保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范

保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范行為準(zhǔn)則自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。到任何公司進(jìn)行入室保潔時不得私自傳帶文件。愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。服從物業(yè)管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。對小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。上班時精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。儀表儀容男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。不在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”等文明用語。與人交談時先說“您好”。要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”。給對方添麻煩時要說“對不起”。每天第一次見到業(yè)主時，要打招呼稱“您好”，“早上好”。遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。崗前培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)主講部門公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；項目主管日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；項目主管日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)；項目主管日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的；項目主管投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；項目主管相關(guān)工作的具體實施細(xì)則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；項目主管服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成；項目主管突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工