物業(yè)客服的主要職責(zé)范文（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?的主要職?責(zé)范文?1、熟悉?服務(wù)中心?的各項(xiàng)管?理制度、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及其構(gòu)成?、租戶(hù)情?況、小區(qū)?結(jié)構(gòu)、功?能等。?2、熟悉?租戶(hù)資料?，負(fù)責(zé)檔?案資料的?歸檔、存?檔及整理?，保持良?好的溝通?及聯(lián)絡(luò)。?3、小?區(qū)公共區(qū)?域的巡視?、檢查工?作，監(jiān)管?客戶(hù)服務(wù)?人員的工?作表現(xiàn)及?工作內(nèi)容?。4、?負(fù)責(zé)租戶(hù)?的收樓、?裝修、入?駐等各項(xiàng)?工作的順?利開(kāi)展及?跟進(jìn)。?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)管、巡?查租戶(hù)裝?修現(xiàn)場(chǎng)。?6、協(xié)?助租戶(hù)的?日常辦公?需求，配?合有關(guān)部?門(mén)維持好?小區(qū)公共?秩序，同?時(shí)陪同有?關(guān)部門(mén)做?好租戶(hù)承?租區(qū)域內(nèi)?各項(xiàng)服務(wù)?工作。?7、支持?配合小區(qū)?前臺(tái)服務(wù)?工作，根?據(jù)管理工?作實(shí)際需?要調(diào)配及?協(xié)助前臺(tái)?服務(wù)崗位?工作。?8、負(fù)責(zé)?受理接到?的各項(xiàng)咨?詢(xún)，報(bào)修?，投訴，?做好登記?記錄并及?時(shí)跟進(jìn)客?戶(hù)回饋回?訪工作。?9、熟?悉并正確?操作保修?保養(yǎng)系統(tǒng)?，匯總系?統(tǒng)中所記?錄的數(shù)據(jù)?，并以此?為依據(jù)定?期做出報(bào)?表及分類(lèi)?分析。?10、及?時(shí)反映管?理服務(wù)工?作中的各?項(xiàng)問(wèn)題，?及租戶(hù)的?需求。?11、及?時(shí)完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安?排的相關(guān)?工作。?物業(yè)客服?的主要職?責(zé)范文（?二）1?、熟悉前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議的內(nèi)容?，公司的?相關(guān)規(guī)定?，有關(guān)設(shè)?施房屋的?保修期及?相應(yīng)責(zé)任?;2、?熟悉掌握?物業(yè)轄區(qū)?業(yè)主和物?業(yè)基本情?況并做好?各項(xiàng)登記?工作;?3、負(fù)責(zé)?辦理前臺(tái)?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?（包括交?樓手續(xù)、?裝修申請(qǐng)?手續(xù)、等?）;4?、負(fù)責(zé)鑰?匙管理和?發(fā)放工作?;5、?負(fù)責(zé)業(yè)主?檔案管理?工作;?6、負(fù)責(zé)?登記和有?效處理業(yè)?主的投訴?解釋工作?，做好名?項(xiàng)返修跟?蹤服務(wù)和?各種回訪?工作;?7、部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他事?宜。物?業(yè)客服的?主要職責(zé)?范文（三?）1、?負(fù)責(zé)大堂?前臺(tái)接待?、來(lái)訪登?記，提供?咨詢(xún)、引?領(lǐng)以及禮?儀服務(wù)。?2、負(fù)?責(zé)客戶(hù)報(bào)?修事項(xiàng)的?進(jìn)行及時(shí)?派工處理?或查詢(xún)，?并做好記?錄;負(fù)責(zé)?各相關(guān)信?息傳遞與?反饋。?3、負(fù)責(zé)?大堂秩序?的維護(hù)，?常見(jiàn)事件?的應(yīng)急處?理及上報(bào)?。4、?在客服主?管領(lǐng)導(dǎo)下?處理業(yè)戶(hù)?有關(guān)投訴?、咨詢(xún)，?并根據(jù)情?況匯報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?5、負(fù)?責(zé)對(duì)客戶(hù)?應(yīng)交納費(fèi)?用___?_通知及?催收工作?。6、?負(fù)責(zé)對(duì)大?廈的日常?巡視、巡?檢工作。?7、與?客戶(hù)維持?良好關(guān)系?，保持優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，盡力滿(mǎn)?足業(yè)戶(hù)要?求，同時(shí)?負(fù)責(zé)與其?它部門(mén)工?作協(xié)調(diào)配?合。物?業(yè)客服的?主要職責(zé)?范文（四?）1、?每天對(duì)所?管轄區(qū)域?進(jìn)行巡查?，包含保?潔、環(huán)境?、綠化、?公共報(bào)修?等小區(qū)內(nèi)?事宜，針?對(duì)巡視過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?做好上報(bào)?、跟進(jìn)及?反饋工作?;2、?掌握客戶(hù)?日常生活?中的物業(yè)?需求，及?時(shí)做好信?息反饋，?完成客戶(hù)?信息的核?對(duì)工作;?3、完?成管轄區(qū)?內(nèi)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作;4?、負(fù)責(zé)維?護(hù)所管轄?區(qū)域的宣?傳欄工作?;5、?協(xié)助完成?小區(qū)內(nèi)組?織的各類(lèi)?社區(qū)文化?活動(dòng);?6、維護(hù)?客戶(hù)關(guān)系?，定期開(kāi)?展?jié)M意度?調(diào)