方/非官方備件）B、使用副廠備件進行維修C、向大疆農業(yè)服務訂購官方備件進行維修(正確答案)D、私拆機器備件進行維修3、授權服務門店訂購備件如出現(xiàn)到貨異常的，需在以下周期內反饋給區(qū)域服務經理；存在備件少發(fā)，應該在內反饋；外觀不良的，應該在內反饋；功能不良的，應該在內反饋。（）[單選題]*A、7天，7天，3個月(正確答案)B、7天，7天，6個月C、15天，15天，6個月D、30天，30天，6月4、凡單次備件訂購金額超過（）元的，由大疆農業(yè)服務承擔物流費用，反之則由服務門店承擔物流運輸費用。[單選題]*A、50000元B、20000元C、10000元(正確答案)D、5000元5、以下關于備件供應模式說法錯誤的是？（）[單選題]*A、服務門店需通過出借額度進行下單，并由服務平臺商審批B、服務門店可通過繳納保證金獲取一定杠桿比例的備件出借額度C、服務門店出借額度由服務平臺商授予D、服務門店備件下單后，備件只能從服務平臺商發(fā)貨(正確答案)6、服務門店最晚需在備件到貨后（）內完成清點、理貨并完成系統(tǒng)簽收？[單選題]*A、12小時B、24小時C、48小時(正確答案)D、72小時7、以下哪類場景將生成備件買斷單？（）[單選題]*A、服務門店使用出借倉維修保內/關懷計劃案例B、服務門店使用出借倉維修保外案例(正確答案)C、服務門店使用買斷倉維修保內/關懷計劃案例D、服務門店使用買斷倉維修保外案例8、好件回退最大可回退階梯比例為：上市第一年為，上市第二年為，上市第三年為，上市第四年為。（）[單選題]*A、30%，20%，10%，5%B、30%，20%，10%，0%(正確答案)C、30%，25%，20%，10%D、30%，30%，30%，30%9、以下情形哪類描述是正確的？（）[單選題]*A、周轉設備采用用戶自愿租賃模式，經確定為保內案例的，用戶僅需繳納一定的保證金即可，無需繳納租賃費(正確答案)B、周轉設備保證金在用戶返還周轉設備后不退還給用戶C、周轉設備可以由授權服務門店借給關系好的客戶長期使用D、因用戶原因把周轉設備損壞，不需要承擔任何責任10、關于凈推薦率指標，理解錯誤的是（

）[單選題]*A、凈推薦率是衡量用戶基于整體服務體驗感受，是否愿意將大疆農業(yè)產品推薦給周邊同事、家人、朋友的關鍵指標B、凈推薦率來源渠道是農服APP、系統(tǒng)短信等C、凈推薦率計算方式為：（9分+10分-1分-2分-3分-4分-5分-6分）回復量/總參評量D、凈推薦率計算方式為：（5分-1分-2分-3分）回復量/總參評量(正確答案)11、臺均勞務費指標每月將考核同一省份/地區(qū)內前（）的服務門店[單選題]*A、1%B、5%(正確答案)C、10%D、20%12、農忙期間，成熟區(qū)域授權服務門店評級為A的勞務激勵系數(shù)是（

）

。農閑期間，授權服務門店勞務費激勵默認按系數(shù)結算。（

）[單選題]*A、2.0，1.0(正確答案)B、2.0，0C、2.2，1.0D、2.2，013、以下哪類案例在大疆農業(yè)服務結算范圍內？（

）[單選題]*A、保內維修案例B、關懷計劃維修案例C、保外維修案例D、保內及關懷計劃維修案例(正確答案)14、23年農忙季，江蘇省（成熟區(qū)域）某服務門店適用以下哪套評級系數(shù)？（）[單選題]*A、A（2.0）、B（1.8）、C（1.6）、D（1.0）B、A（2.0）、B（1.6）、C（1.3）、D（1.0）(正確答案)C、A（2.1）、B（1.7）、C（1.4）、D（1.0）A（2.2）、B（1.8）、C（1.5）、D（1.1）15、23年農忙季，海南?。òl(fā)展區(qū)域）某服務門店適用以下哪套評級系數(shù)？（）[單選題]*A、A（2.0）、B（1.8）、C（1.6）、D（1.0）B、A（2.0）、B（1.6）、C（1.3）、D（1.0）C、A（2.1）、B（1.7）、C（1.4）、D（1.0）D、A（2.2）、B（1.8）、C（1.5）、D（1.1）(正確答案)16、農閑期間，授權服務門店勞務費激勵默認按系數(shù)（）結算[單選題]*A、不結算B、0.5C、1.0(正確答案)D、2.017、單案例維修勞務費上限為（）[單選題]*A、300B、600(正確答案)C、800D、90018、授權服務門店案例被稽核確認屬于觸碰屬于紅線行為的虛假案例會根據(jù)哪一部分金額進行翻倍處罰?（）[單選題]*A、勞務費B、勞務費激勵C、物料成本D、以上都包含(正確答案)19、關于技術月考描述正確的是（

）[單選題]A、無需在規(guī)定考核期內完成答題B、答題次數(shù)限制為2次C、考核期內，考核得分95分，考核通過D、考核期內，答題未通過，月度考核得分扣3分(正確答案)20、以下關于服務平臺商職責描述錯誤的是？（）[單選題]*A、負責所轄區(qū)域內服務門店的技術支持及培訓工作B、負責所轄區(qū)域內服務門店的運營管理工作，包括指標管理、線上線下協(xié)同單據(jù)、特殊事件支持等C、負責所轄區(qū)域內服務門店的員工薪酬管理工作(正確答案)D、負責所轄區(qū)域內服務門店服務監(jiān)控、定期結算等工作21、服務平臺商備件支持職責不包括以下（）[單選題]*A、需投入所轄服務門店總庫存金額15%的備位水位B、需投入備件倉庫管理員C、需投入備件倉庫場地D、需投入采購第三方備件管理工具(正確答案)22、23年線上線下協(xié)同派單閉環(huán)時效要求是？（）[單選題]*A、1小時B、12小時C、24小時(正確答案)D、48小時23、23年農忙季平臺管理費的固定案例單均是多少？（）[單選題]*A、40元/單(正確答案)B、50元/單C、60元/單D、每個月波動變化的二、多選題（每題1.5分）

24、以下哪些屬于授權服務門店服務紅線行為？（）*A、使用非大疆農業(yè)官方備件維修，或售賣非大疆農業(yè)官方備件(正確答案)B、錄入虛假用戶、機器信息(正確答案)C、未經允許私自分解新舊設備作為售后備件錄單使用(正確答案)D、同一機器單次故障維修，分多個案例錄入(正確答案)E、過度定損、維修，如更換功能正常備件、更換輕微外觀異常但不影響使用的備件等(正確答案)F、私自借出代理商平臺賬號給第三方使用(正確答案)25、以下對錄單不規(guī)范行為扣罰描述正確的是？（）*A、服務門店出現(xiàn)錄單不規(guī)范情形，大疆農業(yè)服務將進行每個案例100元的扣罰(正確答案)B、同一案例案例第二次被駁回的按200元/單扣罰(正確答案)C、同一案例第三次審批仍被駁回的，大疆農業(yè)服務將不對該案例進行結算(正確答案)D、被判定為不結算案例的如重開案例錄入則被視為虛假案例。(正確答案)26、以下哪些區(qū)域屬于授權服務門店基礎設施建設？（）*A、接待區(qū)(正確答案)B、展示區(qū)(正確答案)C、維修區(qū)域（分待修區(qū)、取機區(qū)）(正確答案)D、娛樂區(qū)E、倉庫區(qū)域（分好件區(qū)、壞件區(qū)）(正確答案)27、授權服務門店上官網需要滿足以下哪些條件？（）*A、上一個月維修案例大于10單(正確答案)B、上個月維修案例大于15單C、當月評級不是C且無服務投訴問題D、當月評級不是D且無服務投訴問題(正確答案)28、以下哪類場景必須錄入系統(tǒng)？（）*A、保內案例(正確答案)B、關懷計劃案例(正確答案)C、保外案例(正確答案)D、備件銷售案例(正確答案)29、壞件回退核查包括以下哪些？（）*A、數(shù)量核查(正確答案)B、SN核查(正確答案)C、外觀核查(正確答案)D、功能核查(正確答案)30、除新疆地區(qū)外，每年的好件回退窗口期為（）*A、3月B、6月(正確答案)C、7月D、10月(正確答案)E、11月31、區(qū)域服務經理通知進行壞件回退時，授權服務門店需確保7天內寄出，并及時反饋物流信息，，包含但不限于（）*A、物流公司(正確答案)B、物流單號(正確答案)C、回寄箱數(shù)(正確答案)D、回寄日期(正確答案)E、收發(fā)貨地址(正確答案)F、聯(lián)系人信息(正確答案)32、壞件回退業(yè)務中，最終確認壞件差異以及超期未反饋處理方式部分，大疆農業(yè)將直接扣除壞件差異部分相關費用，包含但不限于（）*A、備件費(正確答案)B、勞務費(正確答案)C、勞務費激勵（默認按發(fā)展區(qū)域月度評級A對應系數(shù)2.2倍扣除）。(正確答案)33、根據(jù)壞件扣罰規(guī)范，以下哪些壞件回退不規(guī)范/異常行為場景，當月月度評級會被扣除3分（）*A、打包壞件時，未按照料號進行分類包裝B、郵寄壞件時，使用非公司合作快遞供應商進行到付的C、收到壞件后，大疆農業(yè)服務識別到檢測正常的壞件比例超過寄回壞件總和的5%(正確答案)D、收到壞件后，大疆農業(yè)服務識別到清點數(shù)量異常、SN異常的數(shù)量超過所有回退數(shù)量的5%(正確答案)34、關于臺均勞務費、臺均備件費考核指標，描述正確的是（）*A、將考慮區(qū)域作業(yè)場景、業(yè)務情況等相似性，拆分同一省份/地區(qū)內進行考核(正確答案)B、根據(jù)案例量大小，拆分大小門店，大門店按月考核，小門店每3個月考核一次，降低低案例量的小門店每月受單均波動的影響(正確答案)C、T50/T25機型將默認考核剔除跨區(qū)維修案例(正確答案)D、舊機型跨區(qū)維修案例可接受按月申訴，申訴結果以大疆農業(yè)服務審批為準(正確答案)35、以下哪些描述是正確的？（

）*A、用戶同意周轉設備方案，服務門店須與用戶簽署周轉設備租賃協(xié)議（大疆農業(yè)提供），同時按照大疆農業(yè)提供的《大疆農業(yè)周轉設備使用登記表》(正確答案)B、用戶故障機維修完成后，服務門店需及時（當天內）聯(lián)系用戶取走并收回周轉設備(正確答案)C、服務門店與用戶確認并當面檢查周轉設備狀態(tài)，完成周轉設備狀態(tài)確認表，確認產品狀態(tài)完好后，方可入庫并返還已維修好的用戶機器(正確答案)D、若用戶原因造成周轉設備故障的，可為用戶減免相應的維修費用36、2023年授權服務門店考核指標里面，以下指標對應達標值正確的是？（）*A、凈滿意度：98%(正確答案)B、12H完成率：90%(正確答案)C、超5天完成率：0.5%(正確答案)D、小件返廠維修率：2.5%(正確答案)37、計算凈滿意度時，用戶回訪數(shù)據(jù)來源有哪些？（）*A、電話回訪(正確答案)B、短信回訪(正確答案)C、農服回訪(正確答案)D、官網回訪E、問卷星回訪(正確答案)38、庫存管理規(guī)范月度加減分包括以下哪項？（）*A、簽收及時率(正確答案)B、盤點超期天數(shù)(正確答案)C、盤點異常率(正確答案)D、抽盤差異率(正確答案)39、授權服務門店的結算總收入結構包含以下（）*A、維修勞務費(正確答案)B、勞務費激勵(正確答案)C、其他費用（含補償、扣罰類款項）(正確答案)D、人員提成40、以下關于23年授權服務門店出借額度說法正確的是？（）*A、授權服務門店出借額度由對應服務平臺商進行授予配置(正確答案)B、授權服務門店出借額度由大疆直接授予配置C、授權服務門店保內/保險案例產生的維修勞務費，可直接生成出借額度D、授權服務門店保內/保險案例產生的維修勞務費，僅能通過開票、結算流程進行提現(xiàn)或轉結為出借額度(正確答案)41、以下選項中屬于倉庫管理人員職責的是（

）*A、備件預測及額度申請(正確答案)B、備件下單及發(fā)貨跟進(正確答案)C、備件調撥(正確答案)D、壞件回退(正確答案)E、好件回退(正確答案)F、備件安全(正確答案)42、服務平臺商的結算總收入結構包含以下（）*A、維修勞務費（需與服務門店轉結）(正確答案)B、勞務費激勵（需與服務門店轉結）(正確答案)C、平臺管理費(正確答案)D、其他費用（含補償、扣罰類款項）(正確答案)43、服務平臺商平臺管理費結算時間范圍是？（）*A、非新疆地區(qū)3月~9月(正確答案)B、全國均3月~9月C、新疆地區(qū)4月-10月(正確答案)D、全國均4月~10月44、服務平臺商的平臺管理費與以下哪項內容相關？（）*A、所轄所有二代案例量總和(正確答案)B、所轄所有二代勞務費總和C、固定案例單均(正確答案)D、服務平臺商月度評級系數(shù)(正確答案)E、服務平臺商月度階梯系數(shù)(正確答案)45、服務平臺商月度考核得分與以下哪個分數(shù)相關？（）*A、服務門店月度考核得分(正確答案)B、服務門店評價得分(正確答案)C、服務平臺商職責達成得分(正確答案)D、月度加減分項(正確答案)46、以下關于23年農忙季服務平臺商月度評級系數(shù)正確的是？（）*A、評級A：1.3（占比20%）(正確答案)B、評級B：1.1（占比30%）(正確答案)C、評級C：1.0（占比30%）(正確答案)D、評級D：0.9（占比20%）(正確答案)47、以下關于階梯系數(shù)對應案例量區(qū)間正確的是？（）*A、399以下：1.2(正確答案)B、400~999：1.1(正確答案)C、1000~2999：0.9(正確答案)D、3000以上：0.8(正確答案)48、結算提現(xiàn)時，服務平臺商可選擇將結算賬單中結算金額轉為（）*A、實時系統(tǒng)額度B、轉銷售折扣款(正確答案)C、現(xiàn)金提現(xiàn)(正確答案)D、折算成貨品三、判斷題（每題1.5分）

49、私自借出代理商平臺賬號給第三方使用不屬于紅線行為。（

）[單選題]*對錯(正確答案)50、同一機器單次故障維修，可拆分為多個案例錄入系統(tǒng)。（

）[判斷題]*對錯(正確答案)51、壞件清點差異部分，可選擇先全部重新清點，如仍有異常再申請補寄（

）[判斷題]*對錯(正確答案)52、所有壞件差異補寄部分的物流費用，由服務門店自行承擔（

）[判斷題]*對(正確答案)錯53、23年T50/T25機型的好件回退最大比例為訂購該備件數(shù)量的30%（

）[判斷題]*對(正確答案)錯54、周轉電池不論保內還是保外都需要收取客戶使用費（

）[判斷題]*對錯(正確答案)55、發(fā)展區(qū)域月度考核評級為B時，服務門店獲得激勵的系數(shù)是1.8(

)[判斷題]*對(正確答案)錯56、月度考核連續(xù)3個月評級結果為D，第三個月作業(yè)激勵系數(shù)為0（

）[判斷題]*對(正確答案)錯57、針對服務門店原因導致的用戶投訴，大疆農業(yè)根據(jù)投訴嚴重性，處以1000~10000元/單的金額扣款（

）[判斷題]*對(正確答案)錯58、勞務費激勵只針對服務門店在農忙期間才進行補償（

）[判斷題]*對錯(正確答案)59、新疆地區(qū)的服務門店，在3月份最高可拿到勞務費激勵系數(shù)為2.0（

）[判斷題]*對錯(正確答案)60、2023年技術月考有無限次考試機會