精益運(yùn)營分享課件

精益運(yùn)營項目分享

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1Contents項目簡介123精益運(yùn)營項目介紹Q&AContents項目簡介123精益運(yùn)營項目介紹Q&A2三星手機(jī)項目簡介門店代理商倉庫自提代理商三星天津工廠移庫配送配送自提天津RDC2010-8-302010-11-22010-12-42010-12-271.收到邀標(biāo)邀請2.中標(biāo)通知3.正式運(yùn)作4.啟動精益運(yùn)營項目項目參與方：1、合同物流事業(yè)部；2、華北空運(yùn)；3、天津空運(yùn)；4、空運(yùn)總部工業(yè)工程部三星手機(jī)項目簡介門店代理商倉庫自提代理商三星天津工廠移庫配送3備貨區(qū)面積300平方米，可備貨物2萬臺7家代理商，提貨量在1萬－7萬臺不等，且每天只提一次貨（集中在晚上）高峰期每天出庫量超過20萬臺備貨區(qū)面積嚴(yán)重不夠備貨區(qū)面積300平方米，可備貨物2萬臺備貨區(qū)面積嚴(yán)重不夠4項目方法問題浪費(fèi)問題問題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高低分析現(xiàn)狀制定標(biāo)準(zhǔn)制定改進(jìn)流程監(jiān)控？改進(jìn)記錄/總結(jié)提高標(biāo)準(zhǔn)無異常有異常項目方法問題浪費(fèi)問題問題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高低分析現(xiàn)狀制定標(biāo)準(zhǔn)制定改進(jìn)5手機(jī)精益運(yùn)營項目目標(biāo)[EMIS]DO/GI/GR…..取貨/出運(yùn)/轉(zhuǎn)運(yùn)/派送….司機(jī)交接/提貨預(yù)報….統(tǒng)一信息采集平臺每日系統(tǒng)自動監(jiān)控采集點(diǎn)比對標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)潛在問題出現(xiàn)分析問題解決問題每日監(jiān)控/問題解決一、信息分散[MK+OMS]：DO/GI/GR…[EMIS]：取貨/出運(yùn)/轉(zhuǎn)運(yùn)/派送…EXCEL/紙質(zhì)文檔/EMAIL：司機(jī)交接表/提貨預(yù)報…問題出現(xiàn)分析問題IT操作客服加入每日人工監(jiān)控采取緊急措施二、三、KPI計算每周一人工計算上周KPI每月1日人工計算上月KPI到貨及時率出庫及時率EPOD及時率到貨不良率OPOD及時率KPI實時自動計算三星KPI內(nèi)部KPI移庫環(huán)節(jié)入庫環(huán)節(jié)……手機(jī)精益運(yùn)營項目目標(biāo)[EMIS]統(tǒng)一信息采集平臺每日系統(tǒng)自動6項目過程階段開始時間結(jié)束時間負(fù)責(zé)人項目啟動2011-01-042011-01-04吳越制定流程/采集/監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)2011-01-042011-01-07項目組成員設(shè)置采集模塊/監(jiān)控工具/測試/培訓(xùn)2011-01-102011-01-21項目組成員每日監(jiān)控2011-01-222011-03-31項目組成員總結(jié)/反饋2011-01-222011-03-31項目組成員改進(jìn)流程2011-01-222011-03-31項目組成員中期回顧2011-03-042011-03-04吳越移交、固化2011-03-142011-03-31項目組、移交人員總結(jié)2011-03-312011-03-31吳越后續(xù)跟進(jìn)2011-03-28QCC項目過程階段開始時間結(jié)束時間負(fù)責(zé)人項目啟動2011-01-07統(tǒng)一信息采集平臺/考核標(biāo)準(zhǔn)化出庫(自提）接受ODO預(yù)約提貨預(yù)約送貨出庫建議出庫掃描校驗代理交接/照片采集GI出庫建議出庫掃描校驗代理交接/照片采集GIOTDEPOD運(yùn)輸跟蹤……運(yùn)輸跟蹤OTDEPODOPOD移庫工廠發(fā)車入庫交接/照片采集接受ASN入庫建議GR30分鐘30分鐘1小時1小時45分鐘每日兩次<=RDD<=OTD+1<=EPOD+2LT+1=PLANGICUT-OFFTIMECUT-OFFTIMECUT-OFFTIME接受ODO出庫（直發(fā)）統(tǒng)一信息采集平臺/考核標(biāo)準(zhǔn)化出庫(自提）接受ODO預(yù)約提貨預(yù)8每日監(jiān)控問題解決監(jiān)控體系分析體系改善體系每日監(jiān)控/操作提醒/全程貨物跟蹤周報/KPI每日報表周例會/改善小組9每日監(jiān)控問題解決監(jiān)控體系分析體系改善體系每KPI實時自動計算內(nèi)部指標(biāo)三星考核KPI周報KPI每日郵件報表KPI實時自動計算內(nèi)部指標(biāo)三星考核KPI周報KP10RDC排班優(yōu)化/互崗培訓(xùn)數(shù)據(jù)來源：天津人力資源部提供，數(shù)據(jù)包含法定節(jié)假日加班，法定節(jié)假日為3倍加班工資下降63%注：2月份包含春節(jié)加班（3倍成本）,剔除此因素，實際成本下降比例更大（單位：臺）（單位：元）RDC排班優(yōu)化/互崗培訓(xùn)數(shù)據(jù)來源：天津人力資源部提供，數(shù)據(jù)包11自提預(yù)約/效率提升/備貨區(qū)合理使用Before從發(fā)貨統(tǒng)計中按照cut-offtime導(dǎo)出ODO信息DO(1)打開模板復(fù)制粘貼另存7>=N>=1核對&發(fā)送MTIME=T導(dǎo)出+N*(T打開+M*T復(fù)制粘貼+T另存)+T核對發(fā)送DO(2)打開模板復(fù)制粘貼另存DO(n)打開模板復(fù)制粘貼另存?zhèn)湄汚fter從發(fā)貨統(tǒng)計中按照cut-offtime導(dǎo)出ODO信息核對&發(fā)送導(dǎo)入工具/批量生成TIME=T導(dǎo)出+T批量生成+T核對發(fā)送預(yù)約，是否當(dāng)日來提？否是備貨數(shù)據(jù)來源：員工反饋/實際計算91%自提預(yù)約/效率提升/備貨區(qū)合理使用Before從發(fā)貨統(tǒng)計中按12配送預(yù)約/效率提升/準(zhǔn)確性提高Before導(dǎo)出發(fā)貨統(tǒng)計DO(1)L/T收貨要求天氣RDD…….預(yù)約After導(dǎo)出發(fā)貨統(tǒng)計預(yù)約助理DO(1)預(yù)約DO(2)預(yù)約DO(n)預(yù)約…….DO(1)L/T收貨要求天氣RDD預(yù)約DO(n)L/T收貨要求天氣RDD預(yù)約配送預(yù)約/效率提升/準(zhǔn)確性提高Before導(dǎo)出發(fā)貨統(tǒng)計DO(13備貨區(qū)問題：1、對工作效率沒有把握，不知1個小時可備貨多少臺；2、不知代理提貨的順序；3、不知代理何時、甚至當(dāng)天是否會來提貨；解決對策：1、通過流程梳理與標(biāo)準(zhǔn)的制定，知道每小時的工作效率；2、通過《提貨通知書》小程序，客服節(jié)省了機(jī)械地粘貼復(fù)制的時間，并用來電話預(yù)約（是否來提貨、提貨時間）；3、不同時間、不同訂單量的訂單區(qū)分對待；4、根據(jù)預(yù)約結(jié)果來備貨；備貨區(qū)面積300平方米，可備貨物2萬臺7家代理商，提貨量在1萬－7萬臺不等，且每天只提一次貨（集中在晚上）高峰期每天出庫量超過20萬臺備貨區(qū)問題：解決對策：備貨區(qū)面積300平方米，可備貨物2萬臺14以不斷提高客戶滿意度為中心與客戶溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通與內(nèi)部溝通對問題保持敏感度找出問題的根本原因、制定改善方法強(qiáng)有力地執(zhí)行，并跟進(jìn)結(jié)果以客戶為中心充分溝通持續(xù)改善以不斷提高客戶滿意度為中心與客戶溝通對問題保持敏感度以客戶為15ThankYou!ThankYou!16項目啟動——調(diào)研與溝通調(diào)研——項目范圍、客戶要求、項目組織結(jié)構(gòu)、項目干系人特點(diǎn)等；溝通

——統(tǒng)一目標(biāo)，讓大家有共同努力的方向；