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OP006OP006 。 3、顧客服務(wù)課長發(fā)票的管理職責(zé): 4、顧客服務(wù)課使用電腦普通發(fā)票時,由發(fā)票開立人員至金融室領(lǐng)取,填寫 5、從會計科領(lǐng)回的發(fā)票需登記在發(fā)票領(lǐng)用登記簿,發(fā)票領(lǐng)用登記簿上須有至?xí)嬍? (即發(fā)票顧客聯(lián)與存根聯(lián)所填寫的內(nèi)容不一致 10、對于POS機(jī)打出的出貨憑證已經(jīng)是發(fā)票的原則上 11、顧客換開發(fā)票后 必須收回,將<工商企業(yè)通用發(fā)票 與收回 12 ,如須開具其他發(fā)票一律至?xí)嬁崎_具 17、顧客服務(wù)課課長每周統(tǒng)計<工商企業(yè)通用發(fā)票>開立數(shù)與作廢數(shù)(一式二份) 簽字后,一份 ,一 OP005OP005 25、每件客訴處理所發(fā)生的費用 均需填寫備用金借支單,從備用金中支 立即代表分店協(xié)調(diào)處理解決,后將顧客人身傷害、財產(chǎn)損失情況以電子郵件報總公司 27、顧客存入服務(wù)臺貴重物品確認(rèn)遺失時,須立即通知當(dāng) (1) (2) (3) 2、顧客投訴屬實: (2) (3) 3、顧客投訴不真實(1) 29、新聞媒體、政府部門反映顧客投訴且要攝像、報道時,課員須 ,立即報 門經(jīng)理通知供應(yīng)商到場協(xié)助處理。客服經(jīng)理代表分店立即協(xié)調(diào)、處理,接待 為解決原則32、收到法院出庭傳票:1、 。2、 33、客訴處理作業(yè)規(guī)范牽涉相關(guān)表單: 、 ,各店每日匯總后交當(dāng)班課長后交客服助理(周六、周日交客服部經(jīng)理 36、顧客懇談會建議主題 ; ; , 4528個月無人認(rèn)領(lǐng)46 ( 4849、接到后務(wù)必立即轉(zhuǎn)接至錄音: ,并通知這兩個接話人 處理。接人或無法轉(zhuǎn)接至上述,則需弄

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