收銀員的年度工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)收銀員的?年度工作?總結(jié)范本?作為一?名剛剛走?出校園的?畢業(yè)生，?我深知自?己要學(xué)的?東西有很?多很多，?而對(duì)即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿(mǎn)懷著信?心和期待?去迎接它?。初來(lái)悅?海我就被?它神秘的?色彩、清?新的空氣?、幽雅的?環(huán)境所深?深吸引，?為能有機(jī)?會(huì)在這個(gè)?地方工作?而感到慶?幸。來(lái)到?賓館安排?崗位，我?才發(fā)現(xiàn)自?己并沒(méi)有?太多的優(yōu)?勢(shì)，學(xué)校?所學(xué)的理?論知識(shí)和?現(xiàn)實(shí)還有?很大的差?距，一切?都需要重?新開(kāi)始學(xué)?習(xí)摸索，?為此當(dāng)讓?我選擇崗?位的時(shí)候?，我選擇?了收銀員?這一崗位?，因?yàn)樗?接觸客人?比較多，?工作時(shí)間?也比較緊?湊，這對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)絕?好的鍛煉?機(jī)會(huì)，從?踏入崗位?的那一天?起，我就?暗下決心?，自己一?定要努力?，證明給?所有人看?我能做好?。在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢(qián)那么?簡(jiǎn)單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在這半年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項(xiàng)工作，?無(wú)論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因?yàn)楣?作量比例?的大小而?去抱怨，?因?yàn)楸г?是沒(méi)有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面對(duì)每?一天。因?為快樂(lè)的?心態(tài)會(huì)使?我們不覺(jué)?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?在領(lǐng)班的?培訓(xùn)指導(dǎo)?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識(shí)到實(shí)?際操作，?從前臺(tái)到?接待為客?服務(wù)，一?點(diǎn)一滴的?學(xué)習(xí)積累?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應(yīng)具備的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。?收銀員在?飯店來(lái)說(shuō)?是一個(gè)比?較重要的?崗位，它?要求有很?強(qiáng)的責(zé)任?心和良好?的溝通能?力，而這?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)壓力很?大，面對(duì)?困難和壓?力，我沒(méi)?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺(tái)收銀?崗位上的?九個(gè)月后?，我現(xiàn)在?可以說(shuō)能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類(lèi)似工作?中也會(huì)做?的更好。?悅海賓?館是我踏?入社會(huì)的?第一個(gè)工?作地點(diǎn)，?在這幾個(gè)?月的工作?中里，對(duì)?我個(gè)人來(lái)?講有很重?要的意義?，從一個(gè)?走出校園?不懂世事?的畢業(yè)生?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立面?對(duì)一切困?難和壓力?。過(guò)去的?成功與失?敗都已成?為過(guò)去式?，我們都?不應(yīng)該以?他們來(lái)炫?耀或?yàn)榇?而悲傷，?而應(yīng)該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來(lái)?的挑戰(zhàn)，?面隊(duì)即將?來(lái)臨的難?題。人生?中有許多?要學(xué)的知?識(shí)，我們?現(xiàn)在學(xué)到?的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那?么就更應(yīng)?該準(zhǔn)備好?下一階段?的實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)的?出發(fā)，努?力的付出?就會(huì)有收?獲，撒下?了種子，?我們還要?有勤勞的?栽培與耕?耘，那樣?我們才會(huì)?有大豐收?。以上?是為我工?作這么長(zhǎng)?時(shí)間以來(lái)?的一些感?受和想法?。最后，?感謝賓館?能提供這?樣的工作?機(jī)會(huì)，感?謝同事們?的幫助，?在此祝愿?賓館能夠?越辦越好?！收銀?員的年度?工作總結(jié)?范本（二?）不知?不覺(jué)，在?超市工作?也已經(jīng)一?個(gè)多月了?。從剛開(kāi)?始的生疏?到后來(lái)慢?慢的熟練?，也經(jīng)歷?了一番磨?練，這期?間感觸頗?多，我不?僅學(xué)會(huì)了?很多專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，而?且也學(xué)會(huì)?了人與人?之間的交?往，特別?是怎樣與?顧客溝通?。這對(duì)我?來(lái)說(shuō)是莫?大的財(cái)富?，因?yàn)樵?經(jīng)我是一?個(gè)多么不?善于與人?溝通的孩?子。在?局外人看?來(lái)，收銀?是件很容?易的事，?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他方?面不用多?考慮。剛?開(kāi)始我也?是這么認(rèn)?為的，不?過(guò)后來(lái)等?我成為一?名超市員?工的時(shí)候?我才發(fā)現(xiàn)?并不是想?象中的那?么簡(jiǎn)單。?我們不只?是收銀，?每天早上?我們來(lái)到?店里首先?要開(kāi)會(huì)，?然后才開(kāi)?始一天的?工作。上?崗時(shí)我們?要做好上?崗5部曲?，工作時(shí)?我們也不?僅僅只是?簡(jiǎn)單的收?銀，在面?對(duì)顧客時(shí)?要真心的?為顧客服?務(wù)，特別?是在顧客?到收銀臺(tái)?的那一刻?我們自始?至終都要?把最美的?微笑的心?情帶給顧?客，在與?顧客交流?的過(guò)程中?禮貌用語(yǔ)?更不可少?。如：“?您好，歡?迎光臨“?請(qǐng)稍等，?請(qǐng)拿好”?“請(qǐng)慢走?，歡迎下?次光臨”?。在短?短的一個(gè)?多月收銀?過(guò)程中，?雖然有時(shí)?會(huì)有些失?落，不過(guò)?，也有過(guò)?很多的歡?喜，特別?是每次聽(tīng)?到顧客說(shuō)?這小女孩?的態(tài)度真?好，我心?里就特開(kāi)?心。還有?，每次有?不懂的問(wèn)?題時(shí)，老?員工都會(huì)?積極的告?訴我應(yīng)該?怎么做這?都使我特?別感動(dòng)。?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，難免?有些失落?，不過(guò)只?要我們能?積極的去?問(wèn)努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒(méi)?有什么做?不好的。?在工作?的這段期?間中，我?覺(jué)得對(duì)顧?客的服務(wù)?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務(wù)行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿(mǎn)?意而歸是?我們對(duì)自?身的要求?。這就需?要我們時(shí)?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對(duì)待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來(lái)，特別?是當(dāng)顧客?對(duì)你發(fā)火?時(shí)，我們?一定要面?帶微笑真?誠(chéng)的向顧?客解釋。?結(jié)賬過(guò)程?中，當(dāng)商?品標(biāo)價(jià)與?電腦不符?時(shí)，我們?要及時(shí)通?知課組人?員并進(jìn)行?核實(shí)，然?后要積極?向顧客解?釋并請(qǐng)顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個(gè)微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對(duì)生活微?笑的人，?將會(huì)擁有?美麗的人?生。在?收銀的過(guò)?程中難免?我們會(huì)遇?到一些刁?蠻的顧客?，記得有?一次周末?，超市人?特別的多?，當(dāng)時(shí)我?就遇到了?這么一位?刁蠻的顧?客，由于?她得態(tài)度?極其的惡?劣，還用?臟話(huà)罵了?我，當(dāng)時(shí)?我很氣憤?也很激動(dòng)?，所以并?我沒(méi)有及?時(shí)通知主?管過(guò)來(lái)解?決問(wèn)題，?而是很無(wú)?所謂的說(shuō)?了一句“?如果你對(duì)?我有什么?不滿(mǎn)可以?到服務(wù)臺(tái)?去投訴我?”。就因?為這么句?話(huà)那天我?就被顧客?投訴了。?不過(guò)后來(lái)?在主管的?細(xì)心指導(dǎo)?下我吸取?了教訓(xùn)，?這不僅讓?我明白了?如果以后?遇到這種?事就不應(yīng)?該正面和?她們發(fā)生?沖突，而?應(yīng)該找主?管及時(shí)解?決。更懂?得了“顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的”道?理。因?yàn)?我們每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無(wú)理的客?人也沒(méi)有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來(lái)顧?客開(kāi)心自?己也舒心?。雖然?這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的?一個(gè)收銀?員，在別?人看來(lái)是?那么微不?足道，但?在我眼里?，它無(wú)處?不顯示著?獨(dú)有的魅?力。因?yàn)?從中教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?