鐵路職業(yè)考試列車值班員理論業(yè)務(wù)知識(shí)

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)差額。28.《客規(guī)》第三十五條，旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席（鋪）位時(shí)如何處理？答：旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席（鋪）位時(shí)，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。29.《客規(guī)》第三十六條，因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的內(nèi)容乘車時(shí)，如何處理？答：因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。30.《客規(guī)》第三十七條，持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí)，有何規(guī)定？答：持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí)，必須在通票有效期能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。辦理時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)；原票價(jià)高于或相等于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級(jí)不符的差額）不予退還。31.《客規(guī)》第三十八條，旅客辦理越站有何規(guī)定？答：旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。32.《客規(guī)》第四十條，旅客發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)應(yīng)如何辦理？答：發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。33.《客規(guī)》第四十一條，旅客因誤售、誤購(gòu)或誤乘須送回時(shí)有何規(guī)定？答：因誤售、誤購(gòu)或誤乘須送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。34.《客規(guī)》第四十二條，旅客由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)如何處理？答：由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算通票有效期。35.《客規(guī)》第四十四條，哪些情況除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，需要加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)%的票款？答：（1）無票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。持失效車票乘車按無票處理。（2）持用偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無票處理外并交公安部門處理。（3）持站臺(tái)票上在開車20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無票處理。（4）持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。（5）旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。36.《客規(guī)》第四十五條，哪些情況補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)？答：（1）應(yīng)買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價(jià)。身高超過5米的兒童使用兒乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。（2）持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，補(bǔ)收至前方下車站的票款。（3）主動(dòng)補(bǔ)票或站、車同意上車補(bǔ)票的。37.《客規(guī)》第四十五條，哪些情況只核收手續(xù)費(fèi)，但已經(jīng)使用至到站的除外？答：下列情況只核收手續(xù)費(fèi)，但已經(jīng)使用至到站的除外：（1）旅客在票面的日期、車次開車前乘車的，應(yīng)補(bǔ)簽。（2）旅客所持車期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的，應(yīng)補(bǔ)剪。（3）持通票的旅轉(zhuǎn)換乘應(yīng)簽證而未簽證的，應(yīng)補(bǔ)簽。38.《客規(guī)》第四十六條，對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的旅客應(yīng)如何處理？答：對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處理）。車站對(duì)列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。39.《客規(guī)》第四十七條，對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人應(yīng)如何處理？答：對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面作相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。40.《客規(guī)》第四十九條，因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票如何辦理？答：(1)在發(fā)站，退還全部票價(jià)。(2)在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。(3)在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。(4)空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。41.《客規(guī)》第五十條，發(fā)生線路中斷旅客要求退票如何辦理？答：發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)定第四十九條處理。42.《客規(guī)》第五十一條，旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積是如何規(guī)定的？答：旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動(dòng)車組列車不超過0；重量不超過。殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。43.《客規(guī)》第五十二條，哪些物品不得帶入車內(nèi)？答：下列物品不得帶入車內(nèi)：(1)國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?2)法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；(3)動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；(4)能夠損壞或污染車輛的物品；(5)規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。44.《客規(guī)》第五十三條，旅客違章攜帶物品應(yīng)如何處理？答：(1)在發(fā)站禁止進(jìn)站上車；(2)在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。(3)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車站處理；必要時(shí)移交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。(4)如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的核收運(yùn)費(fèi)。(5)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。45.《客規(guī)》第五十五條，列車上發(fā)現(xiàn)旅客的遺失物品應(yīng)如何處置？答：對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車終點(diǎn)站。46.《客規(guī)》第五十六條，列車轉(zhuǎn)送遺失物品時(shí)有何規(guī)定？答：遺失物品須通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在5千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過5千克時(shí)，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對(duì)第五十二條物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。47.《客規(guī)》第六十二條，行李包括哪些？答：行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。48.《客規(guī)》第六十三條，行李中不得夾帶哪些物品？答：行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。49.《客規(guī)》第六十四條，行李的重量和體積有何規(guī)定？答：行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于米。行李應(yīng)隨旅客所乘列車運(yùn)送或提前運(yùn)送。50.《客規(guī)》第六十五條，什么是包裹？包裹分為幾類？答：包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳?。包裹分為四類?1.《客規(guī)》第六十五條，哪些貨物屬于四類包裹？答：(1)一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車；(2)泡沫塑料及其制品；(3)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門指定的其他需要特殊運(yùn)輸條件的物品。52.《客規(guī)》第七十八條，押運(yùn)包裹有何規(guī)定？答：托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途須飼養(yǎng)的動(dòng)物等必須派人押運(yùn)。押運(yùn)人應(yīng)購(gòu)買車票并對(duì)所押運(yùn)物品的安全負(fù)責(zé)。承運(yùn)人應(yīng)為押運(yùn)人購(gòu)票提供方便。列車行李員應(yīng)對(duì)押運(yùn)人進(jìn)行登記并告之安全等注意事項(xiàng)。53.《客規(guī)》第九十四條，發(fā)現(xiàn)無票運(yùn)輸?shù)奈锲窌r(shí)如何處理?答：發(fā)現(xiàn)無票運(yùn)輸?shù)奈锲?，按?shí)際運(yùn)輸區(qū)間加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。54.《客規(guī)》第一百一十二條，發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí),如何處理？答：發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí)，車站或列車應(yīng)會(huì)同公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制客運(yùn)記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關(guān)規(guī)定辦理。55.《客規(guī)》第一百一十三條，旅客人身傷害賠償有何規(guī)定？答：承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷害承擔(dān)損害賠償責(zé)任；但傷亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。在鐵路旅客運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。承運(yùn)人有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。承運(yùn)人承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三人追償。固定布局0256.《細(xì)則》第七條，旅客運(yùn)輸組織工作原則是什么？答：旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長(zhǎng)短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。答：要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。對(duì)旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計(jì)予以解決。58.《細(xì)則》第十條，特殊乘車證包括哪些？答：除車票外，還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。特種乘車證包括：1．全國(guó)鐵路通用乘車證。2．中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。3．郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證，包括押運(yùn)員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。4．郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。5．郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。6．口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘車書面證明。7．我國(guó)鐵路邀請(qǐng)的外國(guó)鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證。8．用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令。59.《細(xì)則》第十六條，兒童標(biāo)高線有哪些規(guī)定？答：為測(cè)量?jī)和纳砀?，在售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口應(yīng)涂有測(cè)量?jī)和砀叩臉?biāo)準(zhǔn)線。通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。成人無論身高多少均應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。60.《細(xì)則》第十七條，持學(xué)生票乘車時(shí)超過區(qū)間如何處理？答：超過減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時(shí)，對(duì)超過區(qū)間按一般旅客辦理，核收全價(jià)。61.《細(xì)則》第十七條，學(xué)生父、母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住時(shí)如何發(fā)售學(xué)生票？答：學(xué)生父、母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住時(shí)，由學(xué)生選擇其中一處，并登記在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上。如學(xué)生父母遷居時(shí)，根據(jù)學(xué)生申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校確認(rèn)，可將學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上的乘車區(qū)間更改并加蓋公章或更換新證。學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在的的學(xué)生票。62.《細(xì)則》第十七條，在乘降所上車的學(xué)生如何購(gòu)買學(xué)生票？答：在乘降所上車的學(xué)生（其減價(jià)優(yōu)待證上注明上車地點(diǎn)為乘降所），可以在列車上售給全程學(xué)生票，并在減價(jià)優(yōu)待證相當(dāng)欄內(nèi)，由列車長(zhǎng)注明“×年×月×日乘××列車”，加蓋名章，作為登記一次乘車次數(shù)。63.《細(xì)則》第二十五條，列車查驗(yàn)車票有何規(guī)定？答：列車車門口驗(yàn)票由列車員負(fù)責(zé)，列車內(nèi)的驗(yàn)票工作由列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，由乘警、列車值班員等有關(guān)人員配合。驗(yàn)票原則上每千米一次，運(yùn)行全程不足0千米的列車應(yīng)查次，特殊區(qū)段由列車長(zhǎng)決定查驗(yàn)次數(shù)的增減。64.《細(xì)則》第三十四條，如何辦理旅客越站？哪些情況不能辦理越站？答：旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時(shí)，在列車有能力的情況下應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)核收越站區(qū)間的票價(jià)，不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；旅客同時(shí)提出變更座別、鋪別和越站時(shí)，應(yīng)先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。遇有下列情況不能辦理越站：列車嚴(yán)重超員；乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪；乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩站。65.《細(xì)則》第四十條，如何處理不符合乘車條件的旅客？答：對(duì)不符合乘車條件的旅客、人員，站車均因應(yīng)了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。對(duì)有意不履行義務(wù)的，應(yīng)補(bǔ)收票款并加收票款。對(duì)主動(dòng)補(bǔ)票并經(jīng)站、車同意上車的人員或兒童，只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。對(duì)持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價(jià)時(shí)，按下列公式計(jì)算：加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)Ｘ2Ｘ天數(shù)。66.《細(xì)則》第四十二條，列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口如何處理？答：列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時(shí)應(yīng)補(bǔ)剪并核收手續(xù)費(fèi)；如漏剪是由車站責(zé)任造成的，則列車補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。到站發(fā)現(xiàn)車票漏剪則不予追究。67.《細(xì)則》第五十條，旅客隨身攜帶品應(yīng)如何放置？答：對(duì)旅客隨身攜帶品應(yīng)動(dòng)員放在行李架上和座位下面,并做到平穩(wěn)牢固,不妨礙其他旅客乘坐或通行。對(duì)旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險(xiǎn)性質(zhì)的物品或佩戴愴支、子彈乘車時(shí),應(yīng)告之妥善保管,避免發(fā)生意外。68.《細(xì)則》第五十一條，對(duì)已帶入車內(nèi)的寵物列車有何規(guī)定？答：對(duì)已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應(yīng)安排在列車通過臺(tái)由旅客自己照看，寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時(shí)，由攜帶者負(fù)責(zé)。69.《細(xì)則》第五十二條，違章攜帶的物品如何補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)？答：對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí),一律填寫客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù),注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量。具體處理過程中,應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度,區(qū)別不同的違章情況,妥善處理。對(duì)攜帶品超重不足5千克時(shí),應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。70.《細(xì)則》第五十六條，哪些遺失物品不辦理轉(zhuǎn)送？答：遺失物品中的危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰C(jī)要文件應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理,不辦理轉(zhuǎn)送。鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。71.《細(xì)則》第五十七條，行李、包裹運(yùn)輸?shù)慕M織原則是什么？答：行李、包裹運(yùn)輸應(yīng)按照先行李后包裹、先中轉(zhuǎn)后始發(fā)和長(zhǎng)短途列車分工、安全、經(jīng)濟(jì)的原則,合理、均衡地組織運(yùn)輸。72.《細(xì)則》第六十條，行李中不得夾帶檔案材料有哪些？答：指人事、技術(shù)檔案,組織關(guān)系,戶口簿或戶籍關(guān)系,各種證件、證書、合同、契約等。73.《細(xì)則》第七十三條，列車對(duì)押運(yùn)人員有哪些要求？答：在行李車押運(yùn)時(shí),列車行李員應(yīng)將押運(yùn)人姓名、人數(shù)、工作單位、住址和品名、件數(shù)、發(fā)到站登記在押運(yùn)人員登記簿內(nèi),并向押運(yùn)人員說明以下事項(xiàng):;;;(l)行禁不不得移車內(nèi)備、物件(4)不要靠近放射性物品。74.《細(xì)則》第一百零三條，線路中斷列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)（包括發(fā)生火災(zāi)爆炸事故）應(yīng)如何處置？答：線路中斷造成列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí),列車長(zhǎng)應(yīng)迅速了解停運(yùn)的原因,組織列車工作人員穩(wěn)定車內(nèi)秩序。發(fā)生火災(zāi)爆炸等事故時(shí),應(yīng)組織旅客撤離現(xiàn)場(chǎng),搶救傷員,撲救火災(zāi)(必要時(shí)應(yīng)分解列車)，調(diào)查取證并迅速與就近車站聯(lián)系,向客調(diào)及上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。035555包裹運(yùn)價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保留至角。對(duì)浮動(dòng)票價(jià)應(yīng)分別按票種處《價(jià)規(guī)》第八條，旅客和行李、包裹的運(yùn)價(jià)里程的依據(jù)是什答：旅客和行李、包裹的票、運(yùn)價(jià)里程，以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門公布的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為計(jì)算依據(jù)。發(fā)到站間跨及兩條及其以上線路時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的接算站接算；通過輪渡時(shí)，應(yīng)將規(guī)定的輪答：行李運(yùn)價(jià)里程，按行李實(shí)際運(yùn)送的徑路計(jì)算，旅客要求行李由近徑路運(yùn)送時(shí)，如有直達(dá)列車可按近徑路計(jì)算。超過車票終到站以?！秲r(jià)規(guī)》第十二條，計(jì)算旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里答：計(jì)算旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為：客票20千答：旅客票價(jià)是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。具體票價(jià)以答：兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價(jià)按相的計(jì)單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)另收全價(jià)臥鋪票價(jià)，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)另收半價(jià)空答：學(xué)生票可享受硬座客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，學(xué)生票票價(jià)%答：殘疾軍人票可享受客票和附加票的優(yōu)惠，殘疾軍人票票價(jià)按相的。1包裹運(yùn)價(jià)率是以三類包裹運(yùn)價(jià)率為基數(shù)，其他各類包裹運(yùn)價(jià)率按三答：行李、包裹運(yùn)價(jià)是根據(jù)規(guī)定的運(yùn)價(jià)區(qū)段，以每千克每千米的運(yùn)11起5答：行李、包裹的運(yùn)費(fèi)，根據(jù)《行李包裹運(yùn)價(jià)表》按每張票據(jù)計(jì)算，以元為單位，尾數(shù)保留至角。每張行李、包裹票的起碼運(yùn)費(fèi)為11按1千答：旅客可憑客票辦理一次行李托運(yùn)。托運(yùn)的行李在千克以內(nèi)，按行李運(yùn)價(jià)計(jì)算，超過千克時(shí)（行李中有殘疾人用車時(shí)為答：客運(yùn)雜費(fèi)是指在鐵路運(yùn)輸過程中，除去旅客車票票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)向旅客、托運(yùn)人、收貨人提供的輔助作3，答：退票費(fèi)按每張車票面額計(jì)算票面。乘車站開車時(shí)間前小時(shí)計(jì)，24足價(jià)0491.《管規(guī)》第車硬座定員應(yīng)如何計(jì)算？答：標(biāo)記定員：各硬座車廂標(biāo)記定員的總和。實(shí)際定員：總標(biāo)記定員減10個(gè)座位（辦公席等占用。新型車標(biāo)記定員不包含辦公席在內(nèi)時(shí)，其實(shí)際定員即為標(biāo)記定員）。超成定員：實(shí)際定員與實(shí)際定員乘以規(guī)定超員率之和。92.《管規(guī)》第客列車軟座和軟、硬臥定員如何計(jì)算？答：軟座和軟、硬臥定員均按標(biāo)記定員計(jì)算（宿營(yíng)車除外）。軟、硬臥車代用軟、硬座車時(shí)，軟臥每一下鋪按三人、硬臥每一下鋪按四人計(jì)算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。93.《管規(guī)》第務(wù)組的主要工作有哪些？答：（1）使車內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔、設(shè)備良好、溫度適宜、照明充足；（2）通告站名，組織旅客安全乘降，及時(shí)妥善安排旅客座席、鋪位；（3）對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧；（4）維護(hù)車內(nèi)秩序，保證安全正點(diǎn)；（5）做好飲食供應(yīng)工作。94.《管規(guī)》第119條，列車乘務(wù)員應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳哪些安全注意事項(xiàng)？答：列車乘務(wù)員應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳安全常識(shí)，勸阻旅客不要站在車輛連接處，不要手扶門框、風(fēng)擋，不要將頭、手伸出窗外，不要向車外拋物。列車通過大橋、隧道時(shí)，應(yīng)動(dòng)員旅客關(guān)閉車窗并巡視車廂。95.《管規(guī)》第123條，旅客列車發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品應(yīng)如何處理？答：列車上查出的危險(xiǎn)品，由值乘的公安人員妥善保管，移交最近前方停車站公安派出所處理，車站不設(shè)公安派出所的，則由列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄，移交車站處理。對(duì)發(fā)令紙、鞭炮類的危險(xiǎn)品，應(yīng)立即浸水處理。對(duì)攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，造成事故時(shí)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。0596.《技規(guī)》普速部分中第條，機(jī)車車輛配備滅火器有何規(guī)定？答：有旅客或工作人員的機(jī)車車輛內(nèi)，均須備有滅火器。客車內(nèi)的燃煤鍋爐、茶爐，餐車低壓鍋爐、爐灶須有防火措施。餐車低壓鍋爐還須有防爆措施。97.《技規(guī)》普速部分中第條，什么是安全線？答：安全線是為防止列車或機(jī)車車輛從一進(jìn)路進(jìn)入另一列車或機(jī)車車輛占用的進(jìn)路而發(fā)生沖突的一種安全隔開設(shè)備。98.《技規(guī)》普速部分中第8條，車輛應(yīng)有哪些識(shí)別標(biāo)記？答：車輛應(yīng)按規(guī)定設(shè)有識(shí)別的標(biāo)記：路徽、車型、車號(hào)、制造廠名及日期、定期修理的日期及處所、自重、載重、容積、換長(zhǎng)等；車輛應(yīng)有車號(hào)自動(dòng)識(shí)別標(biāo)簽等；客車及固定配屬的貨車上應(yīng)有所屬局段的簡(jiǎn)稱；客車還應(yīng)有車種、定員、最高運(yùn)行速度標(biāo)記；罐車還應(yīng)有容量計(jì)表標(biāo)記；電氣化區(qū)段運(yùn)行的客車、機(jī)械冷藏車等應(yīng)有“電化區(qū)段嚴(yán)禁攀登”的標(biāo)識(shí)。99.《技規(guī)》普速部分中第8條，全國(guó)鐵路的行車時(shí)刻如何規(guī)定？答：全國(guó)鐵路的行車時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行小時(shí)制。100.《技規(guī)》普速部第9條，列車運(yùn)行方向如何規(guī)定？答：列車運(yùn)行，原則上以開往北京方向?yàn)樯闲?，反之為下行。全?guó)各線的列車運(yùn)行方向，以鐵路總公司的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運(yùn)行方向，由鐵路局規(guī)定。101.《技規(guī)》普速部第9條，如何編定列車車次？答：列車須按規(guī)定編定車次。上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。在個(gè)別區(qū)間，使用直通車次時(shí)，可與規(guī)定方向不符。102.《技規(guī)》普速部第3條，列車按運(yùn)輸性質(zhì)如何分類？答：（1）旅客列車（動(dòng)車組、特快、快速、普通旅客列車）；（2）特快貨物班列；（3）軍用列車；（4）貨物列車（快速貨物班列、快運(yùn)、重載、直達(dá)、直通、冷藏、自備車、區(qū)段、摘掛、超限及小運(yùn)轉(zhuǎn)列車）；（5）路用列車。103.《技規(guī)》普速部第3條，列車按運(yùn)行等級(jí)順序如何分類？答：（1）動(dòng)車組列車；（2）特快旅客列車；（3）特快貨物班列；（4）快速旅客列車；（5）普通旅客列車；（6）軍用列車；（7）貨物列車；（8）路用列車。開往事故現(xiàn)場(chǎng)救援、搶修、搶救的列車，應(yīng)優(yōu)先辦理。特殊指定的列車的等級(jí)，應(yīng)在指定時(shí)確定。104.《技規(guī)》普速部第244條，行車有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)有何要求？答：行車有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)守崗位，穿著規(guī)定的服裝，佩戴易于識(shí)別的證章或攜帶相應(yīng)證件，講普通話。105.《技規(guī)》普速部分中第245條，行車有關(guān)人員在接班前有何規(guī)定？答：行車有關(guān)人員，接班前須充分休息，嚴(yán)禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。106.《技規(guī)》普速部第4條，列車乘務(wù)組由哪些人員組成？答：列車應(yīng)設(shè)有列車乘務(wù)組。列車乘務(wù)組按下列規(guī)定組成：(1)機(jī)車乘務(wù)人員；(2)動(dòng)車組列車應(yīng)有隨車機(jī)械師，其他旅客列車、特快貨物班列和機(jī)械冷藏車組，均應(yīng)有車輛乘務(wù)人員；(3)旅客列車應(yīng)有客運(yùn)乘務(wù)組。107.《技規(guī)》普速部第337條，在什么情況下使用緊急制動(dòng)閥停車？答：車輛乘務(wù)員、客運(yùn)乘務(wù)組等列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)下列危及行車和人身安全情形時(shí)，應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥（緊急制動(dòng)裝置）停車：車輛燃軸或重要部件損壞；列車發(fā)生火災(zāi)；有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷；其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)。動(dòng)車組列車遇上述情況時(shí)，隨車機(jī)械師、客運(yùn)乘務(wù)組等列車乘務(wù)人員應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)采取停車措施；來不及報(bào)告時(shí)，應(yīng)使用客室緊急制動(dòng)裝置停車。列車乘務(wù)人員應(yīng)將使用緊急制動(dòng)閥（緊急制動(dòng)裝置）情況報(bào)告司機(jī)。108.《技規(guī)》普速部第7條，如何使用緊急制動(dòng)閥？答：使用車輛緊急制動(dòng)閥時(shí)，不必先行破封，立即將閥手把向全開位置拉動(dòng)，直到全開為止，不得停頓和關(guān)閉。遇彈簧手把時(shí)，在列車完全停車以前，不得松手。在長(zhǎng)大下坡道上，必須先看制動(dòng)主管壓力表，如壓力表指針已由定壓下降100a時(shí)，不得再行使用緊急制動(dòng)閥（遇折角塞門關(guān)閉時(shí)除外）。109.《技規(guī)》普速部第2條，動(dòng)車組車門管理有何要求？答：動(dòng)車組列車由列車長(zhǎng)確認(rèn)旅客上下完畢后，通知司機(jī)關(guān)閉車門；列車進(jìn)站停車時(shí)，司機(jī)按動(dòng)車組停車位置標(biāo)停車，確認(rèn)列車停穩(wěn)、對(duì)準(zhǔn)停車位置后開啟車門。按鈕不在司機(jī)操作臺(tái)上的，由列車長(zhǎng)通知隨車機(jī)械師關(guān)閉車門；列車到站停穩(wěn)后，由隨車機(jī)械師開啟車門。如自動(dòng)開關(guān)門裝置故障或特殊情況需單獨(dú)開關(guān)車門時(shí)，由司機(jī)通知列車工作人員手動(dòng)開關(guān)車門。110.《技規(guī)》普速部第404條規(guī)定，列車因故停車且空調(diào)失效超過20不能恢復(fù)采取哪些措施？答：列車因故停車不能維持運(yùn)行且空調(diào)失效超過20不能恢復(fù)時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、隨車機(jī)械師溝通，視情況做出打開車門決定，并通知司機(jī)轉(zhuǎn)報(bào)列車調(diào)度員。111.《技規(guī)》普速部第8條，何為信號(hào)？答：信號(hào)是指示列車運(yùn)行及調(diào)車作業(yè)的命令，有關(guān)行車人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。112.《技規(guī)》普速部第409條，視覺信號(hào)的基本顏色有幾種？其含義各是什么？答：視覺信號(hào)的基本顏色：紅色——停車；黃色——注意或減低速度；綠色——按規(guī)定速度運(yùn)行。113.《技規(guī)》普速部第9條，聽覺信號(hào)有哪些？答：聽覺信號(hào)：號(hào)角、口笛、響墩發(fā)出的音響和機(jī)車、動(dòng)車組、自輪運(yùn)轉(zhuǎn)特種設(shè)備的鳴笛聲。114.《技規(guī)》普速部第0條，聽覺信號(hào)的鳴示時(shí)間如何規(guī)定？答：聽覺信號(hào)，長(zhǎng)聲為3s，短聲為1s，音響間隔為1s。重復(fù)鳴示時(shí)，須間隔5s以上。115.《技規(guī)》普速部第461條，機(jī)車?guó)Q笛一長(zhǎng)聲、三長(zhǎng)聲、一長(zhǎng)三短聲、三短聲、連續(xù)短聲分別表示什么信號(hào)？答：一長(zhǎng)聲起動(dòng)注意信號(hào)；三長(zhǎng)聲召集信號(hào)；一長(zhǎng)三短聲警報(bào)信號(hào)；三短聲擰緊人力制動(dòng)機(jī)信號(hào)；連續(xù)短聲緊急停車信號(hào)。06務(wù)質(zhì)量規(guī)范》116.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第1條，什么是動(dòng)車組列車？答：動(dòng)車組列車：指由若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車。117.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第2條，什么是重點(diǎn)旅客？答：重點(diǎn)旅客：指老、幼、病、殘、孕旅客。特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。118.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第2車出、入動(dòng)車所前，怎樣檢查上部服務(wù)設(shè)施狀態(tài)？答：出、入動(dòng)車所前，由車輛、客運(yùn)人員對(duì)上部服務(wù)設(shè)施狀態(tài)進(jìn)行檢查，辦理一次性交接；運(yùn)行途中，發(fā)現(xiàn)上部服務(wù)設(shè)施故障時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)人員立即向列車長(zhǎng)報(bào)告，并通知隨車機(jī)械師共同確認(rèn)、處理。119.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第3務(wù)人員應(yīng)對(duì)哪些設(shè)備做到“兩知一會(huì)”？答：各車廂滅火器、緊急制動(dòng)閥（手柄或按鈕）、煙霧報(bào)警器、應(yīng)急照明燈、防火隔斷門、緊急門鎖、緊急破窗錘、氣密窗、廁所緊急呼叫按鈕及車門防護(hù)網(wǎng)（帶）、應(yīng)急梯、緊急用渡板、應(yīng)急燈（手電筒）、擴(kuò)音器等安全設(shè)施設(shè)備配置齊全，作用良好，定位放置。乘務(wù)人員知位置、知性能、會(huì)使用。120.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第1動(dòng)車組到站開關(guān)車門有何規(guī)定？答：列車到站停穩(wěn)后，司機(jī)或隨車機(jī)械師開啟車門，并監(jiān)控車門開啟狀態(tài)。開車前，列車長(zhǎng)（重聯(lián)時(shí)為運(yùn)行方向前組列車長(zhǎng)）接到車站與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機(jī)或隨車機(jī)械師關(guān)閉車門。121.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第2動(dòng)車組列車?？康驼九_(tái)時(shí)到站前、開車后有什么作業(yè)？答：動(dòng)車組列車?？康驼九_(tái)時(shí)，到站前乘務(wù)人員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板，開車后及時(shí)將翻板及輔助板指示鎖復(fù)位。122.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第4列車運(yùn)行中對(duì)車門、氣密窗管理有何要求？答：列車運(yùn)行中，車門、氣密窗鎖閉狀態(tài)良好。定期巡視,保持通道暢通。發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派專人看守，并及時(shí)通知隨車機(jī)械師處理。123.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第7條，列車安全標(biāo)志有何規(guī)定？答：安全標(biāo)志設(shè)置齊全、規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)。采用廣播、視頻、圖形標(biāo)志、服務(wù)指南等方式，宣傳安全常識(shí)和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守安全乘車規(guī)定。124.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第9條，禁煙工作的要求有哪些？答：全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。125.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動(dòng)車部分第條，對(duì)行李架、大件行李存放處有哪些要求？答：行李架、大件行李存放處物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李放在大件行李存放處，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。使用小桌板不超過承重范圍。126.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動(dòng)車部分第條，動(dòng)車組列車在哪個(gè)車廂辦理站車交接？答：辦理站車交接，短編組動(dòng)車組列車在4、5號(hào)車廂之間；長(zhǎng)編組動(dòng)車組列車在8、9號(hào)車廂之間；重聯(lián)動(dòng)車組列車在列車運(yùn)行方向前組第7、8廂之間。127.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第3車車廂外部的電子顯示屏顯示哪些內(nèi)容？答：車廂外部的電子顯示屏顯示列車運(yùn)行區(qū)間、車次、車廂順號(hào)等信息，車內(nèi)電子顯示屏顯示列車運(yùn)行區(qū)間、車次、車廂順號(hào)、停站、運(yùn)行速度、溫度、中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話（區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼）、安全提示等信息，顯示及時(shí)、準(zhǔn)確。128.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第1列車對(duì)乘務(wù)員發(fā)型有何要求？答：頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部，后部不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于7厘米。129.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第2列車對(duì)乘務(wù)員面部、雙手有何要求？答：面部、雙手保持清潔，身體外露部位無紋身。指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過指尖2毫米，不染彩色指甲。130.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第3對(duì)女性乘務(wù)員化妝有何要求？答：女性淡妝上崗，唇線與口紅的顏色一致；眉毛修剪整齊，眉筆和眼線為黑色或深棕色；眼影的顏色與制服一致；使用清香、淡雅型香水。工作中保持妝容美觀，端莊大方。補(bǔ)妝及時(shí)，在洗手間或乘務(wù)間進(jìn)行。不濃妝艷抹。131.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動(dòng)車部分第11.2條，列車首問首訴負(fù)責(zé)制的內(nèi)容？答：實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。132.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動(dòng)車部分第5條，車門故障無法自動(dòng)開啟、關(guān)閉時(shí)如何處置？答：車門故障無法自動(dòng)開啟時(shí)，手動(dòng)開啟車門，并通知隨車機(jī)械師處理；無法關(guān)閉，由專人看守并通知隨車機(jī)械師處理。使用車門緊急解鎖拉手后，及時(shí)復(fù)位。133.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車部分第6列車發(fā)生煙火報(bào)警時(shí)如何處置？答：發(fā)生煙火報(bào)警時(shí)，隨車機(jī)械師、列車長(zhǎng)和乘警根據(jù)司機(jī)通知立即到報(bào)警車廂查實(shí)確認(rèn)，查看指定車廂的客室、衛(wèi)生間，隨車機(jī)械師重點(diǎn)查看電氣設(shè)備。若發(fā)生客室或設(shè)備火情，列車長(zhǎng)或隨車機(jī)械師立即通知司機(jī)按規(guī)定實(shí)施制動(dòng)停車，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；若確認(rèn)因吸煙等非火情導(dǎo)致煙火報(bào)警時(shí)，由隨車機(jī)械師做好恢復(fù)處理，乘警依法調(diào)查，并向旅客通告。134.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第條，何為普速旅客列車？答：普速旅客列車：指運(yùn)送旅客或行包、郵件的非動(dòng)車組列車。135.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第2列車始發(fā)前如何進(jìn)行三乘檢查？答：列車始發(fā)前及途中，客運(yùn)、車輛、公安等人員按照職責(zé)分工分別對(duì)列車上部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題各自填入“三乘檢查記錄”并通知車輛人員處置，涉及行車、人身安全的及時(shí)采取臨時(shí)處置措施。列車終到前，已經(jīng)修復(fù)的在“三乘檢查記錄”上標(biāo)記并由“三乘”簽字確認(rèn)后，交車輛乘務(wù)員。136.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第4條，列車對(duì)緊急破窗錘有何規(guī)定？答：緊急破窗錘標(biāo)注“消防專用”標(biāo)志，安放牢固，便于取用。137.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第4正確使用列車電器設(shè)備有哪些規(guī)定？答：正確使用電器設(shè)備，安全用電。電器元件安裝牢固，接線及插座無松動(dòng)，緊急斷電按鈕護(hù)蓋施封良好，按鈕開關(guān)、指示燈作用良好；不亂接電源和增加電器設(shè)備，不超過允許負(fù)載。配電室（箱）人離鎖閉，門鎖良好，配電箱、控制箱內(nèi)及上部不得放置物品；可燃物品不得貼靠電采暖裝置。不用水沖刷地板、墻板、電器設(shè)備及帶有電伴熱塞拉門乘降梯。138.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車部分第條，車門管理有哪些規(guī)定？答：車門管理做到停開、動(dòng)關(guān)、鎖，出站臺(tái)檢查瞭望值乘區(qū)域車門。車站開車鈴聲結(jié)束、旅客乘降完畢后上車放下腳踏板，在車門口值守做好關(guān)門準(zhǔn)備（塞拉門應(yīng)關(guān)閉車門），車動(dòng)關(guān)閉車門；進(jìn)站提前到崗,確認(rèn)站臺(tái)，試開車門（塞拉門除外），停穩(wěn)開門，卡牢翻板，無旅客從背面車門下車。試開車門時(shí)開啟車門縫隙不超過10厘米，確認(rèn)車門狀態(tài)良好后立即關(guān)閉。始發(fā)、終到客流較大時(shí)雙開車門組織乘降，一人值乘多個(gè)車廂時(shí)，由車站負(fù)責(zé)值守增開的車門。139.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第2條，車廂內(nèi)鎖閉端門有哪些規(guī)定？答：列車運(yùn)行中，載客車廂連接端門不鎖閉，特殊情況需要鎖閉時(shí)，應(yīng)有工作人員監(jiān)管，需要時(shí)能隨時(shí)打開。車門及餐車廚房邊門、走廊邊門、廚房后門鎖閉；行李車、發(fā)電車、郵政車端門鎖閉，但與車廂連接端門鎖閉后可用列車通用鑰匙打開。到站前、開車后疏通通道。列車站停期間，臥車端門按照值乘范圍鎖閉相應(yīng)車廂端門。140.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第6條，高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)有何規(guī)定？答：高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間超過4分鐘時(shí)，車門口與站臺(tái)間使用安全踏板，組織乘降的車門與相鄰車廂間空檔處設(shè)置警示帶。安全踏板制作輕巧牢固，安放平穩(wěn)，定位放置。警示帶印有反光材料制作的“請(qǐng)勿靠近、當(dāng)心墜落”字樣及當(dāng)前、相鄰車廂順號(hào)，設(shè)置方式、位置統(tǒng)一。臨時(shí)雙開車門組織乘降時(shí)，增開的車門可不設(shè)置安全踏板和警示帶。141.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車部分第條，旅客攜帶品如何放置？答：行李架物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李妥善放置，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。142.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車部分第條，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品如何處置？答：發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時(shí)，配備乘警（或列車安全員，下同）的列車通知乘警到場(chǎng)處理；未配備乘警的由列車長(zhǎng)按規(guī)定處理，對(duì)危險(xiǎn)品做好登記、保管及現(xiàn)場(chǎng)處置，并交前方停車站（公安部門）處理。143.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車部分第條，發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客如何處置？答：發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列車通知乘警到場(chǎng)處理；未配備乘警的由列車長(zhǎng)按規(guī)定處理，情形嚴(yán)重時(shí)交列車運(yùn)行前方停車站處理。144.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車部分第條，乘務(wù)人員進(jìn)出車站和客技站有何規(guī)定？答：乘務(wù)人員進(jìn)出車站和客技站時(shí)走指定通道，通過線路時(shí)走天橋、人行地道，走平交道時(shí)做到“一停二看三通過”，不橫越線路，不鉆爬車底，不跨越車鉤，不與運(yùn)行中的機(jī)車車輛搶行。進(jìn)出車站時(shí)集體列隊(duì)。145.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第5條，列車兒童票標(biāo)高線如何設(shè)置？答：載客車廂通過臺(tái)內(nèi)端門框旁設(shè)兒童票標(biāo)高線。兒童票標(biāo)高毫米、長(zhǎng)100毫米，距地板面分別為25米，以上緣為限，距內(nèi)端門框100146.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第9列車辦公、服務(wù)設(shè)備的使用管理有何規(guī)定？答：列車配有票剪、補(bǔ)票機(jī)、站車客運(yùn)信息無線交互系統(tǒng)手持終端；乘務(wù)人員配置具備錄音功能的手持電臺(tái)及音視頻記錄儀。設(shè)備電量充足，作用良好。站車客運(yùn)信息無線交互系統(tǒng)手持終端在始發(fā)前登錄，途中及時(shí)更新信息。147.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車部分第條，列車廁所出庫標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：廁所無積便、積垢、異味，地面干凈無雜物，便器排污管及內(nèi)邊沿?zé)o積垢。集便式廁所污物箱內(nèi)污物排盡。148.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第3條，列車對(duì)垃圾投放有何規(guī)定？答：垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在指定站定點(diǎn)投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。149、《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車部分第3條，列車終到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：終到站時(shí)車內(nèi)無垃圾，無污水，無糞便。垃圾裝袋、封口、無滲漏，到站定點(diǎn)投放。150.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第3條，對(duì)乘務(wù)人員著裝有何規(guī)定？答：乘務(wù)組換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無破損。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為黑色。佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過3毫米的耳釘。不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過5厘米，跟徑不小于5厘米。151.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第4條，乘務(wù)人員佩戴職務(wù)標(biāo)志有何規(guī)定？答：佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋１厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。按規(guī)定應(yīng)佩戴制帽的工作人員，在執(zhí)行職務(wù)時(shí)戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除列車長(zhǎng)外，其他客運(yùn)乘務(wù)人員在車廂內(nèi)作業(yè)時(shí)可不戴制帽。152.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第1條，乘務(wù)人員使用文明用語有何規(guī)定？答：使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等服務(wù)用語。對(duì)旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。153.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第2條，遇有旅客問訊時(shí)乘務(wù)人員如何解答？答：旅客問訊時(shí)，面向旅客站立（列車辦公席工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意。對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。154.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第3條，乘務(wù)人員坐立、行走有何要求？答：坐立、行走姿態(tài)端正，步伐適中，輕重適宜。在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。列隊(duì)出（退）勤（乘）時(shí)，按規(guī)定線路行走，步伐一致，箱（包）在同一側(cè)。155.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第4條，乘務(wù)人員立崗姿勢(shì)有何規(guī)定？答：立崗姿勢(shì)規(guī)范，精神飽滿。站立時(shí)，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“V”字形。女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為°呈“丁”字形。156.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第8條，對(duì)乘務(wù)人員行為舉止有何規(guī)定？答：不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，定時(shí)定點(diǎn)用乘務(wù)餐，其他時(shí)段不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作，不對(duì)旅客評(píng)頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。餐車對(duì)旅客供餐時(shí)，不在餐車逗留、閑談、占用座席、陪客人就餐。157.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車部分第5條，列車廁所使用有何規(guī)定？答：列車渡海以及運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、大橋和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前5終到站提前分鐘鎖閉廁所。集便式廁所吸污時(shí)或未供電時(shí)鎖閉廁所，其他時(shí)間不鎖廁所。廁所鎖閉時(shí)，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供方便。158.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車部分第12條，重點(diǎn)旅客服務(wù)有何規(guī)定？答：對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接），優(yōu)先辦理臥鋪、安排座席；為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站提供擔(dān)架、輪椅等輔助器具，及時(shí)辦理站車交接。159.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第2對(duì)列車應(yīng)急物資配備、管理有何規(guī)定？答：配備照明燈、擴(kuò)音器、口笛等應(yīng)急物品，電量充足，性能良好。災(zāi)害多發(fā)季節(jié)增備易于保質(zhì)的食品、飲用水和應(yīng)急藥品，單獨(dú)存放。160.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第1條，列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，列車如何處置？答：列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，列車長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報(bào)，向旅客公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間。廣播每次間隔不超過30分鐘，有條件的可利用電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。161.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第2條，遇列車空調(diào)故障，如何處置？答：遇列車空調(diào)故障時(shí)，有條件時(shí)將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂，必要時(shí)采取開窗通風(fēng)措施。在站停車須組織旅客下車時(shí)，站車共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價(jià)差額時(shí)的站車交接。162.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)車部分第7條，餐車廚房管理有何規(guī)定？答：廚房前門懸掛印有“非工作人員禁止入內(nèi)”字樣的擋簾。除檢查等工作必須外，非餐車工作人員不進(jìn)入餐車廚房。餐車刀具和鍋鏟等可移動(dòng)鐵器定人管理，定位隱蔽存放，使用完畢后及時(shí)歸位。163.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車部分第1條，宿營(yíng)車管理有何規(guī)定？答：宿營(yíng)車整齊有序，管理規(guī)范，乘務(wù)員休息鋪位定位管理，有定位圖，客運(yùn)、公安、檢車等乘務(wù)人員每?jī)扇溯喠魇褂靡粋€(gè)鋪位（日勤人員除外），不在乘務(wù)人員休息區(qū)安排旅客。硬臥宿營(yíng)車旅客與乘務(wù)人員休息區(qū)之間有擋簾，印有“旅客止步、請(qǐng)勿喧嘩”標(biāo)志。乘務(wù)人員鋪位每格有擋簾。宿營(yíng)車端門有“保持安靜”標(biāo)志。164.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范空調(diào)車部分第條，封閉式洗臉間、廁所防護(hù)欄以及欄桿之間間隙等的具體要求有哪些？答：封閉式洗臉間、廁所防護(hù)欄安裝牢固，防護(hù)欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不大于150毫米。25型客車下拉上開式車窗開啟范圍在100～150毫米。165.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范空調(diào)車部分第條，列車首尾車廂內(nèi)端門管理有何要求？答：列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部設(shè)有外端門、防護(hù)欄和“禁止通行、當(dāng)心墜落”標(biāo)志，外端門運(yùn)行中鎖閉。餐車后廚邊門窗戶不是內(nèi)翻可開啟式的，邊門外加裝防護(hù)欄并加鎖固定牢固。列車首尾載客車廂內(nèi)端門運(yùn)行中鎖閉，在內(nèi)端門設(shè)置“旅客止步”標(biāo)志。166.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范空調(diào)車部分第條，采暖鍋爐、茶爐、餐車爐灶管理有何要求？答：采暖鍋爐、茶爐、餐車爐灶配件齊全，作用良好，定檢不過期；溫度表、水位表顯示準(zhǔn)確；管系各閥無漏水或結(jié)凍，排水管暢通；煙筒及防火隔熱裝置完整。煤箱蓋安裝牢固，無松動(dòng)、脫落、變形。167.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范空調(diào)車部分第條，車廂內(nèi)空氣質(zhì)量及車內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)有何要求？答：車廂內(nèi)空氣質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)行途中，車內(nèi)溫度冬季不低于14℃；夏季超過時(shí)，使用電風(fēng)扇。夏季啟用單元式空調(diào)的車廂，始發(fā)前1小時(shí)對(duì)車廂進(jìn)行預(yù)冷，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季20℃，夏季268℃。168.《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范空調(diào)車部分第條，列車編掛茶爐車有何要求？答：列車編組按硬座車每三輛、臥鋪車每四輛編掛不少于一輛茶爐車；熱水瓶、保溫桶始發(fā)開車前灌滿開水，途中及時(shí)供水。07169.《乘車證管理辦中乘車證種類分幾種？各是什么？答:乘車證分為九種類：（1）硬席全年定期乘車證；（2）軟席全年定期乘車證；（3）硬席臨時(shí)定期乘車證；（6）通勤（學(xué)）乘車證；購(gòu)糧乘車證用就醫(yī)乘車證代用。170.《乘車證管理辦中持乘車證乘坐各種列車的規(guī)定有哪些？答:持用全年定期、臨時(shí)定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時(shí)營(yíng)業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘各種旅客列車（國(guó)際列車除外）。持用探親乘車證準(zhǔn)乘除國(guó)際、旅游列車以外的各種旅客列車。持用通勤、定期通勤乘車證，準(zhǔn)乘各種旅客列車（國(guó)際列車除外）。持用通學(xué)、就醫(yī)、購(gòu)糧乘車證，準(zhǔn)乘快車和普通旅客列車。持用鐵路全年定期、臨時(shí)定期軟席、硬席乘車證均可乘坐空調(diào)可車。171.《乘車證管理辦中持乘車證使用臥鋪的規(guī)定有哪些？答:職工（含路外符合使用乘車證的人員）出差、駐勤、開會(huì)、調(diào)轉(zhuǎn)赴任、醫(yī)療轉(zhuǎn)院（含職工供養(yǎng)的直系親屬）、療養(yǎng)、護(hù)送、出入學(xué)校，以本人開始乘坐本次列車開車時(shí)刻計(jì)算，從二十時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車上過夜六小時(shí)（含六小時(shí)）或連續(xù)乘車超過十二小時(shí)（含十二小時(shí)）以上的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。172.《乘車證管理辦中違章使用乘車證的規(guī)定有哪些？答:（1）定期通勤乘車證，按票面填寫乘車區(qū)間，自有效月份起至章月份止，按每月一次往返的里程計(jì)算。（2）全年定期乘車證，臨時(shí)定期乘車證、通勤（學(xué)）乘車證。從有效日期（過期的從有效期終了的次日）至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間在一個(gè)鐵路局以內(nèi)的，按每日乘車50計(jì)算票價(jià)；乘車間路局的，按每日乘車0公里計(jì)算票價(jià)，計(jì)算后低于元的按元核收。173.《乘車證管理辦法》中持用乘車證使用臥鋪在列車上如何給于簽證和保管？答：持乘車證到列車上使用臥鋪時(shí)，應(yīng)將出差證明、卡片連同乘車證交列車員保管，并辦理簽證。持用全年定期乘車證，可不交乘車證。174.《乘車證管理辦中持用哪些乘車證可以免于簽證？答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通學(xué)、定期就醫(yī)、購(gòu)糧乘車證可免于簽證。如要座位號(hào)時(shí)，可憑乘車證由車站發(fā)給座位號(hào)。175.《乘車證管理辦中鐵路職工在什么情況下屬于因公乘車？答：鐵路職工因公出差、駐勤、開會(huì)、組織選派出入鐵路院校、調(diào)轉(zhuǎn)、搬家、在本管轄區(qū)段內(nèi)流動(dòng)性生產(chǎn)（工作）、鐵路院校組織學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)等乘車，均屬因公乘車。176.《乘車證管理辦中什么條件使用全年定期乘車證？答：凡因工作需要，必須經(jīng)常在所管轄區(qū)段內(nèi)鐵路沿線往返乘車的鐵路職工，可使用所管轄區(qū)段內(nèi)的全年定期乘車證。177.《乘車證管理辦中什么條件可使用臨時(shí)定期乘車證？答：因工作需要短期內(nèi)須在一定區(qū)段內(nèi)連續(xù)往返乘車或一次出差到幾個(gè)地點(diǎn)又不順路的，可使用一定區(qū)段內(nèi)的臨時(shí)定期乘車證。178.《乘車證管理辦法》中機(jī)車乘務(wù)員、運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)便乘時(shí)如何填發(fā)使用便乘證？答：機(jī)車乘務(wù)員、運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)在規(guī)定擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的區(qū)段內(nèi)便乘時(shí)（不包括調(diào)車機(jī)車、小運(yùn)轉(zhuǎn)及出入廠取送機(jī)車），可由段、折返段乘務(wù)室、駐在所（站）值班員填發(fā)便乘證，按指定日期、車次一次乘車有效。便乘到達(dá)目的地后，應(yīng)由值班員收回便乘證，予以注銷，月末集中交回填發(fā)單位。179.《乘車證管理辦中在什么條件下使用探親乘車證乘車？答：探親乘車證是鐵路職工及其供養(yǎng)的直系親屬探親乘車憑證。探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車（國(guó)際、旅游列車除外），但不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。符合使用臥鋪條件的探親職工，按有關(guān)規(guī)定辦理。180.《乘車證管理辦法》中臨時(shí)定期、軟席