【紅豆居家渠道策略現(xiàn)狀、問(wèn)題及優(yōu)化策略9500字（論文）】

紅豆居家渠道策略現(xiàn)狀、問(wèn)題及優(yōu)化策略TOC\o"1-3"\h\u1.緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.3研究?jī)?nèi)容 11.4研究方法 12.無(wú)錫紅豆居家服飾有限公司概況 22.1無(wú)錫紅豆居家服飾有限公司簡(jiǎn)介 22.2經(jīng)營(yíng)理念及市場(chǎng)定位 23.紅豆居家渠道策略現(xiàn)狀 23.1線下渠道 33.1.1直營(yíng)模式 33.1.2連鎖加盟模式 33.2線上渠道 33.2.1在第三方電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店 43.2.2建設(shè)微信商城 44.紅豆居家渠道建設(shè)中存在的問(wèn)題及原因分析 44.1線下渠道存在的問(wèn)題及原因 44.1.1直營(yíng)店縮減較多，加盟店擴(kuò)張過(guò)快 44.1.2缺乏高素質(zhì)的管理人才 54.2線上渠道存在的問(wèn)題及原因 64.2.1線上資源投入較少，缺乏與線下門店合作 64.2.2微信商城平臺(tái)建設(shè)不完善，整體經(jīng)營(yíng)不佳 64.3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有待完善 64.3.1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)缺乏信息共享 64.3.2供應(yīng)鏈難以快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化 75.紅豆居家渠道策略優(yōu)化建議 75.1穩(wěn)步推動(dòng)線下門店擴(kuò)張，提升門店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 75.1.1制定平穩(wěn)擴(kuò)張戰(zhàn)略，科學(xué)管理門店 75.1.2吸引并留住高素質(zhì)管理人才 85.2優(yōu)化線上服務(wù)，完善微商城平臺(tái) 85.2.1進(jìn)一步優(yōu)化線上服務(wù)，推動(dòng)線上線下相融合 85.2.2完善微商城配套服務(wù)，改善經(jīng)營(yíng)狀況 85.3全面推進(jìn)“智慧紅豆”項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈升級(jí) 95.3.1應(yīng)用智慧化的供應(yīng)鏈體系，促進(jìn)信息共享 95.3.2擴(kuò)大SPA模式應(yīng)用范圍，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化 9結(jié)論 10參考文獻(xiàn) 111緒論1.1研究背景隨著國(guó)外一二線服裝品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，與我國(guó)本土服裝品牌的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。隨著服裝行業(yè)的發(fā)展變化，服裝的銷售渠道也在不斷變化。一些服裝品牌由于不能及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化，且銷售渠道構(gòu)建尚不完善、供應(yīng)鏈反應(yīng)速度慢，在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸被淘汰，像七匹狼、波司登等本土品牌也在近幾年出現(xiàn)了較大范圍的門店倒閉現(xiàn)象。紅豆居家作為一家中小型的服裝企業(yè)，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更應(yīng)該積極做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，分析總結(jié)門店運(yùn)營(yíng)及渠道構(gòu)建的問(wèn)題，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)改進(jìn)措施，避免在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。1.2研究意義本文的目的是以紅豆居家為研究對(duì)象，對(duì)其市場(chǎng)情況及營(yíng)銷渠道進(jìn)行分析。本文的意義在于通過(guò)對(duì)紅豆居家營(yíng)銷渠道的分析，來(lái)優(yōu)化紅豆居家的營(yíng)銷渠道管理，這樣可以提高紅豆居家營(yíng)銷工作的完成效率，也可以進(jìn)一步增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的對(duì)抗能力，最終便可以對(duì)紅豆居家的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展做出強(qiáng)有力的支撐。通過(guò)本論文的深入研究，我國(guó)其它中小企業(yè)的營(yíng)銷渠道管理也可以很好的借鑒。因此，本文十分期待可以通過(guò)對(duì)紅豆居家的營(yíng)銷渠道模式的研究以及優(yōu)化的探討，最終可以為更多企業(yè)在營(yíng)銷渠道模式的創(chuàng)新上提供綿薄之力。1.3研究?jī)?nèi)容本文通過(guò)對(duì)無(wú)錫紅豆居家服飾有限公司的渠道策略現(xiàn)狀分析得出在營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要是線上線下以及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的問(wèn)題，提出渠道策略的優(yōu)化建議，希望對(duì)未來(lái)紅豆居家的發(fā)展有一定的積極作用。1.4研究方法（1）文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)研究法是指在文獻(xiàn)綜述等方法的基礎(chǔ)上，為特定的研究目的，研究必要的材料，以正確、高效、全面地理解當(dāng)前的研究問(wèn)題。本文運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論、管理原則和營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)，查閱了大量國(guó)外研究者關(guān)于營(yíng)銷渠道管理的文獻(xiàn)，為紅豆居家渠道的優(yōu)化管理提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。（2）案例研究法本文通過(guò)先進(jìn)行理論基礎(chǔ)知識(shí)的研究，再結(jié)合紅豆居家營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)的案例，通過(guò)審視公司現(xiàn)狀，分析其存在的問(wèn)題及問(wèn)題原因，最后針對(duì)公司營(yíng)銷渠道相關(guān)問(wèn)題提出優(yōu)化方案。2無(wú)錫紅豆居家服飾有限公司概況無(wú)錫紅豆居家服飾有限公司作為一家中小型服裝企業(yè)，雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但是發(fā)展迅速。自2004年成立至今，公司產(chǎn)品種類不斷豐富，市場(chǎng)占有率快速擴(kuò)張，銷售額及品牌影響力均在不斷上升。2.1無(wú)錫紅豆居家服飾有限公司簡(jiǎn)介紅豆集團(tuán)成立于1957年，它的前身是家鄉(xiāng)一家非常小的針織廠。后來(lái)，在其首席創(chuàng)始人周耀庭的帶領(lǐng)下，通過(guò)幾十年的艱苦創(chuàng)業(yè)和艱苦奮斗，才一步一步地發(fā)展壯大成為如今享譽(yù)全國(guó)的企業(yè)。紅豆集團(tuán)始終把創(chuàng)民族品牌當(dāng)做奮斗的使命，堅(jiān)持“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)，共同富?！钡睦砟?，在追求產(chǎn)業(yè)多元化的同時(shí)，大力推進(jìn)品牌建設(shè)，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、促進(jìn)跨國(guó)合作。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，紅豆集團(tuán)的產(chǎn)品已從最初的針織品逐漸擴(kuò)展到四大主要行業(yè)，即服裝、橡膠輪胎、房地產(chǎn)和生物醫(yī)藥。2001年1月，“紅豆股份”在上海證券交易所掛牌上市，標(biāo)志著紅豆集團(tuán)資本管理正式開(kāi)始。無(wú)錫紅豆居家服飾有限公司是紅豆集團(tuán)旗下一級(jí)子公司，成立于2004年。2008年，公司決定應(yīng)用商業(yè)連鎖模式，目的是快速征服市場(chǎng)，并與特許經(jīng)營(yíng)者合作開(kāi)設(shè)線下商店。今年，該公司還順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)始以淘寶等第三方平臺(tái)為起點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)，并建立了官方在線旗艦店。公司集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)營(yíng)于一體。產(chǎn)品涵蓋多種多樣，如家居服、短褲、內(nèi)衣等多種種類，款式差不多一萬(wàn)種。2021年以來(lái)，在不同地區(qū)和城市設(shè)立的“紅豆居家”門店數(shù)量已升至1200多家，選址主要集中在江蘇、湖北、河北、山東等地，同時(shí)也與萬(wàn)達(dá)、大潤(rùn)發(fā)等大型購(gòu)物商場(chǎng)建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。2.2經(jīng)營(yíng)理念及市場(chǎng)定位紅豆居家最早提出家居服程度的概念，即以家為圓心，以500米為半徑畫(huà)一個(gè)圓。在本區(qū)的活動(dòng)范圍內(nèi)，人們的衣服都包含在家居服中。所以紅豆的居家產(chǎn)品涵蓋面很廣，包括居家服、內(nèi)衣、內(nèi)褲，還包括毛巾、浴巾、浴袍、襪子、拖鞋等。紅豆居家以“普通、平和、實(shí)惠、平民化”為核心理念，主要面向中低階層群眾群體，打造居家生活和服飾一站式商店，并提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)。3紅豆居家渠道策略現(xiàn)狀無(wú)錫紅豆居家有限公司成立于江蘇無(wú)錫，并逐步在全國(guó)各省建立了銷售網(wǎng)絡(luò)。目前線下門店主要集中在江蘇、湖北、河北、山東等目的地。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，紅豆居家與淘寶、京東、唯品會(huì)等第三方電商公司進(jìn)行了深入的平臺(tái)合作，并積極拓展線上業(yè)務(wù)。3.1線下渠道現(xiàn)狀紅豆居家主要面向大眾消費(fèi)群體，所以在布局銷售網(wǎng)絡(luò)側(cè)重于為全國(guó)的二三線城市，也還在上海等優(yōu)質(zhì)城市開(kāi)設(shè)產(chǎn)品形象店，通過(guò)優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)提高消費(fèi)者滿意度，從而提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。紅豆居家的線下渠道主要以加盟模式為主，采用加盟和直營(yíng)聯(lián)營(yíng)合作模式。截至2021年，紅豆居家自營(yíng)店共有162家和856家加盟店。獨(dú)立門店的銷售收入約占服裝板塊營(yíng)業(yè)額的19.6%，特許加盟店的銷售收入約為28.24%。3.1.1直營(yíng)模式直營(yíng)模式是指店鋪由公司直接維護(hù)和管理，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)歸公司所有，所有投入成本歸公司所有，公司自行負(fù)責(zé)盈虧。公司在交付、庫(kù)存管理、資金清算、收入確認(rèn)等與店鋪相關(guān)的事項(xiàng)上也有權(quán)利和義務(wù)。直營(yíng)店的每日營(yíng)業(yè)額必須在第二天支付到公司的指定賬戶。3.1.2連鎖加盟模式紅豆居家在線下主要采用連鎖加盟模式拓展市場(chǎng)。截止2021年第一季度末，就紅豆居家線下連鎖店鋪數(shù)量衡量，加盟店占紅豆居家線下連鎖店的78%。在這種連鎖加盟模式中，加盟商接受公司的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，并以獨(dú)占自己品牌的形式給予公司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。被許可方按交貨量付款收款，公司按一定的降價(jià)計(jì)算，但投資費(fèi)用仍由被許可方承擔(dān)，而且加盟商負(fù)責(zé)盈虧和商品價(jià)格，商品價(jià)格與全國(guó)零售價(jià)格一致。同時(shí)，加盟商自身籌集資金，以便來(lái)確保穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和完整的資產(chǎn)保護(hù)。在擁有店鋪時(shí)，他們也負(fù)責(zé)店鋪的租金和相關(guān)費(fèi)用，但不明確參與店鋪的管理，雙方每月會(huì)按照實(shí)際銷售額按協(xié)議同意來(lái)分成結(jié)算。此外，連鎖店在品牌形象、店鋪位置、店鋪內(nèi)部、物流配送、人員招聘、人員培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等方面都遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。詳情如下:統(tǒng)一品牌形象:門面、產(chǎn)品、VMD等方面的形象按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。統(tǒng)一商店位置:統(tǒng)一商店位于高檔商業(yè)區(qū)的絕佳位置。統(tǒng)一店鋪內(nèi)飾:米色底色，紅色logo字樣，簡(jiǎn)潔醒目。店內(nèi)會(huì)擺放適量的家具和裝飾品，營(yíng)造溫馨的家庭生活氛圍。統(tǒng)一物流配送:公司有特定的物流基地，實(shí)行統(tǒng)一配送發(fā)貨，根據(jù)各門店的實(shí)際情況，按時(shí)調(diào)配配送貨物。統(tǒng)一零售價(jià)格:全國(guó)所有門店采用單一零售價(jià)；統(tǒng)一的人員招聘和培訓(xùn):招聘是特許經(jīng)營(yíng)和公司招聘的結(jié)合。新員工接受培訓(xùn)并合格后才能上崗。統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理:按照《門店管理手冊(cè)》管理門店。統(tǒng)一財(cái)務(wù)結(jié)算:公司與特許經(jīng)營(yíng)公司按約定的股份比例按月進(jìn)行。3.2線上渠道2008年初，該公司密切跟蹤市場(chǎng)發(fā)展，并將電子商務(wù)作為淘寶等第三方平臺(tái)的起點(diǎn)。2011年，公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)了多種形式的電子商務(wù)，并進(jìn)一步整合利用淘寶、京東、微信等第三方平臺(tái)資源，來(lái)改善網(wǎng)上銷售渠道。2021年末，紅豆集團(tuán)的線上銷售占服裝板塊凈銷售額的6.6%。3.2.1在第三方電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店紅豆居家主要在淘寶、京東、唯品會(huì)等第三方平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店。各平臺(tái)官方旗艦店整體風(fēng)格和定價(jià)一致。網(wǎng)店的總體風(fēng)格是舒適自然。歐美模特展現(xiàn)出不同的居家生活的慵懶和溫馨。店鋪的產(chǎn)品分類詳細(xì)，產(chǎn)品清晰。價(jià)格采用尾數(shù)定價(jià)法，其中多以“8”和“9”為尾數(shù)。旗艦店還有會(huì)員制度，在一定條件下，允許消費(fèi)者加入并獲得專屬會(huì)員福利。通過(guò)線上消費(fèi)行為的個(gè)性化、場(chǎng)景化、社交化，公司還專注于一種以流媒體等新形式吸引用戶的無(wú)線終端，精準(zhǔn)響應(yīng)用戶感興趣的產(chǎn)品。3.2.2建設(shè)微信商城在微信APP中，通過(guò)微信官方的“紅豆居家微信業(yè)務(wù)”賬號(hào)，消費(fèi)者可以在微信支付和下單，購(gòu)買流程與淘寶購(gòu)買類似。同時(shí)，代表國(guó)產(chǎn)紅豆產(chǎn)品的微企業(yè)可以在微商城的平臺(tái)上開(kāi)店，二級(jí)代理商的批發(fā)價(jià)略低于市場(chǎng)價(jià)。當(dāng)然，如果你想成為紅豆居家的二級(jí)代表，你需要支付一定的費(fèi)用。在“紅豆居家”微信官方賬號(hào)有一個(gè)“微商城”。通過(guò)點(diǎn)擊微商中心，您可以查看當(dāng)?shù)厣痰甑牡刂贰⑸痰曛械漠a(chǎn)品、價(jià)格和其他信息。你也可以在網(wǎng)上下單，完成購(gòu)買過(guò)程。4紅豆居家渠道建設(shè)中存在的問(wèn)題及原因分析無(wú)錫紅豆居家服飾有限公司成立近10年?；谀腹镜馁Y源和管理經(jīng)驗(yàn)，紅豆居家發(fā)展迅速，網(wǎng)店快速擴(kuò)張，線上旗艦店取得顯著成效。然而，根據(jù)公司的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為公司在快速發(fā)展中也存在一些問(wèn)題。4.1線下渠道存在的問(wèn)題及原因4.1.1直營(yíng)店縮減較多，加盟店擴(kuò)張過(guò)快如表1所示，2019年至2021年，紅豆居家店鋪數(shù)量將從201家減少至162家，較2019年減少約21%，加盟店數(shù)量將從810家增加至856家，比2019年增長(zhǎng)了約85%。根據(jù)紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司2021年半年度報(bào)告來(lái)看，回顧期內(nèi)公司關(guān)閉的特許經(jīng)營(yíng)門店數(shù)量與新開(kāi)門店數(shù)量的比例約為1:10。相反，可以觀察到紅豆居家的自營(yíng)店縮水很多，加盟店擴(kuò)張過(guò)快。紅豆居家自營(yíng)店（家）加盟店（家）年份2019年2020年2021年2021年一季度2019年2020年2021年2021年一季度數(shù)量201179162162810834856856表一：紅豆居家2019年至2021年自營(yíng)店及加盟店數(shù)量情況之所以如此，是因?yàn)榧t豆居家目前正在推行持續(xù)覆蓋連鎖門店、拓展銷售網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張戰(zhàn)略，以進(jìn)一步發(fā)展公司。但在做大發(fā)展的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)快速成功、立竿見(jiàn)影的局面，只注重門店數(shù)量而忽視門店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，尤其是在沒(méi)有嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)定的情況下。店鋪的位置，以及加盟加盟商的條件都比較寬松。另一方面，隨著公司線下門店總數(shù)的增加，加盟店和直營(yíng)店之間逐漸出現(xiàn)了沖突。競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，尤其是在同一個(gè)地區(qū)。直營(yíng)店相比加盟店有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，容易引起加盟者的不滿甚至結(jié)束加盟關(guān)系。另外，加盟商天生缺乏對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度，他們更注重短期利益，而公司更注重長(zhǎng)期發(fā)展，這也是加盟模式的一個(gè)缺點(diǎn)。另外，當(dāng)公司預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，確定從消費(fèi)者到公司各級(jí)加盟商的生產(chǎn)力時(shí)，在牛鞭現(xiàn)象的放大中，市場(chǎng)上出現(xiàn)了公司制造的產(chǎn)品供過(guò)于求，這也導(dǎo)致了供過(guò)于求的現(xiàn)象。4.1.2缺乏高素質(zhì)的管理人才目前，紅豆居家線下門店約有1000家，數(shù)量龐大。很多行業(yè)的管理和使用都離不開(kāi)科學(xué)的管理方法和相關(guān)的質(zhì)量技能。就整個(gè)集團(tuán)而言，該公司目前雇傭了約40%的員工，其大多數(shù)生產(chǎn)人員都是相對(duì)缺乏培訓(xùn)的工廠裝配線人員。研發(fā)人員的比例相對(duì)較低，只有7%左右。以教育水平衡量，只有9.9%的人擁有碩士或更高學(xué)位。我們可以看到，高學(xué)歷、高素質(zhì)的專家十分短缺。表二：紅豆集團(tuán)員工教育程度教育程度占比（%）年齡結(jié)構(gòu)占比（%）崗位構(gòu)成占比（%）初中及以下49.4<30歲42管理人員10.9高中/中專30-50歲46.3研發(fā)人員6.7大專14>50歲11.7生產(chǎn)人員39.6本科26.7--銷售人員27.8碩士及以上9.9--其他15合計(jì)100.00合計(jì)100.00合計(jì)100.00服裝和紡織行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)大部分生產(chǎn)人員來(lái)說(shuō)在這里工作也是一件很正常的現(xiàn)象。公司缺乏素質(zhì)和高水平人才也是客觀可見(jiàn)的。這主要有兩個(gè)原因。首先，該公司是一家相對(duì)中小型的民營(yíng)企業(yè)，其總公司位于二級(jí)城市，這使得它對(duì)高素質(zhì)人才的吸引力較小，其次，該公司沒(méi)有高效的運(yùn)營(yíng)制度，就不能很好的招聘和留住優(yōu)質(zhì)專業(yè)人才。4.2線上渠道存在的問(wèn)題及原因4.2.1線上資源投入較少，缺乏與線下門店合作在2021年淘寶雙十一家居服貿(mào)易指數(shù)中，紅豆居家排名第五。與排名第一的芬騰相比，區(qū)別是顯而易見(jiàn)的:芬騰雙十一銷售額約為1.4億元，整個(gè)紅豆集團(tuán)一個(gè)季度的線上銷售額是一樣的。表三：紅豆集團(tuán)服裝板塊網(wǎng)絡(luò)銷售情況表銷售占比2018年2019年2020年2021年網(wǎng)絡(luò)銷售（萬(wàn)元）72589.0083647.0089532.6998672.34占服裝板塊收入比7.04%7.85%8.93%10.14%而究其原因，雖然紅豆居家是傳統(tǒng)的家居裝飾品牌，但其發(fā)展重心仍在線下門店，因此相比于像芬騰這樣專注于線上業(yè)務(wù)發(fā)展的家居裝飾品牌，在所有資源上的投入也相對(duì)較少。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者行為的改變，2O2O已經(jīng)開(kāi)始融入用戶的日常生活，但迄今為止，紅豆居家的線上旗艦店和線下商店之間的合作相對(duì)較少。一旦客戶體驗(yàn)了實(shí)體店，他們只能在智能商店下在線訂單。目前智能門店主要集中在一二線城市，而且數(shù)量也不是很多。4.2.2微信商城平臺(tái)建設(shè)不完善，整體經(jīng)營(yíng)不佳近年來(lái)，公司推出了紅豆家園微新商場(chǎng)平臺(tái)，目前該平臺(tái)正在建設(shè)中。由于微商城在““紅豆居家微信業(yè)務(wù)”的官方賬號(hào)內(nèi)，那么微商城的運(yùn)營(yíng)與官方賬號(hào)的粉絲數(shù)量和活躍程度就會(huì)息息相關(guān)。該官方賬號(hào)自2017年2月12日首次發(fā)布官方賬號(hào)消息。截至2018年2月12日，共發(fā)表23篇新聞文章，平均每?jī)芍芤黄?。統(tǒng)計(jì)最近五個(gè)官方賬號(hào)的內(nèi)容閱讀量和點(diǎn)贊量時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)平均每條信息有2274個(gè)讀者，平均點(diǎn)贊次數(shù)約為20次。由此可以看出公眾賬號(hào)的關(guān)注度。同時(shí)，微商城雖然有客服中心，但是沒(méi)有用，支持服務(wù)非常不完整。分析原因，一方面，公司對(duì)打造微商城關(guān)注度較低，投入資源較少，甚至沒(méi)有專門的客服人員。另一方面，“紅豆居家微信業(yè)務(wù)”官方賬號(hào)更新次數(shù)太少，推送內(nèi)容沒(méi)有吸引力，以至于官方賬號(hào)關(guān)注度很低。4.3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有待完善4.3.1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)缺乏信息共享目前，紅豆居家正在逐漸改變，逐漸從傳統(tǒng)的制造公司轉(zhuǎn)變?yōu)槠放屏闶鄣?。在原材料采?gòu)方面，通過(guò)招標(biāo)選擇優(yōu)質(zhì)原材料供應(yīng)商。生產(chǎn)主要采用一種外包工藝，獨(dú)立生產(chǎn)為輔，獨(dú)立的生產(chǎn)設(shè)施和車間作為“示范樣板”。外包加工合作社和合作供應(yīng)商傳授研發(fā)規(guī)劃和管理經(jīng)驗(yàn)，確保符合服裝公司的要求。但在這一過(guò)程中，供應(yīng)鏈中有400多家節(jié)點(diǎn)公司缺乏一個(gè)通用的數(shù)據(jù)平臺(tái)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)公司的數(shù)據(jù)分散，難以進(jìn)行信息的傳遞和交換，也不能以集成的方式共享。而信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息的阻斷和隔離會(huì)嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈的效率和速度。4.3.2供應(yīng)鏈難以快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化目前，紅豆居家追求小而全的格局，遵循設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、運(yùn)輸和銷售相結(jié)合的小型完整模式。完成整個(gè)流程所需的時(shí)間比國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)需求的變化和整體運(yùn)營(yíng)速度都要長(zhǎng)，很難快速適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，公司必須預(yù)測(cè)未來(lái)產(chǎn)品的潛在需求，然后確定產(chǎn)量。由于牛鞭現(xiàn)象的存在，各級(jí)加盟商的預(yù)期需求與市場(chǎng)實(shí)際需求存在一定差異，容易導(dǎo)致供過(guò)于求和庫(kù)存問(wèn)題。物流方面，紅豆居家主要選擇與第三方物流公司合作，由物流公司從指定倉(cāng)庫(kù)提貨，配送到指定門店或固定地點(diǎn)。外包物流使公司能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)，如規(guī)劃和開(kāi)發(fā)、銷售管理等核心業(yè)務(wù)上，但也有一定的弊端。這不僅會(huì)增加整個(gè)供應(yīng)鏈的營(yíng)業(yè)額，降低了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的速度，也使得公司缺乏物流自主權(quán)和管理，增加了公司的潛在風(fēng)險(xiǎn)。5紅豆居家渠道策略優(yōu)化建議在充分了解紅豆居家渠道現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，筆者在對(duì)公司的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，線上網(wǎng)銷模式以及供應(yīng)鏈管理等方面問(wèn)題進(jìn)行了分析，提出了針對(duì)紅豆居家這三方面問(wèn)題的優(yōu)化建議，以期進(jìn)一步提升紅豆居家的渠道運(yùn)營(yíng)狀況，為紅豆居家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一定的依據(jù)。5.1穩(wěn)步推動(dòng)線下門店擴(kuò)張，提升門店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量5.1.1制定平穩(wěn)擴(kuò)張戰(zhàn)略，科學(xué)管理門店經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，公司的連鎖專賣店已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。但是由于過(guò)去加盟店擴(kuò)張速度過(guò)快也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。目前來(lái)說(shuō)，公司未來(lái)戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)渠道建設(shè)上，穩(wěn)步推進(jìn)紅豆居家連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)。而在門店的管理方面，也應(yīng)該更加重視門店的優(yōu)質(zhì)化、提升單店業(yè)績(jī)，更為重視渠道質(zhì)量的提高而不是單純數(shù)量的擴(kuò)張，對(duì)于業(yè)績(jī)不佳的門店不斷進(jìn)行調(diào)整撤并。

從源頭上來(lái)說(shuō)，公司也應(yīng)該進(jìn)一步嚴(yán)格加盟商加盟條件。具體來(lái)說(shuō)，公司可以量化加盟加盟商的條件，將加盟商的類型分為個(gè)人和公司，對(duì)個(gè)人加盟商和公司類別設(shè)置不同的加盟商門檻，同時(shí)考察加盟商是否有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是否信用狀況不佳等。以此來(lái)確保特許經(jīng)營(yíng)店在未來(lái)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容能有良好基礎(chǔ)。除了嚴(yán)格控制加盟商，為加盟商提供有效的激勵(lì)也很重要。當(dāng)加盟總店對(duì)加盟商了解不夠或者銷售條件過(guò)于苛刻，就會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)不夠的現(xiàn)象，不僅會(huì)導(dǎo)致銷售額和利潤(rùn)下降，還會(huì)導(dǎo)致加盟商和公司的合作破裂，影響了公司的未來(lái)。為此，公司可能會(huì)采取措施激勵(lì)加盟商，如增加預(yù)算、各種獎(jiǎng)金、合作贈(zèng)款、介紹費(fèi)、銷售競(jìng)賽等。調(diào)動(dòng)加盟商的積極性，改善店鋪運(yùn)營(yíng)。此外，由于改編或合并而導(dǎo)致的關(guān)店比例相對(duì)較高，與公司早期的快速擴(kuò)張以及忽視門店管理等因素密切相關(guān)。雖然加盟店分布均勻，但實(shí)際區(qū)位范圍內(nèi)也有少數(shù)加盟店不符合優(yōu)質(zhì)商圈和頂級(jí)區(qū)位的要求。為此，公司將在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中做好店鋪發(fā)展的前期評(píng)估、科學(xué)選址、連鎖店形象設(shè)計(jì)的嚴(yán)格監(jiān)控、優(yōu)化店鋪管理、提升店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等工作。5.1.2吸引并留住高素質(zhì)管理人才服裝連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效與店長(zhǎng)的專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力息息相關(guān)，而吸引、成長(zhǎng)和保持高質(zhì)量的店長(zhǎng)管理技能至關(guān)重要。一是要加強(qiáng)與高校的合作，與重點(diǎn)高校共同組織畢業(yè)生雙向招聘會(huì)，招聘高素質(zhì)、高質(zhì)量、高層次人才；其次，可以依托高校培養(yǎng)人才的優(yōu)勢(shì)，為那些更有能力成長(zhǎng)和發(fā)展技能的人發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)而培育人才，發(fā)展人才；最后是切實(shí)有效的人才激勵(lì)機(jī)制，如公平激勵(lì)、安置津貼等，最終達(dá)到吸引、成長(zhǎng)和保留能力的目的。5.2優(yōu)化線上服務(wù)，完善微商城平臺(tái)5.2.1進(jìn)一步優(yōu)化線上服務(wù)，推動(dòng)線上線下相融合從紅豆居家天貓官方旗艦店的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，店鋪整體消費(fèi)者評(píng)分保持較高。但是到了問(wèn)答環(huán)節(jié)，消費(fèi)者總是對(duì)服裝的尺碼有疑問(wèn)，所以從零售的角度來(lái)說(shuō)，可以進(jìn)一步完善商品信息中的尺碼描述，或者建議消費(fèi)者可以線下體驗(yàn)，再到線上購(gòu)物。該公司還可以整合在線消費(fèi)者功能，使用直播等新形式與消費(fèi)者互動(dòng)，更好地了解消費(fèi)者的需求，提供更人性化的在線服務(wù)。隨著紅豆智慧化門店出現(xiàn)在2016年中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)上，因此紅豆智慧門店獲得了極大的贊賞。這個(gè)智能商店系統(tǒng)為顧客提供價(jià)格、尺寸、面料等信息。通過(guò)兩個(gè)智能設(shè)備，一個(gè)智能試衣間和一個(gè)試衣鏡結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。并在大屏幕上顯示試穿的效果。通過(guò)結(jié)合技術(shù)資源和客戶需求數(shù)據(jù)，我們可以在線下吸引消費(fèi)者的注意力，讓客戶回歸到身體運(yùn)動(dòng)。在用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，也給用戶帶來(lái)了新鮮的購(gòu)物體驗(yàn)。但目前紅豆智慧門店數(shù)量相對(duì)較少，主要集中在一流城市。而紅豆居家服飾類的智慧門店數(shù)量也不是很多，需要進(jìn)一步推進(jìn)智慧門店的建設(shè)和轉(zhuǎn)化，以便促進(jìn)線上線下功能的融合。5.2.2完善微商城配套服務(wù)，改善經(jīng)營(yíng)狀況一方面，公司可以聘請(qǐng)專業(yè)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員或者與公眾號(hào)流量作者合作，定期推送相關(guān)文章，增加“紅豆居家微商”公眾號(hào)閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，提升公眾號(hào)專注人數(shù)。另一方面，公司也需要指派專門的客服人員提供線上服務(wù)，方便在線解答潛在客戶或二級(jí)代理人的疑惑，提供更加便捷的服務(wù)，進(jìn)一步完善微商城整體建設(shè)。2018年以來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者使用微信小程序進(jìn)行娛樂(lè)、消費(fèi)，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)遇。依托微信龐大的用戶群體，公司可以在微信上開(kāi)發(fā)紅豆游戲類或者產(chǎn)品類小程序，加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)交流，進(jìn)一步推廣公司品牌和產(chǎn)品，培養(yǎng)紅豆的忠誠(chéng)客戶。5.3全面推進(jìn)“智慧紅豆”項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈升級(jí)智慧紅豆項(xiàng)目基于下一代互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，充分利用信息系統(tǒng)，打造集企業(yè)數(shù)據(jù)流、資金流、物流于一體的智慧平臺(tái)和工作流程，包括智慧設(shè)計(jì)、智慧產(chǎn)品、智慧供應(yīng)鏈體系、智慧全渠道SPA體系以及智慧管理等五大體系的建設(shè)。5.3.1應(yīng)用智慧化的供應(yīng)鏈體系，促進(jìn)信息共享隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的持續(xù)深入和我國(guó)服裝貿(mào)易的轉(zhuǎn)型與更新，我國(guó)服裝企業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈進(jìn)一步擴(kuò)大，讓供應(yīng)鏈管理變得更加復(fù)雜。但是，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等高新技術(shù)，然而，它允許公司建立一個(gè)集成的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，并為每個(gè)節(jié)點(diǎn)提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持，以促進(jìn)供應(yīng)鏈管理服務(wù)，使其變得更加靈活和完整。貿(mào)易商可以利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，全面更新各個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。與供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)公司建立平等、互利、相互保密的關(guān)系，加強(qiáng)一體化供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)建設(shè)，為上下游節(jié)點(diǎn)公司提供更加舒適的信息環(huán)境，促進(jìn)相關(guān)信息共享。提高上下游企業(yè)的自主性和主動(dòng)性，抓住特定的主動(dòng)權(quán)進(jìn)而調(diào)動(dòng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的積極性，實(shí)現(xiàn)合作共贏。5.3.2擴(kuò)大SPA模式應(yīng)用范圍，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化SPA模式是品牌自有的專業(yè)零售商模式，這意味著公司擁有自己的品牌，并控制整個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售過(guò)程。為了快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，SPA模式非常注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，盡可能縮短供應(yīng)鏈缺口，將消費(fèi)者和商家直接連接起來(lái)。對(duì)于紅豆居家來(lái)說(shuō)，公司可以在保持直銷和特許經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，慢慢提高直營(yíng)店的份額，這樣可以減少供應(yīng)鏈缺口，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。另一方面，如果公司想要更直接地將消費(fèi)者與公司聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，它們就不會(huì)很好的發(fā)展下去。一家公司可以通過(guò)部署射頻識(shí)別技術(shù)，將iBeacon等智能設(shè)備應(yīng)用于服裝，對(duì)現(xiàn)有商店進(jìn)行智能改造。將其傳輸?shù)焦镜男畔⑵脚_(tái)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)服裝店的全面自動(dòng)化實(shí)時(shí)采集，還會(huì)存儲(chǔ)使用數(shù)據(jù)。通過(guò)這種方式，公司可以直接了解消費(fèi)者的需求和偏好，就會(huì)大大減少了市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)間，讓公司能夠快速對(duì)市場(chǎng)需求的變化做出反應(yīng)，為公司設(shè)