客房領(lǐng)班崗位職責(zé)格式版（四篇）

第5頁共5頁客房領(lǐng)班?崗位職責(zé)?格式版?1、執(zhí)行?客房部經(jīng)?理的工作?指令，向?其負(fù)責(zé)和?報(bào)告工作?。2、?掌握當(dāng)日?客房狀況?，監(jiān)督客?房服務(wù)員?與總臺(tái)的?聯(lián)系和協(xié)?調(diào)，確保?客房正常?及時(shí)出租?。3、?合理安排?、組織和?指揮員工?嚴(yán)格按照?工作規(guī)范?和質(zhì)量要?求做好客?人的迎送?和服務(wù)，?并做好客?房和環(huán)境?的清潔工?作。4?、認(rèn)真做?好員工崗?位業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，做到?優(yōu)質(zhì)規(guī)范?服務(wù)。?5、負(fù)責(zé)?每一天巡?查客房，?檢查__?__%的?住客房，?監(jiān)督服務(wù)?員的工作?狀況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)指導(dǎo)和?糾正。?6、負(fù)責(zé)?落實(shí)部門?安全管理?制度，確?保安全。?7、負(fù)?責(zé)處理客?人的遺留?物品。?8、負(fù)責(zé)?處理客人?特殊要求?及投訴。?9、主?持每一天?的例會(huì)和?組織員工?全會(huì)，并?做好記錄?。10?、負(fù)責(zé)管?區(qū)的成本?控制，督?導(dǎo)和檢查?庫房、布?草保管員?做好財(cái)產(chǎn)?物料的管?理，建立?財(cái)產(chǎn)三級(jí)?帳，定期?檢查部門?財(cái)產(chǎn)物料?的領(lǐng)用、?調(diào)撥、轉(zhuǎn)?移的狀況?，做到日?清日盤，?財(cái)物相符?。11?、負(fù)責(zé)教?育和督導(dǎo)?員工做好?維護(hù)保養(yǎng)?和保修工?作，定期?安排設(shè)備?維修、用?品添置和?更新改造?計(jì)劃。?12、負(fù)?責(zé)按照服?務(wù)工作規(guī)?范的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)要求?，做好客?房服務(wù)的?各項(xiàng)工作?，認(rèn)真檢?查每一天?的各種業(yè)?務(wù)報(bào)表和?工作記錄?。13?、保證客?房服務(wù)_?___小?時(shí)電話有?人接聽，?監(jiān)控服務(wù)?質(zhì)量，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)指導(dǎo)和?糾正。?14、做?好其他部?門的溝通?和協(xié)調(diào)。?15、?了解員工?思想狀況?，做好思?想工作。?客房領(lǐng)?班崗位職?責(zé)格式版?（二）?1.直接?向部門主?管負(fù)責(zé)，?合理安排?樓層服務(wù)?員的清掃?工作；?2.控制?樓層各類?物品儲(chǔ)量?和消耗量?（易耗品?、清潔用?品、布草?和小酒吧?）并負(fù)責(zé)?領(lǐng)用及發(fā)?放；3?.檢查每?間房清潔?衛(wèi)生情況?，設(shè)施設(shè)?備狀況和?物品配備?擺放情況?，確保?服務(wù)衛(wèi)生?質(zhì)量達(dá)標(biāo)?；4.?合理安排?其管轄區(qū)?域內(nèi)的各?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生工作，?負(fù)責(zé)客房?的維修保?養(yǎng)及報(bào)修?工作；?5.及時(shí)?糾正樓層?服務(wù)員不?正確操作?程序，并?負(fù)責(zé)本班?員工的在?崗培訓(xùn)；?6.準(zhǔn)?確了解客?房用品物?品失損情?況遺留物?品情況及?時(shí)上報(bào)；?7.負(fù)?責(zé)樓層治?安、消防?工作的檢?查落實(shí)，?做好安全?防范工作?；8.?檢查所轄?區(qū)域服務(wù)?員質(zhì)量及?樓層物品?管理工作?；9.?檢查核實(shí)?服務(wù)員工?作表，并?對(duì)員工的?勞動(dòng)紀(jì)律?、儀容儀?表及工作?效率、工?作質(zhì)量進(jìn)?行每月考?核；1?0.填寫?領(lǐng)班查房?工作表，?向房務(wù)中?心提供準(zhǔn)?確房態(tài)，?并做好交?接班工作?；11?.檢查并?且落實(shí)公?共區(qū)域衛(wèi)?生情況；?12.?負(fù)責(zé)檢查?VIP房?，督導(dǎo)重?要團(tuán)隊(duì)的?接待工作?；13?.檢查并?且督促服?務(wù)員做好?交接班工?作，；?客房領(lǐng)班?崗位職責(zé)?格式版（?三）1?、檢查服?務(wù)員的儀?容儀表，?行為規(guī)范?及出勤狀?況。2?、合理安?排工作任?務(wù)，分配?每人負(fù)責(zé)?整理和清?掃的客房?。3、?分發(fā)員工?每日工作?表格，并?通知VI?P及有特?殊要求的?房間。?4、檢查?督導(dǎo)服務(wù)?員按程序?標(biāo)準(zhǔn)操作?。5、?保管樓層?總鑰匙。?6、按?照清潔標(biāo)?準(zhǔn)檢查客?房衛(wèi)生。?7、檢?查樓層公?共區(qū)、角?落、防火?通道的衛(wèi)?生并負(fù)責(zé)?安全檢查?。8、?隨時(shí)檢查?，督導(dǎo)員?工清除地?毯的污跡?。9、?檢查計(jì)劃?衛(wèi)生執(zhí)行?狀況。?10、確?保每日對(duì)?VIP房?的檢查。?11、?前臺(tái)接待?處持續(xù)聯(lián)?系，按程?序規(guī)定每?日通報(bào)客?房狀況，?掌握客房?出租狀況?，準(zhǔn)確報(bào)?告房間狀?態(tài)。1?2、檢查?報(bào)修、維?修狀況。?13、?控制客用?品、清潔?品的發(fā)放?、領(lǐng)取，?嚴(yán)格控制?酸性清潔?劑。1?4、記錄?物品丟失?、損壞，?及時(shí)向上?級(jí)報(bào)告。?15、?督導(dǎo)員工?對(duì)服務(wù)車?，清潔工?具設(shè)備的?清潔與保?養(yǎng)。1?6、貫徹?、落實(shí)執(zhí)?行客房部?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?17、調(diào)?查客人的?投訴，并?提出改善?措施。?18、處?理客人的?委托代辦?事項(xiàng)。?19、定?期向上級(jí)?提出合理?化推薦。?20、?負(fù)責(zé)客房?倉庫月盤?點(diǎn)。2?1、每日?檢查客房?迷你吧飲?料的消耗?、補(bǔ)充和?報(bào)帳狀況?。22?、每一天?檢查服務(wù)?員的交班?記錄狀況?。客房?領(lǐng)班崗位?職責(zé)格式?版（四）?1、接?受客房部?經(jīng)理的督?導(dǎo)，直接?向客房部?經(jīng)理負(fù)責(zé)?，配合并?監(jiān)督客房?銷售控制?工作，保?障客房最?高的出租?率和經(jīng)濟(jì)?收入；?2、監(jiān)督?、指導(dǎo)、?協(xié)調(diào)客房?部的日常?工作，為?住客提供?規(guī)范化、?程序化、?制度化的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；3、?每月負(fù)責(zé)?上報(bào)客房?部的報(bào)損?物品，包?括清潔用?具、日常?消耗品、?用品等；?4、定?期核算各?種物品的?消耗量，?嚴(yán)格控制?日常用品?的損耗，?減少浪費(fèi)?；5、?巡視各樓?層及公共?區(qū)域，檢?查員工的?工作態(tài)度?、工作表?現(xiàn)，并進(jìn)?行公正的?評(píng)估，獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣，?確保優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)和?設(shè)備的完?好；6?、組織、?主持每周?領(lǐng)班例會(huì)?，聽取匯?報(bào)，布置?工作，解?決工作中?遇到的難?題；7?、查各領(lǐng)?班的工作?效率，糾?正偏差，?加強(qiáng)部門?之間的工?作關(guān)系，?建立工作?的完整檔?案體系；?8、經(jīng)?常與前廳?主管保持?聯(lián)系，了?解賓客對(duì)?客房部的?各項(xiàng)意見?；9、?積極了解?酒店客房?用品的新?產(chǎn)品及管?理經(jīng)驗(yàn)，?并向經(jīng)理?提出合理?化的建議?；10?、督導(dǎo)各?級(jí)領(lǐng)班人?員，對(duì)所