員工培訓專業(yè)知識講座

新入職員工培訓第1頁

員工是公司價值發(fā)明者，是組成公司關鍵競爭力主要組成要素。公司是非常重視員工成長，以為員工成長與公司成長是互為基礎、互相促進。公司對員工成長幫助、支持開始于新員工入司第一天。公司提供應員工不但是一種就業(yè)機會，更是一種發(fā)揮專長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮發(fā)明力舞臺。公司價值是個人價值實現(xiàn)基礎，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。

序言第2頁公司文化篇禮儀篇個人成長篇目錄第3頁

思想標準:知己知彼入門故事：賬篷需求論第4頁公司文化是什么？關注公司公司文化

公司冰山理論1.員工行為習慣（日常觀測）2.公司規(guī)范制度（單獨篇章培訓）3.公司文化（口號、員工價值觀）

彼：公司

第5頁管理目標是什么？公司制度與規(guī)范高壓線（哪些是不可侵犯）管理是什么第6頁“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵紀律，公司活力起源于各級員工良好精神面貌，崇高職業(yè)道德。制度與規(guī)范第7頁管理要從自我管理開始。如何讓自己在試用期得到迅速成長：清零對自我進行SWOT分析，SWOT分析法幫助你邁向更大成功職業(yè)形象打造形體禮儀——成功人士另一張名片語言禮儀——讓禮儀為你語言增色辦公室禮儀——成功者從這里走出關注自己成長與發(fā)展！第8頁在試用期快速成長水：海納百川，有容乃大（謙卑、親善）第9頁一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情表情，也是人與人之間最佳一種溝通方式。臉上多一點微笑人，必能體現(xiàn)出他熱情、涵養(yǎng)和魅力，從而得到人們信任和尊重。工作時注意自己儀態(tài)，不但是自我尊重和尊重他人體現(xiàn)，也能反應出員工工作態(tài)度和精神風貌。第10頁

儀態(tài)要求如下：

1、站姿：

正確站姿是昂首、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

2、坐姿：男士：入座時要輕，最少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表達尊重和謙虛。女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同步向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：

女士：并膝下腰。男士：曲膝。第11頁二、儀表

保持良好儀表，能夠使一天心情輕松、快樂，也可使人對自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩率領帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)清潔，整潔。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊嚴，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）第12頁三、社交禮儀（一）握手

握手時，應尊者先伸手。握手力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌行為。

第13頁（二）電話禮儀接電話禮儀：鈴響三聲之內接起電話，接遲應道歉。左手拿話筒，右手能夠備紙、筆做統(tǒng)計。接電話應說：“您好！公司或部門名稱、姓名”。明白對方來電用意后應及時給予回應。接到撥錯電話要禮貌通知。待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話禮儀：做好準備工作：如確認電話號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。第14頁辦公室要求辦公室內嚴禁吸煙、品茗、看報和閑聊。應注意細節(jié)1、進入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進入已開門或沒有門情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。2、會談中上司到來情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單報告一下會議內容，然后繼續(xù)會談。第15頁3.工作時間（1）在辦公室辦公臺上應保持清潔和辦公用具整潔。以飽滿工作態(tài)度投入到一天工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上方便他人安排工作（離開座位前應將機密文獻、票據、鈔票和珍貴物品寄存好）。同步，將辦公臺面整頓好，椅子放回辦公臺下。第16頁職業(yè)意識——德、才、能、拼第17頁一、職業(yè)人德——寬容人與人之間經常由于某些彼此無法釋懷堅持，而造成永遠傷害。假如我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到收獲……幫他人啟動一扇窗，也就是讓自己看到更完整天空……

第18頁二、職業(yè)人才——活到老學到老如何增加自己知識？在公司中增加知識辦法，有一種最主要觀念——不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們美德，不要擔心職位在你之下員工會譏笑你。不論你在公司職銜是什么，你總會有不明白地方，不明白就要問。雖然所有人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己知識。

第19頁三、職業(yè)人能——落實究竟、處理問題工作就是行動與熱情，只有落實究竟，才能處理問題。真正能力是落實究竟、處理問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：問：“機器為何壞掉？”（第一問）答：“電源開關壞了?！眴枺骸半娫撮_關為何壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中保險絲斷掉?！眴枺骸氨ｋU絲為何斷掉？”（第三問）答：“材質不好?！眴枺骸安馁|為何不好？”（第四問）答：“由于摻了雜質?！币话銌柫怂奈宕沃?，大約都能夠摸清楚問題癥結所在。這種落實能力是工作執(zhí)行中最主要能力。第20頁四、職業(yè)人拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學得更多人跟人差距并沒有我們想象那么大，每個人都是有著同樣器官和同樣每天二十四小時。工作是一種學習過程，也是一種遺忘過程，有效率地每天工作12小時，其成果不只是工作8小時者1.5倍，而是學得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊程度就拉遠了。在這競爭時代，要對社會做更大奉獻，就要擁有這種精神?！敬嬖谧C明】羅馬不是一天建成（Romewasn’tbuildinaday)!

第21頁積極進取

在工作中不惜投入更多精力，善于發(fā)覺和發(fā)明新機會，提前估計到事情發(fā)生也許性，并有計劃地采取行動提升工作績效、避免問題發(fā)生，以發(fā)明新機遇。公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改善之處，具有積極性員工能夠針對問題提出建設