2023客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁2023?客房部領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)范?本緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會(huì)。為了?明年部門?的工作更?上一層樓?，總結(jié)一?下今年工?作中的得?失很有必?要，下面?對(duì)我的工?作進(jìn)行一?下總結(jié)。?一、工?作的整體?回顧：?客房部做?為一個(gè)服?務(wù)性部門?，做好清?潔給客人?提供一個(gè)?清潔、安?靜、舒適?、溫馨的?休息環(huán)境?是我們的?首要工作?，但同時(shí)?我們還擔(dān)?負(fù)著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)?任。一?年來，經(jīng)?過全體員?工及部門?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營指標(biāo)的?部分都完?成了山莊?領(lǐng)導(dǎo)在去?年工作會(huì)?議上給我?們下達(dá)的?任務(wù)。在?努力創(chuàng)收?的同時(shí)我?們也不忘?節(jié)約，部?門全年把?節(jié)約工作?貫穿始終?，在保證?工作質(zhì)量?、不影響?對(duì)客服務(wù)?的前提下?，盡的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團(tuán)的?利潤。?二、__?__年我?完成了以?下工作：?1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語，?努力提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團(tuán)客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語言?指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對(duì)客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時(shí)期，好?東西貴在?堅(jiān)持，貴?在溫故而?知新，我?將對(duì)此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?(兩學(xué)一?做階段性?總結(jié))用?的力度。?2.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起。?客房部是?公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門，它的?本本本費(fèi)?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點(diǎn)后再開?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?3.為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對(duì)我?們打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評(píng)定。?從中發(fā)?現(xiàn)我們?cè)?操作時(shí)有?無不規(guī)范?、不科學(xué)?的問題，?針對(duì)存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專門召?開會(huì)議，?對(duì)存在的?問題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員?工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺行?動(dòng)。對(duì)?什么是個(gè)?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認(rèn)識(shí)，?整個(gè)集團(tuán)?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對(duì)?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實(shí)際的?全面梳理?和提高。?三、由?于各種原?因，使我?的工作中?存在一些?問題：?1.容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?。2.?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步的提高?。3.?各個(gè)崗位?的服務(wù)規(guī)?范需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。4.?設(shè)施設(shè)備?維保計(jì)劃?未落實(shí)到?位。5?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?四、關(guān)于?明年，我?的計(jì)劃是?：1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項(xiàng)工?作。2?、細(xì)化服?務(wù)措施，?提高賓客?滿意度。?4、規(guī)?范管理，?促進(jìn)企業(yè)?健康有序?發(fā)展。?6、認(rèn)真?做好上門?散客的銷?售工作。?7、做?好旺季的?合理預(yù)定?，限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。實(shí)?踐證明，?隨著市場(chǎng)?競(jìng)爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競(jìng)爭力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計(jì)自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢(shì)?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來的日了?里，我們?又要揚(yáng)帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個(gè)新的?臺(tái)階，更?上一層樓?，謝謝!?202?3客房部?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?范本（二?）回顧?____?年的工作?，我在領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，按照酒?店的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作，通?過半年的?學(xué)習(xí)與摸?索，工作?方式有了?較大的改?變，工作?質(zhì)量有了?新的提升?，現(xiàn)將_?___年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?雖然我的?職務(wù)只是?一名客房?部領(lǐng)班，?但要做到?優(yōu)秀，自?己的學(xué)識(shí)?，能力等?還有一定?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，向書本?，向領(lǐng)導(dǎo)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來感?覺自己半?年來還是?有了一定?的進(jìn)步，?在管理能?力，協(xié)調(diào)?能力及處?理問題等?方面，有?了進(jìn)一步?的提高，?保證了樓?層各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行。?二、日常?管理工作?樓層領(lǐng)?班對(duì)我來?說并不是?一個(gè)陌生?的工作，?但嘉海對(duì)?我來說是?一個(gè)全新?的工作環(huán)?境.作為?一名樓層?領(lǐng)班，自?己扮演的?角色是承?上啟下，?協(xié)調(diào)左右?的作用，?我們每天?面對(duì)的是?繁雜瑣碎?的事務(wù)性?工作。?在新的工?作環(huán)境中?，各項(xiàng)工?作幾乎都?是從零開?始，盡快?理順工作?關(guān)系，融?入新的工?作環(huán)境，?是我的首?要任務(wù)。?努力配合?主管做好?樓層管理?工作，本?著實(shí)事求?是原則，?做到上情?下達(dá)，下?情上報(bào)。?本酒店?的會(huì)議接?待任務(wù)比?較重，上?半年多次?接待了海?關(guān)的重要?賓客，但?由于客房?服務(wù)人員?因種.種?原因經(jīng)常?短缺，這?就要求自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?力求周全?，準(zhǔn)確避?免疏漏和?差錯(cuò)。?三、存在?的問題?一年來，?本人能認(rèn)?真地開展?工作，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，我畢竟?到___?_工作才?半年多，?許多工作?我是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，如?在查房上?，設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生?檢查上，?不是十分?到位。?第三，自?己的理論?水平還不?太高。?1.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?展知識(shí)面?，借鑒同?行業(yè)的優(yōu)?缺點(diǎn)，靈?活運(yùn)用自?己的實(shí)際?工作中，?優(yōu)化工作?質(zhì)量。?2.加強(qiáng)?對(duì)設(shè)施設(shè)?備的檢查?和維護(hù)保?養(yǎng)，給客?人在使用?過程中以?和諧、舒?適之感。?3.積?極認(rèn)真配?合主管，?搞好樓層?的日常管?理工作。?4.針?對(duì)一些新?員工和操?作不規(guī)范?的服務(wù)員?進(jìn)行手把?手的教